Сервисы онлайн-записи: как без проблем записывать клиентов на ноготочки, шиномонтаж и не только

Если бизнес небольшой, с потоком клиентов можно справиться самостоятельно. Но когда бизнес растет и количество входящих заявок увеличивается каждый день, работать становится труднее. Организовать процесс помогают специальные сервисы онлайн-записи. Расскажу, какие задачи они помогают решать и как выбрать подходящий сервис.

Зачем нужны сервисы онлайн-записи

Сервис онлайн-записи — современный инструмент, который упрощает процесс взаимодействия клиента с компанией:

Разгружает персонал. Удобно, если сотрудники не успевают обрабатывать поток входящих обращений.

Упрощает взаимодействие с клиентом. Человеку не нужно тратить время на звонки и общение с оператором. Он просто выбирает удобное время и заполняет форму на сайте, в чате или приложении.

Обрабатывает заявки круглосуточно. Клиенту не нужно ждать рабочих часов, чтобы записаться к специалисту.

Автоматизирует сбор базы данных клиентов с номерами, email и другой информацией.

Помогает анализировать бизнес. При помощи систем онлайн-записи можно отслеживать каждое бронирование, оценивать эффективность продаж, показатели возвращаемости клиентов и другие параметры.

Сервисы предварительного бронирования полезны там, где клиент заранее договаривается о встрече:

• салонам красоты и барбершопам;
• клиникам;
• фитнес-клубам и спортивным секциям;
• мойкам и автомастерским;
• отелям и ресторанам;
• творческим и развлекательным пространствам — выставочным центрам, музеям, квестам, игровым комнатам и подобным;
• частным специалистам — фотографам, консультантам, тренерам и пр.

Как выбрать подходящий сервис

При выборе сервиса онлайн-записи рекомендуем обратить внимание на такие характеристики:

Интерфейс. Форма онлайн-записи должны быть понятна для клиента, а сама платформа — удобна и проста для изучения сотрудниками.

Интеграции. Хорошо, если сервис можно совместить с CRM-системами, соцсетями и другими ресурсами. Это поможет анализировать работу бизнеса и улучшать клиентский сервис.

Техподдержка. Пообщайтесь с саппортом и оцените, насколько платформа готова помогать своим клиентам при возникновении вопросов.

Шаблоны. Обычно сервисы разбивают формы онлайн-записи по группам: медицина, спорт, досуг, авто, красота и т.д. Это удобно — вы не будете создавать форму с нуля, а просто возьмете готовый шаблон и наполните его своим контентом.

Мобильное приложение. Удобно, если платформа создает мобильное приложение, которое можно скачать. Так клиенты могут записываться на услуги со смартфона, а сотрудники — отслеживать записи в том же приложении.

Тестовый период. Поможет опробовать функционал сервиса и оценить, насколько он подходит именно вам

EasyWeek

EasyWeek — это CRM-система, которая помогает управлять бизнесом. Устанавливается в виде виджета бронирования и веб-страницы в каталоге. Подойдет частным мастерам, салонам и крупным бизнесам.

Что умеет сервис:

• Вести электронный журнал и календарь. 
• Собирать клиентскую базу с мгновенным учетом, вести статистику визитов и покупок. 
• Интегрироваться с соцсетями — можно добавить виджет для записи во ВКонтакте, TikTok, Instagram*, Facebook*.
• Создавать систему оповещений: напоминать клиентам о визите по SMS или email, а сотрудникам — рассылать план на день или неделю.
• Вести товарный модуль — контролировать товарооборот, учитывать расходные материалы, планировать закупки и проводить инвентаризацию.
• Рассчитывать зарплаты по проценту от сделок или в виде фиксированной зарплаты.

DIKIDI

DIKIDI помогает создать виджет онлайн-записи и подключить другие инструменты для автоматизации бизнеса. Подойдет владельцам мелких и средних бизнесов: салонам красоты, мастерским, самозанятым, спортивным залам, автомастерским и так далее. Так выглядит онлайн-запись для клиента через сервис DIKIDI.

Что умеет сервис:

• Вести совместный электронный журнал — показывать актуальное расписание на смартфонах и ПК всех сотрудников в режиме онлайн.
• Рассылать клиентам push и SMS-уведомления о записи, рассылки с акциями и бонусами клиентам.
• Создавать отчеты по продажам, финансам и показателям бизнеса — стоимости одного клиента, возвращаемости и т.д.
• Создавать и продавать подарочные сертификаты.
• Принимать чаевые для сотрудников при помощи QR-кода.
• Рассчитывать зарплаты по проценту от сделок или в виде фиксированного оклада.
• Вести складской учет.

Yclients

Настройка виджета онлайн-записи на Yclients

Yclients автоматизирует бизнес-процессы, помогает создать клиентскую базу и анализировать работу сотрудников. Подходит разным отраслям: бьюти-сфере, медицинским компаниям, спортивным и развлекательным заведениям, автомастерским.

Что умеет сервис:

• Вести совместный электронный журнал — доступен для нескольких сотрудников с разных устройств, в том числе и со смартфонов.
• Вести личный кабинет клиента с историями посещений, деталями визитов, избранными услугами и специалистами.
• Вести складской учет и рассчитывать зарплаты сотрудников. 
• Интегрироваться с IP-телефонией и CRM. Также Yclients совместим с любым сервисом через API.
• Помогать работникам получать чаевые при помощи QR-кода.

Universe CRM

Universe CRM — программа для автоматизации процессов в сфере услуг. Подходит только для бьюти-сферы: салонов красоты, барбершопов, ногтевых студий и так далее.

Что умеет сервис:

• Формировать брендированный виджет.
• Настраивать порядок шагов в записи. Например, сначала выбор сотрудника, потом услуги, а потом — даты и времени.
• Интегрироваться с аккаунтами в Яндекс, Google и Facebook*.
• Выполнять функции CRM — рассчитывать зарплату, следить за работой сотрудников, проверять работу филиалов, вести складской учет и т.д.
• Обучать персонал работе с системой — техподдержка Universe CRM объяснит администраторам, как работать с панелью онлайн-записи.

Torrow

Torrow — облачная платформа, которая помогает управлять онлайн- и офлайн-бизнесом. Подходит для любых бизнесов с разным количеством сотрудников. Есть шаблоны услуг — можно воспользоваться при создании виджета или сайта-визитки.

Что умеет сервис:

• Принимать онлайн-запись через виджет — оформлять заявки, бронирования, интернет-заказы.
• Создавать сайт-визитку. Работает так: вы создаете сайт-визитку с перечнем услуг, портфолио и контактами. Потом распространяете ссылку на визитку или показываете людям QR-код. Они заходят на сайт и бронируют услугу.
• Интегрироваться с сервисами — с 1C, CRM-системами, CMS, мессенджерами и соцсетями.
• Учитывать часовые пояса клиентов. Полезно, например, онлайн-школам — рассылка напоминаний будет уходить по времени клиента.

GBooking

GBooking помогает управлять бизнесом с помощью онлайн-записи, учета и SMS-оповещения клиентов. Сервис подходит бьюти-сфере, мастерским, комнатам развлечений, спортивным залам, учебным центрам и клиникам. При этом GBooking помогает планировать смены мастеров в салонах красоты, а в клиниках — повторные посещения.

Что умеет сервис:

• Собирать онлайн-запись через виджеты на сайте, формы в виде ссылки и формы в соцсетях.
• Отслеживать и награждать постоянных клиентов.
• Вести совместный электронный журнал.
• Рассылать SMS-уведомления. Для клиентов — оповещения о подтверждении, изменении или отмене записи, напоминания о бронировании. Для сотрудников — SMS о новых записях и напоминания о визите клиента.
• Создавать приложение для компании и выполнять функции прайс-листа, расписания работы специалистов, формы онлайн-записи.

ЗаписьОнлайн

ЗаписьОнлайн — сервис автоматизации бизнеса. Подходит салонам красоты и парикмахерским, медицинским центрам, мероприятиям и спортивным секциям.

Что умеет сервис:

• Вести онлайн-запись через виджет на сайте или отдельную страницу.
• Информировать клиентов через мессенджеры — рассылает уведомления в WhatsApp, Viber, Telegram. 
• Интегрироваться с CRM. Также поддерживает интернет-эквайринг и IP-телефонию. 
• Брать предоплату при бронировании — через ЮКассу, РобоКассу, Сбербанк.
• Управлять складом и рассчитывать зарплаты сотрудников.

Rubitime

Rubitime — CRM-система онлайн-записи клиентов. Подходит для автобизнесов, медицинских сервисов, студий красоты и других. 

Что умеет сервис:

• Принимать заявки от клиентов через виджет на сайте, в соцсетях или по прямой ссылке.
• Рассылать уведомления через email, SMS, WhatsApp, Telegram.
• Вести журнал записей — содержит карточки клиентов, истории посещений, график работы сотрудников и суммы оказанных услуг.
• Брать предоплату — можно получать полную или частичную предоплату на личный счет без комиссий.
• Создавать мобильное приложение — через него отправлять push-уведомления и смотреть журнал записей.
• Интегрироваться с сервисами. Например, с Яндекс.Метрикой, CRM-системами или другими программами по API.

Qlick

Qlick помогает запланировать видеовстречи, консультации, занятия. Работает в один клик: вы делитесь ссылкой для записи, клиент видит свободные слоты, выбирает время и бронирует встречу. После этого вам и клиенту приходит уведомление, а встреча добавляется в Google-календарь.

Клиенту не нужно регистрироваться в сервисе, для записи потребуется только email. Подходит для любых онлайн-бизнесов. В офлайне применить не получится, т.к. сервис помогает записываться только на встречи, но не на услуги.

Что умеет сервис:

• Работать совместно с Zoom, Skype, WhatsApp, Telegram. После записи сервис автоматически создает конференцию в Zoom. А перед разговором в Skype, WhatsApp или Telegram клиент получает ваш номер и напоминание о встрече.
• Принимать оплату. Qlick получает деньги через Яндекс.Кассу, Тинькофф или CloudPayments.
• Распределять нагрузку между сотрудниками. Например, Qlick автоматически запишет клиентов на встречи с разными сотрудниками, чтобы те работали с одинаковой нагрузкой.

Hesus

Hesus помогает клиентам бронировать услуги на сайте или странице ВКонтакте. А бизнесам — получать заявки и принимать оплаты. Подходит для любых сфер: авто, аренды, бьюти и других.

Что умеет сервис:

• Вести электронный журнал — учитывать дату и время записи, оплаты, дополнительную информацию, которую оставил клиент.
• Принимать оплату за услуги — деньги приходят на ЮMoney или через Яндекс.Кассу.
• Рассылать SMS и email-уведомления клиентам с напоминанием о визите.
• Предлагать выбор места брони — удобно для автоперевозок, ресторанов, тренингов, хостелов.