menu

Полгода без соцсетей: что изменилось в жизни бренда косметики Lush

Есть ли жизнь без SMM

Считается, что соцсети — это обязательный канал для бизнеса, тем более для ритейла. Так ли это на самом деле?

8 апреля бренд натуральной косметики ручной работы Lush отказался от соцсетей, опубликовав последний пост в Instagram. Посмотрим, что изменилось для Lush за эти полгода.

Двумя годами ранее компания потерпела убытки в 4 миллиона фунтов стерлингов. Руководство заявило, что проведет оптимизацию и пересмотрит направления деятельности.

В итоге отказались от присутствия в соцсетях.

Колебания месячного трафика на сайте Lush
Колебания месячного трафика на сайте Lush

Нельзя сказать, что Lush в соцсетях был неуспешен. На 2018 год статистика была такой:

  • 569 000 подписчиков в Instagram; 
  • 423 143 подписчиков в Facebook;
  • 202 000 подписчиков в Twitter;
  • 10 миллионов просмотров видео в Facebook и Instagram.

Но видели этот контент всего 6% пользователей.

Что изменилось после ухода из соцсетей

  1. Годовой трафик просел всего на 4,9%. По данным Similarweb за 1 год и 4 месяца (апрель 2018 — август 2019) трафик снизился на 7,2% до с 712 до 660 тысяч посетителей в месяц. За год это около 5%.
  2. Выросли органические переходы из поиска. В основном это брендовые запросы. 
  3. Изменилась структура трафика. Появилась платная поисковая реклама, а из соцсетей трафик все равно идёт — но это посты микроблогеров и хештег #lushcommunity, по которому уже запостили около 176 тысяч сообщений.
  4. Выросла вовлеченность посетителей сайта. На 25% — количество просмотренных страниц за 1 посещение, на 10,6% длительность на странице. 

Окончательные выводы можно будет сделать только после праздничного сезона, когда трафик на сайте Lush обычно утраивался. Где будут брать трафик в этом году — неизвестно. 

Что это значит для меня

Не для каждого бизнеса соцсети будут отличным каналом трафика.

Какие недостатки есть у соцсетей:

Дорогой контент. Соцсети — это контент. Для бренда косметики, в первую очередь, эксклюзивные фото, видео и иллюстрации, дорогие в производстве.

Сложная дистрибуция. Добиться того, чтобы максимальное большинство пользователей видели посты в ленте — сложно и стоит денег. А еще алгоритм выдачи в ленте Instagram неочевиден. Facebook в принципе регулярно выпускает обновления, которые приводят к тому, что бренды должны платить за любой показ в ленте.

Слабые возможности по презентации товаров. Например, в Instagram мало символов в описании, нет вёрстки, нельзя ставить ссылки, ограничение по карусели всего 10 фоток.

В Instagram не так удобно покупать. Несмотря на решения для ecommerce типа добавления товаров и цен, Instagram — соцсеть, а не полноценный магазин. В магазине покупать удобнее.

Ведение соцсетей отнимает силы. Для большого бренда это могут быть 3 специалиста (стратег, контент-менеджер и таргетолог), нужен бюджет на контент и рекламу. К тому же надо организовать доступ службы поддержки к соцсетям.

Трудно измерить. Как измерять эффективность контента и самого присутствия в соцсетях? Удобно смотреть эффективность рекламы, а что дает само ведение соцсетей — неизвестно.

Посмотрим, как Lush переживет праздничный сезон. Но статистика говорит о том, что пережить без соцсетей вполне реально. Иногда стоит перераспределить силы, например, на SEO и доработки своего сайта. И получить лучший результат.

Вывод: прежде чем запускать какой-то канал, подумайте, какие ресурсы вам нужно будет тратить на его поддержание. И стоит ли это тех, в данном случае, 4,8% трафика, которые вы сможете получить.

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.