Запустить email-рассылку Создайте письмо за 15 мин
Новости

Исследование Mail.ru: чего пользователи ждут от брендов в кризис

Опрос 4950 пользователей

Mail.ru и ResearchMe опросили 4950 пользователей об их чувствах в связи с пандемией и узнали, чего они ожидают от рекламы.

Более половины россиян тревожатся за себя и своих близких, причем женщины тревожатся больше мужчин (53% против 45%). Среди тех, кому 55 лет и больше тревожится 63%, а в возрасте 18-24 года всего 24%.

Что беспокоит людей

Тревожатся обо всем: о своем здоровье и близких, о работе и возможном снижении доходов, о путешествиях. 58% россиян переживают о здоровье старших родственников. 

Но от тревоги к активным действиям перешли немногие: около трети опрошенных начали читать больше новостей о короновирусе в СМИ и соцсетях и только 15% сделали запасы на случай кризиса.

Какой должна быть реклама

Бренды опасались негативного отношения к рекламе — но этого не произошло. Для 63% важно, чтобы бренд сохранил приемлемые цены и качество и только 15% считают, что рекламы должно быть меньше.

Больше половины пользователей считают, что бизнес не должен спекулировать на кризисной ситуации. А в остальном треть ждет позитива от рекламы, еще треть хотят с ее помощью сэкономить, а 23% рассчитывают с е помощью купить актуальные товары. В основном на актуальность обращают внимание пользователи 18-24 и старше 55 лет. 

Чего ожидают пользователи от рекламы
Чего ожидают пользователи от рекламы

Пользователи от 18 до 24 лет на 60% чаще среднего отвечают, что будут лучше относится к тем брендам, которые поддержали их во время кризиса. А люди старше 55 лет более лояльны к брендам, которые экономят в это время на рекламе. 

Что это значит для меня

Из этого можно сделать три вывода:

Всех бесит реклама о коронавирусе, потому что она одинаковая и бесполезная. Не раздражают те, кто отличаются — дают реальную пользу и поддержку.

Людям нужна реальная помощь. Помогите им: покажите, где у вас скидки, дайте советы по выбору нужных товаров и обеспечьте хороший сервис.

Люди хотят позитива и надежды. Дайте им это хотя бы в том, чем вы управляете — обслуживанием и качеством своих товаров.

Комментарии