Идеи

Не только «‎постики»: 19 функций бизнес-страниц ВКонтакте

Компаниям, которые только входят во ВКонтакте, сложно разобраться, какие здесь есть форматы контента, что можно публиковать в ленте и как общаться с подписчиками. И правда — сейчас в этой соцсети все устроено немного сложнее, чем просто посты с картинками.

Разбираемся, какой контент можно публиковать на бизнес-странице ВКонтакте, какие есть дополнительные инструменты для эффективного ведения сообщества, и как завоевывать лояльную аудиторию.

Материал будет полезен, если вы планируете создать страницу ВКонтакте — или уже создали и хотите начать вести, но пока не понимаете, как здесь все устроено.

Виды контента на бизнес-странице

1. Записи

Те самые посты, из которых состоит лента. Сейчас записи ВКонтакте — это не только текст + картинка.

Варианты вложений:

  • Карта. Чтобы показать, где именно находится ваш офис.
  • Сниппет. Для анонса мероприятия в красивом формате.
  • Опрос. Чтобы попросить подписчиков выбрать новый десерт в меню или принт для футболки.
  • Фото/фотоальбомы. Чтобы показать новую коллекцию одежды.
  • GIF-анимация/видео. Чтобы показывать кусочки рабочего процесса или инструкции по пользованию товаром.
  • Документы. Чтобы прикладывать чек-листы, которые подписчики смогут скачать и заполнить.
  • Товары/услуги. Для привлечения внимания к акциям или новинкам.
  • Аудиозаписи. Чтобы попросить оценить плейлист для кофейни на выходные.
  • Гиперссылки. Чтобы ставить красивые ссылки на что угодно — от своего сайта до новости по теме.
  • Постеры. Чтобы делать короткие забавные пожелания на день.

В одной записи можно сочетать несколько видов контента. Например, текст, фото и опрос. При этом у каждого вложения можно настраивать что-то свое. Например, у опроса можно настроить фон и ограничить время голосования.

Сами записи можно запланировать или отключать у них комментарии. Можно указать имя автора и ссылку на источник — ВКонтакте ценят уникальность. Есть даже специальная технология Прометей, которая помечает огоньком оригинальные публикации и сообщества, а потом выводит их в рекомендации.

Благодаря такому разнообразию форматов во ВКонтакте можно создавать любой контент — обучающий, продающий, вовлекающий, новостной, пользовательский, развлекательный. Ограничений нет, кроме тех моментов, про которые говорится в пункте 6.3.4 правил.

2. Статьи

Более развернутые материалы, которые отличаются от записей объемом и возможностью редактирования в любое время. А еще в них можно верстать текст — добавлять подзаголовки и списки, форматировать шрифт, а также вставлять медиафайлы.

Чтобы создать статью, нужно навести курсор вот на такой значок.
Чтобы создать статью, нужно навести курсор вот на такой значок.
Статьи будут отображаться в одноименном разделе на странице
Статьи будут отображаться в одноименном разделе на странице
pic
Так выглядит готовая статья. Она развернута на весь экран, от чтения материала ничего не отвлекает. Когда дочитаешь, иногда плавно подгружается следующий материал

3. Истории и сюжеты

Это вертикальные фото и видео длительностью до 15 секунд, почти как сторис в Instagram*. У аудитории истории отображаются в ленте новостей в кружочке «‎Сообщества», а у вас на странице — справа наверху. Истории доступны 24 часа.

Так истории сообществ выглядят у человека в ленте новостей
Так истории сообществ выглядят у человека в ленте новостей

Через истории удобно делать анонсы событий, устраивать конкурсы, делиться товарами, добавлять места и упоминания подписчиков. Сюда можно ставить ссылки, по которым человек моментально перейдет в нужное место — например, к оформлению заказа.

Кстати, если 24 часов «жизни‎» истории мало, можно создать сюжет. Это подборка до 100 историй с общей обложкой — она всегда будет доступна в сообществе. Такую фишку можно использовать для оформления фотоотзывов от клиентов.

4. Клипы

Почти как истории, только длятся не 15 секунд, а 1 минуту — примерно как ролики TikTok. В видео можно добавить текст, музыку и использовать здесь другие инструменты из редактора. Через клипы удобно показывать закулисье работы, изготовление товаров, предоставление услуг.

Клипы доступны в одноименном разделе. Есть разделение по рекомендациям и по подпискам
Клипы доступны в одноименном разделе. Есть разделение по рекомендациям и по подпискам

Дополнительные возможности

Помимо записей, статей, историй/сюжетов и клипов, на странице бизнеса ВКонтакте есть еще несколько полезных фишек.

5. Рассылки

Это сообщения, которые приходят от имени сообщества в личные сообщения человеку. Один из самых эффективных способов продаж ВКонтакте. По данным студии Чижова, рассылки ВКонтакте открывает до 90% подписчиков, в то время как посты в ленте просматривает только 30%.

Чтобы рассылать сообщения массово, на страницу бизнеса нужно добавить приложение для рассылок из каталога ВКонтакте — например, Senler. И там настроить базу и цепочку писем. Собрать подписчиков можно несколькими способами — от рассылки приглашений до закрепа приглашения в профиле.

pic
Добавить приложение для рассылок легко — нужно перейти в «‎Управление», а потом в «‎Приложения»

Через рассылки удобно присылать специальные предложения, делиться новостями, приглашать на мероприятия. Главное — сообщения не должны быть длинными. Ведь они приходят в «‎личку», а подписчик не привык видеть там развернутые тексты.

6. Видеозаписи/Фотоальбом/Аудиозаписи

Недооцененный некоторыми компаниями инструмент. А ведь в видеозаписях удобно делать гайды по пользованию товарами, в фотоальбомах — показывать команду, в аудио — размещать плейлисты вашего кафе.

pic
Фото, видео, аудио располагаются в панели справа друг под другом

Кстати, фотоальбом можно сделать открытым — то есть снимки в него смогут загружать подписчики. Удобно, чтобы публиковать отзывы, как на маркетплейсах.

7. Обсуждения

Специальные темы внутри группы, в которых люди могут оставлять сообщения. Обсуждения можно использовать, чтобы собирать обратную связь от подписчиков, отвечать на вопросы, получать рекомендации по сервису.

pic
Обсуждения в сообществе располагаются тоже в панели справа

8. Подкасты

На странице бизнеса подкасты видны в разделе справа, но их можно публиковать и в ленте. Полезно, что подкасты видны не только подписчикам, но и тем, кто заходит в рекомендации — то есть это неплохой способ привлечь новую аудиторию.

pic

Чтобы загружать свои подкасты, нужно подать заявку в бот

9. Мероприятия

Отдельные группы, в которых можно собирать подписчиков по интересам, чтобы не засорять основную страницу. Классный вариант для сбора аудитории на тематические вечера, концерты, вебинары.

pic
Мероприятия отображаются в разделе справа — по сути это гиперссылки на другие страницы

10. Ссылки

Во ВКонтакте можно добавлять активные ссылки на внутренние страницы, а можно на внешние ресурсы. Через ссылки легко перенаправлять человека на раздел сайта с FAQ, на оплату, на другие свои соцсети.

pic
Ссылки отображаются в меню справа — всего может быть до 100 ссылок

11. Трансляции

Прямые эфиры, которые можно публиковать в записи на стене или в историях.

Чтобы начать эфир, нужно нажать эту кнопку
Чтобы начать эфир, нужно нажать эту кнопку

Если поставить специальную галочку, ВКонтакте уведомит подписчиков о начале эфира. Интервью, подведение итогов розыгрыша, вебинар, экскурсия по производству — вот только несколько идей для подобных трансляций.

12. Сайт

У ВКонтакте есть специальный конструктор сайтов, с помощью которого можно за пару шагов сделать лендинг — на основе страницы компании.

Чтобы перейти к созданию сайта, нужно кликнуть по этому разделу
Чтобы перейти к созданию сайта, нужно кликнуть по этому разделу

Это удобно, когда сайта еще нет, и нет времени его делать. По итогу получается простой лендинг — главный экран с оффером, блок преимуществ, каталог продуктов, отзывы. Ну, и кнопки призыва к действию со ссылками.

А чтобы сделать отдельный одностраничный сайт, можете воспользоваться конструктором Unisender Business. Не нужно тратить много времени, обращаться к дизайнеру и программисту. Есть 30+ готовых шаблонов для разных сфер бизнеса, подключение домена, интеграция с CRM, чат-ботами и сервисом email-рассылок.

13. Приложения

Если перейти в «Управление‎» — «Приложения‎», откроется неплохой каталог приложений, чтобы вести страницу эффективнее. Например, формы для сбора заявок, сервис для онлайн-записи, проведение розыгрышей, расчет цен на услуги, создание игр и квизов, ведение онлайн-расписаний.

Некоторые приложения из каталога
Некоторые приложения из каталога

А еще на бизнес-страницу ВКонтакте можно добавить каталог товаров и услуг с карточками, примерно как на маркетплейсах.

Фишки для общения с аудиторией

Кажется, что для хороших отношений с аудиторией, достаточно качественно вести страницу, делать рассылки, ну, и иногда проводить трансляции — в общем, использовать то, о чем я писала раньше. Но для большей эффективности можно освоить еще несколько форматов.

14. Сообщения

Это специальная опция, встроенная в сообщество. Если использовать сообщения, можно неплохо сэкономить время и вам, и подписчикам — а в результате получить приятный опыт взаимодействия.

Чтобы включить сообщения, зайдите в «‎Управление» — «‎Сообщения», а там выберите статус «Включены‎». Теперь можно отвечать подписчикам вручную, когда они зайдут в сообщество и нажмут «‎Написать сообщение».

pic
Кнопка «‎Написать сообщение» находится почти в самом видном месте

Или же можно подключить чат-бота, который сам будет отвечать на популярные вопросы. В сообщениях можно не только общаться, но и принимать оплату за товары.

15. Беседы

Как и сообщения, беседы отображаются у подписчиков в личных сообщениях. Механика их работы похожа на сообщения. Только здесь не диалог, а разговор с несколькими десятками или сотнями людей. Беседы можно использовать по-разному:

  • Собирать отзывы о новых услугах.
  • Организовывать подписчиков на мероприятие.
  • Делиться новостями из ниши вашего бизнеса.
  • Просто общаться на злободневные темы и делиться мемами.

Вообще, беседы — крутой способ создать комьюнити вокруг бренда.

Беседу легко создать через эту кнопку
Беседу легко создать через эту кнопку

Ссылку на беседу можно разместить в описании страницы в открытом доступе или выслать по запросу.

Сообщения и беседы, равно как рассылки, отображаются у человека в личных сообщениях.

16. Чат-боты

Как я писала выше, чат-бота можно подключить к сообщениям сообщества. Он будет выдавать подписчику нужную информацию или задавать уточняющие вопросы. А в итоге — записывать на услугу, получать оплату. При необходимости к диалогу можно подключить сотрудника.

Переписка с чат-ботом
Переписка с чат-ботом

Кстати, чат-ботов можно настроить не только для сообщений, но и для действий людей в самом сообществе. Например, можно запустить общение с клиентом, когда он поучаствует в опросе.

В блоге Unisender уже разбирали 9 конструкторов чат-ботов для VK, Telegram, своего сайта.

17. Комментарии

Если настроить комментарии и постоянно с ними работать, можно очень сблизиться с аудиторией. Потому что в комментариях некоторые подписчики задают «‎горячие» вопросы — иногда достаточно одного ответа, чтобы человек написал с желанием купить товар. По умолчанию комментарии на странице бизнеса включены, но их можно отключить для отдельных записей или полностью.

pic
Для комментариев можно использовать фильтр по ключевым словам и устанавливать другие настройки

А еще удобно, что в комментариях можно прикреплять медиафайлы и кликабельные ссылки. Это выгодно отличает ВКонтакте от Instagram*.

18. Отзывы

Чтобы начать пользоваться отзывами, нужно зайти в «‎Управление» — «‎Приложения» и скачать одноименное приложение.

Неплохое приложение для сбора отзывов
Неплохое приложение для сбора отзывов

С помощью приложения можно легко и быстро собирать обратную связь, а потом отображать ее заметном месте странице. Можно сделать так, чтобы приложение показывало только лучшие отзывы, а потом направить на этот раздел рекламу.

19. Виджеты

Яркий блок, который видят люди сразу, как заходят на страницу. Чаще всего в виджете приветствуют человека, обращаются к нему по имени, призывают написать сообщение компании. Также через виджеты удобно:

  • Ориентировать человека в сообществе.
  • Рассказывать об актуальных акциях.
  • Предупреждать об изменении графика работы.

В общем, виджет — отличный способ рассказать о чем-то важном или срочном.

Виджет в сообществе «‎Самоката»
Виджет в сообществе «‎Самоката»

Подходящий виджет можно скачать через «‎Управление» — «Приложения‎».

Какие из этих функций будете использовать на своей бизнес-странице?

В комментарии
unisender

Комментарии