menu

Как просить отзывы. Наш кейс

Вам когда-то наступали на ногу в транспорте?

Вам когда-то наступали на ногу в транспорте?

Чтобы до взаимных оскорблений и проклятий рода до седьмого колена? Чтобы настроение испортить на весь день? Чтобы по офису ходили устные рассказы об этом «приключении». Мудак в метро и оттоптанная нога, часть первая, с заявкой на сагу…

Теперь делаем финт ушами – рассказали бы вы о чем-то хорошем?

Кто-то вообще приходит в офис со словами: «Сегодня все вежливые, как вчера»? Есть такие люди, которые пишут в facebook: «обслужили просто прелестно – официант подошел за 30 секунд»?

Потому что «всё хорошо» — это скуШно и однообразно.

А нам с вами, коллеги, очень нужны именно такие отзывы. В которых будет написано, что наши компании – самые лучшие и позволяют сделать то, что нужно. С деталями и кейсами, по-взрослому, без отписок.

Вот почему мы собираем отзывы.

Когда никому нельзя верить

Помните, как Д’Артаньян познакомился со своими будущими коллегами? Наденьте на голову воображаемую шляпу с пером и вызывайте всех на сплит-тест.

Потому что иначе не получится.

Можно сколько угодно читать книги, слушать доклады и получать кейсы, но у вас свои уникальные клиенты. То, что работает для клиентов Макдональдса, будет работать для клиентов магазинов дорогих часов? И никто вам не сможет ответить на этот вопрос, кроме сплит-теста. Этим email-маркетинг и крут.

И тут резко то, зачем вы читаете эту статью – мы решили проверить гипотезу:

Уже полученный бонус влияет на конверсию.

В чем суть сплит-теста?

Мы взяли самых любимых клиентов (то есть, аудитория лояльная) и поделили их на три группы. Каждой предложили оставить отзыв:

  • Группа 1 (контрольная) – просто попросили оставить отзыв.
  • Группа 2 – дали промокод на $20 и попросили оставить отзыв.
  • Группа 3 – попросили оставить отзыв, а за него выдадим промокод на $20.

20 баксов много или мало? Не суть важно – это будет вопрос другого сплит-теста.

Выглядело это так:

Что получилось

Любите ли вы таблички как я?

Группа Без бонуса Бонус после отзыва Бонус перед отзывом
Кликнули из прочитавших 14,67% 20,65% 19,32%
Оставили отзыв из прочитавших 8,00% 16,30% 10,23%

 

Группа Без бонуса Бонус после отзыва Бонус перед отзывомКликнули из прочитавших 14,67% 20,65% 19,32%Оставили отзыв из прочитавших 8,00% 16,30% 10,23%

В письме было несколько ссылок, поэтому я выделил именно уникальные переходы. То есть, если Коля дважды переходил на опрос и один раз на страницу UniSender – то это будет один переход.

Выводы?

Я получаю в два раза больше отзывов, если предлагаю бонус после отзыва.

Что я могу сделать ещё? Во-первых, отправить повторное письмо. Во-вторых, подключить другие каналы коммуникации. Третье, провести ещё сплит-тесты по бонусам.

Такая сложная жизнь email-маркетолога.

P.S. Постарайтесь больше говорить о хорошем. Вдруг это помогает.

Хотите так же?