Для каждой категории продуктов действуют свои сценарии: мы предлагаем дополнительные продукты и услуги, релевантные для того продукта, который был выбран изначально. Мы стараемся определить, с кем имеем дело: веб-студией с сотней клиентов, разработчиком на аутсорсе или собственником сайта. Для этого мы анализируем выбор продуктов и частоту покупок, дополнительные услуги, вопросы к техподдержке.
Ясно, что потребности у всех клиентов разные. А отсюда — и подход, и услуга, которую мы можем предложить, и способ донесения подбираем разный. Количество ветвлений постоянно растет. Мы сегментируем все уже и уже, чтобы каждый клиент получал только такие предложения, которые ожидаемо ему нужны.
Если ещё помножить на 15 языков, то из простенькой цепочки в пару-тройку касаний после покупки мы можем получить минимум сотню писем с разным контентом. Звучит здорово? Ага, до момента ревизии и первой необходимости актуализации контента. Чем сложнее система, тем больше усилий приходится на ее изменения.
Сколько времени уходит на сборку одного письма? Есть ли какой-то чеклист перед отправкой?
Львиная доля времени уходит на подготовку контента и локализацию. Мы создаём массовые рассылки на 10 языках. У компании есть блоги на каждом из этих языков, их контент не дублируется. Так что письмо-дайджест нельзя размножить простым переводом. Представьте письмо, где 3-6 шаблонов дня, 2-3 статьи, пара предложений от компаний-партнёров или онлайн-мероприятия. Для Франции и для Турции это будут совершенно разные статьи и ивенты, совсем новое письмо.
Собрали, подготовили, ждём перевод или пруфрид от носителей языка, правим, параллельно дорисовывая недостающие элементы. Вуаля! — рабочий день прошел. Как минимум два человека сегодня занимались только этой рассылкой.
У нас исключены «рассылки по всей базе». Даже письма под масштабные акции вроде Black Friday — это несколько различных по контенту и тональности рассылок. Но с ними хлопот меньше, чем с дайджестами. Их не нужно так глубоко локализовать — достаточно сделать пару вариантов, перевести и размножить.
Комментарии