Push-уведомления: что это такое, как они работают и какому бизнесу нужны

В этой статье я расскажу о рекламных пуш-уведомлениях в браузере, для чего они нужны, как работают, в чем плюсы и минусы их использования.

Виды push-уведомлений

Системные пуши. Автоматические сообщения от операционной системы, мобильных, десктопных программ и приложений об изменениях или обновлениях.

Пуши в мобильных приложениях. Пользователи получают короткие уведомления от приложений, если включают в настройках разрешение на их показ. В таких сообщениях бывают инструкции, напоминания, призыв к конкретному действию. Мобильные пуши побуждают пользователя открывать приложение чаще.

Web-пуши. Пользователи должны разрешить сайтам присылать web-уведомления. Запрос на показ пушей появляется на сайте в виде всплывающего окна в браузере и предлагает варианты: «Разрешить» и «Блокировать».

После разрешения на показ уведомлений пользователь становится подписчиком web-пушей от сайта. Сами пуши отображаются в правом нижнем углу рабочего стола, а их частоту появления определяет владелец сайта. Отказаться от подписки на уведомления можно в настройках браузера.

Web пуш-уведомление состоит из заголовка, картинки/лого компании, основного текста, ссылки или кнопки.

Для чего бизнесу нужны push-уведомления

Цель пуш-уведомлений — рассказывать подписчикам о полезном контенте, новостях, услугах, продуктах, акциях. Пуши помогают установить контакт с новыми подписчиками и поддерживать интерес действующих. Так например, подключение сервиса по настройке пуш-уведомлений Gravitec повысило посещаемость сайта онлайн-медиа Prensa Libre на 300 000 пользователей в месяц.

Интернет-издания и блоги используют пуши, чтобы рассказать о срочных новостях и новых материалах. Пользователи получают уведомления даже если сайт закрыт на устройстве.

Магазины и торговые сети рассылают оповещения о начале распродажи, акции или поступлении товара. Обычно в таких уведомлениях есть кнопка с призывом к действию.

Некоторые интернет-магазины настраивают уведомления о брошенной корзине — напоминание о том, что пользователь добавил товары в корзину, но не оформил покупку. У сервиса по настройке и рассылке пушей PushEngage есть кейс о том, как австралийский маркетплейс MyDeal увеличил выручку на 20% и повысил конверсию на 4% с помощью оповещений о брошенной корзине.

Некоторые сайты присылают приветственные пуши сразу после подписки и дают ссылки на полезную информацию для подписчиков.

Можно привлекать внимание подписчиков конкретными материалами в блоге.

Как настроить push-уведомления в мобильных приложениях

В начале пользователь разрешает приложениям отправлять уведомления в настройках.

Отправитель использует сервисы пуш-уведомлений в зависимости от операционной системы телефона получателя: Firebase Cloud Messaging (FCM), Apple Push Notification Service (APNS), HUAWEI Push Kit.

С помощью сервисов отправитель настраивает сбор мобильных токенов (идентификаторы устройств пользователей) — на этом этапе потребуется помощь разработчиков приложения. Затем сервер приложения использует токен, чтобы отправить пуш на устройство пользователя.

Как настроить web-пуши

Настроить и запустить push-уведомления для браузера относительно легко — для этого есть специальные сервисы. Схема работы push-уведомлений выглядит так:

• Владелец сайта вставляет готовый код на страницы сайта. Код и инструкции по установке присылает сервис push-уведомлений на последнем этапе настроек.
• Пользователь заходит на сайт и видит запрос на показ уведомлений.
• Пользователь принимает запрос и затем получает оповещения.
• Пользователь может отписаться от пушей в настройках браузера в любое время.

Как работают сервисы по настройке пушей разберем на примере двух русскоязычных платформ.

Gravitec.net

https://gravitec.net/ru/

Настраивайте работу пушей пошагово сразу после регистрации: добавьте адрес сайта, выберите внешний вид формы подписки и подключите ее.

Что можно сделать в сервисе:

• Использовать до 65 символов для заголовка, до 240 символов для основного текста пуша и до 48 символов для кнопки.
• Добавить картинку и кнопку для призыва к действию.
• Подключить автоматические пуши для приветствия новых пользователей или рассылки регулярных дайджестов.
• Запланировать рассылку на конкретное время и выбрать часовой пояс.
• Сегментировать аудиторию по городам и странам, типу и языку браузера, операционной системе.
• Настроить внешний вид формы для подписки.
• Отслеживать статистику посещений сайта и подписок.

Цена. Есть бесплатный тариф без ограничений по количеству рассылок, но с ограничением до 10 000 подписчиков. Тариф Business стоит от 280 руб./месяц, цена зависит от количества подписчиков.

Язык. Русский, украинский, английский, испанский, польский, португальский.

Push4Site

https://push4site.com/

Подробная пошаговая настройка работы пуш-уведомлений в три этапа: добавление сайта, настройка запроса на подписку, получение кода для вставки на сайт.

Что можно сделать в сервисе:

• Использовать до 35 символов для заголовка, до 150 символов для основного текста пуша и до 34 символов для кнопки.
• Добавить картинку и кнопку для призыва к действию.
• Настроить автоматические сообщения для брошенной корзины, приветствия или реактивации пользователей.
• Сегментировать аудиторию по городам и странам, типу и языку браузера, операционной системе.
• Создавать шаблоны уведомлений.
• Настроить внешний вид и условия появления формы для подписки.

Цена. 30 дней бесплатный тестовый период. Далее — от 990 руб./месяц (зависит от количества подписчиков).

Язык. Русский, английский, нидерландский.

На что обратить внимание при настройке рассылки web-пушей

Частота. Выбирайте умеренный график рассылки пушей — от частых уведомлений пользователи быстро устают и отписываются, а редкие могут пропустить. Частота зависит от особенностей бизнеса и контента сайта. Проанализируйте целевую аудиторию, протестируйте варианты и определите оптимальный график рассылки пушей. Например, оповещения о новых статьях в блоге присылайте по факту выхода материалов, а интернет-магазинам можно напоминать о себе раз в 2-3 дня. Регулярно отслеживайте статистику переходов и отписок, чтобы вовремя изменить частоту рассылки.

Содержание и польза. Пуши — короткий формат, в котором важно донести полезное сообщение клиенту и уложиться в количество знаков. Количество символов для заголовка и основного текста может отличаться в разных сервисах. Из текста пуша подписчик должен понять, почему ему нужно открыть уведомление, в чем для него польза — срочная новость, ссылка на новую статью по интересующей теме, нужный товар или акция.

Персонализация. Анализируйте аудиторию и используйте сегментацию пользователей в сервисах по настройке пушей. Создавайте уведомления с разными сообщениями на основе интересов пользователей, часового пояса, геолокации, языка и типа браузера.

Призыв к действию. Добавляйте в пуши кнопки с конкретным действием, которое подписчик должен выполнить, например: «Читать», «Купить», «Оформить», «Посмотреть», «Получить скидку». В некоторых уведомлениях встречаются кнопки «Закрыть» — пользователи часто нажимают ее автоматически и не переходят по ссылке в пуше.

Что в итоге

Push-уведомления — хороший маркетинговый инструмент, который можно использовать отдельно или вместе с другими видами рассылок. Все главные мысли из статьи я разбила на две категории: с плюсами и с минусами пушей.