Что написать в поле «От кого». Гид по имени отправителя в рассылках

В целом, результаты этого исследования повторяет опрос Email On Acid:

Иногда выбрать имя отправителя не так-то просто: например, у компании может быть несколько разных рассылок, каждую из которых ведут разные люди. Нужно сделать так, чтобы подписчики понимали, что это за рассылка, какая компания её отправила и что находится внутри.

Рассказываю, как выбрать имя отправителя и каких ошибок стоит при этом избегать.

Какое имя отправителя выбрать

Я собрал 100 разных компаний, от которых получал письма в этом месяце, и посмотрел, какие имена отправителей они используют. Всего можно выделить 5 основных видов. Рассказываю о каждом из них подробнее.

2. Компания + имя сотрудника

Такой вариант используют 14% компаний. Удобно, если вы отправляете несколько рассылок от разных людей. Например, дайджест уходит от одного человека, технические письма — от второго, обновления продукта — от третьего. У каждого отправителя своя база, подписчики его знают и нередко отвечают на письма.

В А/В-тесте Hubspot, такой вид имени отправителя дал больше открытий и переходов, чем упоминание только компании:

Если рассылками в компании занимается несколько человек и вы указываете их имена в имени отправителя, будет лучше, если письма будут уходить с личной почты каждого сотрудника. Так будет понятно, что за рассылкой стоят реальные люди и при случае им всегда можно написать в ответ.

Иногда компании используют такой формат имени отправителя, даже когда всю рассылку отправляет один человек. Подойдёт, если хотим явно показать, что рассылку ведёт не бездушная машина, а реальный сотрудник. В таком случае важно поработать и над контентом: подумать над авторским стилем, подписью в письме, обязательно реагировать на ответы подписчиков.

3. Компания + рубрика 

Подойдёт, если у вас несколько видов рассылок и вы хотите как-то их разграничить. Например, для воображаемой компании Email Шеф это может выглядеть так: «Дайджест Email Шефа», «Мероприятия Email Шефа», «Обновления Email Шефа».

Таким вариантом пользуются 11% отправителей из моего ящика.

4. Только имя 

Достаточно популярный вариант, который чаще используется в авторских рассылках. С таким именем отправителя мне пришли 11% писем.

В рассылках компаний этот вариант встречается реже и на это есть причина.

5. Только название рассылки 

Самый непопулярный вариант, который используют 3% отправителей. Подходит для авторских рассылок с необычным названием, когда имя самого автора не так важно.

Какая допустимая длина имени отправителя

Имя отправителя может не полностью отобразиться в почтовом ящике, как и тема письма. В блоге aWeber отправили письмо с именем отправителя «John Jacob Jinglehiemer Schmidt» на самые популярные платформы (на Яндекс.Почту и Mail.ru отправлял уже я, не пугайтесь). Вот какие результаты получили:

Меньше всего символов отображает мобильное приложение iPhone (20), больше всего — Outlook, Mail.ru и Mozilla Thunderbird (32).

Как обратить внимание подписчиков на имя отправителя

Обычно дополнительно привлекать внимание к имени отправителя не нужно — подписчик узнаёт компанию и открывает письмо «на доверии». 

Но если хотите экзотики, то знайте, что в имени отправителя, как и в теме, работают все символы Юникода. Это значит, что название компании можно написать необычным шрифтом, а после этого даже поставить смайлик.

Вот несколько сервисов, которые помогут создать необычное имя отправителя:

• LINGOJAM. Сервис, в котором можно получить необычный шрифт с помощью символов Юникода. Для этого просто вставляем текст, а на выходе получаем несколько вариантов с другим шрифтом.
• Emojipedia. Большая библиотека эмоджи. Находим нужный смайл, копируем и вставляем в имя отправителя.
• Unicode-table. Все символы Юникода в одной таблице. Можно найти стрелочки, иероглифы, знаки валют и многое другое.

Как настроить имя отправителя в UniSender

Заходим в личный кабинет, выбираем «Рассылки» → «Создать email-рассылку».

Поле «От кого» — это и есть имя отправителя. Заполняем его, email-адрес, тему письма и переходим к созданию дизайна.

5 простых правил об имени отправителя

Несколько правил, которые помогут выбрать и настроить имя отправителя:

1. Заслужить доверие. Люди начинают обращать внимание на имя отправителя, когда привыкают к мысли, что в рассылке будет что-то полезное. Чтобы заслужить такое доверие, нужно работать с аудиторией: отправлять полезный контент, пробовать новые форматы, создавать привлекательный дизайн писем.
2. Не менять имя отправителя. Делайте это только в крайнем случае: например, когда у компании поменялось название. Новое имя всегда вызовет недоумение и падение открытий.
3. Отправлять с личной почты на домене компании. Если рассылки отправляют несколько людей, будет лучше, чтобы письма уходили с их личных адресов. Так будет проще отреагировать на вопросы подписчиков, да и сам подход выглядит более персональным.
4. Следить за длиной имени отправителя. Например, мобильный клиент iOS обрезает всё, что больше 20 символов.
5. Не хитрить. Разовая смена имени отправителя на имя сотрудника или пёстрый забор из символов Юникода может однократно поднять open rate. Но когда подписчики раскусят трюк, ждите отписок и жалоб на спам.

Поле «От кого» не заканчивается на имени отправителя. Подписчики также смотрят на тему письма, прехедер и аватар компании. Продолжайте прокачивать внешний вид письма во «Входящих», чтобы увеличить эффективность рассылки:

Как выделиться во «Входящих»: 9 приёмов из психологии.

Как повысить эффективность рассылки с помощью смайлов.

Как написать работающий текст для email-рассылки: тема и прехедер.

Как добавить аватар для email-рассылки.

Новая фича: структурированные данные в «промоакциях» Gmail.