Все хотят вести рассылки, ещё не понимая, о чём конкретно в них будут писать.

Здесь дело в том, что ваши представления об информационной ценности могут отличаться от того, что будет интересно вашим читателям.

Даже если вы хорошо чувствуете свою аудиторию, рано или поздно перед вами встанет вопрос: «А о чём написать в следующий раз?».

Специально для вас создан отдельный список контент-идей, который вам поможет собраться в трудную минуту.

Итак, встречайте, 10 контент-идей для ваших e-mail рассылок:

№ 1 – Интервью с экспертом

В каждой сфере деятельности есть свои герои и эксперты. Вашей аудитории было бы интересно почитать интервью с известным и успешным человеком. Это беспроигрышный вариант.

№ 2 – Интервью с клиентом

Интервью с клиентом гораздо лучше любого отзыва, потому что отзывам не верят, а интервью с призраком – это уже финальная стадия маркетингового «даунизма». Клиент должен быть реальным и, естественно, довольным, который во всех красках рассказывает свои впечатления от работы с вашей компанией.

№ 3 – Интервью с сотрудником

Отличная практика для крупных компаний. Вашим клиентам интересно видеть ваших сотрудников в лицо, а ещё более интересно знакомиться с ними более подробно. Тогда они скажут – «А вот с этой девушкой мы говорили по телефону, она принимала наш заказ».

№ 4 – Тематические новости

Хороший и полезный формат. Всё, что вам нужно сделать, это подготовить выборку интересных тематических новостей. Такой подход приветствуется хотя бы потому, что вы не требуете от читателей совершения очередного действия.

№ 5 – Серия писем о продуктах и услугах

Всегда есть львиная доля подписчиков, которым чего-то не хватает для покупки или оформления заказа. Письма, в которых вы более подробно и с примерами из жизни покупателей рассказываете об этом, располагают и вызывают доверие.

№ 6 – Образовательная статья-инструкция

Есть популярный жанр, который всегда пользуется спросом у читателей. Условно его называют “how to”, нашим языком «как?» Это должна быть тематическая статья специально для вашей аудитории. Фактически, это коллекция советов по узкой теме.

№ 7 – Анонс или обзор события

Кто-то называет это скучным повествованием. Но это всё ерунда. Виртуальная фото-экскурсия по интересным местам всегда притягивала читателей. Вы могли участвовать в какой-то выставке, вас могли номинировать для получения нишевой награды и т.д. Расскажите это и подтвердите фотографиями.

№ 8 – «Закулисные новости»

Новости бывают не только официальными, но и «закулисными». Типичный пример – вирусные акции перед официальной датой выхода какого-то нового гаджета, когда его снимки «случайно» попадают в сеть до официальной даты релиза.

№ 9 – Достижения компании

Не стесняйтесь говорить открыто о своих успехах и достижениях, это грамотный и позволительный пиар, потому что вы не сотрясаете воздух, а приводите конкретные факты.

№ 10 – Рекомендация

Довольно распространённый приём за границей. У нас он больше всего прижился в среде инфо-бизнеса. Вы можете рекомендовать своим подписчикам и клиентам какого-то партнёра или стороннюю организацию.

Обязательное требование – личный опыт работы, чтобы рекомендация была конкретной и на вашем примере, а не по принципу «Вот хороший дядька, давайте с ним работать». И если вы это делаете под эгидой партнёрской программы, постарайтесь, чтобы ваша реф-ссылка была хоть как-то скрытой.

То, что email маркетинг активно используется для раскрутки и продвижения on-line проектов – известно даже самым молодым пользователям сети.

Вот только почему-то далеко не все представители офф-лайн бизнеса прибегают к этому потрясающему каналу продвижения.

Давайте сейчас с вами вместе подумаем, какой известный для всех нас бизнес может использовать возможности email маркетинга, а потом уже более подробно остановимся на выгодах.

Итак, email маркетинг полезен следующим видам бизнеса:

1.    Банковская сфера

2.     Супермаркеты

3.    Кинотеатры

4.    Ночные клубы

5.    Концертные агентства

6.    Агентства недвижимости

7.    Кадровые агентства

8.    Организаторы тренингов, конференций, выставок

9.    Тематические магазины

10.  Бухгалтерские и юридические фирмы

И так далее…

Зачем нужны рассылки для этих видов бизнеса?

1. Банковская сфера – акции, новые услуги, спецпредложения
2. Супермаркеты – акции, новые товары, спецпредложения, розыгрыши
3. Кинотеатры – анонс новых фильмов с описанием каждого фильма + ссылкой на трейлер и возможностью брони по телефону
4. Ночные клубы – анонс вечеринок
5. Концертные агентства – анонс концертов
6. Агентства недвижимости – информация о новых объектах недвижимости (особенно актуально для коммерческой недвижимости)
7. Кадровые агентства – информация о новых вакансиях
8. Организаторы тренингов, конференций, выставок – анонс предстоящих событий с программой
9. Бухгалтерские и юридические фирма – рассылка новшеств в законодательстве + предложение услуг по адаптации этих новшеств для нужд бизнеса

А теперь давайте затронем выгоды email маркетинга для офф-лайн бизнес структур:

ВЫГОДА № 1 – Увеличение лояльности клиентов

Если вы постоянно держите свою аудиторию в курсе акций, специальных предложений, новинок, предстоящих событий и так далее – это увеличивает лояльное отношение.

Клиенты видят, что Вы ими дорожите, что Вы постоянно развиваетесь и что Вы о них не забываете.

По email Вы можете отправлять специальные предложения и коды скидок «только для подписчиков». Это ещё больше увеличит ощущение важности и избранности у ваших клиентов.

ВЫГОДА № 2 – самый быстрый канал сообщения новостей

Представьте, как у вас появился новый товар (услуга) или же вы собираетесь запустить какую-то акцию. Что делать, если вы желаете получить максимальный отклик?

Вы можете выбросить кучу денег на рекламу в СМИ, а можете сделать рассылку своим клиентам. В считанные минуты об этом узнают тысячи.

А если подумать, что вам это в деньгах почти ничего не будет стоить (по сравнению с рекламой СМИ), то такая выгода выглядит ещё более заманчивой.

ВЫГОДА № 3 – дополнительные продажи

Потенциальный клиент – это потребитель, который пока ещё ничего у вас не купил или не заказал.

Но у вас уже есть и действующие клиенты, которые имели хотя бы разовый опыт сотрудничества.

Если они будут в курсе ваших новинок и «горячих предложений», они могут оказаться среди первых покупателей – потому что уже успели убедиться в ваших лучших сторонах.

ВЫГОДА № 4 – возможность качественной обратной связи

Каждая компания заинтересована в росте, развитии и совершенствовании. Только ваши представления могут отличаться от пожеланий клиентов.

E-mail рассылка – отличная возможность для того чтобы задать клиентам важные вопросы:

1. Вам понравилось с нами сотрудничать?
2. Что Вам больше всего понравилось?
3. Что не понравилось?
4. Что Вы желаете увидеть у нас в ближайшее время?
5. Если бы Вы были директором нашей компании – что бы Вы в первую очередь изменили в клиентской политике?

И так далее…

Вы можете с помощью электронных писем провести мини-опрос, а полученные сведения помогут стать вам ещё лучше и ещё ближе к своим клиентам.

А какие дополнительные выгоды для офф-лайн бизнеса вы бы сами выделили?

Каждый интернет-магазин, активно работающий в глобальной сети должен иметь заготовленный “email-пакет”.

Не будем говорить о том, что для такого вида бизнеса email маркетинг является оптимальным каналом обратной связи с покупателем. Это понятно по умолчанию.

Вот только если посмотреть, какие письма отправляют многие интернет-магазины – можно реально испугаться.

К примеру, как вам такой пируэт в письмах для подтверждения регистрации:

«Кто-то (возможно, Вы) зарегистрировался на сайте ___________»

Второй проблемный момент – это оформление. Ваши письма должны отличаться от всего того, что получает покупатель на свой ящик от других.

В идеале, у каждого магазина должен быть индивидуальный дизайн email письма – такой себе корпоративный шаблон.

А вбивать текст в стандартную почтовую форму – сегодня ведь уже не мезозойская эра. Это не солидно.

Поэтому, пересматривайте свои тексты, корректируйте стандартные тексты автоответчиков, оформляйте свои письма.

А сегодня мы поговорим о том, какой email-пакет должен иметь каждый интернет-магазин.

Email-пакет – это список писем-шаблонов для работы.

Это тексты, которые составляются один раз, а в них просто автоматически вносятся нужные изменения (при необходимости).

Но эти тексты – лицо ваших интернет магазинов. Их читают тысячи людей, и формируют по ним мнение о Вашем сервисе.

А вы сами знаете, насколько в Интернет-пространстве ценится мнение.

Поэтому сейчас мы вам приведём стандартный список email-пакета для интернет-магазинов. Естественно, в каждом случае и в каждом направлении торговли есть свои особенности, но есть и много общего.

1. Подтверждение регистрации – в этом письме вам нужно поприветствовать нового пользователя и сообщить ему его регистрационные данные – логин + пароль. Если у пользователя есть возможность самостоятельно вводить эти данные, вы всё равно должны ему отправить подтверждающее письмо.

2. Подтверждение рассылки – если новый посетитель или пользователь подписывается на вашу рассылку, он должен получать уведомление для активации – правила “opt-in” ещё никто не отменял.

3. Приветственное письмо – это письмо для каждого нового зарегистрированного пользователя или подписчика. В нём вы можете рассказать об условиях работы. Многие зарубежные интернет-магазины в приветственном письме ещё прилагают «подарок» в виде разового скидочного купона или кода скидки на любой товар.

4. Смена пароля – это бывает со всеми – мы забываем свой пароль. В магазинах есть опция «восстановить пароль» или «заменить пароль». Специально для этих целей и должен быть разработан текст этого небольшого письма.

5. Подтверждение заказа – по факту оформления заказа в интернет-магазине, на email покупателя должно поступить письмо с деталями этого заказа. Обязательно указывайте, что заказ принят в работу и назовите ТОЧНОЕ ВРЕМЯ, в течение которого менеджеры свяжутся с покупателем.

6. Реквизиты для оплаты – если вы работаете по системе предварительной оплаты – по факту подтверждения заказа и наличия товара вам нужно отправить покупателю письмо с указанием всех возможных способов оплаты с соответствующими реквизитами. Дополнительно можно указать все условия доставки.

7. Подтверждение поступления товара – это письмо может отправляться в 2-ух случаях: когда товар закупается по системе предварительного заказа или же в пределах опции «сообщить о поступлении товара». Общий текст там будет одинаковым с небольшими отличиями, присущими каждому формату.

8. Анонс новинок – если посетитель захотел по почте получать анонс новых товаров – вам нужно отдельно заготовить эту форму письма, где каждый раз отличаться будет только картинки товаров и небольшое описание.

9. Сообщение о новых условиях работы – любой магазин развивается и совершенствуется. Если у вас появляются какие-то изменения или усовершенствования – вам нужно сообщить своим покупателям, что нового. Изменяться в этом шаблоне будет только информация об обновлениях.

Это – настоящая легенда, его часто ставят в пример.

Бенджамин Франклин был знаменит не только благодаря своей политической карьере.

Дядя Бен нравится всем. Именно его портрет украшает любимую для каждого купюру – $100.

Высказывания Бенджамина Франклина содержатся в каждом толковом сборнике афоризмов.

Именно ему принадлежит одни из самых цитируемых выражений всех времён и народов.

Многие даже не знают, что эти слова были сказаны именно Франклином.

И говорим мы об этих цитатах: «Время – деньги», «Не откладывай на завтра то, что можешь сделать сегодня» и т.д.

А сейчас вы узнаете, почему его смело можно относить к отцам email маркетинга.

«Выбирай друга не спеша, ещё меньше торопись променять его»

Собирать базу подписчиков нужно не спеша.

Грамотно и добровольно, не вздумайте покупать готовые подписные листы или без согласия людей добавлять их адреса в базу своей рассылки.

          * Даже с мыслью «Я точно знаю, что им это пригодится».

Отвечайте на письма своих подписчиков – быстро и полностью. И не вздумайте сообщать их адреса другим людям.

Даже за большие деньги.

«Если высыпать содержимое кошелька себе в голову – то у вас его никто не отнимет»

Мы не можем знать абсолютно всё. Особенно когда начинаем заниматься тем, что ранее для нас было неизвестным.

Не бросайтесь с головой в email маркетинг без подготовки. Иначе вы нарубите столько дров, что все последующие старания окажутся напрасными.

Сначала научитесь, поймите основы, правила и законы – и уж тогда потихоньку начинайте – шаг за шагом.

Не переходите к следующему, пока не убедитесь в правильности того, что делаете сейчас.

«Мастер находить оправдания редко бывает мастером в чём-нибудь ещё»

Если у вас что-то не получается – не ищете оправдания и не вините других.

Чаще тестируйте свои письма, заголовки, предложения.

Это и будет вашим основным стимулом для дальнейшего совершенствования.

Станете мастером в собственном совершенствовании – завоюете сердца многих подписчиков.

Потому что вы не будете их винить (как остальные), вы будете доказывать им свою любовь и уважение.

«Лучше красиво делать, чем красиво говорить»

Доказывайте свою любовь к подписчикам поступками, а не словами.

Всегда запрашивайте обратную связь, привлекайте подписчиков к развитию рассылки, делайте им подарки.

И, в конце концов, давайте им то, что обещали, и то, что они от вас ожидают.

Не заставляйте их ждать, не обижайте, а всегда будьте на их стороне.

И тогда своими поступками вы докажете свои лидерские амбиции.

Сегодня мы с вами затронем один интересный аспект в вопросах оформления email писем.

Как бы это ни казалось на первый взгляд банальным – хорошо оформленное письмо имеет большие показатели отклика.

Здесь всего одна простая причина – их ЛЕГКО ЧИТАТЬ. Чем легче читается письмо – тем быстрее усваивается информация. Чем быстрее усваивается информация – тем ближе читатель к совершению действия.

Но мы не будем затрагивать все тонкости оформления – об этом можно написать целую электронную книгу.

Мы с вами рассмотрим одно «золотое правило». Эта аксиома условно называется так – «правило 60-80 символов».

Подавляющее большинство пользователей Интернета имеют почтовые ящики у ведущих «игроков» рынка: Google, Yandex, Mail.ru

При прочих равных условиях все эти почтовые сервисы предлагают примерно одинаковую форму для ввода текста письма.

Так уже повелось, что авторы писем приняли за привычку использовать отведенное место для печати текста «по максимуму». В чём это проявляется?

Текст вводится по всей длине формы – от левого края до правого.

Если принять во внимание, что абсолютно большинство текста вводится шрифтом и размером «по умолчанию», примерная ширина одной строки находится в пределах 130-160 символов.

Заметьте – чем длиннее строка, тем дольше и сложнее она читается.

Даже если ради сравнения взять стандартный альбомный лист формата А4 и распечатать на нём один и тот же текст, только в двух визуализациях – вертикальной (стандартный вид) и горизонтальной (альбомный вид) – вы заметите, что вертикальный вариант читается легче (и быстрее).

В соответствии с исследованием, человек способен удерживать сконцентрированное внимание на протяжении 2-ух минут.

Следовательно, при сложном чтении концентрация будет снижаться быстрее – последствия вы представляете сами.

Ещё один момент – вы знаете, что как минимум 30% пользователей email сейчас привыкли проверять почтовый ящик на своих мобильных портативных устройствах (смартфоны, планшетные компьютеры и т.д.)?

А если ваша аудитория – мобильные и успешные люди, то такой процент существенно увеличится.

А теперь представьте, как «весело» им будет читать такое «длиннострочное» письмо…

Поэтому…

В классическом email маркетинге было внедрено «правило 60-80 символов», согласно которому допустимая длина строки email письма должна находиться в пределах 60-80 печатных символов.

Да, с непривычки это может показаться неудобным. Только ради эксперимента – отправьте на свой второй почтовый ящик два разных текста одинакового объёма – один в формате «длиннострочного» письма, а другой – в виде письма с длиной строк в 60-80 символов.

И засеките время, в течение которого вы внимательно прочитаете оба варианта.

А теперь представьте, что пользователи Интернета тексты не читают, а «сканируют», иногда методом «по диагонали». С каким вариантом они тогда ознакомятся быстрее?

И последнее – если текст вашего письма содержит строки длиной в 60-80 символов – всё письмо легче поддаётся другим «фишкам» оформления – подзаголовки, выделения, списки и т.д.

Надеемся, это маленькое правило приведёт вас к большому уважению со стороны ваших читателей.

Сегодня мы с вами окунёмся в увлекательный мир фактов об email. Эти данные собирались по крупицам из разных источников и представляют собой общую уникальную подборку.

Если вы занимаетесь email маркетингом или просто часто общаетесь по электронной почте, такая информация для вас будет не просто увлекательной, но и крайне полезной.

Ну что ж, поехали:

1.  Первое электронное письмо было отправлено в 1972 г., его автор – Рэй Томлинсон. По его словам, он точно не помнит текст этого письма, но говорит о 2-ух возможных вариантах: “Test 123” или “QWERTYUIOP”.

2.  Именно Рэй Томлинсон предложил использовать “@”, отделяя имя пользователя от имени компьютера.

3.  За то время, в течение которого вы прочитали это предложение, в мире было отправлено примерно 20 млн. email писем.

4.  Как минимум 90% всех писем, отправляющихся по email, приравниваются ко СПАМу.

5.  Спаммер получает 1 ответ примерно на каждые 12 млн. отправленных писем.

6.  Британская королева Елизавета отправила своё первое email письмо в 1976 г. Она стала первым мировым лидером, кто воспользовался электронной почтой.

7.  Ежедневно отправляется как минимум 247 млрд. электронных писем.

8.  E-mail по количеству пользователей – самый популярный сервис в мире.

9. Символ “@” в разных странах имеют на свой лад. Если дословно переводить: в Дании – «обезьяний хвост», в Швеции – «Буква «А» с хоботом слона», в Италии – «маленькая улитка». В других странах – «мышиный хвост», «спящий кот», «собака», «маленькая утка» и «червячок».

10.  60% отправленной по электронной почте бизнес-корреспонденции имеют ошибки или опечатки.

11.  38% американских и британских компаний мониторят каждое письмо, отправленное сотрудниками с рабочей почты.

  12.  64% SPAM-серверов находятся в Тайвани.

13.  Название “SPAM” было заимствовано из названия консервы с тушёнкой “SPAM”, реклама которой всем откровенно надоела.

14.  В 2004 г. значок “@” получил свою кодировку в азбуке Морзе – «точка – тире – тире – точка – тире – точка».

15.  По итогам 2009-2010 гг. самым популярным паролем пользователей почтовых ящиков оказался банальный вариант «123456».

16.  В 1991 г. на Землю было отправлено первое email сообщение с космоса – командой шаттла “STS-46 Atlantis” с помощью специального программного обеспечения от “Apple”. Текст этого письма: «Привет, Земля! Тебя приветствует экипаж STS-43. Это первый AppleLink из космоса. У нас тут круто, жаль тебя нет рядом… Отправляем крио и RCS! Аста ла виста, бэйби… Мы вернемся».

17.  Первое SPAM-письмо было отправлено 3 мая 1978 г., автор – Gary Tuerk. Он отправил рекламу компьютеров на 600 почтовых адресов американских пользователей.

18.  Почтовый адрес Президента США president@whitehouse.gov  был создан в 1993 г. и с тех пор использовался только дважды.

19.  В 1997 г. состоялся релиз Microsoft Outlook, который моментально стал самым популярным почтовым сервисом.

20.  В 1998 г. слово “SPAM” было включено в знаменитый Оксфордский словарь английского языка.

Если вам известны другие увлекательные факты об email – добавляйте их в комментарии!

Это пост будет особенно полезным компаниям и бизнесменам, которые используют email рассылки для обратной связи со своими клиентами и покупателями.

Анонс события – это мощный информационный повод для нового письма своим покупателям. Только при одном условии – это событие должно иметь определённые выгоды для вашей целевой аудитории.

К таким анонсам относятся:

• открытие нового магазина
• обновление ассортимента
• расширение ассортимента
• запуск новой услуги
• запуск акции (в т.ч. скидки)
• специальное предложение и т.д.

Информационных поводов много, и перечислять их всех – дело неблагодарное, потому что каждая компания по-своему ведёт бизнес.

При этом вам сразу нужно уяснить, что важно не только проинформировать своих подписчиков, но и показать им ценность (=выгоду) этого события.

Зачем показывать ценность события?

Анонс говорит о том, что событие состоится в ближайшем будущем. То есть – клиентам нужно подождать.

А если вы хотите, чтобы они ждали с целью откликнуться на это событие – вам нужно своих клиентов в этом заинтересовать.

Всё просто:

• открытие нового магазина – укажите, что вы стали более доступными для покупателей в этом районе;

• запуск акции со скидками – укажите, что клиенты могут купить товары, сэкономив свои деньги;

• запуск новой услуги – покажите, как эта услуга способна упростить жизнь или работу ваших клиентов.

Кстати, желательно не просто указать, но и показать, а также доказать.

Для этого часто используются следующие речевые обороты:

• Вы сможете;
• Вы получите;
• Вы научитесь;
• Вы сэкономите;
• Вы заработаете;
• Вы сделаете;
• Вы станете;
• Вы забудете;
• Вы присоединитесь;
• Вы привлечёте внимание;
• Вы осуществите;
• Вы насладитесь;
• Вы устраните;
• Вы упростите;
• Вы улучшите;
• Вы защитите;
• Вы завоюете и т.д.

Прилагайте изображения

Картинки всегда увеличивают зрительную привлекательность любой текстовой информации.

Допустим, вы говорите об открытии нового магазина – вы можете приложить изображение фасада, а также сделать карту проезда.

Если вы сообщаете о завозе нового товара – без картинки здесь вообще никак – клиенты должны понимать, о чём конкретно идётся речь и визуально представлять эту «новинку».

Если речь идёт о специальном предложении по какому-то товару – также прилагайте картинку – зачем клиенту самостоятельно искать, если вы изначально можете его от этого избавить?

Два «волшебных» слова для темы письма

Любое письмо имеет тему. Именно от неё зависит – сколько из ваших подписчиков откроют письмо.

Если тема сообщения привлекательна – показатель открытия будет высоким, если нет – последствия понимаете сами.

Составление темы сообщения для писем-анонсов, на самом деле не так уж сложно. Потому что любой анонс сам по себе притягательный – вы сообщаете о «новинке», а новое всегда привлекает.

Поэтому, используйте в текстовках темы письма два слова (или их словоформы): «новый» и «первый».

Не превращайте сообщение в рассказ

Задача анонса – заинтересовать в действии, то есть – создать интригу. Краткие сообщения больше интригуют, чем длинные, потому что они сообщают меньше, а хочется узнать больше.

Поэтому, последний совет – всегда оставляйте интригу, чтобы клиентам захотелось отреагировать.

Мы любим каждого своего нового читателя – задариваем его различными подарками, предлагаем ему приятные скидки и стараемся делать всё, чтобы ему было с нами интересно и комфортно.

Если кто-то отписывается от вашей рассылки – вы можете этому человеку написать личное письмо с целью уточнения причины, почему он отписался. Это вам нужно для того чтобы вы понимали слабые стороны своей рассылки и понимали, что конкретно следует усовершенствовать.

Но есть ещё одна интересная категория потенциальных подписчиков и читателей. Условно их можно назвать – «подписчик на 50%».

Кто такой «подписчик на 50%»?

Вы замечали пользователей, которые добавили свой адрес в форму подписки, но не подтвердили её по ссылке в письме, которое автоматически отправляется каждому новому подписчику.

То есть у нас получается не самая приятная картина – якобы есть человек, который желает стать нашим подписчиком, но он им не стал лишь потому, что не подтвердил подписку по ссылке.

Даже если в месяц будет около 10-50 таких человек – смысл их терять? Да и вообще – зачем кого-то (или что-то) терять, если это можно приобрести?

Причина такого поступка может быть достаточно простой – потенциальный подписчик просто не сориентировался во всех тонкостях процесса подтверждения подписки. Не у всех же людей за плечами богатый и насыщенный опыт подписки на рассылку, не так ли?

Что делать с «подписчиками на 50%»?

Если у вас есть подписная страница или форма подписки – допишите, что каждый подписчик получит письмо для подтверждения подписки. Укажите, что просто нужно кликнуть по ссылке и тогда подписка будет активирована.

Прежде всего, таким шагом вы в очередной раз подчёркиваете свою заботу о подписчиках.

Следующий момент – когда Вы замечаете, что появился новый пользователь, который в течение суток не активировал свою подписку – отправьте ему уведомительное письмо.

Кто из вас такое делает?

Скажем вам так, каждый «подписчик на 50%» блога «Копирайтинг от А до Ю» получает на свой почтовый ящик следующее письмо:

Что даёт такое письмо? Определённый процент получателей подтверждают рассылку – это факт. Следовательно, оно уже даёт результат. Даже если на него реагируют лишь 50% получателей – как минимум, это уже лучше, чем ничего.

Вы же дорожите каждым своим подписчиком?

Нет смысла заново озвучивать прописные истины в вопросах составления тем электронных писем. Ограничимся лишь одним несокрушимым правилом:

«Если тема вашего письма не привлекает читателя – он его не откроет».

Любое правило основано на результатах тестирования, а не на предположениях.

Сейчас мы вам озвучим типы провальных тем сообщений, которые были сформированы на основании многолетнего анализа.

ТИП № 1 – тема явно рекламного характера

Люди изначально подозрительно относятся к письмам, которые они получают от неизвестных лиц. Примерно 70% таких писем отражают явно рекламный характер.

Для получателя это – нежелательная почта. Многолетняя история e-mail маркетинга уже всех научила, что такие письма могут быть спамом, мошенническим инструментом или откровенной рекламной, которая никому не нужна.

* Потому что серьёзные компании не занимаются подобными рассылками без согласия получателей.

ТИП № 2 – откровенно длинная по объёму тема письма

Антон Павлович Чехов нам оставил величайшую мудрость: «Краткость – сестра таланта».

Только правда показала, что далеко не все «таланты» находятся в такой близкой связи с краткостью.

Запомните одну простую истину – тема сообщения не должна быть длиной больше 50 символов. Почему так?

Потому что именно такой объём чётко и полностью отражается всеми почтовыми сервисами.

ТИП № 3 – Тема сообщения написана заглавными буквами

На первый взгляд, это кажется абсурдным, но такие письма встречаются. Так уж сложилось, что их по умолчанию воспринимают со СПАМом.

Это просто нарушение негласных правил приличия. Даже если тема сообщает мега-интригующую информацию – его просто не откроют (от греха подальше).

ТИП № 4 – В теме сообщения содержится намёк на коммерческое предложение

Здесь немного другая специфика, чем при рассылке рекламных писем.

Все мы знаем, что электронная почта превратилась в отличный канал связи при обмене коммерческой информацией. Только при условии, что её ждут и о ней знают.

Часто в почтовый ящик поступают письма, темы сообщения которых составлены примерно так:

• коммерческое предложение
• коммерческое предложение от «_____________»
• предложение услуг
• прайс
• предложение партнёрства
• выгодное предложение и т.д.

У получателя такие письма вызывают ассоциации навязчивости, что негативно сказывается на показателях “open rate”.

ТИП № 5 – Тема сообщения содержит так называемые СПАМ-слова

Во многих передовых почтовых сервисах есть определённые настройка на СПАМ-слова.

Вы же замечали, как некоторые письма автоматически попадают не в папку «Входящие», а во вкладку «СПАМ».

Среди таких слов:

• 100%
• Бесплатно
• Реклама
• Подарок
• Бонус
• Скидка
• $
• Цена
• Конфиденциально и т.д.

Полный список читайте в нашей статье «44 слова, которые ненавидят СПАМ-фильтры».

Какие ещё типы вы готовы добавить, исходя из своего опыта?

Внедряясь в рынок e-mail маркетинга вам нужно понимать, что с этого момента вы становитесь «на виду».

Нормы приличия есть везде. Зачем они нужны в e-mail маркетинге? А потому что каноны вежливости и учтивого отношения к своей аудитории никто не отменял.

Если вы желаете привлечь массу сторонников – вас не только должны уважать, но и любить.

А что нужно сделать со своей стороны, чтобы добиться такого результата? Ответ простой и очевидный – доказать аудитории своё уважение и любовь.

Сейчас вы узнаете о существующих правилах e-mail этикета, которые уже действуют на протяжении многих десятилетий и с каждым годом пополняются новыми постулатами.

Правила оформлены в виде маркированного списка, чтобы вам проще было их изучать в более структурированном виде.

1. Начинайте каждое своё письмо с приветствия.
2. Благодарите отправителя за внимание к вашей персоне или сервису.
3. Обращайтесь к получателю уважительно на «Вы».
4. Старайтесь, чтобы ваше письмо было объёмом не больше «одного экрана».
5. Если ваше письмо имеет большой объём – в самом начале составьте краткое содержание и разбейте письмо на несколько структурных частей, чтобы с ними было удобно знакомиться.
6. Перед тем как отправить ответ на письмо, ещё раз внимательно почитайте запрос вашего пользователя и убедитесь, что вы в своём ответе учли все его информационные просьбы.
7. Отвечайте на каждое письмо, адресованное конкретно вам – и не затягивайте с ответом.
8. Старайтесь, чтобы «тема сообщения» не превышала в длину 25 символов.
9. Вычитывайте каждое письмо на предмет ошибок.
10. Не перестарайтесь с пунктуацией – всё хорошо в меру.
11. Минимизируйте количество «смайликов».
12. Контролируйте свои эмоции: вместо «!!!» всегда можно использовать «!».
13. Подберите читабельный шрифт – не нужно его делать мелким или излишне крупным.
14. Избегайте громоздких абзацев – их неудобно читать.
15. Избегайте длинных предложений: если их можно разбить на более короткие – делайте это.
16. Старайтесь писать доступными словами, минимизируйте количество специальных терминов, которые могут быть непонятными для получателей.
17. Старайтесь, чтобы одна строка не превышала в длину 80 символов
18. Если вы желаете, чтобы ваше сообщение было переадресовано другим пользователям – соблюдайте длину каждой строки не больше 60 символов.
19. По возможности, обращайтесь к получателю по имени.
20. Если вы не можете предоставить ответ на какой-то вопрос – не игнорируйте его, а признайтесь и объясните причину.
21. Структурируйте информацию в письме, чтобы с ней было удобно знакомиться.
22. Выделяйте ключевые моменты своего письма, чтобы читатель не смог их упустить и более внимательно с ними ознакомился.
23. Если ваше письмо разбито на несколько частей – выделяйте их с помощью подзаголовков.
24. Ваши письма должны быть написаны в положительных тонах.
25. Если у вас плохое настроение – лучше не отвечайте на письмо сразу, а дождитесь, когда вы снова будете «в форме».
26. Старайтесь избегать использования нецензурных слов.
27. Если вы получили письмо провокационного характера – не отвечайте его отправителю тем же. Как вариант – просто проигнорируйте.
28. Старайтесь минимизировать количество прилагаемых файлов (если их от вас не ждут) – никто не хочет «подхватить» лишний вирус.
29. В любом случае, если вы отправляете приложение к письму – в теле самого e-mail сообщения опишите само приложение максимально подробно, чтобы читатель был «подготовлен» к его открытию.
30. Отдавайте предпочтение общению, а не рекламе – хотя бы в пропорции 70/30.
31. Если вы желаете отправить одно и то же письмо нескольким людям – старайтесь, чтобы количество получателей одного письма было не больше  «4-ёх».
32. Если вы отвечаете на конкретное письмо – используйте опцию «ответить», а не пишите новое письмо. Тогда получатель автоматически увидит своё сообщение и ваш ответ.
33. Избегайте общения на личные темы и никогда не задавайте такие вопросы первым.
34. Не будьте навязчивыми – отвечайте только на вопросы, которые вам были непосредственно заданы.
35. Никогда не давайте e-mail адрес вашего подписчика другим людям без его согласия.
36. Если вы желаете получить ответ на своё письмо – старайтесь формулировать эту просьбу не только в конце, но и в самом начале.
37. Если вы пообещали ответить на письмо в течение конкретного времени – держите своё слово, потому что ваше письмо ждут.
38. Если вы используйте автоответчик, в том числе при оформлении заказа через интернет-магазин – в письме-ответе должна быть информация, что письмо получено и предоставлены чёткие временные рамки, в течение которых следует ждать ответа. Если это запросы – присваивайте каждому запросу и заказу номер.
39. Чем быстрее и полнее вы отвечаете на письма – тем быстрее вы завоёвываете уважение и любовь.
40. Никогда не говорите получателю письма, что он в чём-то не прав, даже если это так на самом деле. Будьте более деликатными и мудрыми.
41. Помните – слово не воробей. Оно может быть или «хорошим» или «плохим», так уж устроено общение с помощью почты.
42. Перед тем, как отправлять ответное письмо, убедитесь, что вы готовы это же сообщение «слово в слово» сказать  лицом к лицу.
43. Перед тем, как отправлять ответное письмо – прочитайте его вслух и убедитесь, что вы ни разу не «споткнулись» о какое-то слово или словосочетание.
44. Чем «персональней» выглядит ваше письмо, тем лучше – избегайте шаблонности.
45. Не делитесь с другими людьми информацией, которую вы получили от своих читателей (без их согласия).
46. Если со временем вы поняли, что каким-то образом отправили письмо с ошибочной или неполной информацией – отправьте вдогонку следующее письмо, извинитесь, объяснитесь и исправьте ситуацию.
47. Если по каким-то причинам вы уезжаете в отпуск или хотя бы в течение недели вас не будет в сети – предупредите об этом своих подписчиков и скажите, когда вы снова станете доступны.
48. Если вы отправляете письмо-рекомендацию – обязательно его сопроводите своим комментарием и точно объясните, почему именно вы рекомендуете того или иного человека или сервис. Самый лучший аргумент – личный опыт.
49. Дорожите каждым подписчиком – если вы замечаете, что кто-то остался чем-то недовольным, исправляйтесь – это в ваших же интересах.
50. Убедитесь, что в подписи к вашему письму есть и другие контакты – возможно, некоторым подписчикам будет удобнее с вами общаться с помощью других каналов связи (если вы к этому готовы).

Подписная страница (“squeeze page”) – простая страница, которая предназначена для сбора почтовых адресов на подписку. Формально это сокращённый вариант классической посадочной страницы. Главное отличие в том, что посетителям не предлагают оформить заказ, то есть – расстаться с деньгами.

Следовательно, показатель отклика такой страницы заведомо будет выше. Но здесь тоже не всё так просто. Сегодня мы с вами рассмотрим 4 элемента подписной страницы, которые помогут сделать её максимально эффективной в вопросах сбора адресов.

Классическая модель подписной страницы выглядит следующим образом:

Вы заметили, что здесь всего 3 элемента? О четвёртом мы поговорим несколько позже. Давайте начнём рассматривать всё по порядку.

ЭЛЕМЕНТ № 1 – заголовок

Заголовок является неотъемлемым элементом любой страницы. Его задача – привлечь внимание посетителя и заинтересовать в изучении всей страницы.

Если он привлекает посетителя, у вас уже есть потенциальный подписчик, если отпугивает – вы теряете потенциального подписчика. Заголовок «посадочной страницы» не может быть «средним». Он или хороший или плохой.

Самое простое и действенное правило составления эффективных заголовков для “squeeze page” заключается в следующем – предложите посетителю самую главную выгоду рассылки, и включите в заголовок призыв к действию.

ЭЛЕМЕНТ № 2 – блок с выгодами

В этом блоке вам нужно перечислить выгоды, которые получит посетитель, подтвердив подписку на рассылку.

В посте «18 причин, почему люди становятся подписчиками» вы можете найти много информации, которая поможет вам составить список выгод.

Судите сами, если вы понимаете эти причины – вам проще убедить потенциального подписчика.

Задайте себе вопрос – что нужно такого предложить посетителю, чтобы он сразу захотел стать подписчиком? Чем вы можете его зацепить? Что ему можете дать только вы и никто другой? Что он всё время ищет и постоянно хочет нового?

ЭЛЕМЕНТ №3 – призыв к действию

Очень важный элемент, о котором, почему-то многие забывают. В посте «Призыв к действию в вашем e-mail сообщении» мы рассматривали важность этого приёма для самого письма.

При создании подписной страницы этот элемент ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно учитывать. Вам не нужно предлагать подписаться, вам следует призвать посетителя это сделать.

Прямо сейчас и без промедлений! Хорошо работают дополнительные стимулы – например, какой-то бесплатный отчёт. Только не предлагайте банальные истины, лучше подарите настоящее информационное сокровище. Тогда и отклик буде гораздо выше.

ЭЛЕМЕНТ № 4 – форма подписки

Мало кто уделяет достойное внимание этому элементу страницы подписки. Многие ограничиваются стандартом.

Есть несколько негласных правил составления формы подписки, которые мы кратко перечислим в одном списке:

1. Чем больше пунктов нужно заполнить – тем меньше желания этого делать. Самый простой и лучший вариант: 2 поля – «имя» и «email»
2. Форма подписки должна выделяться на общем фоне
3. Эффектно и эффективно использовать форму подписки с индивидуальным дизайном

Кстати, можете освежить в памяти информацию с поста «4 идеи для эффективной формы подписки».

Есть ещё два момента, на которых можно (и нужно) остановиться.

Первый – использование видео. Хороший ход! Вы можете свой «блок с выгодами» представить в видео-формате – персональное обращение. Во многих случаях это выглядит предпочтительнее голого текста. Личное обращение вызывает больше доверия. Вы даже можете записать призыв к действию.

Второй – размещение блоков. После нескольких тестирований максимальным эффектом обладает вертикальный формат, когда один блок размещается под другим.

Зарубежный ресурс в сфере e-mail маркетинга AWEBER недавно опубликовал данные интересного исследования, целью которого было получение ответа на вопрос «Что тинэйджеры думают об e-mail?»

Несомненно, тинэйджеры являются одними из наиболее активных пользователей интернет-пространства, которые мгновенно реагируют на современные тренды и тенденции.

Их мнение вызывает определённый интерес, потому что тинэйджеры – это наше будущее. Их сегодняшнее мнение повлияет на их будущее.

Естественно, американские тинэйджеры имеют определённые отличия от нашей молодёжи. При этом если хорошо подумать, то можно найти много общих моментов. Поэтому мы и решили поделиться с вами результатами этого исследования.

Все данные представлены в форме маркированного списка, чтобы вам было проще их изучать и анализировать:

1. 44% считают, что e-mail будет жить и прогрессировать дальше
2. 15% считают, что e-mail умирает и вскоре вообще исчезнет
3. 41% не уверены в будущем e-mail
4. 57% считают, что e-mail – очень популярный инструмент в бизнесе
5. 6% упомянули, что e-mail сегодня необходим при регистрации практически на каждом стоящем сайте
6. 14% сказали, что e-mail помогает им развиваться
7. 21% отметили, что в будущем они будут чаще пользоваться e-mail
8. 10% уверены, что e-mail – это часть коммуникационной эволюции
9. 20% считают, что e-mail и social media друг друга дополняют
10. 14% уже заменили почтовые адреса на e-mail
11. 29% обозначили e-mail формальностью
12. 23% думают, что к e-mail невозможно получить доступ с мобильных устройств

О чём говорит такая статистика?

Во-первых, о том, что у e-mail есть большие перспективы в будущем, что бы там ни говорили различные скептики (которые просто ещё не научились использовать возможности e-mail маркетинга «на всю катушку»).

Во-вторых, о том, что e-mail будет оставаться одним из основных инструментов коммуникации между людьми – как в обычной жизни, так и в бизнес-пространстве.

В-третьих, открывается всё больше перспектив для мобильного e-mail маркетинга, так как рынок пока ещё пустой, и он дожидается настоящей революции.

А что лично вы думаете об e-mail, даже если вы не тинэйджер?

Вопрос правильный. Владельцы онлайн-магазинов уже поняли, что e-mail рассылка для них является отличным инструментом поддержания обратной связи с клиентами.

Но не хочется казаться однообразным, навязчивым и слать только рекламные письма.

В этом посте вы пополните свой арсенал отличной коллекцией идей, которые помогут сделать вашу рассылку более ценной, полезной и интересной.

Итак, 12 идей для рассылок интернет-магазинов:

1. Анонс нового продукта – здесь всё понятно, в вашем ассортименте появляется новый продукт, и вы об этом сообщаете своим покупателям.

2. Анонс акции – любой интернет-магазин периодически запускает акции с целью стимулирования сбыта. E-mail рассылка – отличный способ моментального сообщения широкой аудитории.

3. Анонс новой линейки товара – если в вашем ассортименте появляется новая линейка товаров (или новый производитель) – вы можете об этом сообщить покупателям.

4. Поздравление – вы можете поздравлять своих клиентов с общегосударственными праздниками, а также с их днями рождения (желательно, вести такую статистику)

5. Подарки – все любят получать подарки. Подумайте, что вы можете подарить своим клиентам?

6. Скидочные купоны – вы можете в электронном виде разослать свои клиентам скидочные купоны или же коды скидок. Всё, что им нужно сделать – зайти на сайт, оформить заказ и воспользоваться скидкой.

7. Письмо-опрос – хорошая возможность улучшения качества обслуживания. Вы можете провести небольшой e-mail опрос среди своих покупателей.

8. «Хит продаж» – в любом магазине есть группа товаров, которым по итогам определённого временного периода присваивается негласный (или гласный) ранг «хит продаж». Вы можете об этом сообщать своим клиентам.

9. «СМИ о нас» – часто в электронных СМИ публикуются обзоры или отзывы о работе тех или иных интернет-магазинов. Вы можете поделиться этой информацией со своими клиентами.

10. «Тематический юмор» – отличный способ разбавить информационный и рекламный стиль своих рассылок. Поищите в Интернете тематические шутки из вашей сферы деятельности и порадуйте ими своих подписчиков.

11. «Письма-интервью» – вы можете сообщить своим читателям, что готовы ответить на любые интересующие их вопросы – пусть они вам их зададут в ответном письме, а вы потом вышлете всем итоговый список ответов.

12. «Письма об улучшениях» – каждый магазин работает над улучшением юзабилити и технической части, чтобы сделать своё детище более удобным для клиентов. Если у вас произошли какие-то перемены – сообщите об этом покупателям.

Но стоит только чему-то пойти по незапланированному сценарию – во власть вступает авторская апатия, творческая депрессия и идейный конфуз.

Многолетняя практика уже показала, что практически все начинающие e-mail маркетологи допускают одни и те же ошибки.

Поэтому мы решили предпринять очередную попытку с надеждой, что она снова укажет на то, что ни в коем случае не нужно делать на самом старте, чтобы не оказаться в проигрыше.

ОШИБКА № 1 – Покупка баз e-mail адресов

Что тут можно сказать? Сумасшедший по своей глупости шаг, который способен с первого письма превратить вас в самого настоящего врага.

Представляете, как вам неожиданно в дверь стучит кто-то незнакомый и предлагает у вас купить то, что вам вообще не нужно? Как вы отреагируете на такую наглость?

Вот именно так и будут реагировать на ваши письма люди, которые не давали согласия на получение от вас какой-либо информации.

Подводим итог – вы зря тратите время (а также деньги) и моментально наживаете себе большое количество врагов.

ОШИБКА № 2 – перенасыщенный дизайн и информация

Начинающие авторы рассылок сразу хотят завоевать популярность у широкого круга читателей. В таком состоянии они ходят по краю греха под названием «перенасыщенность».

Читатель ожидает в среднем одну страницу интересной информации, а ему на почту скидывают целый вагон электронной макулатуры. Как вы думаете – такая масштабность точно уместна в нашем случае?

Будьте краткими и чёткими.

Второй ориентир – перенасыщенный дизайн а-ля «Тройная Мурзилка». Открывает ваш подписчик письмо, а оно сияет всеми цветами радуги. Зачем?

Подпишитесь на рассылки опытных авторов с огромным количеством подписчиков и посмотрите, как они оформляют свои письма. Такая интеллектуальная разведка вам поможет обрести верный путь.

ОШИБКА № 3 – первое письмо не проходит тестирование

Иногда складывается такое впечатление, что слово «тестирование» существует в нашем словарном запасе зря.

Ваше первое письмо – это ваше первое впечатление. Вспоминайте своё первое свидание с человеком, который вам очень понравился. Перед выходом из дому вы проводили целые ритуалы, чтобы преподнести себя максимально эффектным образом.

А почему тогда нет такого настроя при организации почтовых рассылок?

Прежде чем нажать на красную кнопку «ОТПРАВИТЬ», убедитесь, что в тексте нет ошибок, что он гладко и легко читается. Лучше покажите его специалистам и потенциальным получателям для предварительного аудита.

Не лишним будет его отправить на какой-то адрес и посмотреть на текст с разных браузеров, а также «читалок», планшетных компьютеров, смартфонов и простых мобильных телефонов.

Вопрос правильный, потому что выяснение чёткой причины поможет заняться её устранением. Когда вы точно знаете, что работает не так – вам проще (и быстрее) всё исправить.

Кто-то ругает текст, придираясь к каждой букве. Другие люди начинают переживать о том, что их предложение оказалось неинтересным для ЦА (вопреки всем ожиданиям).

На самом деле, подобных «болевых точек» несколько. Даже одна, на первый взгляд мельчайшая деталь, может сыграть с вами злую шутку.

Сейчас мы вместе рассмотрим наиболее ощутимые «болевые точки», которые в обязательном порядке нужно тестировать, чтобы выявить истинную причину слабого отклика.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 1 – Качество аудитории

А маркетинге есть такое выражение – «правильное предложение правильной аудитории».

Если ваши письма рассылаются людям, которых заведомо ваше предложение не способно заинтересовать – вы зря тратите время и деньги. Потому что «всем подряд» рассылка – это настоящий грех для e-mail маркетолога.

Многие привыкли идти самым простым (и самым глупым) путём – «мы отправим на всякий случай, а вдруг заинтересуются».

Поэтому, сначала протестируйте, кто читал ваши письма – и насколько им вообще интересно ваше предложение.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 2 – текст письма

Это одна из наиболее чувствительных «болевых точек». Фактически, текст – это продавец. Есть хорошие продавцы, а есть – другие.

Обратитесь к профессиональному копирайтеру, который знаком с особенностями составления писем для рассылки и проконсультируйтесь с ним, насколько составленный вами текст способен достичь нужного результата.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 3 – привлекательность предложения

Как ни крути, но только глупые люди делают невыгодные покупки. Если вы перед рассылкой не анализировали конкурентные предложения, то ваша ЦА в курсе того, что предлагают другие.

В случае, когда читатель знакомится с невыгодным и неинтересным предложением – он не видит целесообразности в совершении того действия, которое вы от него просите в своём письме.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 4 – актуальность предложения

Успешные бизнесмены всегда «выезжают» на моде и трендах, чтобы первыми «сорвать сливу».

Всегда следите за последними тенденциями, потому что если ваше текущие предложение уже утратило былую актуальность – смысл травить им людей? Или вы думаете, что ваша аудитория состоит из наивных богачей, разбрасывающихся деньгами направо и налево?

К примеру, один из наших сотрудников недавно получил на почту предложение по раскрутке его сайта посредством «прогона по каталогам».

Какой бы смешной сумма за такую услугу ни казалась – актуальность такой формы раскрутки уже «поугасла». На многих форумах уже давно высказывают «фи» по поводу этого мероприятия.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 5 – время рассылки

Смешно или не смешно, но это правда: время рассылки может быть причиной её провала.

Ваша задача – чётко узнать, в какое время суток и в какой день недели представители вашей аудитории наиболее расположены к изучению писем.

Вполне вероятно, если отправленное вами e-mail пришло «не вовремя», оно просто не будет прочтено – или вообще его отправят в «удалённые».

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 6 – «тема сообщения»

Тема сообщения «subject line» – это самое первое (после поля «от кого»), что видит ваш читатель.

Простая логика – если «тема сообщения» не способна заинтересовать читателя – он просто не откроет ваше письмо, то есть – не прочтёт ни одной строчки.

Старайтесь интриговать читателя своей «темой» – заинтересуйте его настолько, чтобы он всё бросил и сразу приступил к чтению. Например: «Поздравляем! Мы устранили Ваших конкурентов».

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 7 – длина письма

Вы помните, как получали длиннющие письма? А теперь скажите откровенно – у вас возникало желание их читать? Мы говорим не про частные случаи, а в общем. Например – сколько вы прочитали таких писем из 10-ти полученных?

Есть негласное правило, которого многие придерживаются. Длину письма желательно делать не больше чем размер экрана монитора.

Пять «разворотов» никто читать не будет. Правда, есть одно исключение – если вы – знаменитость.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 8 – оформление письма

Если при открытии вашего письма читатель замечает, что ему неудобно знакомиться с текстом, вероятность качественного восприятия информации сводится к нулю.

Прежде всего, оформление письма – это ваша авторская вежливость по отношению к читателю. Вы просто обязаны максимально упростить процесс чтения.

Идеальный вариант – если у вас получится ещё читателя развлечь.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 9 – призыв к действию

Ваше письмо преследует определённую цель. А теперь подумайте, что вы сделали для того, чтобы читатель захотел это сделать прямо после чтения?

Если вы просто призываете к действию – это слабый ход. Вам обязательно нужно подобрать стимул. Читатель должен осознать – «или сейчас или никогда». Как вы думаете, вы сможете ему дать такой стимул?

А какие болевые точки ещё назовёте вы?

Всех мучает вопрос – что будет работать в 2012 году? В принципе, есть уже проверенные тактики (всегда не мешает освежить память), но мы с вами отметим и новые приёмы (уже успевшие себя зарекомендовать).

Информация будет представлена в форме маркированного списка, потому что цель этого поста – свести все способы воедино.

1.    Оригинальная форма подписки – ваша форма подписки должна выделяться в общем дизайне вашего блога, сайта или «посадочной» страницы.

2.    Форма подписки в качестве P.S. – помещайте небольшую форму подписки после каждого вашего поста в блоге или статьи на сайте. Желательно форму сопроводить дополнительным текстом, стимулирующим к подписке.

3.    Отдельная «посадочная страница» – практика показала, что «посадочная страница» отлично справляется с функциями привлечения подписчиков. У вас просто больше места убедить посетителя, зачем ему нужно оставить свой e-mail.

4.    Аккаунты в социальных сетях – вторая половина уходящего года показала, что большой трафик (целевой трафик) генерируется из социальных сетей – Facebook, Вконтакте и так далее.

5.    Twitter-трафик – на сегодняшний день активность в Twitter набирает большие обороты. Заводите тематический аккаунт, публикуйте полезный материал и ссылки, направляя пользователей на ваши ресурсы.

6.    Youtube-трафик – если позволяет бюджет, вы можете записать полезный короткий видео-ролик для своей ЦА, разместить его на сайте YouTube и анализировать количество его просмотров. Естественно, в ролике должна быть ссылка на ваш ресурс.

7.    Гостевые посты в блогах – старая добрая проверенная тактика. Ищите блоги, где собирается ваша целевая аудитория, и публикуйте там полезный материал. Поставленная ссылка на ваш сайт будет активом, направляющим новых людей.

8.    Статьи на авторитетных тематических порталах – принцип аналогичен публикации гостевых постов. Только меняется формат площадки. На серьёзных авторитетных ресурсах собирается такая же серьёзная авторитетная публика, которая очень требовательна к качеству материала. Сможете подготовить достойные статьи – они вам будут стабильно приводить новых людей.

9.    Бесплатный инфо-продукт – что бы там ни говорили, как бы там ни ругали, но бесплатные инфо-продукты до сих пор отлично генерируют новый трафик. Создаёте полезный для своей ЦА материал и отправляете его в бесплатный доступ. Стабильный поток новых подписчиков гарантирован. Только помните – качество контента должно быть на высоте.

10.    Контекстная реклама – это платный способ, но он точно работает. Многие авторы рассылок благодаря этому каналу быстро собирают лояльную аудиторию.

11.    Рекомендации коллег – можно предположить, что в вашей области есть другие авторы аналогичных рассылок или блогеры. Ваша задача – договориться с ними о предоставлении рекомендации своим читателям.

12.    Опросные листы и анкеты – этот способ наиболее подходящий для офф-лайн структур (банки, супермаркеты и т.д.). Клиент при заполнении анкеты на дисконтную карту указывает свой e-mail и ставит «галочку», соглашаясь получать новости об акциях и выгодных предложениях на свой почтовый ящик.

13.    Создание вирусного поста – ссылка на вирусный пост или текст передаётся в Интернете из рук в руки. Многие его перепечатывают и оставляют ссылку на первоисточник. Здесь нужно поломать голову над идеей поста и её реализацией, возможно – есть смысл обратиться к профессиональным специалистам (например – копирайтерам или блогерам).

А какие ещё источники лично вы добавили бы в этот список?

В начале нового года всегда актуально задумываться над последними тенденциями. Всё просто – все мы желаем с первых дней двигаться в правильном направлении.

E-mail маркетинг – это хоть и отдельная сфера деятельности, при этом она всегда активно взаимодействует с другими направлениями.

Что будет актуально в 2012 году? Ответов на этот вопрос множество, при этом большая часть из них фигурирует под грифом «предположений» и «вероятностей».

Мы с вами люди серьёзные и практичные, поэтому нам не следует говорить на языке «может быть», наша цель – точные сведения.

Сегодня вы узнаете о реально неоспоримом тренде 2012 года – корпоративный NEWSLETTER. Говоря простым русским языком – это деловая почтовая рассылка клиентам.

При этом NEWSLETTER – это не простая рассылка, здесь имеются свои специфические приёмы и тонкости. Именно о них мы и будем говорить в этой статье.

 
Правильно оформляем NEWSLETTER

 
Профессиональный NEWSLETTER должен выделяться среди других писем, которые приходят на почту ваших клиентов. У него должна быть своя персональная визуальная «фишка».

Это несерьёзно, когда клиент получает от вас обычное письмо, в котором фигурирует просто чёрный текст на обычном белом фоне. Это даже не солидно.

Во второй половине 2011 года многие компании уже всерьёз призадумались над необходимостью разработки персонального дизайна для NEWSLETTER. Это может быть один общий дизайн на каждое новое письмо.

У ваших печатных писем есть макет фирменного бланка? Тогда почему многие закрывают глаза на такую деловую вежливость в адрес электронного варианта?

На этой лицевой странице может быть содержание текущего выпуска вашего NEWSLETTER.

Запомните, NEWSLETTER – это не одно письмо на страницу, это целый бюллетень, содержащий несколько страниц. Скорее – это электронная мини-газета или журнал, чем одно простое письмо.

Желательно NEWSLETTER создавать и отправлять в формате PDF.

 
NEWSLETTER имеет жёсткую сегментацию

 
Практике известны много случаев, когда к обычной корпоративной рассылке подключались все кому не лень – и клиенты, и партнёры, и простые люди и т.д.

NEWSLETTER имеет жёсткую сегментацию. К примеру, в одном случае – только клиенты и покупатели, в другом – партнёры и поставщики, а в третьем – сотрудники компании. Нельзя объединять эти 3 аудитории в одну.

У каждой аудитории свои информационные потребности и пожелания, помните об этом.

Придумайте персональное название для NEWSLETTER

Это хорошая и проверенная практика, года ваш NEWSLETTER имеет отдельное название, которое максимально приближено к вашей компании и сфере деятельности.

Название – это отличительный признак, который вас будет выделять на фоне других. А хорошее название всегда будет на слуху. Да и отдельное название всегда смотрится солидней.

О чём писать в NEWSLETTER?

 
Очень актуальный вопрос, потому что никто не хочет показаться банальным и отправлять клиентам одинаковую информацию. Сейчас мы вам приведём несколько идей для публикаций (информация на основе опыта владельцев таких корпоративных рассылок):

•    Новости компании (причём, как хорошие, так и плохие – информация из первых уст всегда ценится, а плохие новости всегда можно сгладить)
•    Новые продукты или услуги
•    Новые акции и программы лояльности
•    Календарь предстоящих событий
•    Отзывы клиентов на конкретном примере использования продукта или услуги (формат – история успеха), только говорите людям правду, а не сказки,  потому что в сказки уже даже детки слабо верят
•    Изменения в порядке работы, оказания услуг или продажи продуктов
•    Анонсы ожидаемых поступлений товаров или запускаемых услуг
•    Ответы на вопросы клиентов

Как видите, полёт фантазии безграничен – как только вы начинаете, идеи сами будут бить фонтаном.

 
Заводите отдельные рубрики

 
Наличие отдельных постоянных рубрик в NEWSLETTER – это стратегически хороший ход, потому что разная категория читателей будет привыкать к своей рубрике.

Иногда сам NEWSLETTER открывают лишь затем, чтобы узнать новинки конкретной рубрики.

Этими рубриками могут быть даже профессиональный юмор, товары под грифом «ХИТ ПРОДАЖ» или «СКИДКА НЕДЕЛИ».

В преддверие новогодних праздников автор каждой рассылки задумывается о том, что бы такое интересное (и полезное) отправить в новогоднем письме?

Это уже многолетняя практика, когда компании поздравляют своих клиентов с предстоящими праздниками. При этом стоит ли ограничиваться одной поздравительной открыткой и банальным стишком?

Да, этим вы сразу задаёте правильную эмоцию, радуете читателя, он становится более внимательным и лояльным. При этом многие опытные e-mail маркетологи уже давно не ограничиваются одним лишь поздравлением.

В этой статье мы вам подскажем несколько идей, что можно включить в новогоднее письмо, кроме поздравления – чтобы это было интересно клиентам и полезно для вас.

ИДЕЯ № 1 – достижения за прошедший год

Фактически, это подведение итогов в положительных тонах. Клиенту важно понимать и чувствовать, что он работает с компанией, которая никогда не сидит на месте, а постоянно двигается к новым целям (и достигает их).

Чем больше за уходящий год у вас достижений – тем больше уверенности в светлом будущем.

Здесь важно ещё показать клиентам, что в общем успехе существенный вклад принадлежит им. И, естественно, поблагодарить их за это.

ИДЕЯ № 2 – планы на следующий год

Каждый серьёзный игрок продумывает свою стратегию на несколько ходов вперёд. И в бизнесе без эффективного планирования опрометчиво ожидать  стабильного результата.

В новогоднем письме вы можете сообщить своим клиентам о предстоящих планах – новые услуги, новые возможности и т.д. Чем конкретней будет такая информация – тем больше она вызовет доверия.

ИДЕЯ № 3 – информация о праздничных акциях и распродажах

Как правило, к новогодним праздникам все устраивают приятные акции, розыгрыши и распродажи.

В новогоднем письме вы можете в очередной раз сообщить своим клиентам об условиях таких акций. Только говорите правду и будьте конкретными.

Возможно, есть смысл заказать дизайнеру создание отдельного шаблона такого письма, в котором кроме новогодней открытки были бы картинки товара, на которые распространяется акция.

К примеру, если у вас интернет-магазин, то письмо сразу может перевести читателя рассылки на страницу оформления заказа.

ИДЕЯ № 4 – подарок

Если вы готовы своим клиентам преподнести какой-то подарок, то письмо является отличным поводом. Прямо в тексте вы после поздравлений сообщаете клиенту, что приготовили для него сюрприз.

Читатель должен получить чёткую информацию – где и как он может забрать этот подарок, и что он для этого должен сделать?

Как вариант, прямо в письме в качестве подарка вы можете отправить клиенту разовый скидочный купон на всю свою продукцию. И не забудьте уточнить – до какого срока этот купон актуален.

Это также может быть отдельный код скидки, который нужно вводить на сайте при оформлении заказа.

При этом мало кто уделяет внимание моменту нежелательной рассылки. Мало кто задумывается о том, какие письма подписчикам просто не хочется читать.

В конце концов, вы знаете, какие письма по-настоящему раздражают ваших читателей?

Сегодня мы вам приведём универсальный список таких ненавистных писем, который был сформирован на основании наших профессиональных наблюдений и общения с клиентами.

Более того, мы сами являемся получателями писем, и есть сообщения, которые мы не желаем даже видеть в своём ящике, не то чтобы читать…

Ну что ж, как говорится – меньше слов, а больше дела…

ВИД № 1 – «письмо-простыня»

Есть негласное правило e-mail маркетинга и e-mail копирайтинга: письмо для рассылки по объёму должно занимать не больше одного экрана монитора. Никакой прокрутки.

Получатель перед чтением письма всегда смотрит, какое оно имеет объём. Чем оно длиннее – тем меньше вероятности, что оно будет прочтено.

Максимум, получатель подумает «прочту-ка я его позже, когда будет больше времени». Только откуда гарантия, что он это действительно сделает? Ведь почтовый ящик настроен не только на вашу рассылку…

ВИД № 2 – «письма-задолбашки»

Здесь больше нужно говорить не о конкретном письме, а о целой стратегии – отправка писем с завидной частотой.

Не нужно «баловать» читателей излишне часто, потому что со временем такая настырность может надоесть.

Единственное, если вы реально способны каждый день удивлять читателей чем-то «взрывным» и «сенсационным» – то можно это попробовать.

Небольшой совет – желательно, чтобы читатель чётко знал о периодичности вашей рассылки до самой подписки. Тогда он сам будет понимать, когда ждать от вас письма.

Об этом можно сообщить прямо на посадочной странице.

ВИД № 3 – «письмо-рефералка»

Это заезженная тактика многих авторов рассылок, которые подходят к ним исключительно ради заработка. Сначала собирается аудитория, ей отправляют полезный материал – идёт раскрутка.

А через некоторое время получатели начинают читать письма счастья, в которых автор им настоятельно рекомендует «ознакомиться» с чем-то полезным.

Переходим по ссылке, а там очередной тренинг, видеоурок или информационный курс. Если присмотреться, то ссылка окажется реферальной.

Давайте быть друг с другом откровенны – в Интернете активные пользователи уже давно понимают, что скрывается за реферальной ссылкой.

Если подписчики будут на свои почтовые ящики получать несколько писем подряд, содержащие такие вот «дела» – количество вашей аудитории будет редеть стремительными темпами.

ВИД № 4 – «письма-партизаны»  

Желанное письмо – это письмо, которое ты ждёшь. Это письмо, на получение которого ты даёшь своё согласие.

Если вы получаете на свой почтовый ящик письмо от неизвестного отправителя – какова вероятность того, что вы хотя бы его откроете?

А если вы начинаете получать от этого отправителя письма снова и снова?

Здесь ситуация может быть такой: вы являетесь автором нескольких рассылок, и решаете, что у них должна быть общая база подписчиков.

Это заведомо слабое решение – если один подписчик желает получать письма из первой рассылки, это ещё не означает, что ему нужно слать письма и со второй рассылки.

В противном случае, он отпишется от обеих. Вы теряете подписчика. А таких людей может быть много.

ВИД № 5 – «письмо-страшилка»

В современном технологически оснащённом мире вам нужно понимать одну вещь – далеко не все люди читают почту с компьютера.

Многие люди привыкли работать со своими почтовыми ящиками непосредственно с мобильных телефонов и «планшетов».

Каково будут их удивление, если на экране телефона или «планшета» вместо легко читаемого письма перед ними откроется текст-страшилка, который невозможно изучить из-за его ужасающего внешнего вида?

Поэтому, перед отправлением своих писем вы должны обязательно убедиться в том, что они хорошо читаются с разных устройств. Это всё делается с помощью одного простого теста.

Обязательно это делайте перед запуском очередного письма, иначе будете терять подписчиков, которые так непросто вам достаются…

Если вы занимаетесь e-mail маркетингом и не обращаете внимания на SMM (Social Media Marketing) – вы допускаете большую ошибку.

Эти 2 направления маркетинга имеют разные инструменты достижения цели, но у них много общего. Судите сами:

       1.  Вам необходимо собрать базу заинтересованных поклонников (подписчиков).

       2.  Вам необходимо поддерживать постоянную обратную связь со своими поклонниками (подписчиками).

       3.  Оба вида помогают начать общение с аудиторией и постоянно его поддерживать

       4.  Вам необходимо регулярно делиться со своими поклонниками (подписчиками) полезной и ценной информацией.

       5.  Вам нужно выявлять наиболее активных поклонников (подписчиков) и всяческим образом стимулировать их.

       6.  Вам нужно использовать примерно одинаковые тактики наращивания целевой аудитории.

       7. Оба вида маркетинга служат великолепным источником трафика посетителей на ваш сайт или блог.

       8.  Оба вида маркетинга могут помочь и навредить вашей репутации, хотя более ярко выраженным это будет в SMM.

       9.  Оба вида маркетинга помогут вам увеличить свои доходы, хотя в SMM это отследить сложнее.

       10. Вы можете с помощью обоих видов маркетинга обслуживать своих клиентов.

Вне зависимости от того, что SMM на сегодняшний день возводят в ранг тренда, рекламные бюджеты многих компаний, вкладываемые в e-mail рассылки, только увеличивается.

Всё это происходит по одной причине – рынок e-mail маркетинга становился на протяжении 10-15 лет. Он уже пережил разные колебания и на сегодняшний день из инструмента уже превратился в целую науку.

Есть приёмы и тактические алгоритмы. Есть доверие и отклик аудитории. И есть возможность грамотно тестировать каждый свой шаг, чтобы вовремя предпринимать кардинальные шаги.

Нельзя отказываться от какого-либо способа контакта с целевой аудиторией. Но и передача 100% предпочтения в чью-либо пользу тоже лишено смысла.

Наиболее рациональное решение – тандем e-mail маркетинга и SMM.

Самый элементарный пример – рассылка получателям нескольких бесплатных уроков в любой сфере деятельности. Как правило, такие рассылки являются инструментом продажи платного продукта, который обязательно упоминается в рассылке.

Но это уже другая история. На самом деле, такие рассылки на сегодня предоставляют хороший результат и с поставленными задачами они справляются.

                  * При условии грамотного и продуманного подхода…  

Именно об этом мы с вами сегодня и будем говорить – как составить и запустить эффективную рекламную мини-рассылку?

ПРАВИЛО № 1 – Определитесь с целью

Самое первое, что нужно сделать – определиться с четкой целью предстоящей мини-рассылки.

Это может быть:

1. Пиар сайта или блога с помощью серии полезных статей – например: «5 первых шагов начинающего блогера» – пять писем, которые дают ценную информацию и деликатно зазывают в блог, где таких советов ещё больше.
2. «Пиар инфопродуктов» – сегодня в Интернете продаются многочисленные информационные продукты. Допустим, вы продаёте электронную книгу, в которой собрали огромное количество практических советов в каком-то виде деятельности, что вам мешает часть из них перенести в формат бесплатной рассылки? Читатели смотрят и оценивают качество – так им проще принимать решение о покупке.

ПРАВИЛО № 2 – Определитесь с количеством писем

Мини-рассылка – это серия, состоящая из нескольких писем. Только вам решать, сколько сообщений должно быть отправлено для достижения обозначенной цели.

Наиболее демократичный вариант – до 5 писем. В некоторых случаях можно увеличить общий «тираж» до 10 сообщений.

ПРАВИЛО № 3 – уделите внимание «информационной начинке»

Большинство бесплатных рекламных мини-рассылок имеют одну общую негативную черту – в них содержится реально мало ценной информации. Авторы, почему-то, ограничиваются освещением заезженных истин.

Возникает вполне логический вопрос – если вы не даёте аудитории реально качественную информацию, на какой отклик вы тогда рассчитываете?

Поэтому, ваша первоочередная информационная задача – предоставить читателю реально УНИКАЛЬНЫЙ и ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ материал, который он нигде больше в свободном доступе не найдёт.

Тогда и его решение оформить подписку будет более осознанным.

И ещё – лучше меньше объёма, но больше содержания, чем наоборот.

ПРАВИЛО № 4 – помещайте в каждое письмо мини-анонс

Задача первого письма всей серии – заинтересовать читателя и стимулировать его к прочтению второго письма. То есть, вы не должны позволить ему нажать на “unsubscribe me now”.

Например, это можно построить таким образом: «В следующем письме Вы узнаете, как ______».

Анонс в обязательном порядке должен интриговать и показывать выгоды прочтения следующего письма.

ПРАВИЛО № 5 – переход на основную страницу

Главная задача рекламной мини-рассылки – направить читателя на основную страницу.

Поэтому, вам не нужно сразу говорить получателям писем о чём-то платном. Это сразу отпугнёт ряд аудитории (по понятным причинам).

Более того, практике известно много случаев незапланированных покупок со стороны клиентов.

Можете сделать упор на то, что материал вашей рассылке – это всего лишь капля в океане такой полезной информации. А дальше сообщите, что всё остальное находится «там».

Да, и ещё один важный момент – уделите должное внимание оформлению подписной страницы и составлению стимулирующего к подписке текста.

Задача этой страницы – собирать e-mail адреса. Всё что нужно – конкретно показать читателю, что он получит взамен, если оставит свой адрес.

То есть – укажите список выгод, что полезного и ценного узнает читатель из вашей рассылки. Только помните, это должно быть УНИКАЛЬНО и ЭКСКЛЮЗИВНО.

Начнём мы с простой истины – от того, как вы на неё отреагируете, зависит успешность вашего дальнейшего сотрудничества с такими жалующимися клиентами. И не только с ними, кстати…

Почему этот вопрос такой важный? А потому что работа с жалобами – это яркий показатель, как вы умеете работать с клиентами и того, как вы ими дорожите.

Сейчас мы предлагаем вам ознакомиться с несколькими интересными статистическими данными, которые помогут нам с вами настроиться на нужную волну.

Мы приведём данные исследований и сопроводим их кратким комментарием из области e-mail маркетинга.

«Фирмы, занимающиеся продажей услуг, осуществляют 85-95% своего бизнеса за счёт имеющихся клиентов»

О чём это говорит? Прежде всего, вам следует дорожить каждым клиентом. И если к вам обращаются с жалобой – это ещё не означает, что клиента вы потеряли.

Как раз наоборот, вам следует ему доказать, что вы прислушиваетесь к его пожеланиям и оперативно на них реагируете.

Гораздо дешевле устранить проблему и удовлетворить жалобу существующего клиента, чем вкладывать деньги в привлечение нового. Это, кстати, факт.

Факт, который подтверждается такой же статистикой – стоимость привлечения нового клиента в 6 раз выше, чем стоимость удержания существующего клиента.

«7 из 10 недовольных клиентов продолжают иметь дело с компанией, если она удовлетворила их жалобу»

Эти данные подтверждают мысль, высказанную ранее – «если к вам обращаются с жалобой – это ещё не означает, что клиента вы потеряли».

Поэтому, как только вы получили от клиента письмо с жалобой – то не откладывайте дело «на потом». Удовлетворение такой жалобы – это первостепенная задача.

Знаете, почему? Потому что о неудачном опыте клиенты рассказывают в два раза большему числу людей, чем об удачном. Обычно неудовлетворённый клиент делится своей проблемой с 8-10 людьми. Это, кстати, тоже статистика…

А быстрое удовлетворение жалоб даже может стать конкурентным преимуществом. И ваши клиенты будут рассказывать свои знакомым – как вы быстро реагируете на их пожелания.

«Если жалоба клиента удовлетворена мгновенно, 95% недовольных клиентов по-прежнему останутся клиентами компании»

Эти статистические сведения также подтверждают, что всё сказанное выше – это весомый аргумент для соответствующих размышлений.

Но мы с вами сейчас постараемся от размышлений перейти сразу к конкретным действиям.

Сейчас вы прочитаете мини-мануал, что следует делать с письмами клиентов, в которых содержатся жалобы:

1. Сразу отреагируйте на это письмо ответным сообщением, что письмо клиента принято к рассмотрению. Не забудьте поблагодарить клиента.
2. Если из письма вы не можете чётко понять суть проблемы – попросите клиента более подробно расписать всю ситуацию – этим вы покажете заинтересованность в устранении. Этот ответ можно написать в форме уточнения – то есть вы повторите клиенту суть жалобы так, как вы это уяснили, и закончите сообщение следующим вопросом: «Правильно ли мы вас поняли?»
3. Укажите клиенту сроки, в течение которых будет устранена эта проблема – это позволит клиенту контролировать выполнение его просьбы и понимать, что вы занимаетесь решением вопроса.
4. Если вы понимаете, что указанную проблемную ситуацию по определённым причинам невозможно устранить – предложите клиенту другие альтернативы и обязательно распишите выгоды.
5. Если клиент в своей жалобе просит вас сделать какие-то конкретные мероприятия, а вы понимаете, что желаемого результата можно достичь более простым путём – сообщите клиенту, что вы это сделаете и при этом предложите альтернативный вариант, описав его преимущества.
6. Как только проблема будет устранена – моментально свяжитесь с клиентом, сообщите об этом и ещё раз поблагодарите за информацию.
7. Если вы понимаете, что проблема реально возникла по вашей вине – сделайте клиенту какой-то подарок, это будет вашей компенсацией за причинённые неудобства и поможет вам сгладить свою оплошность.

Это вполне нормальные волнения, потому что в любом деле начало – это самое сложное. Во многом, от первого шага зависит успешность на протяжении всего последующего пути.

Этот пост мы написали по просьбам наших новых клиентов, которые часто обращаются к нам с вопросами в стиле «Как правильно составить первое письмо?»

Подобная высокая частота такого вопроса натолкнула на мысль, что он интересен большой категории читателей и клиентов. Просто не все его задают.

Чтобы сделать пост более информативным и увлекательным мы решили провести забавную аналогию, которая поможет вам быстрее усвоить необходимые истины и правила.

Поэтому мы сравним первое письмо с первым свиданием. Надеемся, вам будет интересно.

Чётко поставьте цель!

Если вы идёте на первое свидание без чёткой цели, то ничем толковым и хорошим оно, скорее всего, не закончится. Потому что второй человек так и не поймёт, зачем вы с ним встретились.

Если вы относитесь к этому свиданию как к первому шагу к вероятным серьёзным отношениям – старайтесь своим поведением дать это понять.

Если вам интересна встреча на один раз (для любых целей) – тоже будьте предельно откровенны.

В e-mail рассылках цель вашего первого письма – это тоже основополагающий элемент. Если вы не знаете, что вам написать в первом письме – ничего толкового вы не напишите.

Тогда о чём писать? Многие авторы в первом письме благодарят своих новых подписчиков за доверие. Другие прилагают ещё какие-то подарки. Третьи просят подписчиков ответить на несколько вопросов, чтобы понять информационные ожидания и т.д.

Сначала подумайте, что вы желаете получить от первого письма и что вы можете для этого дать – тогда и процесс написания пойдёт быстрее.

Ведите диалог

Когда на первом свидании один человек постоянно «тараторит», не давая сказать и слова второму – рано или поздно свидание закончится. Безрезультатно…

Общение в любом формате – это, прежде всего, общение. Люди обмениваются мыслями и мнениями, слушают друг друга и поддерживают разговор. «Ушами» быть никто не любит.

Поэтому и в ваших письмах читатель должен чувствовать, что он вам интересен, как собеседник. Как добиться такого эффекта?

Да с помощью тех же вопросов – укажите читателю, что вам интересно его мнение, покажите готовность к диалогу, дайте ему понять, что он вам может задать любой вопрос, а вы с удовольствием на него ответите.

Соблюдайте рамки приличия

Первое свидание – это первое впечатление. Каким вам удастся его сформировать, таким оно надолго и отложится в памяти другого человека.

Фривольности – нет. Не нужно выпрыгивать из трусов, чтобы доказать своим читателям какие-то собственные преимущества. Не позволяйте себе ничего лишнего и будьте аккуратны в своих высказываниях.

В первом письме каждое слово – на вес золота.

Заинтригуйте под завершение

Если вы желаете провести с этим человеком как минимум ещё одно свидание – вам нужно постараться, чтобы его в этом заинтересовать.

«В следующий раз я хочу тебе показать одно интересное место, которое ещё никому никогда не показывал» – интригует?

В рассылках старайтесь тоже интриговать своих читателей. Отличный способ – в финишной части первого письма сделать небольшой анонс того, что получит читатель в следующем.

Если у вас получится его в этом заинтересовать – можете рассчитывать, что второе письмо будет прочтено с не меньшим интересом, чем первое.

P.S. И запомните, каждое последующее письмо должно быть не хуже, чем первое свидание…

Хорошие письма обеспечивают результат, плохие письма только усугубляют положение. Даже если раньше был результат…

Поэтому, мы всегда ищем хоть мельчайшую возможность для улучшения качества наших писем.

Сегодня мы с вами не будем говорить о тактиках убеждения, анализа целевой аудитории, секретных приёмах увеличения «открываемости» писем и т.д.

Мы отметим всего один небольшой нюанс, соблюдение которого уже гарантирует вам более высокий результат.

А говорить мы будем о форматировании писем – то есть о придании им более высокой читабельности. Секретов и приёмов форматирования много.

Наша задача – показать авторам рассылок, которые закрывают глаза на форматирование, насколько они недальновидно поступают.

Визуальная привлекательность!

Форматирование делает ваши письма визуально привлекательными. Это – факт.

Их более приятно читать. Получатели внимательно знакомятся с каждым словом и охотно впитывают в себя очередную порцию полезной информации.

Потому что им просто приятно читать. И они вам благодарны за то, что вы заранее побеспокоились об их глазах и желании при чтении отдыхать, а не напрягаться.

Самый идеальный вариант – использовать приятные графические шаблоны для e-mail писем. Этим вы сразу выделитесь на фоне других рассылок, которые получают ваши подписчики.

Высокая читабельность!

Многие говорят, что в Интернете люди не читают тексты, а их «сканируют». По крайней мере, чтение газет основательно отличается от чтения web-текстов.

Если уже на то пошло, просто позвольте вашим читателям более качественно «сканировать» ваши тексты. Форматирование поможет в этом.

Положа руку на сердце – очень трудно читать со светящегося экрана, тем более – на протяжении длительного времени. Рано или поздно глаза начинают уставать, и степень восприятия информации станет сводиться к нулю.

Форматирование делает процесс чтения более комфортным, увеличивая общий показатель читабельности текста.

Расстановка акцентов!

Форматирование позволяет расставлять смысловые акценты в e-mail сообщениях.

С помощью форматирования вы можете привлечь внимание читателей к каким-то ключевым мыслям, с которыми им обязательно нужно ознакомиться. Даже если они продолжают «сканировать» ваши письма.

Неоднократно доказано, что если ключевую мысль сообщения выделять с помощью визуальных элементов форматирования, с большой вероятностью можно утверждать, что даже при беглом чтении эта фраза не пройдёт мимо взгляда.

Мы затронем больше технические моменты, потому что они тоже играют очень большую роль в общем результате. Ведь даже самый взрывной текст нужно толково преподнести.

ЭЛЕМЕНТ № 1 – Краткая и захватывающая тема письма

Много миллионов страниц написано на тему важности грамотного и убойного составления темы сообщения. Есть одно работающее правило, которое распространяется на все приёмы: тема письма (сообщения) должна быть краткой и захватывающей.

Краткость – сестра таланта. Краткость – до 25 символов, потому что именно такое количество букв отражается на всех почтовых сервисах и мобильных устройствах.

Захватывающий момент – это интрига. Если ваша тема не увлекает – смысл читать дальше?

И последний момент – тема ещё должна быть – УМНОЙ. Да-да, именно так. Что значит ум темы? Во-первых, отсутствие преувеличения. Все понимают, что за 2 часа не заработать $5000, да и ещё плюя в потолок, невозможно. Во-вторых – слог. Умного человека выдаёт его слог, кто не любит читать умные мысли?

ЭЛЕМЕНТ № 2 – Затягивающий анонс

Анонсом условно можно назвать вступительную часть вашего письма. Почему именно анонс? Просто любой получатель письма перед открытием задаётся вопросом – «и что мне это даст?».

Задача анонса – сразу предоставить ответ на такой вопрос. Причём, ответ должен быть затягивающий, то есть нам нужно заинтересовать читателя следовать по тексту дальше.

Если ваш анонс имеет задачу переадресации на отдельную страницу, он должен стимулировать читателей нажать на заветную кнопку «читать далее…»

ЭЛЕМЕНТ № 3 – правильно подобранная аудитория

Это – главная проблема эффективности почтовых рассылок. Сегодня письма рассылаются всем и вся без проведения предварительной сегментации базы подписчиков. Складывается такое впечатление, что все надеются на «авось».

Правильно подобранная аудитория = более высокая конверсия. Задайте себе вопрос – откуда у вас реальная уверенность в том, что отправляемое вами письмо заинтересует всех получателей? Какой у них общий признак? Пересекается ли этот признак с сутью вашего предложения?

ЭЛЕМЕНТ № 4 – использование HTML-макета с изображениями

Практика показывает, что красиво оформленные письма (с использованием HTML-заготовок) имеют больший показатель «открываемости», чем голый текст.

Как минимум – такие письма приходят реже – следовательно, они уже выделяются на фоне всего потока. Вывод – читателю уже интересно, что же там такого «вкусненького» вы предлагаете?

А если в ваших письмах ещё есть картинки и изображения – эффект станет ещё лучшим. Порой картинки убеждают быстрее, чем слова.

ЭЛЕМЕНТ № 5 – чёткие и простые призывы к действию

Что бы там ни говорили различные гуру, чёткий и простой призыв уже вызывает больше доверия. «Прямо сейчас получи бесплатный доступ» – уже выглядит «попсово» и не вызывает доверие.

«Узнать больше о товаре» – просто и демократично, а главное – никаких преувеличений и сказок.

ЭЛЕМЕНТ № 6 – продуманная персонализация

Что больше располагает – «Уважаемый подписчик» или «Уважаемый Сергей!»?  

Собирайте имена ваших подписчиков, ведь если призадуматься – в этом нет ничего сложного. Главное – захотеть. Почти во всех формах регистрации на подписку есть поле «имя». Активируйте его и наслаждайтесь.

Если вы будете называть человека по имени – он будет более лояльно настроенным к прочтению письма.

ЭЛЕМЕНТ № 7 – рабочие ссылки

Забавный элемент, на первый взгляд. Только вот на деле выстреливают «пробелы». Ссылка может оказаться битой или же ведущей не на ту страницу.

И ещё один момент – ссылку целесообразно «затачивать» под призыв к действию, а не к фразе «для _______ перейдите по ссылке». Кликание по ссылке и переход – это уже действие, так призовите к нему!