menu

Благодаря ошибке интернет-магазин штор повысил доход с рассылки на 27%

Как реактивационная серия превратилась в постпродажную

Магазин «ТомДом» внедрил реактивационное письмо «Мы соскучились». Оно должно было приходить спустя 3 месяца после покупки и давать скидку 20%. Но что-то пошло не так.

Маркетологи «ТомДом» настроили реактивационное письмо на базе сервиса создания email-автоворонок UniBase. Если пользователь 3 месяца ничего не заказывает, ему должно прийти письмо «Мы соскучились».

Фрагмент реактивационного письма
Фрагмент реактивационного письма

Во время настройки, маркетологи установили период не 3 месяца, а 3 минуты, чтобы быстрее проверять изменения в логике письма. Когда сообщение настроили, период поменяли с 3 минут на 3 месяца и запустили на реальных клиентов. 

Но маркетологи не учли техническую особенность UniBase: во время настройки он накапливал контакты согласно изначальному сценарию. В очередь на отправку попали более 1000 клиентов. Им письмо пришло сразу же после запуска «боевой» рассылки.

О том, что тысяче клиентов пришло «Мы соскучились», маркетологи узнали сразу. Это письмо превратилось в постпродажную акцию для новых клиентов ?

Клиенты, которые получили письмо через день или месяц после покупки, начали звонить и говорить, что промокод в корзине не работает. Он действительно не был настроен — первые заказы по нему ожидались через 3 месяца. 

Ошибку устранили, а потом посмотрели на показатели. Оказалось, что доход с рассылок за неделю вырос на 27%.

Скриншот из Google Analytics «ТомДом»
Скриншот из Google Analytics «ТомДом»

Что это значит для меня

Случайная ошибка показала, что постпродажные серии писем, и допродажа после оформления заказа по email — работают. Нужно только выбрать выгодную для магазина скидку или подарок.

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.