Честная рассылка про маркетинг. 10 Google-шаблонов в подарок
Разбираемся, как создать магазин ВКонтакте с нуля, настроить его и наполнить товарами. А еще — какие форматы контента использовать и о чем писать.
Как вариант: в одной вкладке браузера оставить это руководство, а в другой открыть vk.com и сразу начать работу с магазином.
Откройте раздел «Сообщества» и нажмите «Создать сообщество». Или сразу перейдите по этой ссылке. Выберите «Бизнес».
Укажите название. Найдите тематику бизнеса в списке или впишите ее в поисковую строку, чтобы ускорить поиск. Укажите сайт.
Активируйте «Беседу сообщества», если хотите, чтобы подписчики общались между собой. Но обычно в магазине хватает комментариев под постами, фотографиями или товарами.
Советую оставить «галочку» на предложении «Получать информацию о продуктах и предложениях ВКонтакте». И не забудьте ознакомиться и согласиться с правилами площадки. Для продолжения нажмите «Создать сообщество».
Разработчики ВКонтакте позаботились о том, чтобы создание магазина в ВК было простым даже для новичков. Поэтому они предлагают сразу сделать базовую настройку. Для этого нажмите кнопку «Перейти к настройкам». Если вы выберете «Настроить самостоятельно», придется искать и заполнять информацию в разных разделах — в итоге это займет больше времени.
Чтобы добавить аватарку магазина нажмите «Обновить». Выберите и загрузите картинку.
Настройте отображаемые области для фотографии на странице сообщества и миниатюры. Нажмите «Продолжить».
Чтобы добавить обложку магазина? нажмите «Загрузить» — «Добавить обложку». Рекомендуемый размер — 1590х530 px. На обложке можно размещать фотографии товара, добавлять надписи: название магазина, наименование товаров, контакты, информацию об акциях и так далее.
После загрузки обложки нажмите «Сохранить и продолжить».
Пример симпатичной и информативной обложки в магазине «Одежда Нити-Нити».
Чтобы перейти к следующему шагу, закройте окно с добавлением обложки и нажмите «Продолжить».
Заполните информацию о магазине. Сюда можно добавить основные преимущества, описать, что именно вы продаете. Используйте этот блок, чтобы заинтересовать покупателей.
Вот пример классного описания в интернет-магазине в ВК — «Мастерская OwlCraft с 2015 | Письмо из Хогвартса».
Кнопка действия упрощает связь с вами. Выберите одно из действий:
В зависимости от выбранного типа действия укажите адрес сайта, номер телефона или адрес почты. Выберите текст для кнопки.
В следующем окне проследите, чтобы сообщения сообщества были включены. Это нужно, чтобы покупатели всегда могли вам написать. Здесь же можно добавить текст приветственного сообщения — оно отправится, когда человек впервые откроет диалог с магазином.
Добавьте адрес магазина. Даже если вы продаете только в онлайне, наличие адреса повышает доверие покупателей.
Укажите страну, город, адрес, станцию метро — или отметьте нужное место сразу на карте. Опцию «Показывать на странице сообщества блок с картой» можно оставить активной, если у вас есть офлайн-точка.
В поле «Дополнительно» можно добавить любую информацию, например, как посетителю вас найти, где удобнее припарковаться и так далее. Здесь же укажите, как и в какое время работает магазин. Нажмите «Сохранить», а в следующем окне — «Продолжить».
Здесь укажите ссылку на сайт, телефон, страну и город, если вы не сделали этого ранее. Нажмите «Завершить настройки».
Стоит добавить еще пару важных настроек. Откройте «Управление» на правой панели. В разделе «Основная информация» стандартную ссылку адреса сообщества для удобства лучше заменить на название вашего интернет-магазина ВКонтакте. Нажмите кнопку «Сохранить».
Если у вас по умолчанию включен раздел «Услуги», его можно выключить. Откройте «Управление» — «Разделы», найдите пункт «Услуги» и в выпадающем списке выберите «Отключены».
В целом сообщество готово, но это еще не полноценный интернет-магазин в ВК — нужно подключить товары. Откройте «Управление» — «Разделы» и найдите пункт «Товары». ВКонтакте предлагает выбрать базовые и расширенные товары — в зависимости от выбора магазин будет работать немного по-другому.
Сравните возможности режимов в таблице ниже.
Здесь же сразу настройте отображение главного и второстепенного блоков. Главным можно сделать «Товары» — он будет отображаться выше. Второстепенный блок отображается ниже главного, его вы можете выбрать по своему желанию.
Конкретный выбор зависит от того, как вы будете вести и продвигать магазин. Например, если вам важно, чтобы видеоинструкции или видеоотзывы были всегда на виду, выбирайте «Видеозаписи».
Если вы выбрали расширенные товары, в правом меню появится новый раздел — «Магазин». Здесь настраивают продвинутую версию магазина и обрабатывают заказы.
В меню «Магазин» перейдите в раздел «Оплата» и включите прием платежей.
Если вы работаете как физическое лицо, то сможете принимать заказы без оплаты или с оплатой онлайн через VK Pay. Выберите тип оплаты и получателя платежей. Можно по желанию указать скидку за оплату через VK Pay и минимальную сумму заказа. Нажмите «Сохранить».
Если вы работаете как юридическое лицо, здесь немного другая схема. Вам нужно будет заполнить анкету и заключить договор на прием оплаты. Чтобы узнать подробности, почитайте официальную информацию о VK Pay для ИП и юридических лиц, руководство по настройке и приему платежей.
После получения Merchant ID и приватного ключа впишите их в соответствующие поля. Не забудьте указать тип оплаты и опционально — скидку за оплату ВКонтакте и минимальную сумму заказа. Нажмите «Сохранить».
В меню «Магазин» перейдите в раздел «Доставка» и включите ее. Укажите страну и город, где находится магазин — это понадобится для расчета стоимости доставки.
Ниже вы можете выбрать разные способы получения товара.
Для курьерской доставки можно добавить зону доставки со стоимостью и сроками, а также изображение с зонами доставки. Если вы активируете пункт «Использовать раздельные поля», покупатель в корзине будет вводить адрес, подъезд, код домофона и другие данные в раздельных полях.
В дополнительных настройках доставки можно включить доставку за счет магазина. В этом случае она не будет включена в стоимость покупки.
Укажите срок комплектации заказа — время, которое нужно вам на сбор и подготовку заказа к отправке. Этот срок будет автоматически добавляться к сроку доставки. По желанию напишите комментарий о доставке, если есть какие-то особенности, о которых нужно знать покупателю. Нажмите «Сохранить».
До завершения создания магазина ВКонтакте осталось совсем немного.
В меню «Магазин» перейдите в раздел «Настройки». Укажите регионы и города, в которые будете доставлять товар. Обязательно включите комментарии к товарам — это повышает доверие покупателей. Укажите валюту. Здесь же можно добавить информацию об оплате, доставке, возврате товара — для этого включите функцию «Доп. информация». Выберите действие для товаров, которые закончились.
Можно настроить дополнительную кнопку — «Написать продавцу» или «Позвонить по телефону». В первом случае нужно выбрать контакт для связи, во втором — указать номер и график, когда можно звонить.
Обязательно включите уведомления о новых заказах, чтобы ничего не пропустить. Можно также выбрать, кто будет получать уведомления.
Интернет-магазин ВКонтакте позволяет работать и с промокодами.
Чтобы создать новый промокод в меню «Магазин», перейдите в раздел «Промокоды» и нажмите кнопку «Создать промокод». Впишите название, выберите тип — одноразовый или многоразовый, и укажите размер скидки. Нажмите «Сохранить».
Наконец-то можно приступить к наполнению магазина товарами и контентом.
Перейдите в раздел «Магазин» в правом меню, нажмите «Товары» — «Добавить товар».
В выпадающем списке укажите категорию товара. Впишите название, артикул, добавьте описание.
Загрузите до 5 фотографий. Рекомендуемый размер — 1000х1000 px. Чтобы покупатель мог рассмотреть товар со всех сторон, делайте снимки с разных ракурсов. И не забудьте про хорошее качество фотографий — это важно.
Укажите цену. Если вы продаете товар со скидкой, установите старую цену.
Укажите габариты и массу товара для расчета стоимости доставки.
Если количество товара в наличии ограничено, обязательно укажите это.
Раздел «Сопутствующие товары» поможет повысить допродажи. Сюда можно добавлять расходники, комплектующие, подарочные упаковки, чехлы, открытки и многое другое — они будут отображаться в нижней части карточки товара.
Обратите внимание, что у вас уже должны быть созданы эти товары, прежде чем вы прикрепите их в сопутствующие. Если вы сейчас создаете первый товар, вернитесь к добавлению сопутствующих товаров позже: в разделе «Магазин» — «Товары» кликните на иконку «Редактировать товар».
Нажмите «Добавить товары», выберите до 10 товаров, и снова «Добавить».
Вы можете создавать подборки — это товары, объединенные общими признаками. Например, одинаковые предметы, новинки месяца или сезона, акционные товары, рекомендации для определенных случаев и так далее.
Подборки создают в разделе «Товары» — во вкладке «Подборки». Нажмите «Создать подборку», укажите название, загрузите обложку размером не менее 1280×720 px. Также можно сделать подборку основной или скрытой.
Если у вас есть одинаковые товары, которые отличаются только цветом, размерами или материалом, не нужно создавать карточки под каждый. Можно сделать так, чтобы покупатель выбирал нужные характеристики в одной карточке товара — как на сайтах интернет-магазинов.
Перейдите в раздел «Товары» — вкладка «Товары». Нажмите «Настроить свойства товаров».
Впишите название свойства, например, «Размер». Для каждого свойства добавьте значение: в примере ниже это 20х30 см, 30х40 см и 50х60 см.
Чтобы добавить новое значение, кликните «Добавить значение свойства». Чтобы добавить новое свойство — «Добавить свойство». Если вы добавили все, что нужно, нажмите «Сохранить».
Вы можете добавить до 40 свойств, но к одному товару применить только 2. Нажмите иконку «Управление вариантами» у нужного товара.
Нажмите «галочку» около надписи «Свойство №1» и выберите одно из свойств. То же самое — с другим свойством. Тогда у вас появится возможность выбора вариантов.
Нажимайте на «Не выбран», чтобы установить значения для каждого свойства. После заполнения первого товара добавьте следующий, нажав иконку «Добавить вариант». Допустим, в примере ниже для холста доступен любой из этих размеров, а для бумаги только 20х30 см и 30х40 см.
Вот так это выглядит в разделе «Товары» вашего интернет-магазина ВКонтакте.
А вот так это увидит покупатель в карточке товара.
Если у товаров одинаковые свойства или свойств еще нет, их можно объединить в одну карточку. Для этого выделите нужные товары и нажмите «Объединить».
Задайте свойства и нажмите «Сохранить». В примере ниже показан пример объединения двух товаров из одного и того же материала, но с разными размерами.
Как сделать магазин продающим, кроме создания карточек товара? Публиковать качественный и полезный контент. Во ВКонтакте достаточно форматов, которые помогают бизнесу привлекать клиентов, повышать их доверие и увеличивать продажи.
Основной формат — это посты в ленте. Вы можете написать текстовый пост, прикрепить к нему видеозапись, фотографии, карточки товаров, аудиофайл, опрос, карту, файл или граффити. Например, магазин «PITERPROF® — ПИТЕР ПРОФ — Поварская форма» прикрепил к посту товары и ссылку на сайт.
Если вы описываете товар, указывайте его преимущества, характеристики, примеры использования, размеры, срок годности, советы по уходу. Можно добавлять информацию о способах заказа, оплаты и доставки, указывать контакты.
Публикуйте новости по тематике товаров, отвечайте на часто задаваемые вопросы, делитесь тем, что происходит «за кулисами», проводите игры, анонсируйте акции и скидки, делайте подборки. Вот пример поста с подборкой популярных товаров от магазина «Кафебижу: бусины по вкусу».
Юмор также приветствуется. Например, бренд «MySiberia Сибирский Бренд» использует популярный мем.
Прекрасно, если люди будут писать в комментариях — это поможет повысить охват записей. Поэтому задавайте вопросы, спрашивайте мнение подписчиков, проводите опросы, интерактивы и так далее.
Видеозаписи и клипы помогут презентовать новые товары, показать обзоры, распаковки, варианты использования товара — или просто развлечь подписчиков. Например, магазин стеклоподъемников «Стеклоподъем.РФ | Интернет-магазин» делится видеоинструкциями по ремонту и установке товара, а также отзывами и обзорами.
В обсуждениях удобно писать ответы на часто задаваемые вопросы, общаться с покупателями, публиковать отзывы и многое другое. Вот пример обсуждений в магазине «Траектория».
В разделе «Фотографии» можно показывать не только как выглядит товар, но и что происходит на производстве, как работает магазин и так далее. Магазин «И-МНЕ • Экопродукты» делится в альбомах фото с производства и рецептами.
Трансляции можно проводить для ответов на вопросы, розыгрышей в прямом эфире, распаковок, обзоров. Но они должны быть очень интересными, необычными или ценными, чтобы их смотрело достаточное количество людей: ради условных 5 человек проводить такие мероприятия смысла нет.
Истории ВКонтакте сейчас спорный формат для бизнеса, особенно учитывая то, что они находятся в одной папке, в самом конце — после сторис ваших друзей. Но стоит их протестировать, чтобы понять, сработают ли они в вашем случае. Здесь можно размещать фотографии товаров, отзывы покупателей, анонсы новинок и многое другое. Если хотите, чтобы ваши Истории искали целенаправленно — публикуйте что-то очень крутое и ценное, то, что люди будут ждать.
Когда покупатель оформит заказ, вы получите личное сообщение и всплывающее уведомление. Аналогичные уведомления получат все администраторы магазина, которых вы указали при настройке. Вы можете связаться с покупателем по ссылке в сообщении или сразу приступить к обработке заказа.
У покупателя заказ отображается в разделе «Заказы». Здесь он может отслеживать его состояние.
Чтобы приступить к обработке заказа, откройте меню «Магазин» — «Заказы». Вы увидите таблицу с заказами. Для удобства их можно фильтровать по статусу, сумме, способу доставки, а также просматривать заказы за определенную дату.
Чтобы открыть карточку заказа и посмотреть подробности, кликните на него.
Можно оставить комментарий для покупателя, который он увидит у себя на странице заказа. Напишите его в поле «Комментарий для покупателя».
Если вы хотите оставить комментарий для себя или менеджеров, сделайте это в поле «Внутренний комментарий». Этот комментарий покупатель не увидит — при условии, что вы не перепутаете это поле с комментарием для покупателя.
В интернет-магазине ВКонтакте можно менять статусы заказа. Это поможет вам не запутаться, а клиент будет видеть, что происходит с его заказом. Нажмите на название текущего статуса в поле «Статус» и замените на актуальный.
ВКонтакте также предлагает использовать метки. Они помогают распределить заказы по разным критериям: менеджерам, регионам доставки, типам клиентов и так далее. Всего вам доступно 8 меток.
Чтобы создать метки, наведите курсор на надпись «Метка не выбрана» и нажмите «Редактировать». Если у вас уже созданы метки, при нажатии на это поле их можно назначить.
Бизнес-процессы в интернет-магазине ВКонтакте такие же, как и на других площадках. Вы приняли заказ — можно комплектовать его, работать с доставкой и принимать оплату. Все как обычно.
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
