Как презентовать услуги, чтобы не спрашивали «А чо так дорого?»

От редакции

Это авторская колонка — субъективное высказывание о маркетинге, работе и жизни. О том, что раздражает, радует, вдохновляет или бесит digital-специалистов.

Я Ася, продуктовый менеджер. Я часто работаю с микробизнесом и консультирую людей по карьерному развитию. И я регулярно сталкиваюсь с тем, как презентовать свои услуги, чтобы клиент не спрашивал: «Чо так дорого? Это любой дурак может».

Сталкиваться с такой реакцией очень неприятно, синдром самозванца поднимает голову: «А правда ли я столько стою? Может я хочу слишком много?» Раньше меня жутко бесило, что я теряюсь, стесняюсь и называю цену ниже той, которую реально хочу получить.

Но со временем я вывела для себя подход, который позволяет держать внутреннюю планку и работать с удовольствием. Если коротко: представьте, что ваши навыки — это продукт.

Любой найм — это сделка о купле-продаже. Клиент хочет, чтобы вы решили его головную боль, и для этого он нанимает вас и ваши навыки. А вам нужно эти навыки грамотно упаковать и продать за конкретную цену. Ведь вы тратили время и деньги, чтобы их развить и научиться решать задачи, которые перед вами ставит клиент.

Чтобы «упаковать» свои навыки, сделайте несколько шагов.

1. Чётко поймите, с какими проблемами сталкивается ваш заказчик. Какие задачи вам предстоит решить, чтобы облегчить ему жизнь?

2. Сформулируйте, какие боли какими навыками вы закрываете. Здесь просятся кейсы, как вы помогли другим компаниям или людям. Заказчики часто не понимают, какими знаниями и опытом должен обладать исполнитель. Кейсы помогут донести до клиента ценность работы — а высокая ценность оправдывает любую цену.

Лайфхак: ощущение, что вы плохой специалист, помимо кейсов лечит такое упражнение. Создайте заметку на смартфоне и каждый раз, когда люди вас поблагодарят или когда вы сделаете что-то крутое, записывайте это. Через некоторое время в заметке накопится куча положительных отзывов. Перечитывайте их в минуты слабости — станет легче.

3. Подумайте, какие у вас есть конкурентные преимущества: что вы можете предложить клиенту и чем вы лучше других специалистов. Например, у вас есть большой опыт работы именно в его области и вы точно знаете, как надо, а как нет. Или у вас высокий уровень самостоятельности и заказчику не придётся тратить время, чтобы погрузить вас в курс дела.

4. Постройте в голове клиента причинно-следственные связи. Например, вы рассказываете ему план действий по продвижению в соцсетях, запрашиваете бюджет на рекламу, а он в ответ: «А вот Вася без бюджета то же самое сделал». Будет круто, если у вас найдутся контр-примеры: почему Вася привлёк менее качественную аудиторию или почему его решение не будет работать на масштабе. А ваше — будет.

В общем, всё сводится к тому, чтобы отработать барьеры, страхи и сомнения заказчика так же, как вы бы делали это при продаже любого продукта. Тогда клиент будет чётко понимать, за что он платит и что получит на выходе, а вы сможете назвать цену, которая вам комфортна.

Самое главное — продумать это всё заранее и почувствовать внутреннюю уверенность. Тогда будет намного проще вести диалог во время встречи или созвона. Ну и помните: если работать за гонорар, который вас не устраивает, работа не будет приносить удовольствия. Поэтому поберегите свой внутренний огонёк и не забрасывайте этот вопрос.

Эту колонку Ася Шергина, консультант и продакт в Edtech, написала для авторской рассылки «Честно». В ней каждую неделю маркетологи говорят о том, что их волнует в маркетинге прямо сейчас. Подпишитесь, чтобы не пропускать самые интересные колонки от крутых ребят — всё пришлём прямо вам на почту.