Честная рассылка про маркетинг. 10 Google-шаблонов в подарок
Чат-боты — это программы, которые автоматизируют общение с пользователями. Например, человек делает заявку на заказ, а бот отвечает по заданному сценарию.
В прошлой статье мы писали, как создать чат-бот своими руками. Теперь расскажем, сколько стоят чат-боты и какую выгоду они могут дать.
51% пользователей ожидают от брендов немедленного ответа в любое время суток. Поэтому бизнесы запускают круглосуточные службы поддержки и тратят на это большие деньги.
Но большинство вопросов пользователей типичные, и на них вполне может отвечать правильно настроенная программа — к примеру, чат-бот. И пользователей это устраивает: в среднем чат-ботам отвечает 30–40% пользователей, а хорошо настроенные чат-боты получают ответы в 90% случаев.
По данным SalesForce, 69% пользователей предпочитают общение с ботами, потому что они могут получить ответы от бренда с удобной для себя скоростью. Роботу не сложно ответить 100 пользователям одновременно, а менеджера придётся ждать.
Чат-бот создаёт ощущение, что бизнес всегда с тобой на связи. И если робот решает все проблемы пользователя, присутствие человека не нужно.
Если боты так выгодны, почему их не внедрило большинство бизнесов? Брендам не хватает примеров применения чат-ботов, они переживают о приватности пользователей и том, что бот будет давать неточные ответы.
Оценить бюджет на разработку чат-бота сложно. Цена зависит от того, кто разрабатывает (вы сами или агентство), для каких целей, насколько сложным будет функционал. Мы посоветовались с экспертом и привели очень условную вилку цен.
| $0 — цена самого простого бота в готовом конструкторе типа чат-ботов в Unisender. | $3000–5000 — цена сложных ботов с привлечением разработчиков. |
Самостоятельно создать чат-бот можно в специальном сервисе. Например, конструктор чат-ботов Unisender выполнен по принципу блочного редактора — вы берёте готовые блоки, собираете из них сценарии диалогов с клиентом, добавляете настройки, и чат-бот готов. Всё довольно просто. Но если сомневаетесь в результате, можно пройти специальные курсы по мессенджер-маркетингу и созданию чат-ботов — среди них есть и бесплатные.
Бизнесу, у которого есть разработчики в штате, можно разработать чат-бота инхаус. Скорее всего в IT-департаменте уже есть автоматизация для внутренних нужд. Эти практики нужно перенести на чат-ботов для целевой аудитории компании.
Бизнесу, который аутсорсит IT-задачи, лучше привлечь фрилансера или агентство. Цена в веб-студии составляет около $1500 за чат-бота. Есть даже специальные агентства, которые занимаются только разработкой чат-ботов, у них цена стартует от $500.
Дополнительный канал продаж. По словам Антона Библи, разработчика Railwaybot, люди проводят в мессенджерах около 80% времени использования смартфона. Потому Антон советует ecommerce-бизнесам смотреть в сторону чат-ботов, как дополнительного канала продаж.
С точки зрения продаж, чат-бот похож на приложение. Самое главное тут — аудитория, которая определяет выбор мессенджера. К примеру по географии — в одних регионах России более популярен WhatsApp, Viber, в других — Telegram.
Важно помнить, что чат-бот — это не приложение и не сайт. Поэтому не нужно переносить, к примеру, добавление товаров в корзину и оформление заказа в бот. Чат-бот — это история про скорость, простоту и удобство. Чем проще диалог, тем выше продажи.
MVP мобильного приложения. Чат-бот — хороший способ протестировать, нужно ли бизнесу делать мобильное приложение. Одновременно можно протестировать и маркетинг, и разработку.
Порог входа в бот у пользователя ниже, чем в приложение: Telegram у него уже стоит, запустить бот — это два клика. При этом сам диалог в боте можно сделать коротким, сократить количество этапов воронки продаж и увеличить скорость их прохождения. При таких условиях чат-бот сможет легко обогнать приложение. А бизнес поймёт, есть ли у аудитории запрос на разработку полноценного приложения.
Ограничения в чат-ботах тоже есть. К примеру, через чат-ботов тяжело собирать информацию о пользователях. Аналитические сервисы есть (например, Chatbase, Dashbot и Metabase), но данных всё равно не хватает. Поэтому заменить полноценное приложение чат-бот не сможет.
Сбор фидбека пользователей. Робот не может ответить на запрос, к которому его сценарий не готов. Но эта слабость помогает собирать обратную связь от пользователей и улучшать продукт. Можно обучить бота запоминать все нестандартные сообщения от пользователей на открытые вопросы. Затем анализировать их и обучать на их базе нейронную сеть, которая подбирает подходящие по смыслу ответы. В результате диалог получается более естественным, а бот старается привести пользователя к сделке.
Онлайн-школа английского языка EnglishDom запустила чат-бот, чтобы увеличить конверсию из бесплатного вводного урока в платный урок с преподавателем.
Цель чат-бота. Получить лидов на пробный урок. Сконвертировать пользователя, который занимается в онлайн-тренажёре в платный продукт (английский с преподавателем на платформе).
Как работает. Пользователь видит чат-бота на сайте, начинает общение, оставляет свои контактные данные и получает серию подогревающих сообщений.
Период работы чат-бота. Около месяца.
Чат-бота реализовали с помощью сервиса Textback, который стоит 10 000 ₽ в месяц по тарифу с API (автоматической интеграцией с системами EnglishDom). Делали сами, силами сотрудников компании.
Результат. За первые 2 недели на виджет чат-бота подписалось 5506 пользователей (общая конверсия в подписку составила 1,26%) и из этих подписок получили 234 заявки на обучение с конверсией (4,25%).
Откуда приходили заявки:
Что нового узнали в EnglishDom после внедрения бота:
Мы немного расспросили Антона о ботах, которых он сделал, чтобы натолкнуть вас на интересные идеи 🙂
Что делает: бот мониторит цену проезда в Uber в часы пик. Вы составляете маршрут, подписываетесь. Чат-бот уведомляет, когда цена снижается, и вы вызываете автомобиль.
О боте: Я сделал его для себя, как и некоторых других ботов. Он говорит на нескольких языках и получил спрос во всех странах, где работает Uber. Это настоящий worldwide-проект.
Что делает: умеет создавать юридические документы на все случаи жизни: например, договор аренды или займа. Отвечает на огромное количество тем для бизнеса и граждан.
О боте: социально важный проект, который призван повышать правосознание общества. Это большая цель, и поэтому она мне нравится.
В списке нет iGov-бота, который регистрировал загранпаспорта 🙂 Помню, он был у всех на слуху. А что потом с ним стало?
Этого бота я сделал для себя. Я вообще считаю, что это лучший подход к стартапу — решать свою собственную проблему. Я сразу понимал, что это короткая история и когда-то она подойдет к концу. Да, тогда вышло славно хайпануть 🙂
О боте написало больше 80 СМИ, выходили публикации в печатной прессе, о нём делали сюжеты на ТВ и на радио.
В том числе, меня пригласили выступить на старое государственное радио, которое еще несколько лет назад вещало в домах через радиоточку. Это показалось мне чем-то редким, ценным и оригинальным. Поэтому я его принял и сходил на прямой эфир. Это было волнительно, но журналист оказался очень хорошо подготовлен и задавал актуальные вопросы по теме чат-ботов, а я старался простыми словами объяснить принцип их работы.
Когда волна хайпа спала, я рассматривал несколько моделей, как изменить проект и вернуть ему актуальность. Продажа жалюзи и ставки на спорт меня не привлекали 🙂 Потому решил отложить это и предложил аудитории мой основной проект – Railwaybot.
Обновлено 19 сентября 2022 г.
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
