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FAQ

Generale

• Cosa fa UniSender?
  UniSender è un servizio web-based per l'invio veloce e sicuro di di e-mail e SMS sulle vostre liste di utenti. Per utilizzare Unisender basta solo un browser web, non bisogna installare alcun software aggiuntivo.
• Perchè ne ho bisogno se ho già Outlook o gmail?

  Se il vostro obiettivo è inviare rapidamente centinaia o migliaia di email in breve tempo, Outlook o gmail non vi aiuteranno in questo perché il loro il processo di invio può richiedere molte ore (e forse più di un giorno, visto che quasi tutti gli ISP di e-mail limitano il numero di messaggi inviabili in un giorno). Per l'invio di email di massa c'è UniSender. Unisender si prenderà cura di tutti i vostri messaggi e li recapiterà a tutti i destinatari. Noi ci occupiamo degli aspetti tecnici mentre voi potrete concentrarvi solo su quelli di marketing!

• Posso inviare email a tutte le aziende della mia città?

  Puoi inviare le email soltanto a coloro che ti hanno dato il consenso a ricevere tue comunicazioni. Inviare email a persone o aziende che non ti hanno dato l'autorizzazione è SPAM, ed è una pratica illegale.

• Il servizio è affidabile? Posso fidarmi nel lasciare i miei dati e le mie liste?

  Abbiamo molti clienti in Italia e all'estero che hanno scelto Unisender anche per l'affidabilità e la fiducia.

  In nessun caso Unisender utilizzerà o venderà le liste dei propri clienti, siamo anche pronti a firmare un accordo di riservatezza in quanto possiamo garantire la sicurezza dei vostri dati.

  Per motivi di sicurezza il servizio funziona su una connessione sicura tramite protocollo HTTPS (crittografia SSL).

  Per garantire un funzionamento stabile usiamo una architettura multiserver, molti dei quali si trovano in più data center in diversi continenti. Ciò assicura la massima affidabilità e integrità dei dati, e un tempo di recupero minimo, anche in caso di catastrofi naturali (come incendi o allagamenti).

Liste di email e telefoni

• Dove posso trovare liste di indirizzi email?

  Puoi inserire sul tuo sito un form d'iscrizione alla newsletter. In questo caso la lista degli iscritti verrà aggiornata in modo automatico grazie a Unisender. È possibile effettuare importare nel sistema anche liste di vostri clienti o abbonati (1C, Excel, CRM). Siamo però categoricamente contrari all'invio di email su liste acquistate o noleggiate e liste estratte automaticamente da programmi estrattori.

• Ho acquistato una lista di indirizzi. Come faccio ad inviare la newsletter??
  Non effettueremo l'invio su tale lista, ciò è contrario alla nostra politica antispam.
• Come posso caricare la mia lista?

  Basta andare nella sezione Archivio Liste e cliccare sul pulsante Importa Contatti

  Potrai caricare liste da file excel, csv o testuali, il processo di importazione è facile e guidato.

• Quante liste posso creare?
  Non c'è nessun limite nel numero di liste che si possono aggiungere nel proprio account.
• Ho caricato la lista ma non posso inviare ancora le email, devo aspettare che approviate la lista?

  Tutte le liste importate vengono controllate e abbiamo bisogno anche di informazioni aggiuntive circa la fonte e come sono stati ottenuti gli indirizzi. E' necessario per prevenire gli abusi. Se gli indirizzi sono stati ottenuti con opt-in singolo, consigliamo di effettuare inviti per la conferma di iscrizione. Se gli indirizzi sono stati ottenuti con un double opt-in (ad esempio modulo iscrizione sul proprio sito), allora siamo pronti ad attivare la lista senza dover inviare alcuna richiesta di conferma. Va notato che il processo di revisione da parte nostra è molto veloce e dura massimo 2-3 ore (anche nei fine settimana e di notte).

• Posso esportare le mie liste (per esempio, per il backup o trasferimento ad altro servizio)?

  Certo, in ogni momento puoi fare l'export delle tue liste. Basta cliccare sulla lista e poi cliccare sul pulsante Esporta in Excel.

Invio Newsletter E-mail

• Perché quando si visualizzano i messaggi ricevuti in MS Outlook appare mittente «[email@…] per conto di [mia email]»?

  Poiché l'invio avviene attraverso il nostro server, insieme al campo "From" (Da) con la nostra e-mail in conformità agli standard viene aggiunto un campo personalizzato "Mittente". La maggior parte dei programmi di posta elettronica e web client mostrano solo il campo "Mittente", e solo alcune versioni di MS Outlook visualizzano anche e il "From".

• Come faccio ad inserire il nome dei destinatari nel messaaggio (per personalizzare la newsletter)?

  Insieme agli indirizzi è possibile memorizzare per ogni utente dati aggiuntivi (quali nome, data di sottoscrizione, ecc.). Tutti questi dati possono essere automaticamente aggiunti nei messaggi di testo, per esempio, per aggiungere il nome bisogna inserire il tag {{nome}}. Per ulteriori informazioni sui campi personalizzati si può vedere qui.

  

• Come faccio ad inviare una mail a più liste di utenti in una volta?

  È possibile creare una unica lista come unione di più liste. Si deve prima creare una nuova lista - per esempio, con il titolo "Lista Generale". Poi, uno ad uno bisogna andare in tutte le liste, cliccare su "Operazioni con Contatti ..." e scegliere "Aggiungi alla lista" -> "Lista Generale".

• E' possibile inviare messaggi pianificati ad es. il primo, quinto, decimo giorno dopo la sottoscrizione?

  Sì, questa funzione è chiamata "autoresponder" o "serie di messaggi automatici". Ogni lista di email può avere una propria serie di messaggi e-mail e sms. Per usufruire di questa opportunità seleziona nella pagina di creazione della campagna il box "invia automaticamente" e seleziona la frequenza di invio. Attenzione: l'invio automatico ha effetto immediato subito dopo aver salvato il messaggio.

Invio SMS

• Pago gli SMS inviati o solo quelli che vengono consegnati?

  Vengono pagati tutti i messaggi inviati, poi i messaggi possono non essere consegnati a causa di circostanze che sono fuori dal nostro controllo - ad esempio, l'utente che non accende il cellulare per più giorni.

• In quale formato bisogna scrivere i numeri di telefono??

  I numeri di telefono devono essere riportati nel formato internazionale, quindi con il prefisso +39 per quanto riguarda l'Italia. Un esempio: +393381234567