Сервисы онлайн-записи клиентов
Идеи

Сервисы онлайн-записи: как без проблем записывать клиентов на ноготочки, шиномонтаж и не только

10 платформ онлайн-записи для любой сферы бизнеса

Если бизнес небольшой, с потоком клиентов можно справиться самостоятельно. Но когда бизнес растет и количество входящих заявок увеличивается каждый день, работать становится труднее. Организовать процесс помогают специальные сервисы онлайн-записи. Расскажу, какие задачи они помогают решать и как выбрать подходящий сервис.

Зачем нужны сервисы онлайн-записи

Сервис онлайн-записи — современный инструмент, который упрощает процесс взаимодействия клиента с компанией:

Разгружает персонал. Удобно, если сотрудники не успевают обрабатывать поток входящих обращений.

Упрощает взаимодействие с клиентом. Человеку не нужно тратить время на звонки и общение с оператором. Он просто выбирает удобное время и заполняет форму на сайте, в чате или приложении.

Обрабатывает заявки круглосуточно. Клиенту не нужно ждать рабочих часов, чтобы записаться к специалисту.

25% записей создается онлайн по статистике Yclients
По данным Yclients, четверть клиентов оформляет запись в нерабочие часы

Автоматизирует сбор базы данных клиентов с номерами, email и другой информацией.

Помогает анализировать бизнес. При помощи систем онлайн-записи можно отслеживать каждое бронирование, оценивать эффективность продаж, показатели возвращаемости клиентов и другие параметры.

Сервисы предварительного бронирования полезны там, где клиент заранее договаривается о встрече:

  • салонам красоты и барбершопам;
  • клиникам;
  • фитнес-клубам и спортивным секциям;
  • мойкам и автомастерским;
  • отелям и ресторанам;
  • творческим и развлекательным пространствам — выставочным центрам, музеям, квестам, игровым комнатам и подобным;
  • частным специалистам — фотографам, консультантам, тренерам и пр.
Ольга Грязнова
Ольга Грязнова

менеджер по продажам в Universe-CRM

Сервисы онлайн-записи нужны всем бизнесам

Любой бизнес рано или поздно сталкивается с задачей масштабирования или выхода на рынок с новой услугой, продуктом. Чтобы развивать бизнес и не отставать от тенденций рынка (а эти тенденции диктуют нам потребители), нужно использовать инструменты роботизации — в том числе и сервисы онлайн-записи.

Мы рекомендуем внедрять сервис автоматизации, когда бизнес только планируется. Онлайн-запись позволяет уменьшить нагрузку на администраторов и освободить их время на выполнение других задач. А клиенты смогут записываться к вам сами с помощью брендированного виджета.

Также многие люди быстрее записываются на услуги, если могут ознакомиться с прайсом и специалистами и не тратить время на общение с администраторами.

Еще одно преимущество — виджеты записи увеличивают количество клиентов. Например, один салон подключил нашу CRM с онлайн-записью и увеличил загрузку смены на 25% в течение первых нескольких месяцев.

Мы заметили, что сам факт появления сервиса влияет на приток новых клиентов. Помогает и обратная связь в виде отзывов, которые собирает виджет после оказания услуг. Благодаря им бизнесы улучшают сервис и повышают возвращаемость.

Обычно клиенты умеют работать с виджетами онлайн-записи. Но есть и те, кто пользуется ими впервые. Чтобы не терять новых пользователей, научите их пользоваться инструментом. Например, запишите видео экрана с пошаговой инструкцией, выложите информацию в социальных сетях и сделайте рассылку клиентам, чтобы они узнали о новом способе записи.

В результате многие клиенты будут к вам записываться только через виджет, потому что это быстро и удобно. Администраторы смогут заняться другой работой, а специалисты тоже останутся довольны инструментом: у них появится онлайн-расписание, к которому всегда можно обратиться.

Как выбрать подходящий сервис

При выборе сервиса онлайн-записи рекомендуем обратить внимание на такие характеристики:

Интерфейс. Форма онлайн-записи должны быть понятна для клиента, а сама платформа — удобна и проста для изучения сотрудниками.

Интеграции. Хорошо, если сервис можно совместить с CRM-системами, соцсетями и другими ресурсами. Это поможет анализировать работу бизнеса и улучшать клиентский сервис.

Техподдержка. Пообщайтесь с саппортом и оцените, насколько платформа готова помогать своим клиентам при возникновении вопросов.

Шаблоны. Обычно сервисы разбивают формы онлайн-записи по группам: медицина, спорт, досуг, авто, красота и т.д. Это удобно — вы не будете создавать форму с нуля, а просто возьмете готовый шаблон и наполните его своим контентом.

Мобильное приложение. Удобно, если платформа создает мобильное приложение, которое можно скачать. Так клиенты могут записываться на услуги со смартфона, а сотрудники — отслеживать записи в том же приложении.

Тестовый период. Поможет опробовать функционал сервиса и оценить, насколько он подходит именно вам

EasyWeek

Сайт: https://easyweek.ru/biz/

Плюсы. 14 дней тестового периода. Можно создать брендированное приложение, управлять несколькими филиалами в одном аккаунте.

Минусы. Много лишних функций для частных мастеров с небольшим потоком клиентов. 

Цена. Зависит от количества сотрудников, которые подключены к системе. Например, за одного работника придется заплатить $9,68 в месяц, а за 5 — $14,52.

Добавление услуги через EasyWeek
Добавление услуги через EasyWeek

EasyWeek — это CRM-система, которая помогает управлять бизнесом. Устанавливается в виде виджета бронирования и веб-страницы в каталоге. Подойдет частным мастерам, салонам и крупным бизнесам.

Что умеет сервис:

  • Вести электронный журнал и календарь. 
  • Собирать клиентскую базу с мгновенным учетом, вести статистику визитов и покупок. 
  • Интегрироваться с соцсетями — можно добавить виджет для записи во ВКонтакте, TikTok, Instagram*, Facebook*.
  • Создавать систему оповещений: напоминать клиентам о визите по SMS или email, а сотрудникам — рассылать план на день или неделю.
  • Вести товарный модуль — контролировать товарооборот, учитывать расходные материалы, планировать закупки и проводить инвентаризацию.
  • Рассчитывать зарплаты по проценту от сделок или в виде фиксированной зарплаты.

DIKIDI

Сайт: https://dikidi.ru/ru/promo/business

Плюсы. Можно создать брендированное приложение, запустить программу лояльности.

Минусы. Некоторые пользователи жалуются, что поддержка не помогает решать вопросы.

Цена. Есть бесплатный базовый тариф, который подойдет самозанятым или частным специалистам. Платный тариф для компаний стоит от 450 ₽ в месяц, для специалистов — от 187 ₽ в месяц.

примеры тарифов на DIKIDI
Отличия функционала на разных тарифах

DIKIDI помогает создать виджет онлайн-записи и подключить другие инструменты для автоматизации бизнеса. Подойдет владельцам мелких и средних бизнесов: салонам красоты, мастерским, самозанятым, спортивным залам, автомастерским и так далее. Так выглядит онлайн-запись для клиента через сервис DIKIDI.

Что умеет сервис:

  • Вести совместный электронный журнал — показывать актуальное расписание на смартфонах и ПК всех сотрудников в режиме онлайн.
  • Рассылать клиентам push и SMS-уведомления о записи, рассылки с акциями и бонусами клиентам.
  • Создавать отчеты по продажам, финансам и показателям бизнеса — стоимости одного клиента, возвращаемости и т.д.
  • Создавать и продавать подарочные сертификаты.
  • Принимать чаевые для сотрудников при помощи QR-кода.
  • Рассчитывать зарплаты по проценту от сделок или в виде фиксированного оклада.
  • Вести складской учет.

Yclients

Сайт: https://www.yclients.com/ru/online-booking

Плюсы. Тестовый период 7 дней. Можно управлять филиалами. Клиентам доступна групповая запись на несколько человек одновременно.

Минусы. Владельцы бизнесов отмечают, что платформа громоздкая, требуется время, чтобы обучить сотрудников с ней работать.

Цена. Зависит от количества сотрудников и времени. Тариф до 4 человек на 3 месяца стоит 1500 ₽ в месяц. А подписка на 2 года — 686 ₽ в месяц.

Настройка виджета онлайн-записи на Yclients

Yclients автоматизирует бизнес-процессы, помогает создать клиентскую базу и анализировать работу сотрудников. Подходит разным отраслям: бьюти-сфере, медицинским компаниям, спортивным и развлекательным заведениям, автомастерским.

Что умеет сервис:

  • Вести совместный электронный журнал — доступен для нескольких сотрудников с разных устройств, в том числе и со смартфонов.
  • Вести личный кабинет клиента с историями посещений, деталями визитов, избранными услугами и специалистами.
  • Вести складской учет и рассчитывать зарплаты сотрудников. 
  • Интегрироваться с IP-телефонией и CRM. Также Yclients совместим с любым сервисом через API.
  • Помогать работникам получать чаевые при помощи QR-кода.

Universe CRM

Сайт: https://universe-crm.ru/onlajn-zapis/

Плюсы. Бесплатная техническая поддержка и обучение персонала.

Минусы. Только для бьюти-сферы и компаний, у которых больше 3 сотрудников.. Нет тестового периода.

Цена. Зависит от количества сотрудников и срока подписки. Тариф для 3 сотрудников на 3 месяца стоит 1800 ₽. При подписке на 6 месяцев — 2 месяца бесплатного периода в подарок. При подписке на 12 месяцев — 6 месяцев лицензии в подарок.

Как выглядит процесс бронирования через Universe CRM
Как выглядит процесс бронирования через Universe CRM

Universe CRM — программа для автоматизации процессов в сфере услуг. Подходит только для бьюти-сферы: салонов красоты, барбершопов, ногтевых студий и так далее.

Что умеет сервис:

  • Формировать брендированный виджет.
  • Настраивать порядок шагов в записи. Например, сначала выбор сотрудника, потом услуги, а потом — даты и времени.
  • Интегрироваться с аккаунтами в Яндекс, Google и Facebook*.
  • Выполнять функции CRM — рассчитывать зарплату, следить за работой сотрудников, проверять работу филиалов, вести складской учет и т.д.
  • Обучать персонал работе с системой — техподдержка Universe CRM объяснит администраторам, как работать с панелью онлайн-записи.

Torrow

Сайт: https://info.torrow.net/service_booking

Плюсы. Есть приложения на iOS и Android. Каждый тариф начинается с 14 бесплатных дней.

Минусы. Сложная настройка (но техподдержка помогает разобраться в функционале).

Цена. Три тарифа. «Персональный» для одного сотрудника — 250 ₽ в месяц. «Старт бизнеса» для трёх сотрудников — 500 ₽ в месяц. «Развитие бизнеса» — на 10 сотрудников, 2500 ₽ в месяц. За каждого сотрудника сверх тарифа нужно доплачивать 200 ₽ в месяц.

Шаблон записи на маникюр от Torrow
Шаблон записи на маникюр от Torrow

Torrow — облачная платформа, которая помогает управлять онлайн- и офлайн-бизнесом. Подходит для любых бизнесов с разным количеством сотрудников. Есть шаблоны услуг — можно воспользоваться при создании виджета или сайта-визитки.

Что умеет сервис:

  • Принимать онлайн-запись через виджет — оформлять заявки, бронирования, интернет-заказы.
  • Создавать сайт-визитку. Работает так: вы создаете сайт-визитку с перечнем услуг, портфолио и контактами. Потом распространяете ссылку на визитку или показываете людям QR-код. Они заходят на сайт и бронируют услугу.
  • Интегрироваться с сервисами — с 1C, CRM-системами, CMS, мессенджерами и соцсетями.
  • Учитывать часовые пояса клиентов. Полезно, например, онлайн-школам — рассылка напоминаний будет уходить по времени клиента.

GBooking

Сайт: https://gbooking.ru/online-booking/

Плюсы. Можно докупить модули «Черный список», «Разделение прав доступа», «Прием онлайн-платежей», «Колл-трекинг», «Сквозная аналитика».

Минусы. Дорогие тарифы.

Цена. Три тарифа: «Эконом» на 5 сотрудников — 2000 ₽ в месяц; «Старт» на 10 сотрудников — 3500 ₽ в месяц, «Бизнес» на 20 сотрудников — 4900 ₽ в месяц.

Добавляем информацию о мастере в GBooking
Добавляем информацию о мастере в GBooking

GBooking помогает управлять бизнесом с помощью онлайн-записи, учета и SMS-оповещения клиентов. Сервис подходит бьюти-сфере, мастерским, комнатам развлечений, спортивным залам, учебным центрам и клиникам. При этом GBooking помогает планировать смены мастеров в салонах красоты, а в клиниках — повторные посещения.

Что умеет сервис:

  • Собирать онлайн-запись через виджеты на сайте, формы в виде ссылки и формы в соцсетях.
  • Отслеживать и награждать постоянных клиентов.
  • Вести совместный электронный журнал.
  • Рассылать SMS-уведомления. Для клиентов — оповещения о подтверждении, изменении или отмене записи, напоминания о бронировании. Для сотрудников — SMS о новых записях и напоминания о визите клиента.
  • Создавать приложение для компании и выполнять функции прайс-листа, расписания работы специалистов, формы онлайн-записи.

ЗаписьОнлайн

Сайт: записьонлайн.рф

Плюсы. Можно обратиться к специалистам платформы и внедрить функцию по индивидуальному запросу, если ее нет в списке возможностей. 

Минусы. Всего один тариф.

Цена. 3500 ₽ в месяц.

Электронный журнал в Записьонлайн
Электронный журнал в Записьонлайн

ЗаписьОнлайн — сервис автоматизации бизнеса. Подходит салонам красоты и парикмахерским, медицинским центрам, мероприятиям и спортивным секциям.

Что умеет сервис:

  • Вести онлайн-запись через виджет на сайте или отдельную страницу.
  • Информировать клиентов через мессенджеры — рассылает уведомления в WhatsApp, Viber, Telegram. 
  • Интегрироваться с CRM. Также поддерживает интернет-эквайринг и IP-телефонию. 
  • Брать предоплату при бронировании — через ЮКассу, РобоКассу, Сбербанк.
  • Управлять складом и рассчитывать зарплаты сотрудников.

Rubitime

Сайт: https://rubitime.ru/

Плюсы. Есть бесплатный тариф. Собственный конструктор сайтов: если нет своей страницы, можно создать ее на Rubitime и высылать клиентам.

Минусы. Мало отзывов.

Цена. 5 тарифов на выбор: бесплатный, «Старт», «Стандарт», «Премиум» и VIP. Отличаются количеством сотрудников и филиалов, которыми можно управлять, а также некоторыми другими функциями. Цены начинаются от 480 ₽ в месяц за 3 сотрудников.

Rubitime — CRM-система онлайн-записи клиентов. Подходит для автобизнесов, медицинских сервисов, студий красоты и других. 

Что умеет сервис:

  • Принимать заявки от клиентов через виджет на сайте, в соцсетях или по прямой ссылке.
  • Рассылать уведомления через email, SMS, WhatsApp, Telegram.
  • Вести журнал записей — содержит карточки клиентов, истории посещений, график работы сотрудников и суммы оказанных услуг.
  • Брать предоплату — можно получать полную или частичную предоплату на личный счет без комиссий.
  • Создавать мобильное приложение — через него отправлять push-уведомления и смотреть журнал записей.
  • Интегрироваться с сервисами. Например, с Яндекс.Метрикой, CRM-системами или другими программами по API.

Qlick

Сайт: https://qlick.io/ru/

Плюсы. Есть бесплатный тариф со всеми базовыми возможностями и без лимита по времени использования.

Минусы. Подходит только для записи на встречи в мессенджерах, Zoom и Skype.

Цена. 4 тарифа с разным функционалом. Платные тарифы начинаются от 700 ₽ в месяц.

Записываемся на встречу через Qlick
Записываемся на встречу через Qlick

Qlick помогает запланировать видеовстречи, консультации, занятия. Работает в один клик: вы делитесь ссылкой для записи, клиент видит свободные слоты, выбирает время и бронирует встречу. После этого вам и клиенту приходит уведомление, а встреча добавляется в Google-календарь.

Клиенту не нужно регистрироваться в сервисе, для записи потребуется только email. Подходит для любых онлайн-бизнесов. В офлайне применить не получится, т.к. сервис помогает записываться только на встречи, но не на услуги.

Что умеет сервис:

  • Работать совместно с Zoom, Skype, WhatsApp, Telegram. После записи сервис автоматически создает конференцию в Zoom. А перед разговором в Skype, WhatsApp или Telegram клиент получает ваш номер и напоминание о встрече.
  • Принимать оплату. Qlick получает деньги через Яндекс.Кассу, Тинькофф или CloudPayments.
  • Распределять нагрузку между сотрудниками. Например, Qlick автоматически запишет клиентов на встречи с разными сотрудниками, чтобы те работали с одинаковой нагрузкой.

Hesus

Сайт: https://hesus.ru/

Плюсы. 3 дня бесплатного периода. Модули записи адаптируются под мобильную версию сайта. 

Минусы. Брендинг виджетов — чтобы убрать ссылку на Hesus, придется доплачивать 120 ₽ каждый месяц. А каждое SMS уведомление стоит 5 ₽.

Цена. Два тарифа: для бронирования без оплаты и с ней. Тариф без оплаты стоит 750 ₽ в месяц, с оплатой — 1500 ₽ в месяц. В остальном тарифы не отличаются и поддерживают до 5 модулей записи, интегрируются с CRM-системами и помогают отслеживать конверсии.

Пример календаря в Hesus
Пример использования Hesus

Hesus помогает клиентам бронировать услуги на сайте или странице ВКонтакте. А бизнесам — получать заявки и принимать оплаты. Подходит для любых сфер: авто, аренды, бьюти и других.

Что умеет сервис:

  • Вести электронный журнал — учитывать дату и время записи, оплаты, дополнительную информацию, которую оставил клиент.
  • Принимать оплату за услуги — деньги приходят на ЮMoney или через Яндекс.Кассу.
  • Рассылать SMS и email-уведомления клиентам с напоминанием о визите.
  • Предлагать выбор места брони — удобно для автоперевозок, ресторанов, тренингов, хостелов. 

Создайте бесплатный лендинг в Unisender и записывайте клиентов онлайн уже сегодня

Чтобы создать сайт в нашем конструкторе, нужно всего полчаса. Воспользуйтесь готовым шаблоном или соберите лендинг с нуля в простом и понятном интерфейсе. Формы онлайн-записи и сбора контактов уже включены в набор инструментов. Оцените все возможности Unisender: наращивайте базу клиентов, отправляйте email-рассылки, создавайте чат-ботов, подключайте приём платежей онлайн.

Для какого бизнеса вам нужны формы онлайн-записи?

В комментарии
unisender

Комментарии