Но стоит только чему-то пойти по незапланированному сценарию – во власть вступает авторская апатия, творческая депрессия и идейный конфуз.

Многолетняя практика уже показала, что практически все начинающие e-mail маркетологи допускают одни и те же ошибки.

Поэтому мы решили предпринять очередную попытку с надеждой, что она снова укажет на то, что ни в коем случае не нужно делать на самом старте, чтобы не оказаться в проигрыше.

ОШИБКА № 1 – Покупка баз e-mail адресов

Что тут можно сказать? Сумасшедший по своей глупости шаг, который способен с первого письма превратить вас в самого настоящего врага.

Представляете, как вам неожиданно в дверь стучит кто-то незнакомый и предлагает у вас купить то, что вам вообще не нужно? Как вы отреагируете на такую наглость?

Вот именно так и будут реагировать на ваши письма люди, которые не давали согласия на получение от вас какой-либо информации.

Подводим итог – вы зря тратите время (а также деньги) и моментально наживаете себе большое количество врагов.

ОШИБКА № 2 – перенасыщенный дизайн и информация

Начинающие авторы рассылок сразу хотят завоевать популярность у широкого круга читателей. В таком состоянии они ходят по краю греха под названием «перенасыщенность».

Читатель ожидает в среднем одну страницу интересной информации, а ему на почту скидывают целый вагон электронной макулатуры. Как вы думаете – такая масштабность точно уместна в нашем случае?

Будьте краткими и чёткими.

Второй ориентир – перенасыщенный дизайн а-ля «Тройная Мурзилка». Открывает ваш подписчик письмо, а оно сияет всеми цветами радуги. Зачем?

Подпишитесь на рассылки опытных авторов с огромным количеством подписчиков и посмотрите, как они оформляют свои письма. Такая интеллектуальная разведка вам поможет обрести верный путь.

ОШИБКА № 3 – первое письмо не проходит тестирование

Иногда складывается такое впечатление, что слово «тестирование» существует в нашем словарном запасе зря.

Ваше первое письмо – это ваше первое впечатление. Вспоминайте своё первое свидание с человеком, который вам очень понравился. Перед выходом из дому вы проводили целые ритуалы, чтобы преподнести себя максимально эффектным образом.

А почему тогда нет такого настроя при организации почтовых рассылок?

Прежде чем нажать на красную кнопку «ОТПРАВИТЬ», убедитесь, что в тексте нет ошибок, что он гладко и легко читается. Лучше покажите его специалистам и потенциальным получателям для предварительного аудита.

Не лишним будет его отправить на какой-то адрес и посмотреть на текст с разных браузеров, а также «читалок», планшетных компьютеров, смартфонов и простых мобильных телефонов.

Вопрос правильный, потому что выяснение чёткой причины поможет заняться её устранением. Когда вы точно знаете, что работает не так – вам проще (и быстрее) всё исправить.

Кто-то ругает текст, придираясь к каждой букве. Другие люди начинают переживать о том, что их предложение оказалось неинтересным для ЦА (вопреки всем ожиданиям).

На самом деле, подобных «болевых точек» несколько. Даже одна, на первый взгляд мельчайшая деталь, может сыграть с вами злую шутку.

Сейчас мы вместе рассмотрим наиболее ощутимые «болевые точки», которые в обязательном порядке нужно тестировать, чтобы выявить истинную причину слабого отклика.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 1 – Качество аудитории

А маркетинге есть такое выражение – «правильное предложение правильной аудитории».

Если ваши письма рассылаются людям, которых заведомо ваше предложение не способно заинтересовать – вы зря тратите время и деньги. Потому что «всем подряд» рассылка – это настоящий грех для e-mail маркетолога.

Многие привыкли идти самым простым (и самым глупым) путём – «мы отправим на всякий случай, а вдруг заинтересуются».

Поэтому, сначала протестируйте, кто читал ваши письма – и насколько им вообще интересно ваше предложение.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 2 – текст письма

Это одна из наиболее чувствительных «болевых точек». Фактически, текст – это продавец. Есть хорошие продавцы, а есть – другие.

Обратитесь к профессиональному копирайтеру, который знаком с особенностями составления писем для рассылки и проконсультируйтесь с ним, насколько составленный вами текст способен достичь нужного результата.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 3 – привлекательность предложения

Как ни крути, но только глупые люди делают невыгодные покупки. Если вы перед рассылкой не анализировали конкурентные предложения, то ваша ЦА в курсе того, что предлагают другие.

В случае, когда читатель знакомится с невыгодным и неинтересным предложением – он не видит целесообразности в совершении того действия, которое вы от него просите в своём письме.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 4 – актуальность предложения

Успешные бизнесмены всегда «выезжают» на моде и трендах, чтобы первыми «сорвать сливу».

Всегда следите за последними тенденциями, потому что если ваше текущие предложение уже утратило былую актуальность – смысл травить им людей? Или вы думаете, что ваша аудитория состоит из наивных богачей, разбрасывающихся деньгами направо и налево?

К примеру, один из наших сотрудников недавно получил на почту предложение по раскрутке его сайта посредством «прогона по каталогам».

Какой бы смешной сумма за такую услугу ни казалась – актуальность такой формы раскрутки уже «поугасла». На многих форумах уже давно высказывают «фи» по поводу этого мероприятия.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 5 – время рассылки

Смешно или не смешно, но это правда: время рассылки может быть причиной её провала.

Ваша задача – чётко узнать, в какое время суток и в какой день недели представители вашей аудитории наиболее расположены к изучению писем.

Вполне вероятно, если отправленное вами e-mail пришло «не вовремя», оно просто не будет прочтено – или вообще его отправят в «удалённые».

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 6 – «тема сообщения»

Тема сообщения «subject line» – это самое первое (после поля «от кого»), что видит ваш читатель.

Простая логика – если «тема сообщения» не способна заинтересовать читателя – он просто не откроет ваше письмо, то есть – не прочтёт ни одной строчки.

Старайтесь интриговать читателя своей «темой» – заинтересуйте его настолько, чтобы он всё бросил и сразу приступил к чтению. Например: «Поздравляем! Мы устранили Ваших конкурентов».

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 7 – длина письма

Вы помните, как получали длиннющие письма? А теперь скажите откровенно – у вас возникало желание их читать? Мы говорим не про частные случаи, а в общем. Например – сколько вы прочитали таких писем из 10-ти полученных?

Есть негласное правило, которого многие придерживаются. Длину письма желательно делать не больше чем размер экрана монитора.

Пять «разворотов» никто читать не будет. Правда, есть одно исключение – если вы – знаменитость.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 8 – оформление письма

Если при открытии вашего письма читатель замечает, что ему неудобно знакомиться с текстом, вероятность качественного восприятия информации сводится к нулю.

Прежде всего, оформление письма – это ваша авторская вежливость по отношению к читателю. Вы просто обязаны максимально упростить процесс чтения.

Идеальный вариант – если у вас получится ещё читателя развлечь.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 9 – призыв к действию

Ваше письмо преследует определённую цель. А теперь подумайте, что вы сделали для того, чтобы читатель захотел это сделать прямо после чтения?

Если вы просто призываете к действию – это слабый ход. Вам обязательно нужно подобрать стимул. Читатель должен осознать – «или сейчас или никогда». Как вы думаете, вы сможете ему дать такой стимул?

А какие болевые точки ещё назовёте вы?

Всех мучает вопрос – что будет работать в 2012 году? В принципе, есть уже проверенные тактики (всегда не мешает освежить память), но мы с вами отметим и новые приёмы (уже успевшие себя зарекомендовать).

Информация будет представлена в форме маркированного списка, потому что цель этого поста – свести все способы воедино.

1.    Оригинальная форма подписки – ваша форма подписки должна выделяться в общем дизайне вашего блога, сайта или «посадочной» страницы.

2.    Форма подписки в качестве P.S. – помещайте небольшую форму подписки после каждого вашего поста в блоге или статьи на сайте. Желательно форму сопроводить дополнительным текстом, стимулирующим к подписке.

3.    Отдельная «посадочная страница» – практика показала, что «посадочная страница» отлично справляется с функциями привлечения подписчиков. У вас просто больше места убедить посетителя, зачем ему нужно оставить свой e-mail.

4.    Аккаунты в социальных сетях – вторая половина уходящего года показала, что большой трафик (целевой трафик) генерируется из социальных сетей – Facebook, Вконтакте и так далее.

5.    Twitter-трафик – на сегодняшний день активность в Twitter набирает большие обороты. Заводите тематический аккаунт, публикуйте полезный материал и ссылки, направляя пользователей на ваши ресурсы.

6.    Youtube-трафик – если позволяет бюджет, вы можете записать полезный короткий видео-ролик для своей ЦА, разместить его на сайте YouTube и анализировать количество его просмотров. Естественно, в ролике должна быть ссылка на ваш ресурс.

7.    Гостевые посты в блогах – старая добрая проверенная тактика. Ищите блоги, где собирается ваша целевая аудитория, и публикуйте там полезный материал. Поставленная ссылка на ваш сайт будет активом, направляющим новых людей.

8.    Статьи на авторитетных тематических порталах – принцип аналогичен публикации гостевых постов. Только меняется формат площадки. На серьёзных авторитетных ресурсах собирается такая же серьёзная авторитетная публика, которая очень требовательна к качеству материала. Сможете подготовить достойные статьи – они вам будут стабильно приводить новых людей.

9.    Бесплатный инфо-продукт – что бы там ни говорили, как бы там ни ругали, но бесплатные инфо-продукты до сих пор отлично генерируют новый трафик. Создаёте полезный для своей ЦА материал и отправляете его в бесплатный доступ. Стабильный поток новых подписчиков гарантирован. Только помните – качество контента должно быть на высоте.

10.    Контекстная реклама – это платный способ, но он точно работает. Многие авторы рассылок благодаря этому каналу быстро собирают лояльную аудиторию.

11.    Рекомендации коллег – можно предположить, что в вашей области есть другие авторы аналогичных рассылок или блогеры. Ваша задача – договориться с ними о предоставлении рекомендации своим читателям.

12.    Опросные листы и анкеты – этот способ наиболее подходящий для офф-лайн структур (банки, супермаркеты и т.д.). Клиент при заполнении анкеты на дисконтную карту указывает свой e-mail и ставит «галочку», соглашаясь получать новости об акциях и выгодных предложениях на свой почтовый ящик.

13.    Создание вирусного поста – ссылка на вирусный пост или текст передаётся в Интернете из рук в руки. Многие его перепечатывают и оставляют ссылку на первоисточник. Здесь нужно поломать голову над идеей поста и её реализацией, возможно – есть смысл обратиться к профессиональным специалистам (например – копирайтерам или блогерам).

А какие ещё источники лично вы добавили бы в этот список?

В начале нового года всегда актуально задумываться над последними тенденциями. Всё просто – все мы желаем с первых дней двигаться в правильном направлении.

E-mail маркетинг – это хоть и отдельная сфера деятельности, при этом она всегда активно взаимодействует с другими направлениями.

Что будет актуально в 2012 году? Ответов на этот вопрос множество, при этом большая часть из них фигурирует под грифом «предположений» и «вероятностей».

Мы с вами люди серьёзные и практичные, поэтому нам не следует говорить на языке «может быть», наша цель – точные сведения.

Сегодня вы узнаете о реально неоспоримом тренде 2012 года – корпоративный NEWSLETTER. Говоря простым русским языком – это деловая почтовая рассылка клиентам.

При этом NEWSLETTER – это не простая рассылка, здесь имеются свои специфические приёмы и тонкости. Именно о них мы и будем говорить в этой статье.

 
Правильно оформляем NEWSLETTER

 
Профессиональный NEWSLETTER должен выделяться среди других писем, которые приходят на почту ваших клиентов. У него должна быть своя персональная визуальная «фишка».

Это несерьёзно, когда клиент получает от вас обычное письмо, в котором фигурирует просто чёрный текст на обычном белом фоне. Это даже не солидно.

Во второй половине 2011 года многие компании уже всерьёз призадумались над необходимостью разработки персонального дизайна для NEWSLETTER. Это может быть один общий дизайн на каждое новое письмо.

У ваших печатных писем есть макет фирменного бланка? Тогда почему многие закрывают глаза на такую деловую вежливость в адрес электронного варианта?

На этой лицевой странице может быть содержание текущего выпуска вашего NEWSLETTER.

Запомните, NEWSLETTER – это не одно письмо на страницу, это целый бюллетень, содержащий несколько страниц. Скорее – это электронная мини-газета или журнал, чем одно простое письмо.

Желательно NEWSLETTER создавать и отправлять в формате PDF.

 
NEWSLETTER имеет жёсткую сегментацию

 
Практике известны много случаев, когда к обычной корпоративной рассылке подключались все кому не лень – и клиенты, и партнёры, и простые люди и т.д.

NEWSLETTER имеет жёсткую сегментацию. К примеру, в одном случае – только клиенты и покупатели, в другом – партнёры и поставщики, а в третьем – сотрудники компании. Нельзя объединять эти 3 аудитории в одну.

У каждой аудитории свои информационные потребности и пожелания, помните об этом.

Придумайте персональное название для NEWSLETTER

Это хорошая и проверенная практика, года ваш NEWSLETTER имеет отдельное название, которое максимально приближено к вашей компании и сфере деятельности.

Название – это отличительный признак, который вас будет выделять на фоне других. А хорошее название всегда будет на слуху. Да и отдельное название всегда смотрится солидней.

О чём писать в NEWSLETTER?

 
Очень актуальный вопрос, потому что никто не хочет показаться банальным и отправлять клиентам одинаковую информацию. Сейчас мы вам приведём несколько идей для публикаций (информация на основе опыта владельцев таких корпоративных рассылок):

•    Новости компании (причём, как хорошие, так и плохие – информация из первых уст всегда ценится, а плохие новости всегда можно сгладить)
•    Новые продукты или услуги
•    Новые акции и программы лояльности
•    Календарь предстоящих событий
•    Отзывы клиентов на конкретном примере использования продукта или услуги (формат – история успеха), только говорите людям правду, а не сказки,  потому что в сказки уже даже детки слабо верят
•    Изменения в порядке работы, оказания услуг или продажи продуктов
•    Анонсы ожидаемых поступлений товаров или запускаемых услуг
•    Ответы на вопросы клиентов

Как видите, полёт фантазии безграничен – как только вы начинаете, идеи сами будут бить фонтаном.

 
Заводите отдельные рубрики

 
Наличие отдельных постоянных рубрик в NEWSLETTER – это стратегически хороший ход, потому что разная категория читателей будет привыкать к своей рубрике.

Иногда сам NEWSLETTER открывают лишь затем, чтобы узнать новинки конкретной рубрики.

Этими рубриками могут быть даже профессиональный юмор, товары под грифом «ХИТ ПРОДАЖ» или «СКИДКА НЕДЕЛИ».

В преддверие новогодних праздников автор каждой рассылки задумывается о том, что бы такое интересное (и полезное) отправить в новогоднем письме?

Это уже многолетняя практика, когда компании поздравляют своих клиентов с предстоящими праздниками. При этом стоит ли ограничиваться одной поздравительной открыткой и банальным стишком?

Да, этим вы сразу задаёте правильную эмоцию, радуете читателя, он становится более внимательным и лояльным. При этом многие опытные e-mail маркетологи уже давно не ограничиваются одним лишь поздравлением.

В этой статье мы вам подскажем несколько идей, что можно включить в новогоднее письмо, кроме поздравления – чтобы это было интересно клиентам и полезно для вас.

ИДЕЯ № 1 – достижения за прошедший год

Фактически, это подведение итогов в положительных тонах. Клиенту важно понимать и чувствовать, что он работает с компанией, которая никогда не сидит на месте, а постоянно двигается к новым целям (и достигает их).

Чем больше за уходящий год у вас достижений – тем больше уверенности в светлом будущем.

Здесь важно ещё показать клиентам, что в общем успехе существенный вклад принадлежит им. И, естественно, поблагодарить их за это.

ИДЕЯ № 2 – планы на следующий год

Каждый серьёзный игрок продумывает свою стратегию на несколько ходов вперёд. И в бизнесе без эффективного планирования опрометчиво ожидать  стабильного результата.

В новогоднем письме вы можете сообщить своим клиентам о предстоящих планах – новые услуги, новые возможности и т.д. Чем конкретней будет такая информация – тем больше она вызовет доверия.

ИДЕЯ № 3 – информация о праздничных акциях и распродажах

Как правило, к новогодним праздникам все устраивают приятные акции, розыгрыши и распродажи.

В новогоднем письме вы можете в очередной раз сообщить своим клиентам об условиях таких акций. Только говорите правду и будьте конкретными.

Возможно, есть смысл заказать дизайнеру создание отдельного шаблона такого письма, в котором кроме новогодней открытки были бы картинки товара, на которые распространяется акция.

К примеру, если у вас интернет-магазин, то письмо сразу может перевести читателя рассылки на страницу оформления заказа.

ИДЕЯ № 4 – подарок

Если вы готовы своим клиентам преподнести какой-то подарок, то письмо является отличным поводом. Прямо в тексте вы после поздравлений сообщаете клиенту, что приготовили для него сюрприз.

Читатель должен получить чёткую информацию – где и как он может забрать этот подарок, и что он для этого должен сделать?

Как вариант, прямо в письме в качестве подарка вы можете отправить клиенту разовый скидочный купон на всю свою продукцию. И не забудьте уточнить – до какого срока этот купон актуален.

Это также может быть отдельный код скидки, который нужно вводить на сайте при оформлении заказа.

При этом мало кто уделяет внимание моменту нежелательной рассылки. Мало кто задумывается о том, какие письма подписчикам просто не хочется читать.

В конце концов, вы знаете, какие письма по-настоящему раздражают ваших читателей?

Сегодня мы вам приведём универсальный список таких ненавистных писем, который был сформирован на основании наших профессиональных наблюдений и общения с клиентами.

Более того, мы сами являемся получателями писем, и есть сообщения, которые мы не желаем даже видеть в своём ящике, не то чтобы читать…

Ну что ж, как говорится – меньше слов, а больше дела…

ВИД № 1 – «письмо-простыня»

Есть негласное правило e-mail маркетинга и e-mail копирайтинга: письмо для рассылки по объёму должно занимать не больше одного экрана монитора. Никакой прокрутки.

Получатель перед чтением письма всегда смотрит, какое оно имеет объём. Чем оно длиннее – тем меньше вероятности, что оно будет прочтено.

Максимум, получатель подумает «прочту-ка я его позже, когда будет больше времени». Только откуда гарантия, что он это действительно сделает? Ведь почтовый ящик настроен не только на вашу рассылку…

ВИД № 2 – «письма-задолбашки»

Здесь больше нужно говорить не о конкретном письме, а о целой стратегии – отправка писем с завидной частотой.

Не нужно «баловать» читателей излишне часто, потому что со временем такая настырность может надоесть.

Единственное, если вы реально способны каждый день удивлять читателей чем-то «взрывным» и «сенсационным» – то можно это попробовать.

Небольшой совет – желательно, чтобы читатель чётко знал о периодичности вашей рассылки до самой подписки. Тогда он сам будет понимать, когда ждать от вас письма.

Об этом можно сообщить прямо на посадочной странице.

ВИД № 3 – «письмо-рефералка»

Это заезженная тактика многих авторов рассылок, которые подходят к ним исключительно ради заработка. Сначала собирается аудитория, ей отправляют полезный материал – идёт раскрутка.

А через некоторое время получатели начинают читать письма счастья, в которых автор им настоятельно рекомендует «ознакомиться» с чем-то полезным.

Переходим по ссылке, а там очередной тренинг, видеоурок или информационный курс. Если присмотреться, то ссылка окажется реферальной.

Давайте быть друг с другом откровенны – в Интернете активные пользователи уже давно понимают, что скрывается за реферальной ссылкой.

Если подписчики будут на свои почтовые ящики получать несколько писем подряд, содержащие такие вот «дела» – количество вашей аудитории будет редеть стремительными темпами.

ВИД № 4 – «письма-партизаны»  

Желанное письмо – это письмо, которое ты ждёшь. Это письмо, на получение которого ты даёшь своё согласие.

Если вы получаете на свой почтовый ящик письмо от неизвестного отправителя – какова вероятность того, что вы хотя бы его откроете?

А если вы начинаете получать от этого отправителя письма снова и снова?

Здесь ситуация может быть такой: вы являетесь автором нескольких рассылок, и решаете, что у них должна быть общая база подписчиков.

Это заведомо слабое решение – если один подписчик желает получать письма из первой рассылки, это ещё не означает, что ему нужно слать письма и со второй рассылки.

В противном случае, он отпишется от обеих. Вы теряете подписчика. А таких людей может быть много.

ВИД № 5 – «письмо-страшилка»

В современном технологически оснащённом мире вам нужно понимать одну вещь – далеко не все люди читают почту с компьютера.

Многие люди привыкли работать со своими почтовыми ящиками непосредственно с мобильных телефонов и «планшетов».

Каково будут их удивление, если на экране телефона или «планшета» вместо легко читаемого письма перед ними откроется текст-страшилка, который невозможно изучить из-за его ужасающего внешнего вида?

Поэтому, перед отправлением своих писем вы должны обязательно убедиться в том, что они хорошо читаются с разных устройств. Это всё делается с помощью одного простого теста.

Обязательно это делайте перед запуском очередного письма, иначе будете терять подписчиков, которые так непросто вам достаются…

Если вы занимаетесь e-mail маркетингом и не обращаете внимания на SMM (Social Media Marketing) – вы допускаете большую ошибку.

Эти 2 направления маркетинга имеют разные инструменты достижения цели, но у них много общего. Судите сами:

       1.  Вам необходимо собрать базу заинтересованных поклонников (подписчиков).

       2.  Вам необходимо поддерживать постоянную обратную связь со своими поклонниками (подписчиками).

       3.  Оба вида помогают начать общение с аудиторией и постоянно его поддерживать

       4.  Вам необходимо регулярно делиться со своими поклонниками (подписчиками) полезной и ценной информацией.

       5.  Вам нужно выявлять наиболее активных поклонников (подписчиков) и всяческим образом стимулировать их.

       6.  Вам нужно использовать примерно одинаковые тактики наращивания целевой аудитории.

       7. Оба вида маркетинга служат великолепным источником трафика посетителей на ваш сайт или блог.

       8.  Оба вида маркетинга могут помочь и навредить вашей репутации, хотя более ярко выраженным это будет в SMM.

       9.  Оба вида маркетинга помогут вам увеличить свои доходы, хотя в SMM это отследить сложнее.

       10. Вы можете с помощью обоих видов маркетинга обслуживать своих клиентов.

Вне зависимости от того, что SMM на сегодняшний день возводят в ранг тренда, рекламные бюджеты многих компаний, вкладываемые в e-mail рассылки, только увеличивается.

Всё это происходит по одной причине – рынок e-mail маркетинга становился на протяжении 10-15 лет. Он уже пережил разные колебания и на сегодняшний день из инструмента уже превратился в целую науку.

Есть приёмы и тактические алгоритмы. Есть доверие и отклик аудитории. И есть возможность грамотно тестировать каждый свой шаг, чтобы вовремя предпринимать кардинальные шаги.

Нельзя отказываться от какого-либо способа контакта с целевой аудиторией. Но и передача 100% предпочтения в чью-либо пользу тоже лишено смысла.

Наиболее рациональное решение – тандем e-mail маркетинга и SMM.

Самый элементарный пример – рассылка получателям нескольких бесплатных уроков в любой сфере деятельности. Как правило, такие рассылки являются инструментом продажи платного продукта, который обязательно упоминается в рассылке.

Но это уже другая история. На самом деле, такие рассылки на сегодня предоставляют хороший результат и с поставленными задачами они справляются.

                  * При условии грамотного и продуманного подхода…  

Именно об этом мы с вами сегодня и будем говорить – как составить и запустить эффективную рекламную мини-рассылку?

ПРАВИЛО № 1 – Определитесь с целью

Самое первое, что нужно сделать – определиться с четкой целью предстоящей мини-рассылки.

Это может быть:

1. Пиар сайта или блога с помощью серии полезных статей – например: «5 первых шагов начинающего блогера» – пять писем, которые дают ценную информацию и деликатно зазывают в блог, где таких советов ещё больше.
2. «Пиар инфопродуктов» – сегодня в Интернете продаются многочисленные информационные продукты. Допустим, вы продаёте электронную книгу, в которой собрали огромное количество практических советов в каком-то виде деятельности, что вам мешает часть из них перенести в формат бесплатной рассылки? Читатели смотрят и оценивают качество – так им проще принимать решение о покупке.

ПРАВИЛО № 2 – Определитесь с количеством писем

Мини-рассылка – это серия, состоящая из нескольких писем. Только вам решать, сколько сообщений должно быть отправлено для достижения обозначенной цели.

Наиболее демократичный вариант – до 5 писем. В некоторых случаях можно увеличить общий «тираж» до 10 сообщений.

ПРАВИЛО № 3 – уделите внимание «информационной начинке»

Большинство бесплатных рекламных мини-рассылок имеют одну общую негативную черту – в них содержится реально мало ценной информации. Авторы, почему-то, ограничиваются освещением заезженных истин.

Возникает вполне логический вопрос – если вы не даёте аудитории реально качественную информацию, на какой отклик вы тогда рассчитываете?

Поэтому, ваша первоочередная информационная задача – предоставить читателю реально УНИКАЛЬНЫЙ и ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ материал, который он нигде больше в свободном доступе не найдёт.

Тогда и его решение оформить подписку будет более осознанным.

И ещё – лучше меньше объёма, но больше содержания, чем наоборот.

ПРАВИЛО № 4 – помещайте в каждое письмо мини-анонс

Задача первого письма всей серии – заинтересовать читателя и стимулировать его к прочтению второго письма. То есть, вы не должны позволить ему нажать на “unsubscribe me now”.

Например, это можно построить таким образом: «В следующем письме Вы узнаете, как ______».

Анонс в обязательном порядке должен интриговать и показывать выгоды прочтения следующего письма.

ПРАВИЛО № 5 – переход на основную страницу

Главная задача рекламной мини-рассылки – направить читателя на основную страницу.

Поэтому, вам не нужно сразу говорить получателям писем о чём-то платном. Это сразу отпугнёт ряд аудитории (по понятным причинам).

Более того, практике известно много случаев незапланированных покупок со стороны клиентов.

Можете сделать упор на то, что материал вашей рассылке – это всего лишь капля в океане такой полезной информации. А дальше сообщите, что всё остальное находится «там».

Да, и ещё один важный момент – уделите должное внимание оформлению подписной страницы и составлению стимулирующего к подписке текста.

Задача этой страницы – собирать e-mail адреса. Всё что нужно – конкретно показать читателю, что он получит взамен, если оставит свой адрес.

То есть – укажите список выгод, что полезного и ценного узнает читатель из вашей рассылки. Только помните, это должно быть УНИКАЛЬНО и ЭКСКЛЮЗИВНО.

Начнём мы с простой истины – от того, как вы на неё отреагируете, зависит успешность вашего дальнейшего сотрудничества с такими жалующимися клиентами. И не только с ними, кстати…

Почему этот вопрос такой важный? А потому что работа с жалобами – это яркий показатель, как вы умеете работать с клиентами и того, как вы ими дорожите.

Сейчас мы предлагаем вам ознакомиться с несколькими интересными статистическими данными, которые помогут нам с вами настроиться на нужную волну.

Мы приведём данные исследований и сопроводим их кратким комментарием из области e-mail маркетинга.

«Фирмы, занимающиеся продажей услуг, осуществляют 85-95% своего бизнеса за счёт имеющихся клиентов»

О чём это говорит? Прежде всего, вам следует дорожить каждым клиентом. И если к вам обращаются с жалобой – это ещё не означает, что клиента вы потеряли.

Как раз наоборот, вам следует ему доказать, что вы прислушиваетесь к его пожеланиям и оперативно на них реагируете.

Гораздо дешевле устранить проблему и удовлетворить жалобу существующего клиента, чем вкладывать деньги в привлечение нового. Это, кстати, факт.

Факт, который подтверждается такой же статистикой – стоимость привлечения нового клиента в 6 раз выше, чем стоимость удержания существующего клиента.

«7 из 10 недовольных клиентов продолжают иметь дело с компанией, если она удовлетворила их жалобу»

Эти данные подтверждают мысль, высказанную ранее – «если к вам обращаются с жалобой – это ещё не означает, что клиента вы потеряли».

Поэтому, как только вы получили от клиента письмо с жалобой – то не откладывайте дело «на потом». Удовлетворение такой жалобы – это первостепенная задача.

Знаете, почему? Потому что о неудачном опыте клиенты рассказывают в два раза большему числу людей, чем об удачном. Обычно неудовлетворённый клиент делится своей проблемой с 8-10 людьми. Это, кстати, тоже статистика…

А быстрое удовлетворение жалоб даже может стать конкурентным преимуществом. И ваши клиенты будут рассказывать свои знакомым – как вы быстро реагируете на их пожелания.

«Если жалоба клиента удовлетворена мгновенно, 95% недовольных клиентов по-прежнему останутся клиентами компании»

Эти статистические сведения также подтверждают, что всё сказанное выше – это весомый аргумент для соответствующих размышлений.

Но мы с вами сейчас постараемся от размышлений перейти сразу к конкретным действиям.

Сейчас вы прочитаете мини-мануал, что следует делать с письмами клиентов, в которых содержатся жалобы:

1. Сразу отреагируйте на это письмо ответным сообщением, что письмо клиента принято к рассмотрению. Не забудьте поблагодарить клиента.
2. Если из письма вы не можете чётко понять суть проблемы – попросите клиента более подробно расписать всю ситуацию – этим вы покажете заинтересованность в устранении. Этот ответ можно написать в форме уточнения – то есть вы повторите клиенту суть жалобы так, как вы это уяснили, и закончите сообщение следующим вопросом: «Правильно ли мы вас поняли?»
3. Укажите клиенту сроки, в течение которых будет устранена эта проблема – это позволит клиенту контролировать выполнение его просьбы и понимать, что вы занимаетесь решением вопроса.
4. Если вы понимаете, что указанную проблемную ситуацию по определённым причинам невозможно устранить – предложите клиенту другие альтернативы и обязательно распишите выгоды.
5. Если клиент в своей жалобе просит вас сделать какие-то конкретные мероприятия, а вы понимаете, что желаемого результата можно достичь более простым путём – сообщите клиенту, что вы это сделаете и при этом предложите альтернативный вариант, описав его преимущества.
6. Как только проблема будет устранена – моментально свяжитесь с клиентом, сообщите об этом и ещё раз поблагодарите за информацию.
7. Если вы понимаете, что проблема реально возникла по вашей вине – сделайте клиенту какой-то подарок, это будет вашей компенсацией за причинённые неудобства и поможет вам сгладить свою оплошность.

Это вполне нормальные волнения, потому что в любом деле начало – это самое сложное. Во многом, от первого шага зависит успешность на протяжении всего последующего пути.

Этот пост мы написали по просьбам наших новых клиентов, которые часто обращаются к нам с вопросами в стиле «Как правильно составить первое письмо?»

Подобная высокая частота такого вопроса натолкнула на мысль, что он интересен большой категории читателей и клиентов. Просто не все его задают.

Чтобы сделать пост более информативным и увлекательным мы решили провести забавную аналогию, которая поможет вам быстрее усвоить необходимые истины и правила.

Поэтому мы сравним первое письмо с первым свиданием. Надеемся, вам будет интересно.

Чётко поставьте цель!

Если вы идёте на первое свидание без чёткой цели, то ничем толковым и хорошим оно, скорее всего, не закончится. Потому что второй человек так и не поймёт, зачем вы с ним встретились.

Если вы относитесь к этому свиданию как к первому шагу к вероятным серьёзным отношениям – старайтесь своим поведением дать это понять.

Если вам интересна встреча на один раз (для любых целей) – тоже будьте предельно откровенны.

В e-mail рассылках цель вашего первого письма – это тоже основополагающий элемент. Если вы не знаете, что вам написать в первом письме – ничего толкового вы не напишите.

Тогда о чём писать? Многие авторы в первом письме благодарят своих новых подписчиков за доверие. Другие прилагают ещё какие-то подарки. Третьи просят подписчиков ответить на несколько вопросов, чтобы понять информационные ожидания и т.д.

Сначала подумайте, что вы желаете получить от первого письма и что вы можете для этого дать – тогда и процесс написания пойдёт быстрее.

Ведите диалог

Когда на первом свидании один человек постоянно «тараторит», не давая сказать и слова второму – рано или поздно свидание закончится. Безрезультатно…

Общение в любом формате – это, прежде всего, общение. Люди обмениваются мыслями и мнениями, слушают друг друга и поддерживают разговор. «Ушами» быть никто не любит.

Поэтому и в ваших письмах читатель должен чувствовать, что он вам интересен, как собеседник. Как добиться такого эффекта?

Да с помощью тех же вопросов – укажите читателю, что вам интересно его мнение, покажите готовность к диалогу, дайте ему понять, что он вам может задать любой вопрос, а вы с удовольствием на него ответите.

Соблюдайте рамки приличия

Первое свидание – это первое впечатление. Каким вам удастся его сформировать, таким оно надолго и отложится в памяти другого человека.

Фривольности – нет. Не нужно выпрыгивать из трусов, чтобы доказать своим читателям какие-то собственные преимущества. Не позволяйте себе ничего лишнего и будьте аккуратны в своих высказываниях.

В первом письме каждое слово – на вес золота.

Заинтригуйте под завершение

Если вы желаете провести с этим человеком как минимум ещё одно свидание – вам нужно постараться, чтобы его в этом заинтересовать.

«В следующий раз я хочу тебе показать одно интересное место, которое ещё никому никогда не показывал» – интригует?

В рассылках старайтесь тоже интриговать своих читателей. Отличный способ – в финишной части первого письма сделать небольшой анонс того, что получит читатель в следующем.

Если у вас получится его в этом заинтересовать – можете рассчитывать, что второе письмо будет прочтено с не меньшим интересом, чем первое.

P.S. И запомните, каждое последующее письмо должно быть не хуже, чем первое свидание…

Хорошие письма обеспечивают результат, плохие письма только усугубляют положение. Даже если раньше был результат…

Поэтому, мы всегда ищем хоть мельчайшую возможность для улучшения качества наших писем.

Сегодня мы с вами не будем говорить о тактиках убеждения, анализа целевой аудитории, секретных приёмах увеличения «открываемости» писем и т.д.

Мы отметим всего один небольшой нюанс, соблюдение которого уже гарантирует вам более высокий результат.

А говорить мы будем о форматировании писем – то есть о придании им более высокой читабельности. Секретов и приёмов форматирования много.

Наша задача – показать авторам рассылок, которые закрывают глаза на форматирование, насколько они недальновидно поступают.

Визуальная привлекательность!

Форматирование делает ваши письма визуально привлекательными. Это – факт.

Их более приятно читать. Получатели внимательно знакомятся с каждым словом и охотно впитывают в себя очередную порцию полезной информации.

Потому что им просто приятно читать. И они вам благодарны за то, что вы заранее побеспокоились об их глазах и желании при чтении отдыхать, а не напрягаться.

Самый идеальный вариант – использовать приятные графические шаблоны для e-mail писем. Этим вы сразу выделитесь на фоне других рассылок, которые получают ваши подписчики.

Высокая читабельность!

Многие говорят, что в Интернете люди не читают тексты, а их «сканируют». По крайней мере, чтение газет основательно отличается от чтения web-текстов.

Если уже на то пошло, просто позвольте вашим читателям более качественно «сканировать» ваши тексты. Форматирование поможет в этом.

Положа руку на сердце – очень трудно читать со светящегося экрана, тем более – на протяжении длительного времени. Рано или поздно глаза начинают уставать, и степень восприятия информации станет сводиться к нулю.

Форматирование делает процесс чтения более комфортным, увеличивая общий показатель читабельности текста.

Расстановка акцентов!

Форматирование позволяет расставлять смысловые акценты в e-mail сообщениях.

С помощью форматирования вы можете привлечь внимание читателей к каким-то ключевым мыслям, с которыми им обязательно нужно ознакомиться. Даже если они продолжают «сканировать» ваши письма.

Неоднократно доказано, что если ключевую мысль сообщения выделять с помощью визуальных элементов форматирования, с большой вероятностью можно утверждать, что даже при беглом чтении эта фраза не пройдёт мимо взгляда.

Мы затронем больше технические моменты, потому что они тоже играют очень большую роль в общем результате. Ведь даже самый взрывной текст нужно толково преподнести.

ЭЛЕМЕНТ № 1 – Краткая и захватывающая тема письма

Много миллионов страниц написано на тему важности грамотного и убойного составления темы сообщения. Есть одно работающее правило, которое распространяется на все приёмы: тема письма (сообщения) должна быть краткой и захватывающей.

Краткость – сестра таланта. Краткость – до 25 символов, потому что именно такое количество букв отражается на всех почтовых сервисах и мобильных устройствах.

Захватывающий момент – это интрига. Если ваша тема не увлекает – смысл читать дальше?

И последний момент – тема ещё должна быть – УМНОЙ. Да-да, именно так. Что значит ум темы? Во-первых, отсутствие преувеличения. Все понимают, что за 2 часа не заработать $5000, да и ещё плюя в потолок, невозможно. Во-вторых – слог. Умного человека выдаёт его слог, кто не любит читать умные мысли?

ЭЛЕМЕНТ № 2 – Затягивающий анонс

Анонсом условно можно назвать вступительную часть вашего письма. Почему именно анонс? Просто любой получатель письма перед открытием задаётся вопросом – «и что мне это даст?».

Задача анонса – сразу предоставить ответ на такой вопрос. Причём, ответ должен быть затягивающий, то есть нам нужно заинтересовать читателя следовать по тексту дальше.

Если ваш анонс имеет задачу переадресации на отдельную страницу, он должен стимулировать читателей нажать на заветную кнопку «читать далее…»

ЭЛЕМЕНТ № 3 – правильно подобранная аудитория

Это – главная проблема эффективности почтовых рассылок. Сегодня письма рассылаются всем и вся без проведения предварительной сегментации базы подписчиков. Складывается такое впечатление, что все надеются на «авось».

Правильно подобранная аудитория = более высокая конверсия. Задайте себе вопрос – откуда у вас реальная уверенность в том, что отправляемое вами письмо заинтересует всех получателей? Какой у них общий признак? Пересекается ли этот признак с сутью вашего предложения?

ЭЛЕМЕНТ № 4 – использование HTML-макета с изображениями

Практика показывает, что красиво оформленные письма (с использованием HTML-заготовок) имеют больший показатель «открываемости», чем голый текст.

Как минимум – такие письма приходят реже – следовательно, они уже выделяются на фоне всего потока. Вывод – читателю уже интересно, что же там такого «вкусненького» вы предлагаете?

А если в ваших письмах ещё есть картинки и изображения – эффект станет ещё лучшим. Порой картинки убеждают быстрее, чем слова.

ЭЛЕМЕНТ № 5 – чёткие и простые призывы к действию

Что бы там ни говорили различные гуру, чёткий и простой призыв уже вызывает больше доверия. «Прямо сейчас получи бесплатный доступ» – уже выглядит «попсово» и не вызывает доверие.

«Узнать больше о товаре» – просто и демократично, а главное – никаких преувеличений и сказок.

ЭЛЕМЕНТ № 6 – продуманная персонализация

Что больше располагает – «Уважаемый подписчик» или «Уважаемый Сергей!»?  

Собирайте имена ваших подписчиков, ведь если призадуматься – в этом нет ничего сложного. Главное – захотеть. Почти во всех формах регистрации на подписку есть поле «имя». Активируйте его и наслаждайтесь.

Если вы будете называть человека по имени – он будет более лояльно настроенным к прочтению письма.

ЭЛЕМЕНТ № 7 – рабочие ссылки

Забавный элемент, на первый взгляд. Только вот на деле выстреливают «пробелы». Ссылка может оказаться битой или же ведущей не на ту страницу.

И ещё один момент – ссылку целесообразно «затачивать» под призыв к действию, а не к фразе «для _______ перейдите по ссылке». Кликание по ссылке и переход – это уже действие, так призовите к нему!

В обычной жизни у каждой компании есть список VIP-клиентов. У крупных компаний в организационной структуре существуют специальные подразделения, которые занимаются непосредственным обслуживанием VIP-клиентов.

Вы знаете, как переносится «принцип Парето» на работу компании с клиентами (усреднённый показатель):

«20% клиентов приносит 80% дохода»

Именно поэтому такая категория клиентов всегда к себе требовала отдельного и повышенного внимания. Эти люди и компании уже знают свой статус и привыкли к определённой модели поведения.

Если мы с вами решили, что e-mail рассылки – это канал привлечения покупателей и клиентов, а также увеличения продаж – нам нужно в обязательном порядке продумать тактику формирования списка e-mail адресов VIP-клиентов и покупателей.

Внимательно отслеживайте статистику покупок. К примеру, если у вас интернет-магазин, можно собирать отдельные списки таких клиентов по следующим признакам:

1. Частота покупок
2. Стоимость покупок

Если покупатель тратит в вашем магазине хорошие суммы денег – это ваша цель. Вам следует такому человеку уделить отдельное внимание.

Получить адрес – легко: при оформлении заказа можете запрашивать такую информацию. При этом обязательно созвонитесь с этим клиентом и сообщите, что по e-mail будете отправлять ему персональные предложения, которые будут не для всех.

Можно посмотреть и под другим углом. По истечении какого-то времени проанализируйте продажи – и выявите наиболее интересных вам покупателей – свяжитесь с ними и сообщите, что вы готовы им на почту отправлять персональные предложения.

Как минимум, это им будет приятно. Как максимум – показатели продаж будут увеличиваться ещё более стремительными темпами.

А ещё, с точки зрения маркетинга вы сами можете зародить интригу. К примеру, говорите всем покупателям, что ранг VIP присваивается после суммарной покупки на ___________ руб. в течение ______.

А потом просто приводите примеры, чем вы будете баловать таких клиентов. То есть – вы сами стимулируете своих покупателей тратить ещё больше.

Возможно, у вас даже есть какой-то блокнотик или записная книжка, где вы коллекционируете такие идеи. При этом практически у каждого автора рано или поздно наступает момент, когда здравых идей начинает приходить всё меньше и меньше.

И вы также понимаете, что читатель уже приучен к толковому материалу, следовательно, вам не с руки его травить чем-то пустым и ненужным. Многие такое состояние называют «творческим кризисом», кто-то говорит «меня не посещает вдохновение».

Нет смысла сейчас в сотый раз озвучивать причины и придумывать очередные названия такому состоянию. Давайте с вами лучше вместе подумаем, как побороть этот кризис и придать своим письмам новое (свежее) дыхание.

Пересмотрите собственные материалы

Что здесь имеется в виду? Не нужно заново переписывать то, что вы уже давали своим читателям. Внимательно изучите прошлые письма и подумайте, как подробнее расписать пункты, которые ранее вы затрагивали вскользь.

К примеру, вы приводили какую-то классификацию и предлагали читателям общий список. Что вам теперь мешает подготовить серию писем, где вы больше внимания уделите каждому пункту такого списка? Это будет очень полезно.

Следующий момент – одни письма сопровождаются повышенным откликом, другие – пониженным. Проанализируйте отклик читателей – какие темы им нравились больше и присмотритесь к ним поближе. Ваша задача – подумать, как такой материал преподнести в новом (не менее полезном) ключе.

Поднимите письма своих читателей

Авторы хороших рассылок получают письма от своих читателей. Часто в таких письмах содержатся актуальные вопросы. Примечательно, что это могут быть не единичные вопросы, ведь не у всех читателей хватает смелости обращаться лично.

Вопрос – это отличная тема для очередного письма в рассылке. Вам следует озвучить этот вопрос, сказать, что он интересует многих читателей и предоставить на него исчерпывающий ответ.

Мы уверены, ваши читатели очень приветливо отнесутся к такой инициативе. Более того, другие увидят, что вы не игнорируете вопросы и будут к вам также обращаться за ответами. В итоге – вы получаете отдельный канал тем для предстоящих писем.

Запустите новую рубрику

Очень грамотный тактический ход. Любая сфера деятельности всегда имеет смежные направления. Все знают, что есть 2 параллельных понятия – «прямое влияние» и «опосредованное влияние».

Допустим, тема вашей рассылки – «заработок в сети». То есть – вы пишите своим читателям о различных способах ЗАРАБОТАТЬ деньги. Что вам мешает открыть новую рубрику, где вы будете рассказывать, как СЭКОНОМИТЬ деньги?

Если нам не изменяет память, Бенджамин Франклин говорил: «Сэкономленные десять центов – это заработанные десять центов».

 Учитывая тот факт, что сегодня в Интернете колоссальное количество инструментов для продвижения бренда, всегда остаётся актуальным вопрос – какой из них выбрать для обеспечения максимальной отдачи?

 Сегодня мы поговорим о таком способе продвижения своего бренда или продукта как реклама в тематических e-mail рассылках.

Что это такое?

 Такой способ контакта с целевой аудиторией предусматривает поиски в глобальной сети e-mail рассылок, которые по своей тематике максимально приближены к роду деятельности рекламодателя или же его продуктам.

 Задача – договориться с авторами рассылок о возможности отправки рекламного письма подписчикам. То есть – обратиться к широкому кругу читателей, объединённых общими интересами.

 Фактически – это виртуальный аналог рекламной статьи в тематическом печатном СМИ. Например, вы желаете прорекламировать интернет-магазин товаров для рыбалки в журнале «РЫБОЛОВ».

 Или же (интернет-формат) в e-mail рассылке – «Всё о рыбной ловле…»

 Насколько это выгодно?

 Выгоды на первый взгляд очевидны:

1.  Вам не нужно самим заводить рассылку, тратить огромное количество времени на сбор ЦА – достаточно всего лишь воспользоваться уже готовой аудиторией 
2. Это отличный способ тестирования своего рекламного обращения, так как отклик способен показать, насколько оно сегодня в предложенной форме интересно рынку 
3. Возможность быстро получить большое количество клиентов и покупателей, пусть и за деньги… 
4. Есть возможность провести несколько рекламных кампаний одного направления в разных рассылках – сделать максимальный охват в минимальные сроки, особенно это актуально, когда у вас есть «горячее» предложение

 Но, ко всему нужно подходить с должной ответственностью и не спешить, иначе можно нарубить дров и потерять деньги.

 Как выбирать?

 Старайтесь искать такие рассылки методом исключения – то есть сначала найдите как можно больше вариантов, приближённых вашей теме, а затем последовательно вычёркивайте.

 Ваша задача – найти рассылку, где читатели по своим интересам и критериям принятия решений максимально приближены к вашему продукту или сфере деятельности.

 Обязательно проведите переговоры с авторами всех рассылок и узнайте, интересно ли им такое сотрудничество, а также на каких условиях они готовы отправить своим читателям ваше рекламное письмо.

 Ещё очень важно найти рассылку с реальными подписчиками, а не накрученным показателем количества читателей. Обидно, когда вы платите $1000 за обращение к 10000 людей, когда по факту их не больше 1000, не так ли?

 И ещё один важный момент…

 Начинать нужно с себя, а не с поисков рассылок. Вам нужно достоверно убедиться, что ваше предложение реально способно заинтересовать потенциальную ЦА.

 Если ваше предложение заведомо будет не выгодным – вы только можете себе этим навредить – вместо довольных клиентов получите озлоблённых «не-клиентов».

 Также уделите должное внимание составлению текста самого письма – здесь важно пообщаться с авторами каждой рассылки, чтобы выяснить конкретные интересы читателей, да и вообще – «подобрать правильный ключик» к сознанию представителей конкретной ЦА конкретной рассылки. Возможно, есть смысл привлечь копирайтеров, которые помогут вам с текстом.

Этот список условный и не претендует на присвоение ему ранга аксиомы. Он носит общий и уведомительный характер. Его цель – помочь вам понять, что от вас ожидает ваша аудитория.

Как только вы это поймёте – вам проще станет давать своим читателям то, что они так надеются от вас получить. А что это для вас будет означать – догадайтесь сами.

Итак, встречайте: 18 причин, почему люди становятся подписчиками:

1. Чтобы получить новые полезные знания
2. Чтобы пользоваться акционными и скидочными предложениями
3. Чтобы быть ближе к автору рассылки и получить возможность задавать ему вопросы, на которые он будет отвечать
4. Потому что другие уже подписаны на эту рассылку
5. Чтобы быть в курсе последних новостей в сфере
6. Чтобы узнавать, как можно зарабатывать/экономить деньги
7. Чтобы экономить собственное время
8. Чтобы получить конкурентное преимущество
9. Чтобы стать ещё лучше
10. Чтобы выявлять свои слабые стороны и работать над ошибками
11. Чтобы принимать участие в оживлённых дискуссиях
12. Чтобы получать идеи и материал для собственной рассылки или блога
13. Чтобы удовлетворять своё профессиональное и простое человеческое любопытство
14. Чтобы улучшить собственный профессиональный уровень и показатели
15. Чтобы знакомиться с интересными и полезными личностями
16. Чтобы перенять чужой опыт (как положительный, так и отрицательный)
17. Чтобы упростить свою работу
18. Чтобы привлечь к себе внимание других людей

Естественно, что этот список не является исчерпывающим. При этом остальные причины будут логическим продолжением и развитием тех, которые указаны в нашем списке.

Кстати, а какие причины лично вы бы добавили в этот список?

Парадокс заключается в том, что по сравнению с другими каналами связи с покупателями именно e-mail маркетинг выглядит более оптимальным по параметрам «вложения – отдача».

В этой статье, по просьбе некоторых клиентов, мы решили затронуть несколько важных моментов относительно применения e-mail маркетинга именно для небольших организаций.

Создание списка получателей писем

Многие компании практикуют выдачу клиентам дисконтных карточек. Это мероприятие сопровождается заполнением анкет с указанием персональных данных. Что вам мешает добавить в такую анкету пункт “e-mail адрес”?

Вы также можете собирать адреса ваших покупателей во время консультаций, даже если они не оформили заказ или не купили какую-то вещь. Всё это объясняется просто: вы часто практикуете акции и выгодные предложения. Подобные письма будут сообщать покупателям о таких акциях.

Кто не любит экономить? Здесь просто нужно грамотно убедить клиента, показать ему выгоду от такой рассылки, а не просто сказать «Давайте свой e-mail адрес, мы вам будем письма слать».

Это позволит разового покупателя превратить в постоянного. Причём, как минимум…

Определитесь с почтовым сервисом

Во многом, от этого пункта зависит успешность всей вашей e-mail кампании. Работа с почтовым сервисом имеет для вас много выгод – прежде всего, весь процесс автоматизирован, и вам нужно совершать минимальный набор действий. Всё остальное делает за вас почтовый сервис.

Более того, специальные приложения и опции работы с почтой сделают всю e-mail кампанию более удобной. Соответственно, более эффективной.

Причём, вам следует уделить внимание почтовому сервису, который активно работает на рынке именно корпоративного e-mail маркетинга. К примеру – почтовый сервис UniSender.

Разработайте и внедрите систему “Opt-In”

Если у вашей компании есть собственный web-сайт (если нет – то почему вы до сих пор не додумались до этого?) – обязательно разместите на его страницах специальную форму, призывающую посетителей подписаться на рассылку.

Это даже может быть отдельная подписная страница – “landing page”. Причём, посетитель должен ощутить выгоду от такой подписки – не просто призывайте, а сообщайте, почему следует добавить свой адрес.

Также настройте “opt-in” систему подтверждения рассылки. Как только подписчик добавляет свой адрес – ему на почту должно сразу приходить письмо, в котором содержится ссылка для активации рассылки.

Это будет полезно и вам – так вы будете знать, что среди ваших подписчиков нет бесполезных ботов.

Персонализируйте рассылку

Если вы будете обращаться к своим клиентами по имени – это увеличит степень их лояльного отношения к вашей компании. Имена вы можете узнать из анкет, а также при заполнении формы “opt in”.

И тогда подписчик не будет получать затёртые письма в стиле «Здравствуй, дорогой Клиент!». А обращение по имени поможет вам вызвать ощущение избранности.

Обратите внимание на социальные сети

Социальные сети – это отличный канал сбора прямой целевой аудитории.

Вам следует завести свою страничку на Facebook, группу «ВКонтакте», профиль в Twitter и т.д.

Это поможет вам привлечь к себе внимание, а также основательно нарастить базу подписчиков. Только в ваших профилях также должна быть ссылка на ваш сайт или отдельную подписную страницу для рассылки.

Разработайте стратегию контента

Не стоит слать письма клиентам обо всём подряд. Ваша главная задача – привить им мысль, что каждое письмо сообщает им нечто ценное, эксклюзивное и полезное.

Установите определённую периодичность отправки писем – например: один раз в неделю. Определитесь с конкретным днём и временем – так вы сможете дисциплинировать своих читателей.

А теперь, дорогие читатели нашего блога, представьте себя клиентами таких мелких компаний и напишите, пожалуйста, в комментариях – что вам было бы интересно получать на свои почтовые ящики?

Это весьма грамотный вопрос, потому что одно неправильное письмо может перечеркнуть все ваши предыдущие победы. Поэтому, лучше заранее оградить себя от вероятности попадания в такую ситуацию.

Сейчас вы узнаете о видах писем, которые любят получать ваши клиенты:

ВИД № 1 – “Welcome-email”

Это самое первое письмо, которое должен получить каждый новый подписчик. Задача такого текста – поблагодарить нового подписчика за доверие и сообщить ему всю информацию относительно рассылок.

Вам следует сказать, о чём будут письма, в какой периодичности они поступают и в какое время.

Также приветствуется, если вы сообщите клиенту, что он может в любое удобное ему время отправить вам письмо со своими вопросами и пожеланиями.

При этом вам нужно понимать, что клиент долго не будет ждать вашего ответа, и если вы ему ответите через неделю – он уже может забыть о вашем имени и вашей компании.

ВИД № 2 – «Сообщение о новых услугах и товарах»

Все мы любим узнавать о чём-то новом среди первых. Если в вашем интернет-магазине появились новые товары – вы можете об этом сообщить своим подписчикам.

Если ваш сервис запускает новую услугу – об этом также лучше сообщать всем сразу по e-mail: так вы моментально (или спустя незначительное время) можете получить первых клиентов на эту услугу.

Только помните: не нужно просто сообщать, старайтесь заинтересовать.

ВИД № 3 – «Сообщение об акции, скидках и т.д.»

Если вы запускаете акцию, вы заинтересованы, чтобы ей воспользовалось как можно больше людей.

Первые кандидаты – это ваши подписчики. Сразу же, по факту запуска отправьте им письма и расскажите о сути вашего акционного предложения.

Только не забудьте рассказать обо всех условиях этой акции, чтобы потом не было недопонимания.

ВИД № 4 – «Письмо-приглашение»

Каждая компания периодически практикует какие-то мероприятия, на которые она приглашает своих клиентов.

E-mail письмо – это отличный способ пригласить покупателя или клиента на такое мероприятие. Оно должно быть именным – потому что получателю важно понять, что вы приглашаете именно его, а не очередного «клиента».

ВИД № 5 – «Сообщение о подарке»

Заботливые компании дарят своим клиентам подарки. Каждый сам решает для себя, по какому принципу они распределяются.

Вы отбираете список «счастливчиков» и отправляете каждому из них письмо, в котором сообщает о подарке, а также об условиях, как его можно забрать.

Клиенты любят получать подарки. Поэтому они любят получать письма, в которых содержится информация о подарках.

ВИД № 6 – «Сообщения об улучшениях»

Никто не стоит на месте, а постоянно движется вперёд. Ваши компании постоянно совершенствуют свой сервис, чтобы сделать процесс покупки, оформления заказа, доставки, гарантий более комфортным для клиентов.

Это – хорошая возможность снова написать клиенту письма. Вы внедрили систему бесплатной доставки – повод! Вы увеличили срок гарантийного обслуживания – ещё один повод.

Действуйте!

ВИД № 7 – «Письма-поздравления»

Клиентов нужно поздравлять с праздниками!

Если у вас есть информация относительно даты дня рождения вашего клиента – обязательно отправьте ему письмо.

Минимум – ограничиться словесным поздравлением. Максимум – сделать персональный подарок клиенту.

Поздравлять можно и с общегосударственными праздниками – Новый Год, 8 марта и т.д.

Этим мы с вами сегодня и займёмся. Вы узнаете, чему древнегреческий философ научил современных e-mail маркетологов.

«Хорошо было бы, чтобы человек осмотрел себя, сколько он стоит для друзей, и чтобы старался быть как можно дороже».

Хороший e-mail маркетолог всегда старается быть дорогим для своих подписчиков и читателей.

Самая заветная мечта – чтобы читатели с нетерпением дожидались новых писем, моментально их открывали, прочитывали запоем и совершали нужные действия.

Старайтесь всегда работать над собой таким образом, чтобы ваша рассылка оказалось не только дорогой, но и бесценной!

«Невозможно жить лучше, чем проводя жизнь в стремлении стать совершеннее»

Даже если ваша e-mail кампания оказалась успешной – не стоит на этом останавливаться. Потому что нет предела совершенству.

Теперь вам нужно приложить все свои усилия, чтобы сделать рассылку ещё более эффективной. Для этого никогда не забывайте о тестировании.

Если у вас что-то не получилось, не нужно сразу опускать руки – наоборот, проведите работу над ошибками, обнаружьте слабые стороны и в следующий раз всё будет гораздо лучше.

«Если ты будешь любознательным, то будешь много знающим».

Вам всегда нужно совершенствовать свой профессиональный уровень. Если вы являетесь практикующим специалистом в сфере, которая приближена к тематике вашей рассылки – вы всегда сможете баловать своих читателей чем-то новым и полезным.

Чем больше вы получаете новых знаний – тем больше вы их можете передать своим читателям.

Соответственно, тем больше у вас будет читателей, преданных читателей.

«Без дружбы никакое общение с людьми не имеет ценности»

Вы часто слушали наставления многих авторитетных копирайтеров о том, что очень важно установить с читателями доверительные отношения и всегда писать в дружественных тонах.

Подобный тактический приём располагает к себе, и ваша аудитория всё более охотно знакомится со всем материалом, который они получают от вас на почтовый ящик.

Им же приятно, когда вы их называете «друзьями», а не «подписчиками», верно?

«Сделанное наспех редко хорошо сделано»

Спешка в вопросе e-mail маркетинга ещё никому не принесла успеха. И вряд ли это произойдёт в будущем.

Спешка – это прямой путь к ошибкам. А не все ошибки ваши читатели готовы простить. Потому что у них всегда есть выбор: оставаться с вами или найти более заботливого автора.

Никогда не торопитесь.

«Лучшая приправа к пище – голод»

Представьте себе такую ситуацию: вы получаете рассылку любимого автора 2 раза в неделю. И тут в очередной раз от него не приходит письмо, это же происходит и в следующий раз. Несколько недель от него ни одного слова.

И тут внезапно и неожиданно вы получаете от него очередной выпуск рассылки. Скажите, вы будете читать это письмо? Ещё как! Потому что вы буквально проголодались и желаете отведать очередную порцию полезной информации.

А это, друзья наши, такая тактическая хитрость e-mail маркетологов… Теперь вы поняли, почему так делается.

Но смотрите, здесь важно не переборщить: не вздумайте исчезать на несколько месяцев, иначе про вас вообще забудут.

«Когда слово не бьет, то и палка не поможет»

Самое главное ваше оружие для убеждения читателей – это слово. Вы пишите то, что они читают.

Поэтому вам нужно научиться писать так, чтобы читатели не просто понимали каждое ваше слово, но и соглашались с ним. Тогда вы сможете разрушить все сомнения, основанные на недоверии.

Изучайте свою аудиторию и всегда подбирайте нужные слова. Ведь слово как пуля – или точно попадает в цель или же пролетает мимо…

Соответственно, они подтвердили своё желание получать от вас письма рекламного (или почти рекламного) характера. В таком случае ваша персональная задача: оправдать ожидания своих клиентов.

Промо-email – это письмо, которое сообщает получателям о внедрении новой услуги или же запуске акционного предложения. Чтобы такое письмо получило впечатляющий отклик, важно следовать нескольким моментам.

Мы решили их оформить в виде пошагового руководства, после изучения которого вы легко сможете понять структуру такого письма и некоторые тонкости его составления.

ШАГ № 1 – Наладьте связь с читателем

В первой части промо-email важно с первых строк наладить нерушимую связь с читателем.  Он уже ждёт вашего письма, поэтому вам следует с первых строк дать ему понять, что вы на его стороне и готовы сделать ему заманчивое предложение.

Если вы дадите читателям понять, что вы очень хорошо понимаете их проблемные вопросы – они уже могут понять, что вы им сейчас сможете предложить какой-то оригинальный способ решения таких проблем.

ШАГ № 2 – Назовите предлагаемый вариант решения проблемы

Каждое решение проблемы должно иметь «кодовое название», которое приятно и заманчиво смотрится в глазах читателей.

• «Новая оздоровительная система»
• «Отличный способ сэкономить на летнем отпуске»
• «Новейшая фитнесс-программа»

ШАГ № 3 – сообщите читателю о выгодах

Каждый заинтересованный читатель задаёт простой вопрос: «Ну и что это даст лично мне?»

Поэтому в следующей части своего промо-письма вам нужно привести четкий список конкретных выгод. Не нужно пугать читателя 10-страничным списком – сообщите самое важное и главное.

И не забывайте – это должно быть правдой.

ШАГ № 4 – сообщите о причине письма

Очень важно, чтобы читатель сразу понял цель вашего письма. Но эта цель должна быть ориентированной на клиента, а не на вас самих. Все прекрасно понимают, что вы хотите заработать деньги.

Но читателям нужно сообщать, что ваше предложение способно помочь им в жизни, работе и т.д. Они должны разглядеть в вашей причине заботу. Как вы думаете, у вас это получится?

ШАГ № 5 – создайте ощущение дефицита

Если вы желаете реально заинтересовать в вашем предложении – создавайте ощущение дефицита. Самый простой и явный пример – ограниченный срок действия предложения.

Это создаёт ощущение, что если читатель не успеет воспользоваться этим предложением – потом он будет об этом жалеть.

Относительно товаров часто срабатывает приём, в котором вы сообщаете, что через определённое время на него будет повышена цена. Только не ставьте реально смешные сроки в несколько дней. Это даже больше настораживает, чем стимулирует.

Зачем вообще нужно тестирование? Если вы желаете, чтобы ваши старания воплощались в ощутимый результат, никогда не останавливайтесь на достигнутом. Лучше нацеливайтесь на новые пути поиска более высоких результатов.

А если ваши результаты вообще не впечатляют – задумайтесь, всё ли вы вообще делаете правильно? Возможно, следует кардинально пересмотреть свою стратегию?

Сейчас вы узнаете о нескольких ориентирах, на которые следует в первую очередь обращать внимание при тестировании.

ОРИЕНТИР № 1 – поле «от кого»

Это один из ключевых ориентиров, которому всегда уделяется мало внимания.

Фактически, заполненное поле письма «от кого» – это самое первое, что видит получатель писем.

Поэтому, указанные вами данные должны соответствовать одному из двух параметров:

1. Бренд-ориентация – письмо, полученное от компании, с которой знаком подписчик имеет больше шансов быть открытым, чем письмо от «Ивана Иванова», который является сотрудником этой компании.
2. Ориентация на имя – здесь правило простое: если получатель письма знаком с вашим именем и доверяет вам – вероятность прочтения такого письма очень высока. Если ваше имя ему ничего не говорит – шансов маловато…

ОРИЕНТИР № 2 – поле «тема письма» (“subject line”)

Фактически, тема письма – это главный «крючок», на основании которого получатель письма принимает решение – открывать его или нет. Здесь нужно внимательно изучить правила составления заголовков, потому что они имеют равную силу и при написании темы письма.

Если “subject line” содержит излишне призывающие призывы с намеком на преувеличения – такое письмо может быть удалено. Если вы не сообщаете в теме письма, почему людям выгодно его открывать – можете не дождаться высокого отклика.

ОРИЕНТИР № 3 – отображение писем на мобильных устройствах

Сейчас – эпоха мобильных и портативных устройств. Многие пользователи работают с почтой не только на своём ПК, но и на мобильных телефонах, планшетных компьютерах и проч.

Вы можете проверить качество отображения составленного письма на компьютерном экране, но откуда у вас уверенность, что оно будет аналогично по качеству визуализации и на портативных устройствах?

Всегда, если вы дорожите подписчиками, перед отправлением каждого письма – проверяйте, насколько эффектно оно смотрится на портативных устройствах.

ОРИЕНТИР № 4 – безопасность базы данных

Очень актуальный вопрос в последнее время. Ваша прямая обязанность, как владельца e-mail рассылки, сохранять адреса и данные ваших подписчиков в безопасности.

Если каким-то образом эти данные станут открытыми для третьих лиц – степень доверия к вам моментально уменьшится, а это значит – вы будете терять подписчиков.

ОРИЕНТИР № 5 – форма подписки

Если вы не удовлетворены показателями роста подписчиков – не забывайте и о форме подписки.

Вы должны чётко продумать несколько моментов:

1. Где именно лучше размещать форму подписки?
2. Как можно с помощью визуальных графических хитростей моментально привлечь внимание к форме подписки?
3. Как быстро на почту нового подписчика поступает письмо с просьбой подтвердить данные регистрации?
4. Содержится ли в вашей форме подписки какой-то стимул, почему подписчикам следует поделиться с вами своими адресами?

ОРИЕНТИР № 6 – качество предоставляемой информации

Пожалуй, для многих экспертов этот ориентир является наиболее важным.

Если вы желаете постоянно наращивать базу подписчиков и одновременно удерживать преданных вам читателей – всегда нужно следить за информационной ценностью и качеством сведений, содержащихся в письмах.

Здесь важна работа с целевой аудиторией – периодически интересуйтесь:

1. Что читателям нравится в ваших материалах?
2. Что читателям не нравится в ваших материалах?
3. Какая информация для них актуальна на текущий момент?
4. В каком формате изложения следует составлять письма?
5. О чём бы они хотели узнать из следующих выпусков рассылок?

А на какие ключевые моменты вы бы ещё обратили внимание?

* А может и не приносить, если к этому вопросу вы отнесётесь «спустя рукава».

Итак, сегодня мы предлагаем вашему вниманию 13 лучших практических «фишек» e-mail маркетинга, которые доказали свою эффективность на протяжении многих лет и в разных странах.

Теперь эти «фишки» станут доступными и для вас.

Фишка № 1 – “welcome e-mail”

Каждый новый подписчик должен получить от вас так называемое “welcome e-mail”. В нём вам следует поприветствовать нового подписчика, поблагодарить его за доверие и сообщить, что он будет получать в вашей рассылке.

Фишка № 2 – включите продукт в “welcome e-mail”

Практика показывает, когда вы в “welcome e-mail” включаете информацию о вашем продукте (с ссылкой перехода) – наблюдается высокий показатель отклика.

Сам факт того, что люди подписываются на вашу рассылку, красноречиво свидетельствует – вы уже сумели их к себе расположить и завоевать доверие. Поэтому они более лояльно относятся к вашим предложениям.

Фишка № 3 – просьба о включении в «белый список»

Ваша задача – попросить нового подписчика внести вас в свою адресную книгу, только не нужно использовать слово «белый список» – оно настораживает.

Это позволит им не упустить из вида письма, которые вы будете отправлять им вне рассылки.

Фишка № 4 – будьте аккуратными с изображениями

Все подписчики условно делятся на 2 категории: те, кто любит изображения в e-mail и те, кто автоматически блокирует изображения с помощью настроек почтовых сервисов.

Ваша задача – учесть интересы обеих категорий. Не перегружайте письма картинками и убедитесь, что с блокировкой изображений ваш текст останется читабельным и хорошо оформленным.

Фишка № 5 – сближайтесь с читателями

Если желаете построить со своими подписчиками лояльные отношения – вам нужно с ними сблизиться (в разумных пределах). Не стоит возвышать себя и свою компанию над ними.

Наоборот, покажите, что вы заинтересованы в том, чтобы вашим подписчикам было удобно и надёжно с вами. И тогда они вас ни на кого не променяют.

Фишка № 6 – избегайте всяких хитростей в теме письма

Среди миллионов рекомендационных статей по составлению тем писем (“subject lines”) можно встретить много различных советов. Некоторые «эксперты» рекомендуют прибегать к определённым хитростям, которые помогут «затащить» читателя в тело письма.

Так вот – не вздумайте использовать хитрости, граничащие с обманом. Если вы сделаете сверхобещание, а само письмо не соответствует информации в теме письма – вы потеряете такого подписчика.

Фишка № 7 – рассказывайте истории

Практика показывает, что письма, оформленные в виде историй, читаются более внимательно и показывают впечатляющие показатели переходов. Потому что истории могут располагать и убеждать лучше, чем обыкновенный информационный жанр.

Фишка № 8 – персонализируйте пункт «от кого»

Если вы желаете, чтобы ваш бренд был узнаваемым и ваши письма открывались – персонализируйте колонку «от кого» (“from”). Читатель сразу видит, от кого письмо, и принимает решение, стоит ли ему его читать.

Ваше имя он будут сразу узнавать, что только положительно скажется на дальнейшей судьбе всех ваших писем.

Фишка № 9 – используйте конкретные имена

Когда вы в письме рассказываете истории – используйте конкретные имена героев, а не ограничивайтесь банальностями в стиле «один наш клиент» и т.д.

Даже фраза «один из наших клиентов – Михаил – …» более располагает, согласны?

Фишка № 10 – используйте уникальный стиль

Ваши письма не должны быть похожими на какие-либо другие. Следует выработать уникальный дизайн и стиль изложения. Не лишним будет усилить письма дополнительными элементами и даже «мини-рубриками».

Фишка № 11 – применяйте «призыв к действию»

«Призыв к действию» (“call to action”) – результативный инструмент, стимулирующий читателей к совершению нужного действия.

Многие подписчики просто не перейдут по ссылке, если вы их об этом не попросите. Вот такое вот парадоксальное, но правдивое утверждение.

При этом «призыв к действию» должен идти не сразу, а после освещения всех выгод, чтобы читатель сформировал мнение о ценности и важности совершаемого действия.

Фишка № 12 – связывайте письма между собой

Опыт показывает, что связывание писем между собой в одной целое помогает создавать целостность пользы всей вашей рассылки.

«В прошлом письме мы с вами говорили о ________, а сейчас нам хотелось затронуть тему ________» – очень хорошая конструкция, очень хорошая….

Фишка № 13 – не призывайте читателей «нажать по ссылке»

При озвучивании призыва к действию избегайте фраз в стиле «нажмите по ссылке», «перейдите по ссылке» и т.д.

К этим штампам уже успело сформироваться негативное отношение из-за их частого использования авторами других рассылок.

Даже простая конструкция «Узнайте подробности» смотрится менее навязчиво.

А фраза «получите бесплатный доступ к материалам» отлично заменяет «посетите наш сайт».

Естественно, серьёзный сервис должен выглядеть достойно и найти правильный выход из сложившейся ситуации. Запомните, нет ничего зазорного в том, что вы отправите вдогонку письмо с извинениями, в котором также сообщите клиентам точную и безошибочную информацию.

Только во всём важен подход. Составление такого письма – это отдельное искусство. Здесь есть свои особые тактики и приёмы. Ниже мы с вами поделимся несколькими шаблонами подобных писем, которые созданы на основе реальных писем с извинениями, которые добились своей цели.

Ситуация № 1

Когда вы заметили, что отправили письмо с некорректной информацией – вам нужно после этого отправить письмо, в котором вы сообщите, что прошлые данные были неточными и укажете уже правильные сведения. Часто бывает, что правильная информация выглядит более выгодно, чем ошибочная – на этом можно и сыграть.

«Всем здравствуйте!

В нашем последнем письме мы допустили ошибку, сообщая новые цены на продукцию. Правильная цена для _________ составляет ______. Заметьте, эта цена гораздо выгодней, чем указанная в прошлом письме. Чтобы в этом убедиться – перейдите на сайт нашего магазина (ссылка).

Спасибо за понимание.

Приятных выходных!»

Ситуация № 2

Следующая ситуация относятся к случаям, когда вы в своём первом письме забыли указать какую-то деталь, имеющую важное значение. Как только вы это заметили – отправьте подписчикам новое письмо, в котором внесите ясность.

«Здравствуйте, _______!

Это _______ из ________. Мы заметили, что в последнем письме забыли указать одну важную деталь, а именно: 10% скидка на следующую неделю будет распространяться не на все соки, а только на соки ТМ «________», «_______» и «__________».

Спасибо за понимание и извините за такую неточность. Письмо с правильными данными прилагается ниже:

—————————

(ТЕКСТ ПИСЬМА С ПРАВИЛЬНЫМИ ДАННЫМИ)

Как видите, вступительная часть такого письма с извинениями сообщает о самой неточности. А после этого прилагается текст письма с уже верной информацией. Достаточно грамотный ход – возьмите его на вооружение.

Ситуация № 3

Следующая ситуация основана на допущении опечатки в имени клиента – как ни странно, но такие случаи встречаются частенько. Вот шаблон письма, в котором одна компания, организовывающая бизнес-тренинг, исправила такую ситуацию:

«Прежде всего, мы бы хотели извиниться за опечатку, которая была совершена в прошлом письме. Мы старались персонализировать наши письма как можно качественней для каждого из 7500 активных подписчиков.

Мы даже потратили несколько часов, чтобы проверить все соответствия. И говорим мы это лишь потому, чтобы показать вам, мы – не роботы, а обычные люди, которые иногда могут допускать ошибки.

В любом случае, здравствуйте, ____________ (имя без опечатки)!

Чтобы немного сгладить нашу вину, мы вам отправим несколько сведений о предстоящем бизнес-тренинге, о которых неизвестно другим людям. И это будет нашей с Вами маленькой тайной.

Среди участников тренинга будет проводиться викторина, в которой призами выступят:

1……

2…..

3…..»

Отличный способ сгладить вину – признать ошибку, объяснить причину и предложить что-то взамен за прощение. Как видите, получается очень даже убедительно и искренне (по-человечески).

Ситуация № 4

Представьте, вы отправляете своим клиентам письмо, в котором сообщаете о выгодном предложении, но по каким-то непонятным причинам вы забываете о том, что оно уже не действует.

Фактически, клиенты, желающие воспользоваться таким предложением, могут на вас обидеться.

А теперь посмотрите, как из этой ситуации вышел один интернет-магазин брендовой одежды:

«МЫ ПРОСИМ У ВАС ПРОЩЕНИЯ!

Из-за технической ошибки сегодня утром было отправлено письмо с предложением, которое уже не действует.

Чтобы загладить свою вину, мы Вам предлагаем персональную скидку в размере 20% на любой товар из нашего магазина – воспользоваться этой скидкой Вы можете только сегодня.

Просто зайдите на сайт магазина, выберите вещь и при оформлении заказа укажите секретный код ______, всё остальное мы сделаем сами».

А как вы извиняетесь перед своими клиентами?

Это заставляет таких пользователей настраивать спам-фильтры, которые не пускают во «входящие» нежелательные письма. Один из принципов «отсеивания» – это выборка спам-писем по определённым ключевым словам, которые используются в темах писем и даже в тексте.

Мы считаем, что информация о таких словах будет для вас полезной, чтобы вы их использовали очень аккуратно (а лучше вообще избегали), иначе ваши сообщения будут помечены как спам.

Итак, предлагаем вашему вниманию список из 44 слов, которые ненавидят спам-фильтры (кстати, учитываются также словоформы этих слов):

1. $$$
2. 100% бесплатно
3. Сто процентов бесплатно
4. Реклама
5. Доступный
6. Подарок
7. Бонус
8. Скидка
9. Экономия
10. Заработок
11. Рубль
12. Доход
13. Дешёвый
14. Заказ
15. Кредит
16. Инвестиции
17. Свобода
18. Гарантия
19. Секрет
20. Новинка
21. Увеличение продаж
22. Эксклюзивное предложение
23. Ограниченный
24. Сделка
25. Прайс
26. Цена
27. Счёт
28. Купите
29. Срочно
30. Только сегодня
31. Не удаляйте
32. Доступ
33. Деньги
34. Выгода
35. Поздравляем
36. Конфиденциально
37. Дорогой друг
38. Прямо сейчас
39. Работа
40. Присоединяйтесь
41. Коммерческое предложение
42. Специальный
43. Секс
44. ХХХ

Интересный момент заключается в том, что некоторые авторитетные копирайтеры и e-mail маркетологи, наоборот, рекомендуют использовать многие из этих слов в заголовках своих писем.

А как вы собираетесь разрешить такую дилемму?

В Интернете существует огромное количество поучительных постов относительно того, КАК ПРАВИЛЬНО писать такие серьёзные тексты. Мы не хотим публиковать очередной уже известный всем механизм, а пойдём другим путём.

Мы поделимся с вами собственными рассуждениями относительно того, что не нужно использовать в официальных письмах. И присвоим этим истинам статус «запрещено».

Надеемся, вы разделите нашу инициативу и поддержите её своими комментариями.

ЗАПРЕТ № 1 – шутки

Серьёзный человек и шутник – это разные личности. Но это не означает, что серьёзный человек не должен шутить, а шутнику не нужно быть серьёзным. Просто шутки обязаны быть уместными, а в серьёзном тексте они могут смотреться лишними.

Задача официального текста – сообщить серьёзную информацию,  шуткам тут не место. И точка.

ЗАПРЕТ № 2 – неприличные выражения и сексуальный контент

Вы себе представляете, чтобы публичная личность, обращающаяся к многотысячной аудитории, позволила себе употреблять неприличные выражения?

Да, это можно делать в кругу близких друзей, где вас никто не слышит. Но если вы уже обращаетесь с официальным сообщением к большой аудитории – сделайте свой язык цивилизованным.

Да, и даже не вздумайте намекать на какие-то сексуальные моменты. В официальном языке это расценивается как негатив и непозволительная пошлость. Всему своё время и место.

ЗАПРЕТ № 3 – высказывания о расовой дискриминации

Запомните, все ваши читатели и клиенты равны, вне зависимости от расовой принадлежности. Ведите себя достойно с представителями разных национальностей, и вы поймёте, насколько такой подход улучшит ваш имидж (а также статус).

ЗАПРЕТ № 4 – никаких негативных высказываний

В официальном тексте вам следует быть нейтральным. Задача – сообщить ваше послание и новость просто, быстро, кратко и убедительно. Не вздумайте блистать позитивом или тонуть в негативе.

ЗАПРЕТ № 5 – никакой лжи

Официальный текст сообщает правду. Не вздумайте обманывать своих подписчиков и читателей, иначе следующее письмо вам уже некому будет отправлять.

Тот, кто обманул однажды, уже не вызывает дальнейшего доверия.