Меня зовут Нина Бельчегешева, я email-маркетолог в агентстве CRM-маркетинга Adcome. Однажды нашего клиента забанили в Unisender за слишком высокий процент жалоб на спам. Для того чтобы подтвердить алиби (статус нормального отправителя) и найти убийцу (причину, по которой нас забанили), пришлось расследовать дело с вниманием и дотошностью сыщика. В этом кейсе расскажу об этой истории, которая похожа на детективный роман.
Глава 1. Поиск виновного
День был самым обычным, только дождь за окном нагонял тревожность. Я сидела в конторе и занималась бумажной работой. В наше бюро давно не поступало интересных дел и поэтому мой плащ следователя уже долгое время покоился на напольной вешалке.
На стаканом кофе медленно рассеивался пар, гроза уже второй час беспокоила сигнальную систему машин за окном. Гул в коридоре немного стих и дверь со скрипом распахнулась. Это зашел шеф и с несвойственной ему торопливостью начал:
— Нин, у нас жалобы на спам. Возможно, рассылка по купленной базе. По коням!
— А что случилось?
Шеф только вздохнул, бросил папку с делом на стол и ретировался. Я сразу же достала досье и начала изучать. Наш недавний клиент, крупная энергетическая компания. Они около года собирали базу email-контактов, но ни разу по ней ничего не отправляли. И вот недавно решили задействовать email для коммуникации и для этого обратились в наше агентство.
Мы реанимировали базу — я лично этим занималась и помню, что всё было хорошо. Что же случилось? Читаю на второй странице: «После осуществления последней рассылки обнаружилось, что жалобы на спам превысили допустимую норму в сервисе рассылок и составили 1,28%».
Комментарии