Запустить email-рассылку Создайте письмо за 15 мин
Новости

75% миллениалов заказывают онлайн, потому что не находят товар в офлайне

Исследование Zebra Technologies

Zebra Technologies опубликовала результаты исследования Global Shopper Study о том, как ведут себя клиенты и сотрудники розничной торговли.

39% клиентов уходили из магазина с пустыми руками, потому что товара не было в наличии. После этого, 75% миллениалов и 53% представителей поколения X (1960-1979 год рождения) находили и заказывали нужные товары онлайн. Управление складскими остатками — узкое место офлайновой розницы.

Пользователи активно пользуются онлайн-самообслуживанием прямо в магазине.

Как пользователи используют технологии и мультиканальные решения
Как пользователи используют технологии и мультиканальные решения

Представители магазинов также позитивно оценивают технологии. 54% рядовых работников считают, что новые технологии снижают потребность в большом количестве сотрудников. 87% руководителей розницы считают, что кассы самообслуживания помогают сотрудникам уделять больше внимания покупателям.

При этом 53% покупателей ходят в магазин, чтобы самостоятельно выбрать товары.

Как технологии в обслуживании оцениваются всеми участниками процесса
Как технологии в обслуживании оцениваются всеми участниками процесса

Руководители и клиенты по-разному видят (оценивают) удовлетворённость обслуживанием:

Удовлетворены обслуживанием в магазине:

  • руководители магазина — 77%; 
  • клиенты — 59%.

Удовлетворены процедурой возврата и обмена: 

  • Руководители — 80%;
  • Клиенты — 50%.

85% руководителей и 73% рядовых сотрудников магазинов считают, что смартфоны помогают улучшать клиентский сервис. Но к роботам в торговых залах сотрудники относятся с опаской: 32% из них боятся лишиться работы. При этом, только 7% посетителей пользуются роботами в торговых залах.

Комментарии