41% пользователей сомневаются в честности ИИ-рекомендаций при покупке

Треть потребителей готовы совершать покупки напрямую через инструменты искусственного интеллекта. При этом 41% пользователей считают, что бренды платят за появление своих товаров и услуг в ответах ИИ. 

По данным исследования Kantar, искусственный интеллект уже влияет на потребительское поведение. 15% респондентов заявили, что не обратили бы внимания на продукт без рекомендации ИИ. 

Чаще всего пользователи применяют ИИ-сервисы, например ChatGPT, для планирования путешествий. Для покупок продуктов питания и одежды такие инструменты используют реже.

Отношение к искусственному интеллекту остается неоднозначным. 41% испытывают восторг от взаимодействия с ИИ, а 27% респондентов пока не доверяют новым технологиям. 

Интересно, что пользователи активно применяют ИИ для поиска и сравнения товаров и гораздо реже для прямой покупки. Этот паттерн поведения пока остается более распространенным. 

Почему это важно

Пользователи советуются с ИИ при выборе товаров и услуг, но пока с осторожностью покупают напрямую. Бизнесу важно присутствовать в ИИ-ответах и укреплять доверие к бренду, чтобы аудитория не принимала рекомендации ИИ за платную рекламу. 

Источник: Future Week