menu

EmailSoldiers: как в России используют сервисы рассылок

Результаты опроса маркетологов и директоров

Агентство EmailSoldiers опросило 228 человек, чтобы узнать, как бизнесы пользуются email-сервисами. Публикуем самые интересные данные из исследования. На опрос отвечали email-маркетологи, маркетологи и руководители компаний.

Топ-5 самых популярных сервисов в России:

  • UniSender — 15%;
  • Mailchimp — 14%;
  • Sendpulse — 13%
  • Mindbox — 10%;
  • ExpertSender — 8%.

3% опрошенных пользуются самописными сервисами email-маркетинга.

Сервисы рассылок, распределенные по популярности
Сервисы рассылок по популярности

Как опрошенные пользуются сервисами рассылок

48% опрошенных используют кросс-канальные коммуникации. Самые популярные функции сервисов рассылок — сегментация, промо-рассылки и триггерные письма. 

Какие инструменты сервисов рассылок используют
Какие инструменты сервисов рассылок используют

Что касается внешних сервисов, чаще всего связывают сервис рассылок с CRM и сайтом. А данные по рассылкам передают в системы аналитики.

Что подключают к сервисам рассылок
Что подключают к сервисам рассылок

Какие письма чаще отправляют 

49% отправляют до 100 тысяч писем в месяц, 41% отправляют письма 1-2 раза в неделю, 45% отправляют только email-рассылки. По видам рассылок отправляют проморассылки, контентные и автоматические письма.

Виды отправляемых рассылок
Виды отправляемых рассылок

Что касается аналитики рассылок:

  • 34% смотрят только email-маркетинговые показатели, открытия и клики; 
  • 33% смотрят в аналитике выполнение целевых действий;
  • 27% считают показатель «Доход с письма». 

У части респондентов есть контрольная группа, которой не отправляют письма. Сравнивая показатели покупок, определяют эффективность рассылок. Также смотрят конверсию в целевое действие на сайте: добавление книги, конверсия в триал и так далее, в зависимости от того, что делает бизнес опрошенных пользователей. 

Почему компании меняют сервис рассылок

Каждый 5-й пользователь планирует сменить сервис в течение года.

Топ-4 ответа на вопрос о том, что надо улучшить сервисам рассылок:

  • 22% — добавить новые функции;
  • 20% — упростить интеграцию со сторонними сервисами;
  • 14% — упростить интерфейс;
  • 14% — сделать более понятные и наглядные отчёты.

Пользователи email-сервисов находятся в состоянии постоянной миграции. Кто-то уже начал переезд, около половины (48%) начнут в течение полугода. Топ-3 причины для переезда: 

  • нехватка функций; 
  • желание перевести рассылки всей компании на одну платформу; 
  • сокращение бюджета и недовольство уровнем обслуживания.

66% уже меняли платформу и потратили на это от месяца до года. При переезде больше всего времени занимают интеграции и подготовка данных, а 9% сообщили, что также нужно переучивать персонал.

Как выбирают новые платформы

Что влияет на выбор новой платформы рассылок
Что влияет на выбор новой платформы рассылок

Что это значит для меня

На что стоит обратить внимание при выборе сервиса.

Служба поддержки. Как быстро отвечает, есть ли база знаний, отвечает ли на русском.

Наличие нужных интеграций. Как подключить сервис к CRM, сайту, учетной системе. Для примера: у UniSender 45 интеграций.

Тарифы. Стоимость рассылок с учетом роста вашей базы и подключения транзакционных и триггерных писем.

Функционал. Автоматизация, формы подписки, редактор сообщений.

Полезные статьи:

Как выбрать сервис email-рассылок для малого бизнеса

Как выбрать сервис рассылок. Часть 1 Часть 2 Часть 3

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.