Тема: Как провести аудит email-канала.
Продолжительность: 37:07.
Что такое аудит
При аудите эксперт смотрит, как работает email-канал, ищет недостатки, дает рекомендации и составляет план на несколько месяцев или лет вперед. Когда клиенту это может быть полезно:
- «Мы что-то делаем не так, но не знаем, что именно».
- «Есть специалисты, но не хватает стратега».
- Из email-маркетинга нужно выжать максимум.
Что нужно для запуска аудита
Для аудита проекта нужны 2 условия:
- Навыки аудитора у исполнителя. Аудитор владеет бизнес-анализом, знает технические аспекты email-маркетинга, разбирается в маркетинге и управлении проектами.
- Готовность клиента. Заказчик хочет изменить свой проект.
Чаще всего аудит проводят в больших компаниях, которые работают с В2С-сегментом.
Инструменты аудитора
Чтобы провести аудит, нужно хорошо покопаться в бизнесе клиента. Какие инструменты для этого использует Василий:
- ESP. Без доступа к платформе рассылок невозможно понять, как работает email-маркетинг. В большой компании, скорее всего, будет несколько сервисов для рассылок.
- Google Analytics, чтобы понять, что происходит с клиентом после письма.
- MXTOOLS и постмастеры, чтобы оценить доставляемость и статус по блеклистам.
- Excel, чтобы сгруппировать результаты и провести расчеты.
- Powerpoint, чтобы показать результат клиенту.
- Блокнот, чтобы быстро записывать информацию и находить дырки в проектах.
С 12:30 Василий рассказывает о 6 главных причинах, из-за которых может упасть эффективность email-канала в компании.
Что было не так в проектах клиентов
- Потеряли половину базы на Double-Opt-In (17:40).
- Форма собирала контакты через pop-up и не отдавала их в ESP (21:30).
- Половина базы была невалидна (23:00).
- Рассылки вели с разной периодичностью (25:00).
- Компания не собирала базу и вела рассылки только по самым лояльным клиентам (25:55).
Где чаще всего встречаются проблемы
Компании чаще всего ошибаются в:
С 31:20 Василий отвечает на вопросы о сегментации, идеальных письмах подтверждения подписки и зависимости конверсии от Open Rate.
