80% пользователей предпочитают компании с персональным подходом

По данным исследования, персонализация в 10 раз увеличивает шансы сделать большую часть базы постоянными клиентами (15 + покупок в год). Но только 72% компаний оценили свою персонализацию как «хорошую».

Ещё один интересный факт: 68% пользователей не против, чтобы компании собирали персональные данные ради улучшения обслуживания. Вот какие виды персонализации нравятся клиентам больше всего:

При этом, 90% пользователей предпочитают покупать продукты и товары ежедневного использования в магазинах, которые присылают им персонализированные купоны и рекомендации товаров.