menu

80% пользователей предпочитают компании с персональным подходом

Большое исследование Epsilon о персонализации

Epsilon провели исследование с говорящим названием «Больше чем просто [Имя]». Они спросили пользователей, как те относятся к сбору персональных данных и поинтересовались, какие инструменты персонализации они считают самыми полезными.

По данным исследования, персонализация в 10 раз увеличивает шансы сделать большую часть базы постоянными клиентами (15 + покупок в год). Но только 72% компаний оценили свою персонализацию как «хорошую».

Ещё один интересный факт: 68% пользователей не против, чтобы компании собирали персональные данные ради улучшения обслуживания. Вот какие виды персонализации нравятся клиентам больше всего:

Акции и купоны, товарные рекомендации, хорошее персонализированное обслуживание и сохраненные предпочтения
Акции и купоны, товарные рекомендации, хорошее персонализированное обслуживание и сохранённые предпочтения

При этом, 90% пользователей предпочитают покупать продукты и товары ежедневного использования в магазинах, которые присылают им персонализированные купоны и рекомендации товаров.

Что это значит для меня

Большая часть данных для персонализированных скидок и товарных предпочтений есть у любого email-маркетолога. Это адрес подписчика и история покупок по нему. Начать персонализировать можно, например, с внедрения товарных рекомендаций и брошенных корзин с помощью триггерных рассылок.