5 типов токсичных людей и как с ними общаться

От редакции

Это авторская колонка — субъективное высказывание о маркетинге, работе и жизни. О том, что раздражает, радует, вдохновляет или бесит digital-специалистов.

Поговорим про коммуникации.

Вообще я сторонник идеи, что все люди по-своему прекрасны. Но всё же есть личности, с которыми хочется общаться чуть меньше, чем с остальными. И дело вовсе не в том, какую музыку они слушают и любят ли книжки Джорджа Мартина (каюсь, люблю). Дело в отношении к окружающим.

Такие люди отравляют жизнь всем, с кем общаются, тем или иным способом. Поэтому их называют токсичными, или ядовитыми. Лучшее решение — не общаться с ними вовсе. Но это не всегда получается. Например, если среди токсиков есть ваша сестра или коллега по работе.

Другой вариант — общаться, но стараться защитить себя от отравления. Есть много материалов о том, как это сделать. К примеру, только у МИФа не так давно появилась пара новинок про токсичных людей. Моё же знакомство с темой началось с книги Майкла Глоудстона «Я слышу вас насквозь».

Марк — психиатр, который работал с личностями, склонными к суициду и насилию, а ещё придумал курс переговорщиков для полиции и ФБР. В своей книге он рассказывает, как находить общий язык даже с трудными собеседниками.

Отдельную главу автор посвятил правилам общения с токсичными людьми. Всего он выделил 5 типов таких людей (в книге подробно рассказывается, как их определить).

Что удивительно, даже у психиатра не всегда находится способ уберечь себя. Но несколько советов Марк всё же приводит. Вот они вкратце:

Паразиты — привыкли жить за счёт других. Стратегия: когда такой человек обращается с очередной просьбой, попросите о чем-то взамен. Важно сделать это сразу.
Нарциссы — всегда хотят быть в центре внимания и не умеют ставить себя на место других. Стратегия: можно сотрудничать, но держать в голове мысль: нарцисс в деле, пока ему это интересно и может с лёгкостью все бросить, даже если это навредит остальным.
Задиры — умеют профессионально выводить людей из себя и пользоваться их состоянием. Стратегия: стараться избегать реакции, которую ожидают задиры. Смотрите в глаза, будьте предельно вежливы, но показывайте скуку и рассеянность. Можно даже притвориться, что вы отвлеклись, и переспросить.
Прилипалы — любые проблемы, даже мнимые, вешают на выбранную жертву, регулярно требуют помощи. Стратегия: попробуйте помочь человеку измениться. Научите его принимать решения и брать ответственность за них. Если не получится, хорошо продумайте пути отхода. Прилипалы могут оказаться мстительны.
Психопаты — люди с нарушениями, у которых нет механизмов, отвечающих за общепринятые моральные реакции человека в обществе. Такие люди беспощадны, но при этом могут имитировать эмоции и обычно очень обаятельны. Умелые манипуляторы. Окружающих используют в качестве ресурса. Стратегия: бегите как можно дальше.

К счастью, мне везёт, и токсичные люди в окружении появляются не слишком часто. Однако и такое бывает. Тогда на помощь приходят советы Марка. Надеюсь, они пригодятся и вам.

Лена рулит Словарём маркетолога и Базой знаний в Unisender, а также пишет авторские колонки в «Честно».

«Честно» — это еженедельная рассылка о маркетинге. В ней классные диджитальщики делятся актуальным и наболевшим, пишут искренние письма, размышляют о том, что их волнует в маркетинге прямо сейчас. А ещё в рассылке много полезных материалов и подборка свежих статей из нашего блога. Подпишитесь, чтобы не пропустить самое интересное.