Внедряясь в рынок e-mail маркетинга вам нужно понимать, что с этого момента вы становитесь «на виду».

Нормы приличия есть везде. Зачем они нужны в e-mail маркетинге? А потому что каноны вежливости и учтивого отношения к своей аудитории никто не отменял.

Если вы желаете привлечь массу сторонников – вас не только должны уважать, но и любить.

А что нужно сделать со своей стороны, чтобы добиться такого результата? Ответ простой и очевидный – доказать аудитории своё уважение и любовь.

Сейчас вы узнаете о существующих правилах e-mail этикета, которые уже действуют на протяжении многих десятилетий и с каждым годом пополняются новыми постулатами.

Правила оформлены в виде маркированного списка, чтобы вам проще было их изучать в более структурированном виде.

1. Начинайте каждое своё письмо с приветствия.
2. Благодарите отправителя за внимание к вашей персоне или сервису.
3. Обращайтесь к получателю уважительно на «Вы».
4. Старайтесь, чтобы ваше письмо было объёмом не больше «одного экрана».
5. Если ваше письмо имеет большой объём – в самом начале составьте краткое содержание и разбейте письмо на несколько структурных частей, чтобы с ними было удобно знакомиться.
6. Перед тем как отправить ответ на письмо, ещё раз внимательно почитайте запрос вашего пользователя и убедитесь, что вы в своём ответе учли все его информационные просьбы.
7. Отвечайте на каждое письмо, адресованное конкретно вам – и не затягивайте с ответом.
8. Старайтесь, чтобы «тема сообщения» не превышала в длину 25 символов.
9. Вычитывайте каждое письмо на предмет ошибок.
10. Не перестарайтесь с пунктуацией – всё хорошо в меру.
11. Минимизируйте количество «смайликов».
12. Контролируйте свои эмоции: вместо «!!!» всегда можно использовать «!».
13. Подберите читабельный шрифт – не нужно его делать мелким или излишне крупным.
14. Избегайте громоздких абзацев – их неудобно читать.
15. Избегайте длинных предложений: если их можно разбить на более короткие – делайте это.
16. Старайтесь писать доступными словами, минимизируйте количество специальных терминов, которые могут быть непонятными для получателей.
17. Старайтесь, чтобы одна строка не превышала в длину 80 символов
18. Если вы желаете, чтобы ваше сообщение было переадресовано другим пользователям – соблюдайте длину каждой строки не больше 60 символов.
19. По возможности, обращайтесь к получателю по имени.
20. Если вы не можете предоставить ответ на какой-то вопрос – не игнорируйте его, а признайтесь и объясните причину.
21. Структурируйте информацию в письме, чтобы с ней было удобно знакомиться.
22. Выделяйте ключевые моменты своего письма, чтобы читатель не смог их упустить и более внимательно с ними ознакомился.
23. Если ваше письмо разбито на несколько частей – выделяйте их с помощью подзаголовков.
24. Ваши письма должны быть написаны в положительных тонах.
25. Если у вас плохое настроение – лучше не отвечайте на письмо сразу, а дождитесь, когда вы снова будете «в форме».
26. Старайтесь избегать использования нецензурных слов.
27. Если вы получили письмо провокационного характера – не отвечайте его отправителю тем же. Как вариант – просто проигнорируйте.
28. Старайтесь минимизировать количество прилагаемых файлов (если их от вас не ждут) – никто не хочет «подхватить» лишний вирус.
29. В любом случае, если вы отправляете приложение к письму – в теле самого e-mail сообщения опишите само приложение максимально подробно, чтобы читатель был «подготовлен» к его открытию.
30. Отдавайте предпочтение общению, а не рекламе – хотя бы в пропорции 70/30.
31. Если вы желаете отправить одно и то же письмо нескольким людям – старайтесь, чтобы количество получателей одного письма было не больше  «4-ёх».
32. Если вы отвечаете на конкретное письмо – используйте опцию «ответить», а не пишите новое письмо. Тогда получатель автоматически увидит своё сообщение и ваш ответ.
33. Избегайте общения на личные темы и никогда не задавайте такие вопросы первым.
34. Не будьте навязчивыми – отвечайте только на вопросы, которые вам были непосредственно заданы.
35. Никогда не давайте e-mail адрес вашего подписчика другим людям без его согласия.
36. Если вы желаете получить ответ на своё письмо – старайтесь формулировать эту просьбу не только в конце, но и в самом начале.
37. Если вы пообещали ответить на письмо в течение конкретного времени – держите своё слово, потому что ваше письмо ждут.
38. Если вы используйте автоответчик, в том числе при оформлении заказа через интернет-магазин – в письме-ответе должна быть информация, что письмо получено и предоставлены чёткие временные рамки, в течение которых следует ждать ответа. Если это запросы – присваивайте каждому запросу и заказу номер.
39. Чем быстрее и полнее вы отвечаете на письма – тем быстрее вы завоёвываете уважение и любовь.
40. Никогда не говорите получателю письма, что он в чём-то не прав, даже если это так на самом деле. Будьте более деликатными и мудрыми.
41. Помните – слово не воробей. Оно может быть или «хорошим» или «плохим», так уж устроено общение с помощью почты.
42. Перед тем, как отправлять ответное письмо, убедитесь, что вы готовы это же сообщение «слово в слово» сказать  лицом к лицу.
43. Перед тем, как отправлять ответное письмо – прочитайте его вслух и убедитесь, что вы ни разу не «споткнулись» о какое-то слово или словосочетание.
44. Чем «персональней» выглядит ваше письмо, тем лучше – избегайте шаблонности.
45. Не делитесь с другими людьми информацией, которую вы получили от своих читателей (без их согласия).
46. Если со временем вы поняли, что каким-то образом отправили письмо с ошибочной или неполной информацией – отправьте вдогонку следующее письмо, извинитесь, объяснитесь и исправьте ситуацию.
47. Если по каким-то причинам вы уезжаете в отпуск или хотя бы в течение недели вас не будет в сети – предупредите об этом своих подписчиков и скажите, когда вы снова станете доступны.
48. Если вы отправляете письмо-рекомендацию – обязательно его сопроводите своим комментарием и точно объясните, почему именно вы рекомендуете того или иного человека или сервис. Самый лучший аргумент – личный опыт.
49. Дорожите каждым подписчиком – если вы замечаете, что кто-то остался чем-то недовольным, исправляйтесь – это в ваших же интересах.
50. Убедитесь, что в подписи к вашему письму есть и другие контакты – возможно, некоторым подписчикам будет удобнее с вами общаться с помощью других каналов связи (если вы к этому готовы).

Подписная страница (“squeeze page”) – простая страница, которая предназначена для сбора почтовых адресов на подписку. Формально это сокращённый вариант классической посадочной страницы. Главное отличие в том, что посетителям не предлагают оформить заказ, то есть – расстаться с деньгами.

Следовательно, показатель отклика такой страницы заведомо будет выше. Но здесь тоже не всё так просто. Сегодня мы с вами рассмотрим 4 элемента подписной страницы, которые помогут сделать её максимально эффективной в вопросах сбора адресов.

Классическая модель подписной страницы выглядит следующим образом:

Вы заметили, что здесь всего 3 элемента? О четвёртом мы поговорим несколько позже. Давайте начнём рассматривать всё по порядку.

ЭЛЕМЕНТ № 1 – заголовок

Заголовок является неотъемлемым элементом любой страницы. Его задача – привлечь внимание посетителя и заинтересовать в изучении всей страницы.

Если он привлекает посетителя, у вас уже есть потенциальный подписчик, если отпугивает – вы теряете потенциального подписчика. Заголовок «посадочной страницы» не может быть «средним». Он или хороший или плохой.

Самое простое и действенное правило составления эффективных заголовков для “squeeze page” заключается в следующем – предложите посетителю самую главную выгоду рассылки, и включите в заголовок призыв к действию.

ЭЛЕМЕНТ № 2 – блок с выгодами

В этом блоке вам нужно перечислить выгоды, которые получит посетитель, подтвердив подписку на рассылку.

В посте «18 причин, почему люди становятся подписчиками» вы можете найти много информации, которая поможет вам составить список выгод.

Судите сами, если вы понимаете эти причины – вам проще убедить потенциального подписчика.

Задайте себе вопрос – что нужно такого предложить посетителю, чтобы он сразу захотел стать подписчиком? Чем вы можете его зацепить? Что ему можете дать только вы и никто другой? Что он всё время ищет и постоянно хочет нового?

ЭЛЕМЕНТ №3 – призыв к действию

Очень важный элемент, о котором, почему-то многие забывают. В посте «Призыв к действию в вашем e-mail сообщении» мы рассматривали важность этого приёма для самого письма.

При создании подписной страницы этот элемент ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно учитывать. Вам не нужно предлагать подписаться, вам следует призвать посетителя это сделать.

Прямо сейчас и без промедлений! Хорошо работают дополнительные стимулы – например, какой-то бесплатный отчёт. Только не предлагайте банальные истины, лучше подарите настоящее информационное сокровище. Тогда и отклик буде гораздо выше.

ЭЛЕМЕНТ № 4 – форма подписки

Мало кто уделяет достойное внимание этому элементу страницы подписки. Многие ограничиваются стандартом.

Есть несколько негласных правил составления формы подписки, которые мы кратко перечислим в одном списке:

1. Чем больше пунктов нужно заполнить – тем меньше желания этого делать. Самый простой и лучший вариант: 2 поля – «имя» и «email»
2. Форма подписки должна выделяться на общем фоне
3. Эффектно и эффективно использовать форму подписки с индивидуальным дизайном

Кстати, можете освежить в памяти информацию с поста «4 идеи для эффективной формы подписки».

Есть ещё два момента, на которых можно (и нужно) остановиться.

Первый – использование видео. Хороший ход! Вы можете свой «блок с выгодами» представить в видео-формате – персональное обращение. Во многих случаях это выглядит предпочтительнее голого текста. Личное обращение вызывает больше доверия. Вы даже можете записать призыв к действию.

Второй – размещение блоков. После нескольких тестирований максимальным эффектом обладает вертикальный формат, когда один блок размещается под другим.

Зарубежный ресурс в сфере e-mail маркетинга AWEBER недавно опубликовал данные интересного исследования, целью которого было получение ответа на вопрос «Что тинэйджеры думают об e-mail?»

Несомненно, тинэйджеры являются одними из наиболее активных пользователей интернет-пространства, которые мгновенно реагируют на современные тренды и тенденции.

Их мнение вызывает определённый интерес, потому что тинэйджеры – это наше будущее. Их сегодняшнее мнение повлияет на их будущее.

Естественно, американские тинэйджеры имеют определённые отличия от нашей молодёжи. При этом если хорошо подумать, то можно найти много общих моментов. Поэтому мы и решили поделиться с вами результатами этого исследования.

Все данные представлены в форме маркированного списка, чтобы вам было проще их изучать и анализировать:

1. 44% считают, что e-mail будет жить и прогрессировать дальше
2. 15% считают, что e-mail умирает и вскоре вообще исчезнет
3. 41% не уверены в будущем e-mail
4. 57% считают, что e-mail – очень популярный инструмент в бизнесе
5. 6% упомянули, что e-mail сегодня необходим при регистрации практически на каждом стоящем сайте
6. 14% сказали, что e-mail помогает им развиваться
7. 21% отметили, что в будущем они будут чаще пользоваться e-mail
8. 10% уверены, что e-mail – это часть коммуникационной эволюции
9. 20% считают, что e-mail и social media друг друга дополняют
10. 14% уже заменили почтовые адреса на e-mail
11. 29% обозначили e-mail формальностью
12. 23% думают, что к e-mail невозможно получить доступ с мобильных устройств

О чём говорит такая статистика?

Во-первых, о том, что у e-mail есть большие перспективы в будущем, что бы там ни говорили различные скептики (которые просто ещё не научились использовать возможности e-mail маркетинга «на всю катушку»).

Во-вторых, о том, что e-mail будет оставаться одним из основных инструментов коммуникации между людьми – как в обычной жизни, так и в бизнес-пространстве.

В-третьих, открывается всё больше перспектив для мобильного e-mail маркетинга, так как рынок пока ещё пустой, и он дожидается настоящей революции.

А что лично вы думаете об e-mail, даже если вы не тинэйджер?

Этот пост – комплексный ответ на распространённые вопросы многих клиентов, владеющих интернет-магазинами.

Вопрос правильный. Владельцы онлайн-магазинов уже поняли, что e-mail рассылка для них является отличным инструментом поддержания обратной связи с клиентами.

Но не хочется казаться однообразным, навязчивым и слать только рекламные письма.

В этом посте вы пополните свой арсенал отличной коллекцией идей, которые помогут сделать вашу рассылку более ценной, полезной и интересной.

Итак, 12 идей для рассылок интернет-магазинов:

1. Анонс нового продукта – здесь всё понятно, в вашем ассортименте появляется новый продукт, и вы об этом сообщаете своим покупателям.

2. Анонс акции – любой интернет-магазин периодически запускает акции с целью стимулирования сбыта. E-mail рассылка – отличный способ моментального сообщения широкой аудитории.

3. Анонс новой линейки товара – если в вашем ассортименте появляется новая линейка товаров (или новый производитель) – вы можете об этом сообщить покупателям.

4. Поздравление – вы можете поздравлять своих клиентов с общегосударственными праздниками, а также с их днями рождения (желательно, вести такую статистику)

5. Подарки – все любят получать подарки. Подумайте, что вы можете подарить своим клиентам?

6. Скидочные купоны – вы можете в электронном виде разослать свои клиентам скидочные купоны или же коды скидок. Всё, что им нужно сделать – зайти на сайт, оформить заказ и воспользоваться скидкой.

7. Письмо-опрос – хорошая возможность улучшения качества обслуживания. Вы можете провести небольшой e-mail опрос среди своих покупателей.

8. «Хит продаж» – в любом магазине есть группа товаров, которым по итогам определённого временного периода присваивается негласный (или гласный) ранг «хит продаж». Вы можете об этом сообщать своим клиентам.

9. «СМИ о нас» – часто в электронных СМИ публикуются обзоры или отзывы о работе тех или иных интернет-магазинов. Вы можете поделиться этой информацией со своими клиентами.

10. «Тематический юмор» – отличный способ разбавить информационный и рекламный стиль своих рассылок. Поищите в Интернете тематические шутки из вашей сферы деятельности и порадуйте ими своих подписчиков.

11. «Письма-интервью» – вы можете сообщить своим читателям, что готовы ответить на любые интересующие их вопросы – пусть они вам их зададут в ответном письме, а вы потом вышлете всем итоговый список ответов.

12. «Письма об улучшениях» – каждый магазин работает над улучшением юзабилити и технической части, чтобы сделать своё детище более удобным для клиентов. Если у вас произошли какие-то перемены – сообщите об этом покупателям.

Начинающий e-mail маркетолог всегда полон творческого азарта, в его голове сражаются новые идеи, у него реально наполеоновские планы.

Но стоит только чему-то пойти по незапланированному сценарию – во власть вступает авторская апатия, творческая депрессия и идейный конфуз.

Многолетняя практика уже показала, что практически все начинающие e-mail маркетологи допускают одни и те же ошибки.

Поэтому мы решили предпринять очередную попытку с надеждой, что она снова укажет на то, что ни в коем случае не нужно делать на самом старте, чтобы не оказаться в проигрыше.

ОШИБКА № 1 – Покупка баз e-mail адресов

Что тут можно сказать? Сумасшедший по своей глупости шаг, который способен с первого письма превратить вас в самого настоящего врага.

Представляете, как вам неожиданно в дверь стучит кто-то незнакомый и предлагает у вас купить то, что вам вообще не нужно? Как вы отреагируете на такую наглость?

Вот именно так и будут реагировать на ваши письма люди, которые не давали согласия на получение от вас какой-либо информации.

Подводим итог – вы зря тратите время (а также деньги) и моментально наживаете себе большое количество врагов.

ОШИБКА № 2 – перенасыщенный дизайн и информация

Начинающие авторы рассылок сразу хотят завоевать популярность у широкого круга читателей. В таком состоянии они ходят по краю греха под названием «перенасыщенность».

Читатель ожидает в среднем одну страницу интересной информации, а ему на почту скидывают целый вагон электронной макулатуры. Как вы думаете – такая масштабность точно уместна в нашем случае?

Будьте краткими и чёткими.

Второй ориентир – перенасыщенный дизайн а-ля «Тройная Мурзилка». Открывает ваш подписчик письмо, а оно сияет всеми цветами радуги. Зачем?

Подпишитесь на рассылки опытных авторов с огромным количеством подписчиков и посмотрите, как они оформляют свои письма. Такая интеллектуальная разведка вам поможет обрести верный путь.

ОШИБКА № 3 – первое письмо не проходит тестирование

Иногда складывается такое впечатление, что слово «тестирование» существует в нашем словарном запасе зря.

Ваше первое письмо – это ваше первое впечатление. Вспоминайте своё первое свидание с человеком, который вам очень понравился. Перед выходом из дому вы проводили целые ритуалы, чтобы преподнести себя максимально эффектным образом.

А почему тогда нет такого настроя при организации почтовых рассылок?

Прежде чем нажать на красную кнопку «ОТПРАВИТЬ», убедитесь, что в тексте нет ошибок, что он гладко и легко читается. Лучше покажите его специалистам и потенциальным получателям для предварительного аудита.

Не лишним будет его отправить на какой-то адрес и посмотреть на текст с разных браузеров, а также «читалок», планшетных компьютеров, смартфонов и простых мобильных телефонов.