menu

35% покупателей читают от 1 до 3 отзывов на товары перед покупкой

...но доверяют отзывам только 20% покупателей

Bizrate Insights выпустили исследование про отношение покупателей из США к отзывам. У нас ситуация похожая.

92% пользователей читают хотя бы один отзыв перед покупкой.

Сколько отзывов читают пользователи перед покупкой
Сколько отзывов читают пользователи перед покупкой

Но особого доверия к отзывам нет. 70% ответили «вроде доверяю», а доверяют только 20% покупателей.

Доверяют ли покупатели отзывам
Доверяют ли покупатели отзывам

На доверительное отношение влияет количество отзывов, размещенное на площадке. Для 21% достаточно, если отзывов будет больше 51. А 21% достаточно и 11 отзывов. Это хорошая новость для новых товаров. Получить 50 отзывов проще, чем 500 🙂

Соотношение количества отзывов и доверия к ним
Соотношение количества отзывов и доверия к ним

Где покупатели ищут отзывы о товарах? Чаще всего, через поиск, на сайте бренда и в соцсетях. Иногда используют специальные площадки для отзывов.

Источники отзывов о товарах
Источники отзывов о товарах

Что это значит для меня

Сбор отзывов и размещение отзывов в рассылках и на карточке товара существенно влияет на доверие и конверсию. Настройте автоматическое письмо со сбором отзывов, чтобы их количество постоянно росло.

Читайте кейс о сборе отзывов для интернет-магазина.

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.