Много где написано и много кем сказано, что корпоративные e-mail рассылки – это великолепный инструмент для привлечения новых клиентов и завоевания их лояльности. Кроме этого, рассылки помогают налаживать качественную обратную связь с потребителями. Только вот мало где говорится, что следует писать в таких письмах, чтобы придать им эффективности и пользы для непосредственной целевой аудитории.

Поэтому, в данной статье, мы слегка приоткроем завесу в мир электронных рассылок и расскажем вам, что уже сообщают наши клиенты своим подписчикам, и что им нравится. То есть, вы получите информацию, проверенную не только временем, но и клиентами разных отраслевых направлений.

МОМЕНТ № 1 – анонс акционных предложений и мероприятий

Мы исходим из того фактора, что люди, подписавшиеся на вашу рассылку, заинтересованы в сотрудничестве. Иначе, смысл им увеличивать свой подписной лист? Поэтому, они уже ожидают от вас чего-то интересного, ценного и полезного. И, естественно, они не каждый день посещают ваш сайт с целью уточнения, что у вас произошло нового.

Вы решили сделать вашим клиентам или покупателям акционное предложение (к примеру, скидку на группу товаров). Желание сэкономить всегда привлекало внимание и служило хорошим стимулятором сбыта. E-mail рассылка – это отличная возможность сообщить вашим подписчикам о таком предложении по факту, не дожидаясь, когда они сами зайдут на Ваш сайт.

Представьте, если они узнают об этой акции уже после её завершения и поймут, что упустили возможность приобрести интересующий их товар по более привлекательной цене. Наверное, они не сильно обрадуются такому обстоятельству, верно?

Вы можете проводить лотереи, розыгрыши подарков и призов – опять же, используйте e-mail рассылки для сообщения этой информации.

МОМЕНТ № 2 – анонс появления «новинок» в вашем ассортименте

Любая компания всегда держит курс на развитие и старается постоянно внедрять новые услуги и баловать своих клиентов свежими товарами. Все прекрасно понимают, что клиент, совершивший одну покупку и оставшийся довольным, вполне может совершить и следующую покупку. Особенно, если он подписался на вашу e-mail рассылку.

Всё, что вам остаётся сделать – вовремя сообщить о вашем нововведении. Таким шагом вы показываете заботу о покупателе и доказываете, что вы никогда не стоите на месте, а всё время стремитесь к совершенствованию собственного уровня.

МОМЕНТ № 3 – обратная связь

Ни одна рассылка не будет эффективной, если вы не сможете наладить обратную связь с вашей целевой потребительской аудиторией. Чтобы максимально соответствовать их ожиданиям и потребностям, у вас на руках должна быть определённая информация. Вам же интересно мнение покупателей о том, как вам следует усовершенствовать свой уровень обслуживания? Вы же хотите узнать, чем следует расширить ассортимент ваших товаров и услуг, чтобы «выжать максимум» из всего предложения?

Поэтому интересуйтесь мнением ваших клиентов, проводите опросы – и вы ещё быстрее приблизитесь к сердцу ваших клиентов.

Любой пишущий человек прекрасно понимает, что в его тексте каждое слово имеет ценность. Поэтому, разбрасываться бесполезными словами – это непозволительная роскошь для любого автора, желающего придать своим творениям нотки убедительности. При этом знаете ли вы, что использование (или чрезмерное употребление) некоторых слов предвещает губительные перспективы вашим текстам?

Сразу оговоримся, это мнение сугубо индивидуальное, но при общении с другими авторами мы получили полное согласие, что позволяет вселить в данные рассуждения объективное настроение. Сейчас вы узнаете 5 + … слов, способных уничтожить ваши e-mail сообщения.

Слово № 1 – «нет»

Чем чаще читатель будет встречать в тексте слово «нет» или любой иной оборот, содержащий частицу «-не», тем больше вероятности, что он скажет ответное «нет» вашему предложению. Более того, богатство русского языка позволяет подбирать достойные синонимы без отрицательного оттенка.

Слово № 2 – «я» или «мы»

Помните, как ещё в детстве мы дразнились: «Я – последняя буква алфавита». Таким громким утверждением мы выражали определённое недовольство людям, злоупотреблявшим в своей речи этим местоимением. Вам следует избегать использования «я» (или «мы») в ваших e-mail сообщениях. Вы думаете, людям интересно читать о вас? Отнюдь, читателю важно понять, чем ваше сообщение ему будет интересно и полезно. Поэтому ориентируйтесь на «Вы», только без фанатизма…  

Слово № 3 – «самый»

Опытные авторы уже давно стараются избегать использования данного слова в своём статейном и текстовом материале. Оно стало уже настолько «заезженным», что у многих читателей вызывает откровенную тошноту. По определению, слово «самый» – это не субъективная категория, а объективная. Его можно использовать, если вы устраивали какой-то хит-парад или конкурс (и то – с приставкой «по версии…»). А лозунги в стиле «самый лучший товар» или «самый быстрый Интернет» – подтверждают низкий уровень автора. Заметьте разницу – «Интернет со скоростью света»…  

Слово № 4 – «проблема»

Используя это слово, вы можете напомнить читателю о реально существующих проблемах в его жизни. Если вы считаете, что это – хороший ход, это ваш выбор. Только вот читатель начнёт думать о проблемах, а не о том, что вы ему стараетесь сообщить. Да и кому нравится читать текст, сообщающий про эти неудачи? Мы, наоборот, хотим найти позитив в тексте!

Слово № 5 – «профессионал»

Наверное, это слово способно утереть нос любому выражению по частоте своего использования в текстах абсолютно разного уровня. У читателя складывается впечатление, что его окружают одни профессионалы, так как практически каждый второй заявляет именно об это своей черте при подходе к работе.

Весь «сок» заключается в том, что настоящие профессионалы никогда не заявляют о своём высоком уровне, потому что он чувствуется в их делах. Даже обыкновенное общение с данной категорией людей может сформировать столь положительное мнение.

В этом посте не зря стоит именно «5+…». Вы прочли всего пять слов, хотя их количество измеряется более высокими значениями. И у каждого из вас есть собственные «слова-убийцы».

Чтобы придать этому посту ещё большую ценность – поделитесь с нами в комментариях такими словами-паразитами. От этого выиграют все, в том числе и наши с вами читатели.

Наверное, для каждого из нас уведомление о том, что от нашей e-mail рассылки или же блога отписался очередной человек, не будет являться хорошей новостью. Мы сразу начинаем понимать, что кому-то не угодили или же сделали что-то не так… Терзать себя подобными сомнениями можно без устали. И догадки в этом отношении ни к чему конструктивному не приведут. Многие просто взмахом руки забывают про своих бывших подписчиков, утешая себя фразой «Ничего, будут новые!». Так-то оно так, только вот давайте немного подумаем.

Каждый человек, жмущий по ссылке “unsubscribe”, делает это по определённой причине. Делать это безосновательно – значит подтверждать свою глупость, на основании которой в своё время подписчик нажал на “subscribe”. При прочих равных условиях, причины такого поступка могут быть двух категорий: 

1. Вы сделали что-то, не понравившееся вашему подписчику. Возможно даже, сделали это неоднократно, потому что многие здравомыслящие люди не отписываются после вашего первого «промаха».
    
2. Они это сделали по каким-то своим причинам, которые не связаны с вашими действиями.

Наша с вами цель – это отписавшиеся первой категории, потому что нам интересны их причины. Опытные менеджеры по продажам, которые узнают, что клиенты по каким-то причинам уже не сотрудничают с их компанией, с ними связываются с целью уточнить, почему они так сделали?

То есть, мы с вами обращаемся к теме обратной связи. Когда вы получали такое уведомление, связывались ли вы с этим человеком? Насколько вы были заинтересованы в уточнении причин такого поступка? Уверен, что так поступали немногие, просто смирившись. Но разве целеустремлённые люди и опытные «продвиженцы» так поступают? 

Самое первое, что следует делать – написать письмо этому человеку, в котором вы поинтересуетесь, чем он руководствовался, приняв решение отписаться? Изначально, можно даже заготовить определённый шаблон. В текст данного письма желательно вставить фрагмент, где вы высказываете сожаление, что так случилось, и задаёте свои вопросы с целью сделать вашу рассылку или же блог более совершенным.

Это вполне нормальная процедура. Соглашусь с тем, что далеко не все ответят на такое письмо. Но даже если из 10-ти отписавшихся ответят 3-ое – вы можете получить бесценную информацию, которая подскажет вам истинную причину. Ведь можно предположить, что если какой-то ваш шаг не понравился одному человеку, количество недовольных способно увеличиться.

Да, всем мы никогда не угодим, это факт. Только ничего не делать в данном случае – это тоже не выход, потому что вы действительно можете получить ценные сведения, которые уберегут вас от дальнейших «промахов».

А что может предложить UniSender? По умолчанию, при отписке мы предлагаем сообщить уходящему подписчику, по какой причине он отписывается. Все эти ответы доступны в соответствующих отчётах. Кроме того, Вы можете сами составить список вопросов для этой страницы. Это позволит собрать больше полезной информации о вашей e-mail рассылке.

Если у вас есть, что сказать по этому поводу, давайте продолжим дискуссию в комментариях.

Сегодня мы с вами рассмотрим извечный вопрос – какая должна быть длина эффективного сообщения? И если я вам скажу, что на такой вопрос не существует единого ответа – вы со мной согласитесь. Дело даже не в том, что у каждого человека своё мнение. Это и так понятно. Мы будем смотреть под призмой фразы «при прочих равных условиях». Вопрос длины вашего почтового сообщения зависит от ряда объективных факторов.

Первый момент – это цель вашего e-mail сообщения. Если вы желаете сообщить вашим подписчикам о какой-то новости (написать анонс) – то не стоит превращать ваше изложение в изнурительную повесть. Всё должно быть чётко и кратко. Представьте, что вы пишите пресс-релиз, только в формате e-mail сообщения. Что? Кто? Где? Когда? Почему? Сообщили новость и, при необходимости, разместили ссылку для перехода. Ничего лишнего.

Если вы желаете с помощью e-mail сообщения заманить аудиторию на продающую страницу – здесь тоже не стоит особо разглагольствовать. В данном случае, задача письма – вызвать интерес, породить интригу и заставить перейти по ссылке на продающую страницу. Если же вы с помощью письма желаете продать услугу – вот здесь уже, возможно, потребуется написать текст определённой длины. Главное, чтобы он не рассказывал, а убеждал, освещал выгоды для читателя и показал его реальную ценность.

Второй момент – это особенности целевой аудитории. В области продаж есть такое понятие, как «типология клиентов». К примеру, существуют «судья», «аналитик», «рубаха-парень» и так далее. Если ваша аудитория – люди аналитического склада ума – использование большого и водянистого текста – губительно. Всё должно быть лаконично, чётко, с цифрами, графиками – больше конкретных фактов.

Если ваш читатель – «рубаха-парень» – пленник своих эмоций, который в некотором роде является творческой личностью, для него чёткий, лаконичный текст с большим количеством фактических данных вызовет скуку и зевоту. Ему нужно больше красок. Для него чтение – это удовольствие и новые эмоции.

Следующий момент, о чём хотелось бы сказать – это польза e-mail сообщения – если оно не окажется ценным для вашей аудитории (допустим, вы решили «по дружбе» сделать небольшой пиар товара вашего товарища своим подписчикам). В таком случае, уже всё равно, какая будет длина e-mail сообщения – оно просто неинтересно вашей аудитории. И так можно ещё лишиться нескольких читателей.

Вообще – вы должны тестировать размеры. Потому что этот вопрос очень спорный. К примеру, Клод Хопкинс не любил длинные тексты и отстаивал точку зрения, что во всём должна быть простота. Дэвид Огилви считал, что, чем дороже рекламируемый товар – тем длиннее должен быть текст. Поэтому, учитесь чувствовать вашу аудиторию.

Каждый автор, будь то написание e-mail письма или же обыкновенного текста, желает, чтобы его творение прочли «запоем» и на одном дыхании. Некоторым это удаётся, а другие неустанно мучают свой мозг в поисках ответов на вопрос: «Что я делаю не так?».

Мы разрабатываем манящие заголовки. Во время подготовки e-mail рассылки мы долгое время рассуждаем о том, какой subject line (тему сообщения) использовать. При особом желании, мы можем придумать вступительную часть текста, которая подтолкнёт аудиторию к прочтению всего материала. Допустим, всё мы это сделали, но, чтобы завоевать доверие читателя, следует зайти намного дальше. Первое впечатление – это здорово. Только решение принимается на основании абсолютно других критериев.

Любой текст преследует конкретную цель. Если её нет, то перед нами обыкновенный набор слов, не имеющий никакого смысла. Для любителей подобного жанра дальше читать эту статью нет смысла.

С другой стороны, если вы желаете научиться завладевать вниманием читателя и вызывать чувство доверия – всего через несколько минут вы узнаете один приём, с помощью которого авторам разных текстов удавалось захватывать читателей на протяжении многих столетий.

И, что самое интересное, данный приём до сих пор оказывает мощнейшее воздействие и способен разрушить все сомнения вашей аудитории. Особенно важно таким приёмом пользоваться при организации e-mail рассылок. Потому что, как правило, все они преследуют конечную цель продать читателям определённый объект – товар, услугу и прочее.

Все знают, что многие люди принимают решения, руководствуясь эмоциональной составляющей своего сознания.  Увлекает читателя тот автор, кто смог создать нужную эмоцию своим текстом. И это факт, спорить с которым нет смысла.

Вспомните последний текст, который откровенно запал вам в душу. А теперь подумайте, какую он создал у вас эмоцию? Вы попали под воздействие таланта автора. Ну, всё, хватит ходить вокруг да около. Приступим к нашей основной мысли.

Этот приём – рассказ в виде истории. Да-да. Всё до банальности просто. А кто говорил, что эффективный текст должен быть сложным? Великий рекламист Клод Хопкинс всегда призывал быть простым. Именно он в своих рекламных текстах следовал принципу простейшего изложения.

Чем проще автор – тем легче ему завоевать доверие своей читательской аудитории. О великой силе истории говорили также другие именитые представители убедительного копирайтинга – Джо Витале, Джон Каплз, Линдсей Кемп, Дэн Кеннеди, Тэд Николас. А эти товарищи умели увлечь читателя и подтолкнуть его к совершению нужного действия.

Ведь, если вы готовите текст для e-mail письма, вы же хотите подтолкнуть читателя к совершению нужного действия? Начиная от перехода по ссылке, заканчивая оформлением заказа.

К примеру, с помощью e-mail рассылки вы желаете продать средство по увеличению груди (ну очень популярный пример, только вот реклама в этом случае строится бездарно).

Вы разработали эффективный заголовок с ключевой мыслью «Желаете увеличить размер своей груди?». Вы можете смеяться над его примитивностью, но он сразу отсеивает ненужную аудиторию. Текст с таким заголовком будут читать только те девушки, которые действительно задумывались над таким вопросом. Они и есть конкретная целевая аудитория.

Мы привлекли их внимание, обозначили ключевой вопрос. Задача следующего этапа – увлечь читателя, заставить его пропитаться доверием. В этом случае, самый беспроигрышный вариант – рассказать историю, в которой оказывалась или может оказаться каждая целевая читательница.

Она должна визуально представить себя активной участницей этой истории. Для этого нужно провести предварительное исследование – понять, с какими конкретными проблемами сталкивались эти девушки. Что именно их беспокоит? И написать на основании этого историю.

Это может быть рассказ о том, как молодые люди уделяют больше внимания её подругам, лишь потому, что их грудь больше. Можно рассказать какую-то пляжную историю. Вариантов много, если задаться целью. Только нельзя забывать, что это должна быть история, в которой могла оказаться типичная представительница ЦА.

Полезно перед написанием текста пообщаться с девушками, которые интересуются этим вопросом. Как вариант – познакомьтесь с пластическим хирургом, он вам сможет рассказать много интересных историй (ведь ему доверяют девушки свои тайны). Кстати, Дэн Кеннеди постоянно общался с представителями ЦА.  

Когда у вас на руках окажется такая информация – вы сможете завоевать доверие читателей, что поможет вам подтолкнуть их к нужному действию. А теперь посмотрите, к каким приёмам прибегали вы? Насколько они оказались эффективными?

Возможно, настало время воспользоваться чем-то новым?

Буквально несколько дней назад мы с вами говорили о преимуществах e-mail рассылок для небольших компаний. В этой статье была озвучена одна ключевая мысль – «тестируйте, тестируйте и ещё раз тестируйте ваши e-mail сообщения». Даже величайшие представители Direct Response постоянно работают над совершенствованием текстов своих рассылок для того чтобы добиться большего отклика.

Тестируем мы все по-разному. Каждый использует свои собственные наработки или же руководствуется рекомендациями специалистов. При этом истории известны самые вопиющие ошибки, которые сопровождают сам процесс тестирования. Если вы желаете, чтобы ваша рассылка имела положительный результат – вы просто обязаны ознакомиться с данной статьёй. Хотя, если вам приятно находиться в неведении…

Итак, самая страшная и распространённая ошибка – тестирование текста на предмет его привлекательности. К сожалению, составлять реально убедительную текстовую часть способны немногие. Говорят, что даже одно неправильно или же неуместно использованное слово способно оттолкнуть читателя от процесса ознакомления. В основном, это слова с негативной окраской – «проблема», «страх», «невозможность», «нереально» и прочие.

Следующая ошибка связана с процессом сегментации списков подписного листа. Вы помните, что такое таргетинг? Очень часто тестирование проходит в общем, а не по каким-то конкретным параметрам. Зарубежные специалисты анализируют разницу реакции на e-mail сообщения мужчин и женщин, молодых и пожилых людей, старых и новых подписчиков и так далее. Кстати, если перед рассылкой вообще не проводился таргетинг – это самая страшная ошибка – равносильно тому, что прыгать с пирса, не зная, какая глубина воды.

Дальнейшая ошибка основана на ощущении всемогущества автора рассылки. Почему-то после первой успешной рассылки процесс тестирования последующих забрасывается. Есть известная фраза от одного великого спортсмена: «Чемпионом мира стать легко, сложно удержать этот титул». Тестирование – это постоянный процесс, вне зависимости от успешности. Вы себе представляете, что было бы, если автоконцерны после запуска первых успешных моделей не проводили «краш-тесты» своих новых автомобилей?

Очень часто авторы e-mail рассылок откровенно увлекаются и даже фанатеют от проведения тестирования. Интересно, насколько такие результаты будут объективными? Если девушка на вокзале встречает своего молодого человека, который приезжает на поезде, и каждую минуту выбегает на перрон, смотря вдаль – от этого поезд быстрее не приедет. Не частите с тестированием – дайте время читателям осознать и впитать в себя ваши e-mail сообщения.

Существует ещё один момент, на который, почему-то, часто закрывают глаза – это визуальная составляющая e-mail сообщений. Не уделяется должного внимания тестированию шрифта, структурирования текста, уместности и целесообразности использования картинок, фотографий, рисунков, графиков и даже маленьких иконок. Визуализация способна увеличить эффект текстовой части, но может и усугубить. Обязательно тестируйте этот момент.

Тестирование вложений.
Часто к e-mail письмам авторы рассылок добавляют некоторые вложения – это могут быть электронные книги, специальные подкасты и прочее. Проблема может заключаться и в них, а вернее – в их ценности, актуальности и уместности. Вы должны постоянно выдерживать ваш формат пользы. Ваши подписчики (верные) с вами лишь потому, что вы даёте им ценный материал. Стоит сделать один шаг в сторону, и вы можете провалиться в пропасть. На радость конкурентам…

Последний момент – проведение тестирования собственными усилиями без периодического привлечения сторонних специалистов. Не зря ещё наши пра-пра-пра-… бабушки и дедушки говорили «Одна голова – хорошо, а две – ещё лучше». Независимый экспертный взгляд может здорово вам помочь и показать несколько новых зрелых идей, требующих тщательного и всестороннего внимания. Не стоит замыкаться только на своём опыте.

Каждая компания, которая решила использовать Интернет в качестве поиска клиентов, заинтересована в стабильных источниках пополнения своего подписного e-mail списка.

Самое первое решение, которое сразу напрашивается – это приобрести готовую базу электронных адресов. Благо, предложений сейчас масса. Особенно привлекательной выглядит перспектива одномоментного приобретения многомиллионного списка.

Только в этом мероприятии есть один большой недостаток – достоверность информации.

Первое – вы приобретаете фактически «кота в мешке», ведь продавцы таких баз не знают конкретные параметры вашей целевой аудитории, они продают количество.

Второе – вы будете тратить много времени на рассылку писем аудитории, которым ваша продукция или услуги даже неинтересны. Более того, всегда есть риск, что ваши письма буду ассоциироваться со спамом, что не самым положительным образом «ударит» по репутации самой компании.

При этом есть другой путь. Пусть он займёт больше времени, зато качественная отдача от него не заставит себя долго ждать.

Заведите на вашем корпоративном сайте форму подписки на новости компании. Об этом мы с вами говорили в отдельном посте – «3 причины, почему корпоративному сайту нужна рассылка». Это позволит формировать подписной список из конкретных целевых посетителей и клиентов компании.

Следующий момент – пополнять ваш e-mail лист целесообразно и в офф-лайне. Ваши работники, которые общаются непосредственно с клиентами, должны убеждать их в преимуществах подписки.  Если вы принимаете участие в конференциях и выставках – вы также получаете хороший шанс наращивания количества контактов.

Если вы собираетесь проводить презентацию нового продукта или услуги – вы также получаете возможность привлечь дополнительную аудиторию из офф-лайна. Можно обратить их внимание на то, что о подробностях данной «новинки» они могут изучить на вашем сайте (где уже существует форма подписки).

Дополнительно, вы можете провести стимулирующую акцию. К примеру, размещение на сайте объявления, что каждый подписчик получает 5% скидку на ваши услуги, будет «подталкивать» посетителей подписываться на обновления. Естественно, вам нужно заранее отрегулировать всю процедуру введения и использование данной скидки.

В целом, вы можете при каждом удобном случае рекомендовать вашим собеседникам подписываться на обновления. Пусть даже это будет публичное выступление.

Целесообразно завести корпоративный блог вашей компании. Для этого следует закрепить отдельного человека, который будет заниматься его сопровождением и раскруткой. Блогосфера сейчас активно развивается и открывает огромные перспективы. Соответственно, нужно этим пользоваться. Также, нужно создать корпоративный микроблог в Twitter. Многие компании уже постепенно начинают осваивать данный источник привлечения целевых подписчиков.

При разработке персональной подписи в письмах от вашей компании (у каждого сотрудника) можно включить пункт, стимулирующий получателей писем подписываться на обновления через корпоративный web-сайт. Зарубежные e-mail маркетологи также рекомендуют размещать на обороте визитной карточки информацию о перспективах подписки.

Есть ещё один приём, который условно можно назвать «пряник». Если вы рядом с полем поместите информацию, что каждый подписчик получает какую ценную информацию (например, электронную книгу, полезный отчёт или доклад и прочее) – это поможет пополнить подписной список.

В том числе, можно использовать все источники, которые будут направлять целевых посетителей на Вашу электронную страничку в Интернете (к примеру, размещение интересных статей на сторонних ресурсах, реклама и т.д.).

Все мы знаем, что при организации e-mail рассылки нужно учитывать много специфических деталей.  Если мы желаем, чтобы наши письма «били» точно в цель (как в известной рекламе), следует обращать внимание не только на ваше личное предчувствие, но и на самую обыкновенную логику. Чем больше мы думаем, тем осознанней получаются наши поступки. Кто-то готов поспорить?

Если вы помните, в прошлом посте «9 признаков провальной e-mail рассылки» мы рассуждали о том, что хаотическая периодичность отправления e-mail писем способна привести всю рассылку к провалу. Тогда возникает вполне логичный вопрос – а какая должна быть эта периодичность? Когда же лучше отправлять письма?

Оговоримся сразу – единого универсального ответа на этот вопрос не было, не существует и никогда не будет. По одной простой причине – особенности целевой аудитории каждой отдельной рассылки. Но, если мы примем во внимание известное выражение «при прочих равных условиях», можно нарисовать вполне чёткую картину. Более того, указанные ниже особенности являются плодом многолетних экспериментов с абсолютно разными рассылками. 

Первый МЕГА-МИФ – «Письма нужно отправлять в понедельник, так как в первый день недели все отдохнули и готовы полноценно воспринимать информацию».

Интересно, откуда такая уверенность? Осмелимся предположить, что львиная доля e-mail рассылок носит в той или иной мере рекламно-коммерческий характер. Соответственно, давайте представим конкретного целевого читателя, способного принять решение. Как правило – это серьёзный и рациональный человек, который готов рассмотреть интересное предложение.

Он изучает рынок, смотрит на все сильные и слабые стороны, расставляет приоритеты, анализирует информацию. С чего начинается рабочая неделя такого человека после продуктивных выходных?

Он планирует свою неделю. Все знают выражение «Понедельник – день тяжёлый». Обычно, это – сумбурный день, который очень быстро проходит. Сомнительно предполагать, что наш читатель готов к полноценному восприятию информации, которую вы ему выслали, так как он занят больше своими личными делами.

Максимум, что он может сделать – «пробежаться глазами» или же оставить прочтение на завтра. Насколько оба варианта вас устраивают – решать вам.

Но, многие специалисты e-mail маркетинга, рекомендуют по понедельникам письма не рассылать. Хотя, если у вас есть удачные примеры понедельничных рассылок – милости просим в комментарии поделиться своим опытом.

Второй МЕГА-МИФ – «Пятница – отличный день для рассылки. Люди меньше работают. Поэтому, у них есть время, чтобы читать письма».

Интересная точка зрения, но не совсем объективная. Кто в пятницу настроен серьёзно воспринимать информацию? Люди подводят итоги прошедшей недели, мысленно уже планируют выходные, созваниваются с друзьями, уточняя место вечерней встречи. Они уже не думают о работе.

Письма в этот день читают, опять же, вскользь. Эффект от пятничной рассылки очень сомнительный (если вы не практикуете какие-то развлекательные письма).  

РЕАЛИИ…

Практика показывает, что больший отклик получают письма, которые отправляются среди недели. Как правило – это вторник и четверг.

Учитывайте при планировании графика своих рассылок данный момент. Но и не забывайте о вашей целевой аудитории. Её особенность может вносить определённые коррективы.

САМАЯ ЛУЧШАЯ РЕАЛИЯ… 

Проверьте отклик от ваших рассылок экспериментальным путём, отправляя письма в разны дни недели.

Найдёте закономерность – получите ответ на свой вопрос.

Сегодня в Интернете можно встретить много информации, которая ставит под сомнение эффективность e-mail рассылок. При этом никто не обращает внимания на тот факт, что большинство провалов стало последствием неправильного обращения с этим инструментом привлечения аудитории. 

Запуск и сопровождение e-mail рассылки – это эффективный способ обеспечения обратной связи со своей аудиторией, если она находится в умелых руках. Это – факт. При этом существует 9 губительных способов, способных привести подобную рассылку к скорейшему провалу. 

1. ЖАДНОСТЬ – многие рассылки построены по принципу откровенного «втюхивания» подписчикам каких-то платных продуктов или сервисов. Обычно это сопровождается разными кричащими лозунгами и преподносится как единственный возможный «спасательный круг». Помните всегда, для того чтобы что-то взять, сначала нужно что-то дать. 
    
2. НАВЯЗЧИВОСТЬ – некоторые авторы рассылок думают, что частота отправки новых писем – это залог верного успеха. Неужели, вы считаете, что подписчикам интересно получать новое письмо чуть ли ни ежечасно? Заведите определённую периодичность. К примеру, каждую неделю одно письмо. 
    
3. СКЛЕРОЗ – выше мы говорили о навязчивости. Сейчас обсудим редкость. Если ваши подписчики будут получать письма раз в несколько месяцев – интерес к вам может поостыть. Они подумают, что вы о них забыли. Зачем тогда им помнить о вас?
    
4. ГРОМОЗДКОСТЬ – помните «дворовую истину»: «Меньше текста»? Некоторые письма ассоциируются у читателей с целой простынёй, переполненной лишними печатными знаками. Любой читатель любит краткость и чёткость. Уважайте его время. 
    
5. ПЛОХАЯ ЧИТАБЕЛЬНОСТЬ – многие авторы e-mail рассылок закрывают глаза на оформление своих писем. Подписчики получают обыкновенный чёрный текст на белом фоне, который ещё слабо отформатирован. Всё это влияет на процесс читабельности. Если вы не будете уделять данному моменту должного внимания – вскоре ваш подписной лист станет редеть. 
    
6. ПОПАДАНИЕ В ПЛЕН – истории известны случаи, когда люди становились подписчиками, сами об этом не зная. То есть, был задействован скрипт, который считывает тематические e-mail адреса потенциальной ЦА (например, программа email extractor). После этого, данные адреса добавлялись в подписной лист. Запомните, подписчик должен к вам прийти ДОБРОВОЛЬНО, через форму подписки. 
    
7. ЭГОИЗМ – если вы будете думать только о себе, то рано или поздно останетесь наедине. Ваши читатели, получая очередное письмо, желают увидеть в нём нечто ценное, прежде всего, для себя. Им не хочется стать жертвой удовлетворения ваших эгоистических потребностей. Думайте о своих подписчиках в первую очередь, а лишь потом задумывайтесь о себе. 
    
8. НАГЛОСТЬ – если подписчик согласился получать письма из одной вашей рассылки, это абсолютно не означает, что на его почтовый ящик должны приходить и другие.
    
9. ОБМАН – если над формой подписки вы обещаете поделиться с аудиторией бесплатными ценными советами или уроками, а потом оказывается, что вы присылаете им на ящик всякую «воду», содержащую ссылку уже на платный курс – ваши подписчики уйдут так же скоро, как и пришли.

Каждая организация, решившая освоить Интернет с целью увеличения собственной клиентской базы, задумывается над теми возможностями, которые помогут сформировать лояльно настроенную аудиторию. 

Одним из таких инструментов, который гарантировано способен оказать содействие в осуществлении данной задумки – это электронная рассылка, подключённая к корпоративному сайту компании. 

Её основное предназначение – сообщать постоянным клиентам о тех изменениях и нововведениях, которые произошли в самой компании. 

Итак, давайте рассмотрим 3 причины, почему каждому корпоративному сайту нужна электронная рассылка: 

1. Сообщение новостей – электронная рассылка является мощнейшим инструментом коммуникации. Если компания развивается и уверенно движется вперёд, то она получает возможность сообщать своим клиентам о последних новостях. Такая обратная связь позволяет клиентам ощущать всю значимость для компании. 
    
2. Уведомление о новых услугах – электронная рассылка предоставляет возможность мгновенного сообщения своим клиентам о внедрении новой услуги. Существует определённая статистика, позволяющая утверждать, что действующие клиенты охотно пользуются и новыми предложениями. 
    
3. Уведомление о проведении акций – периодически, каждая компания внедряет акционные мероприятия, стимулирующие сбыт собственной продукции. Электронная рассылка способна предоставлять всем подписчикам самую свежую информацию, чтобы они смогли воспользоваться акционными предложениями первыми.  

Как вы успели заметить, электронная рассылка – это замечательный инструмент по обеспечению обратной связи с клиентами. Она позволяет поддерживать активный контакт с целевыми потребителями и формировать у них приверженность к компании. 

При этом рассылка не должна проводиться хаотично и «для галочки». Этому способу следует уделять должное внимание, так как даже самая мелкая оплошность может привести к нежелательным последствиям в виде потери клиентов. 

Например, электронная рассылка не должна превратиться в систему отправки спам-сообщений. Письмам следует содержать реально полезную и необходимую информацию. Желательно, следует выделить отдельного сотрудника, который будет сопровождать корпоративную e-mail рассылку и искать возможности её совершенствования.