Поколение Z выбирает онлайн, а покупает офлайн

По мнению Inc., главный и самый удивительный тренд — что представители поколения Z предпочитают офлайн-покупки. 80% чаще покупают офлайн, если есть на это время, а 35% находят онлайн-шоппинг неудобным.

ROPO-эффект: изучай онлайн, покупай оффлайн

Диджитал-нейтивы, тоесть  те, кто родился после 1999 года, в эпоху повсеместного распространения смартфонов, по мнению экспертов должны были предпочитать интернет-покупки офлайну. Но в реальности это не так, Z-покупатели любят изучить товар в интернете, а потом «пощупать» его в офлайне.

В этом смысле они продолжают тренд, который популярен и среди представителей более старших поколений — так называемый ROPO-эффект (research online, purchase offline).

В интернете удобно изучать информацию о товаре, сравнивать характеристики и модели, полная информация обо всех товарах не поместится в голову ни одному продавцу. А вот чувственный опыт — пощупать, сравнить цвета, прикинуть габариты товара — это все удобнее делать в офлайне. Тут же можно немедленно получить товар, не ожидая доставки из интернет-магазина.

Именно поэтому 34% Z-покупателей используют интернет-магазины как справочники товаров, и только 18% смотрят товар офлайн, а заказывают в интернете.

Как Z покупают

Что ещё исследования говорят о Z:

• YouTube вместо Google. Точкой входа в интернет для этих людей также был YouTube, потому они сначала ищут видео о товаре, а не информацию о нем.
• История продукта имеет значение. Миллениалам было важно выглядеть «не хуже других». Z-покупателям важно кто, как и где произвел товар, его история и уникальность бренда. Также им важны персональные вещи.
• Виртуальная реальность как способ продвижения товаров. Реклама игр, в которую можно играть, виртуальные примерочные и тестеры косметики по фото — эти методы помогают Z-покупателям «примерить» товар в онлайне.