menu

Lamoda за 4 дня перевела 900 сотрудников call-центра на удаленку

#оставайтесьдома — это реально для большинства бизнесов

Интернет-магазин одежды Lamoda перевел 900 работников call-центра на удаленную работу. 

Команда Lamoda поняла, что нужно готовиться к плану удаленной работы 13 марта 2020 года. Организовали рабочую группу из сотрудников службы безопасности, специалистов по телефонии, системных администраторов и представителей call-центров.

Трудности

С какими проблемами столкнулись:

  1. Удалось сохранить 75% сотрудников, остальные не могут удаленно работать. Дома маленькие дети, например. Нарастить сотрудников собираются за счет тех, кто может работать удаленно и ранее работал на полставки, например, студенты. У них сейчас карантин и они могут работать полный день. 
  2. Компьютеров у Lamoda было в 3 раза меньше, чем работников, так как колл-центр работает 24/7 в три смены. 
  3. Сложно настраивать необходимые программы на домашних устройствах, системные администраторы выезжали домой к сотрудникам. Всего установили 200 компьютеров. Им помогали волонтеры из числа сотрудников Lamoda. 

Что помогло

Успешно завершить проект удалось благодаря:

  • опыту реализации пиковых проектов типа «Черной пятницы»;
  • дублированию функций в разных отделах — их оптимизировали и сохранили эффективность;
  • грамотным коммуникациям с командой. 

Что это значит для меня

Удаленная работа выгодна бизнесу, но из-за консерватизма не все к ней готовы. Если у вас не все было автоматизировано и не было условий для работы онлайн — самое время начать. Наша статья об автоматизации бизнес-процессов — вам в помощь.

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.