Полгода без соцсетей: что изменилось в жизни бренда косметики Lush

Считается, что соцсети — это обязательный канал для бизнеса, тем более для ритейла. Так ли это на самом деле?

8 апреля бренд натуральной косметики ручной работы Lush отказался от соцсетей, опубликовав последний пост в Instagram. Посмотрим, что изменилось для Lush за эти полгода.

Не для каждого бизнеса соцсети будут отличным каналом трафика.

Какие недостатки есть у соцсетей:

Дорогой контент. Соцсети — это контент. Для бренда косметики, в первую очередь, эксклюзивные фото, видео и иллюстрации, дорогие в производстве.

Сложная дистрибуция. Добиться того, чтобы максимальное большинство пользователей видели посты в ленте — сложно и стоит денег. А еще алгоритм выдачи в ленте Instagram неочевиден. Facebook в принципе регулярно выпускает обновления, которые приводят к тому, что бренды должны платить за любой показ в ленте.

Слабые возможности по презентации товаров. Например, в Instagram мало символов в описании, нет вёрстки, нельзя ставить ссылки, ограничение по карусели всего 10 фоток.

В Instagram не так удобно покупать. Несмотря на решения для ecommerce типа добавления товаров и цен, Instagram — соцсеть, а не полноценный магазин. В магазине покупать удобнее.

Ведение соцсетей отнимает силы. Для большого бренда это могут быть 3 специалиста (стратег, контент-менеджер и таргетолог), нужен бюджет на контент и рекламу. К тому же надо организовать доступ службы поддержки к соцсетям.

Трудно измерить. Как измерять эффективность контента и самого присутствия в соцсетях? Удобно смотреть эффективность рекламы, а что дает само ведение соцсетей — неизвестно.

Посмотрим, как Lush переживет праздничный сезон. Но статистика говорит о том, что пережить без соцсетей вполне реально. Иногда стоит перераспределить силы, например, на SEO и доработки своего сайта. И получить лучший результат.

Вывод: прежде чем запускать какой-то канал, подумайте, какие ресурсы вам нужно будет тратить на его поддержание. И стоит ли это тех, в данном случае, 4,8% трафика, которые вы сможете получить.