Sephora представляет собой сеть из 2550 магазинов по всему миру и онлайн-магазина. Работу над улучшением пользовательского опыта в магазине начали еще в 2018 году и это привело к победе в рейтинге.
Как команда Sephora улучшила пользовательский опыт:
- вырастила комьюнити Beauty Insiders. Они генерируют контент и формируют лояльность к магазинам;
- запустила Color IQ — технологию, которая определяет цвет кожи и подбирает к нему тональные средства;
- внедрила единую базу контактов, теперь все равно где делать заказ: офлайн в магазине, в приложении или на сайте. И пользователи получают персональные рекомендации на основе своих покупок по всем каналам.
Комментарии