menu

Как россияне выбирают автомобили в интернете. Исследование Яндекс и Calltouch

Авто начинают искать за 30 дней до покупки

Яндекс и Calltouch исследовали поведение покупателей авто в России. Они изучили запросы на автомобильную тематику, а также звонки с 68 сайтов дилеров.

Две трети звонящих — мужчины 35-44 лет, но в целом активны представители всех возрастов, у которых есть деньги.

Данные по демографии звонящих по поводу покупки автомобиля
Данные по демографии звонящих по поводу покупки автомобиля

Для сегмента покупателей авто сохраняется общемировой тренд поиска и заказов с мобильных устройств: 48% взаимодействовали с сайтом со смартфона или планшета. 

Перед звонком в автосалон пользователи проводят собственное мини-исследование. Они начинают искать информацию за 30 дней до звонка и, в среднем, делают около 17 запросов.

Поисковые запросы, которые чаще всего заканчиваются звонком
Поисковые запросы, которые чаще всего заканчиваются звонком

Пик интереса пользователей сохраняется за неделю до и после звонка. За две недели до звонка они, как правило, заходят на 2 сайта производителей, 5 сайтов дилеров, узнают цены и варианты по комплектации.

Активность пользователей в поиске
Активность пользователей в поиске

Пользователи не знают конкретных брендов дилеров. 40% ищут по запросу «бренд х дилерский центр”, а не «бренд х дилерский центр х».

Что это значит для меня

Email-маркетинг — хороший инструмент удержания интереса к конкретному дилерскому центру, пока пользователь выбирает автомобиль и условия покупки. Ещё рассылки помогают автосалонам удерживать покупателей и работать с лояльностью, более эффективно предлагать сервисные услуги.

Рассылки — недорогой и эффективный канал. В кейсе нижегородского автосалона Mazda стоимость привлечённого контакта (лида) в email оказалась меньше, чем по SMS: 17 рублей против 99.

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.