• Главная
• Ресурсы
• Документация
• Реселлеры
• Панель управления

Аккаунт Реселлера

Аккаунт реселлера — это обычный аккаунт в UniSender, но с расширенными правами по управлению привлечёнными пользователями. У аккаунтов, имеющих такой статус, появляется дополнительное меню «Админ».

В этом меню доступны следующие разделы:

• Пользователи – управление своими пользователями;
• Обращения – доступ к вопросам, поступающим от пользователей;
• Платежи – просмотр платежей от пользователей;
• Купоны – создание купонов для маркетинга (доступно по запросу;.
• Тарифы – изменение тарифных планов;
• Перевод – изменение текстовых надписей в Личном Кабинете.

Ниже подробнее по всем этим пунктам.

Раздел «Пользователи»

В этом разделе реселлер имеет доступ к списку всех своих пользователей. Для удобства имеется возможность поиска, с помощью которого можно ограничить список по набору критериев.

У реселлера есть возможность просмотра, а также редактирования некоторых параметров своих пользователей. Для этого надо в списке пользователей кликнуть по имени пользователя (или иконке ), чтобы открыть редактор его свойств.

В свойствах (нажмите картинку справа, чтобы увеличить) есть также доступ к быстрому просмотру всех обращений и платежей пользователя, а также доступ к создаваемым им рассылкам.

С помощью кнопки «Перевести деньги» осуществляется ручной перевод средств со счёта реселлера на счёт клиента (обратите внимание, что переводить надо всю сумму, необходимую для включения тарифа. Разница между ценой закупки и ценой для клиента вернётся на ваш счёт в момент списания со счёта клиента).

Для того, чтобы обратиться к пользователю по электронной почте, рекомендуется использовать тикет-систему (ссылка «обратиться через web»). В этом случае сохраняется вся история общения с клиентом, наша служба поддержки также сможет оперативно отвечать на технически сложные вопросы.

С помощью кнопки «Добавить запись» можно создать нового пользователя, который будет автоматически привязан к реселлеру. Это может быть полезно, если контакты потенциальных клиентов собираются при помощи холодных звонков или на выставках.

«Экспорт в Excel» сохранит выведенный на экран список пользователей для дальнейшего анализа или использования в других системах управления клиентами.

Раздел «Обращения»

В этом разделе имеется доступ ко всем обращениям пользователей в Службу Технической Поддержки. Реселлер может самостоятельно отвечать на любые вопросы пользователей, отключив сотрудников UniSender от любого обращения.

Для удобства работы с обращениями есть поиск, в котором можно задать критерии для отображения только нужных.

Обращения можно закрывать и удалять. Эти две операции мы рекомендуем использовать следующим образом:

• Закрыть обращение – в случае, если вопрос успешно решён и продолжения дискуссии не предвидится. При этом, если после закрытиям обращения в него поступает новое сообщения от кого-либо, то оно открывается заново.
• Удалить обращение – только в крайних случаях, если это дубликат уже имеющего сообщения, если это спам или не несущее никакой смысловой нагрузки сообщение.

Работа с обращениями пользователей возможно и посредством электронной почты. Для этого используется ваш e-mail адрес, указанный как «Контактный email реселлера» (см. скриншот). На этот адрес будут приходить копии всех обращений и ответов (в том числе реселлера и UniSender).

На сообщение всегда можно ответь по e-mail. При этом надо обязательно сохранить тему письма и ваш обратный адрес. В этом случае ответ будет зарегистрирован в системе.

Раздел «Платежи»

В этом разделе находится лишь статистика платежей пользователей реселлара. Для осуществления ручного перевода денег пользователю надо зайти в раздел «Пользователи», выбрать нужного и в его свойствах сделать ему перечисление средств (операция «Перевести деньги»).

Важно помнить, что переводить надо всю сумму, необходимую для включения тарифа. Разница между ценой закупки и ценой для клиента вернётся на ваш счёт в момент списания со счёта клиента.

Раздел «Тарифы»

В этом разделе предоставляется возможность по редактированию цен для клиентов и для создания новых тарифов. Подробнее об этом здесь.

Раздел «Купоны»

Здесь предоставляется возможность создать бесплатные купоны для пополнения счетов ваших пользователей. Это может использоваться в маркетинговых целях для продвижения своего сервиса рассылки.

Этот раздел по умолчанию скрыт. Для его включения просьба связаться с нами.

Раздел «Переводы»

В этом разделе вы можете изменить текстовые надписи для всех элементов Личного Кабинета. Просто выберите любую надпись в списке, кликнув по ней, и измените текст.