Идеи

Push-уведомления: что это такое, как они работают и какому бизнесу нужны

Что такое push-уведомления и как они работают

Push-уведомления или пуши — всплывающие сообщения на экране компьютера или телефона. Такие оповещения отправляют пользователям, чтобы рассказать об услугах, акциях, новостях и обновлениях. Пуши бывают разных форматов: оповещения в соцсетях и приложениях, рекламные пуши, системные уведомления.

Так выглядит приветственное уведомление на десктопе от сервиса для настройки и рассылки пушей. Из окна уведомления можно сразу перейти на сайт, кликнув кнопку «Подробнее»
Так выглядит приветственное уведомление на десктопе от сервиса для настройки и рассылки пушей. Из окна уведомления можно сразу перейти на сайт, кликнув кнопку «Подробнее»

В этой статье я расскажу о рекламных пуш-уведомлениях в браузере, для чего они нужны, как работают, в чем плюсы и минусы их использования.

Что входит в Push-уведомления

Заголовок. Он должен быть кратким и емким. Важно, чтобы из заголовка человек понимал, о чем ему рассказывают в уведомлении. Например, о скидке, напоминании о заказе и т. д. Количество символов для заголовка и основного текста может отличаться в разных сервисах. 

Текст пуша. Это короткий текст, который раскрывает заголовок и дает пользователю больше подробностей о цели уведомления. Из текста пуша подписчик должен понять, почему ему нужно открыть уведомление и что он из него получит — срочную новость, ссылку на новую статью по интересующей теме, нужный товар или информацию об акциях.

Картинка. Это может быть что-то, что привлекает внимание. Либо логотип вашей компании, чтобы человек сразу узнавал отправителя.

URL или CTA. Ссылка или призыв к действию, которые побуждают пользователя перейти на ваш веб-сайт или выполнить определенное действие.

Из чего состоит пуш-уведомление
Строение push-уведомлений

Виды push-уведомлений

Системные пуши. Автоматические сообщения от операционной системы, мобильных, десктопных программ и приложений об изменениях или обновлениях.

Пуш-предупреждение о просроченной лицензии антивируса
Пуш-предупреждение о просроченной лицензии антивируса

Пуши в мобильных приложениях. Пользователи получают короткие уведомления от приложений, если включают в настройках разрешение на их показ. В таких сообщениях бывают инструкции, напоминания, призыв к конкретному действию. Мобильные пуши побуждают пользователя открывать приложение чаще.

Приложение Ozon отправляет много уведомлений об акциях и скидках — иногда такая частота только отвлекает. Обычно пуши от Ozon отключены в моем телефоне
Приложение Ozon отправляет много уведомлений об акциях и скидках — иногда такая частота только отвлекает. Обычно пуши от Ozon отключены в моем телефоне
Приложение для изучения языков Duolingo напоминает о том, что пора позаниматься итальянским
Приложение для изучения языков Duolingo напоминает о том, что пора позаниматься итальянским

Web-пуши. Пользователи должны разрешить сайтам присылать web-уведомления. Запрос на показ пушей появляется на сайте в виде всплывающего окна в браузере и предлагает варианты: «Разрешить» и «Блокировать».

Запрос на отправку пушей в Яндекс.Браузере появляется в правом верхнем углу
Запрос на отправку пушей в Яндекс.Браузере появляется в правом верхнем углу
Браузер Google Chrome показывает всплывающее окно для подписки под адресом сайта
Браузер Google Chrome показывает всплывающее окно для подписки под адресом сайта

Некоторые сайты делают свои кнопки подписки на пуши. Например, в Gravitec сначала нужно нажать на кнопку «Хочу» по центру экрана, а затем разрешить уведомления в левом углу.

Разрешение пушей от Gravitec
Как разрешить пуши на Gravitec

После разрешения на показ уведомлений пользователь становится подписчиком web-пушей от сайта. Сами пуши отображаются в правом нижнем углу рабочего стола, а их частоту появления определяет владелец сайта. Отказаться от подписки на уведомления можно в настройках браузера.

Клик на web-пуши открывает сайт или ведет на страницу акции
Клик на web-пуши открывает сайт или ведет на страницу акции

Для чего бизнесу нужны push-уведомления

Push-уведомления получает большая часть пользователей. По отчету Airship’s Push Notification Benchmark за 2021 год Push-уведомления получают примерно 81% процент пользователей Android-устройств и 51% — iOS-устройств. А по статистике 2019 года, открываемость push-уведомлений достигает 90%. Это значит, что благодаря всплывающим уведомлениям бизнес может получить огромное число заинтересованной аудитории. 

У Push-уведомлений высокая вовлеченность. По той же статистике 2019 года кликабельность сообщений в 7 раз выше, чем у email. 

Теперь обсудим цели Push-уведомлений конкретнее.

Цель пуш-уведомлений — рассказывать подписчикам о полезном контенте, новостях, услугах, продуктах, акциях. Пуши помогают установить контакт с новыми подписчиками и поддерживать интерес действующих. Так например, подключение сервиса по настройке пуш-уведомлений Gravitec повысило посещаемость сайта онлайн-медиа Prensa Libre на 300 000 пользователей в месяц.

Интернет-издания и блоги используют пуши, чтобы рассказать о срочных новостях и новых материалах. Пользователи получают уведомления даже если сайт закрыт на устройстве.

… или следите за знаменитостями на красной дорожке
… или следите за знаменитостями на красной дорожке

Магазины и торговые сети рассылают оповещения о начале распродажи, акции или поступлении товара. Обычно в таких уведомлениях есть кнопка с призывом к действию.

Некоторые интернет-магазины настраивают уведомления о брошенной корзине — напоминание о том, что пользователь добавил товары в корзину, но не оформил покупку. У сервиса по настройке и рассылке пушей PushEngage есть кейс о том, как австралийский маркетплейс MyDeal увеличил выручку на 20% и повысил конверсию на 4% с помощью оповещений о брошенной корзине.

Вот так собираешь примеры пушей для статьи, а потом незаметно кладешь набор с Гарри Поттером в корзину
Вот так собираешь примеры пушей для статьи, а потом незаметно кладешь набор с Гарри Поттером в корзину

Некоторые сайты присылают приветственные пуши сразу после подписки и дают ссылки на полезную информацию для подписчиков.

Кнопка в таком пуше ведет на страницу блога компании
Кнопка в таком пуше ведет на страницу блога компании

Можно привлекать внимание подписчиков конкретными материалами в блоге.

Англоязычный сервис пуш-уведомлений предлагает узнать больше о тонкостях настройки эффективных уведомлений
Англоязычный сервис пуш-уведомлений предлагает узнать больше о тонкостях настройки эффективных уведомлений

Как настроить push-уведомления в мобильных приложениях

В начале пользователь разрешает приложениям отправлять уведомления в настройках.

Отправитель использует сервисы пуш-уведомлений в зависимости от операционной системы телефона получателя: Firebase Cloud Messaging (FCM), Apple Push Notification Service (APNS), HUAWEI Push Kit.

С помощью сервисов отправитель настраивает сбор мобильных токенов (идентификаторы устройств пользователей) — на этом этапе потребуется помощь разработчиков приложения. Затем сервер приложения использует токен, чтобы отправить пуш на устройство пользователя.

Как настроить web-пуши

Настроить и запустить push-уведомления для браузера относительно легко — для этого есть специальные сервисы. Схема работы push-уведомлений выглядит так:

  • Владелец сайта вставляет готовый код на страницы сайта. Код и инструкции по установке присылает сервис push-уведомлений на последнем этапе настроек.
  • Пользователь заходит на сайт и видит запрос на показ уведомлений.
  • Пользователь принимает запрос и затем получает оповещения.
  • Пользователь может отписаться от пушей в настройках браузера в любое время.

Как работают сервисы по настройке пушей разберем на примере двух русскоязычных платформ.

Push4Site

Сайт: https://push4site.com/

Подробная пошаговая настройка работы пуш-уведомлений в три этапа: добавление сайта, настройка запроса на подписку, получение кода для вставки на сайт.

Настраивайте внешний вид, расположение и условия появления запроса на подписку. Например, окно подписки может появляться после просмотра пользователем нескольких страниц на сайте
Настраивайте внешний вид, расположение и условия появления запроса на подписку. Например, окно подписки может появляться после просмотра пользователем нескольких страниц на сайте

Что можно сделать в сервисе:

  • Использовать до 35 символов для заголовка, до 150 символов для основного текста пуша и до 34 символов для кнопки.
  • Добавить картинку и кнопку для призыва к действию.
  • Настроить автоматические сообщения для брошенной корзины, приветствия или реактивации пользователей.
  • Сегментировать аудиторию по городам и странам, типу и языку браузера, операционной системе.
  • Создавать шаблоны уведомлений.
  • Настроить внешний вид и условия появления формы для подписки.

Цена. 30 дней бесплатный тестовый период. Далее — от 990 руб./месяц (зависит от количества подписчиков).

Язык. Русский, английский, нидерландский.

Pushmoose

Сайт: https://pushmoose.com/ru

Pushmoose — бесплатный сервис для отправки пуш-уведомлений. В нем нет лимитов на отправку и на количество подписчиков. Сервис позволяет создавать различные уведомления: информационные, транзакционные, с призывом к покупкам и т. д

Сервис push-рассылок pushmoose

Что можно делать в сервисе:

  • Создавать полноценное push-уведомление: с заголовком, текстом, фотографией и CTA. Об ограничениях ничего не сказано, но лучше использовать до 35 символов для заголовка, до 150 символов для основного текста пуша и до 34 символов для кнопки.
  • Выбрать вид и расположение баннера с предложением подписаться на уведомления: поп-ап, кнопка, диалоговое окно, системный запрос, по центру, слева или справа.
  • Настроить цвет кнопки и условия ее появления.
Интерфейс pushmoose

Цена. Бесплатно, но есть платные функции. Например, за создание триггеров нужно платить 100 рублей в месяц, а за напоминания о брошенной корзине — 300 рублей в месяц.

Язык. Русский.

PushAll

Сайт: https://pushall.ru 

PushAll — российский сервис, который позволяет отправлять неограниченное количество пушей раз в 30 секунд. Работает с Google Chrome, «Яндекс.Браузер», Firefox. PushAll. Есть приложение для Android и iOS, также доступен в виде приложения в Google Play, App Store и бот в Telegram.

Сервис PushAll

Что можно делать в сервисе:

  • Использовать до 15 символов для заголовка.
  • Отправлять уведомления автоматически через API и собирать по ним статистику.
  • Рассылать уведомления вручную.
  • Привязать ленту сайта или социальной сети при помощи RSS или встроенного обработчика групп VK. Подробнее об этом читайте в документации.
  • Создавать полноценное push-уведомление: с заголовком, текстом, фотографией и CTA.

У сервиса есть проблема — подписаться на уведомления можно только через Google-аккаунт. Если потенциальные подписчики им не пользуются, подписаться на уведомления не получится. Вторая проблема — через PushAll нельзя настроить всплывающее окно с запросом о доступе на уведомления. Подписка на Push происходит через виджет на сайте.

Цена. Бесплатно, сервис предлагает людям жертвовать деньги по собственному желанию. 

Язык. Русский, английский.

На что обратить внимание при настройке рассылки web-пушей

Частота. Выбирайте умеренный график рассылки пушей — от частых уведомлений пользователи быстро устают и отписываются, а редкие могут пропустить. Частота зависит от особенностей бизнеса и контента сайта. 

Проанализируйте целевую аудиторию, протестируйте варианты и определите оптимальный график рассылки пушей. Например, оповещения о новых статьях в блоге присылайте по факту выхода материалов, а интернет-магазинам можно напоминать о себе раз в 2-3 дня. Регулярно отслеживайте статистику переходов и отписок, чтобы вовремя изменить частоту рассылки.

Содержание и польза. Пуши — короткий формат, в котором важно донести полезное сообщение клиенту и уложиться в количество знаков.

Здесь поможет обычный советский… Пример того, как автор сообщения не уложился в количество символов или даже не планировал это сделать
Здесь поможет обычный советский… Пример того, как автор сообщения не уложился в количество символов или даже не планировал это сделать

Персонализация. Анализируйте аудиторию и используйте сегментацию пользователей в сервисах по настройке пушей. Создавайте уведомления с разными сообщениями на основе интересов пользователей, часового пояса, геолокации, языка и типа браузера.

Призыв к действию. Добавляйте в пуши кнопки с конкретным действием, которое подписчик должен выполнить, например: «Читать», «Купить», «Оформить», «Посмотреть», «Получить скидку». В некоторых уведомлениях встречаются кнопки «Закрыть» — пользователи часто нажимают ее автоматически и не переходят по ссылке в пуше.

Пуш от Детского мира предлагает выполнить действие «К покупкам» — пользователь видит конкретный призыв и может открыть страницу скидок в один клик
Пуш от Детского мира предлагает выполнить действие «К покупкам» — пользователь видит конкретный призыв и может открыть страницу скидок в один клик
На этом пуше кнопка «Закрыть» привлекает больше внимания, чем ссылка на сайт под предложением «Купить». Вероятность клика по пушу снижается
На этом пуше кнопка «Закрыть» привлекает больше внимания, чем ссылка на сайт под предложением «Купить». Вероятность клика по пушу снижается
И еще один пример предлагаю оценить читателям. Кликнули бы на такой пуш?
И еще один пример предлагаю оценить читателям. Кликнули бы на такой пуш?

Что в итоге

Push-уведомления — хороший маркетинговый инструмент, который можно использовать отдельно или вместе с другими видами рассылок. Все главные мысли из статьи я разбила на две категории: с плюсами и с минусами пушей.

Плюсы пушей 👍 Минусы пушей 👎

Простая установка на сайт.

Простая подписка в пару кликов.

При подписке на пуши в браузере пользователь не вводит персональные данные (почта, телефон).

Пуш-уведомления появляются, даже если вкладка с сайтом закрыта.

Быстрый переход к сайту или конкретной странице.

Можно настраивать время отправки и частоту рассылки.

Настройки персонализации: обращение по имени, персональные рекомендации по товарам.

Настройки сегментации: оповещения на основе геопозиции клиентов, версии или языка браузера.

Некоторые пользователи считают пуши навязчивым инструментом.

Пользователи часто блокируют все уведомления в браузере.

Сложно выбрать оптимальную частоту рассылки — этот показатель нужно тестировать.

Автоматическая отписка от пушей при очистке кэша, cookie-файлов, обновлении или переустановке системы.

Ограниченное количество текста.

После закрытия пуша нельзя вернуться к нему снова.