Школа email-маркетинга: как это было

Марина — опытный email-маркетолог. Она занимается рассылками с 2014 года и признается, что не ожидала такого ажиотажа вокруг школы.

— Привет. Сколько времени ты уделяешь школе и ученикам?

— Привет. До конца августа я думала ограничиться преподаванием в школе. У меня в расписании уже стояло 2 урока. Согласившись стать куратором, я выделила в планировщике 15 часов в неделю на школу. Но реально получается 24/7 ?

У меня и студентов есть разница во времени. Максимум — 7 часов. Когда у меня 20:00, у кого-то 3.00 утра, как раз время выполнять домашние задания. Не думала, что кто-то сможет меня поднять среди ночи, чтобы решить вопрос. Но оказалось, что можно.

Курирование кардинально поменяло мое отношение к сервису и обучению. Обычно я отвечаю на вопросы только в рабочее время. Но сообщения от студентов — в топе, им всегда стараюсь отвечать быстро. Их советы помогают улучшать программу. Мы даже часть контента и домашек меняли по ходу курса, чтобы адаптироваться под запросы.

О первом наборе

— Расскажи о первом наборе. Сколько было опытных, сколько новичков? Как мотивация?

— Когда ты запускаешь первый набор, то всегда страшно и волнительно.

Мы набрали группу из 50 людей. У нас было очень мало новичков. Двое ушли в самом начале, потому что было трудно учиться. Признались, что большая часть материалов совсем в новинку.

Половина ребят уже делала рассылки раньше. Несколько с достаточно высоким уровнем, но все равно пришли учиться.

Все ребята мотивированы. Иначе, мы бы не набрали группу за 1 неделю. Другой вопрос в том, что не все успеют защитить вовремя проект — у большинства бизнесов сейчас сезон.

— Какие результаты у студентов? Можешь привести примеры?

— Пока что мы договорились, что я не буду показывать кейсы студентов. Думаю через некоторое время, мы сделаем общие статьи нам в блог. Но, по моим личным ощущениям, у многих тексты и верстка писем улучшилась. Сложно не переделывать, когда преподаватели дают по 3 раза комментарии и не принимают домашки, пока не увидят хорошего результата.

Об открытиях

— С какими представлениями о email-маркетинге приходят студенты? С какими уйдут?

— Студенты уже пришли с понимаем, что email-маркетинг — самый дешевый канал для коммуникации с клиентами. Думаю, после курса все поймут, как можно получить от него еще больше. Главное: как можно минимизировать «ручное» общение и больше автоматизировать свои цепочки. После курса студенты поймут, что email-маркетолог должен сам придумывать лид-магниты и что по надобности можно самому собрать лендинг. И что сторителлинг-письма работают ?

Если наши выпускники будут использовать хотя бы 30% инструментов, которые мы им дали, я буду очень рада. Да и они тоже.

— Что студентам уже было известно, а что стало для них открытием?

— Глобально, могу выделить 3 темы:

1. Копирайтинг: тут сколько не пиши, будет мало. У нас уроки по заголовкам и копирайтингу вела Катерина Ерошина, главред MadCats. Очень крутой контент, я и сама много чего законспектировала.
2. Антиспам: занятие проводил наш руководитель антиспам отдела — Кирилл Колпакович. Рассказал очень много технических моментов. Например, как настроить аутентификацию и как подружиться с mail.ru.
3. Аналитика: думаю теперь все студенты смогут построить RFM-анализ за 15 минут.

Наши преподаватели: эксперты UniSender Андрей Калашник и Кирилл Колпакович, основатель Inbox Marketing Даниил Силантьев, директор по маркетингу LPGenerator Даниил Баженов и главный редактор MadCats Катерина Ерошина — на каждом занятии делились своими фишками. Поэтому всегда было что-то новенькое.

Об инструментах

— Какие инструменты оказались важны?

— Все студенты раньше работали с нашим сервисом. И все равно в UniSender нашлись нюансы, которые они раньше не использовали. Формулы по написанию текстов — очень пригодились. Еще студенты взяли на заметку много нюансов по сплит-тестированию и аналитике.

— Какие трудности возникли у студентов?

— Был у нас один урок, после которого было очень много вопросов — это «Как не попасть в спам». Оказалось настроить аутентификацию и установить постмастер не так просто.

О впечатлениях

— Твое впечатление о школе. Какие чувства возникают, когда общаешься со студентами?

— Было много трудностей: начиная от выбора сервисов для этого проекта до нюансов, когда надо было давать «втыки» преподавателям. Могу поставить нам оценку — 4+. Ну, чтобы мы не расслаблялись 🙂

Я уже год читаю курс по email-маркетингу в Нетологии и раньше видела школы только со стороны преподавателя. Перед стартом моя коллега Оля сказала, что я «заботушка» и что кураторство — это прям моё. Сразу я не очень поверила, но согласилась.

Похоже, Оля права ?

За проект я научилась слушать, решать кучу вопросов в формате «студент — продаватель», еще быстрее печатать. Ну и больше разбираться в email-маркетинге, потому что часто нужно было сориентировать студентов по всем домашкам и урокам.

Под конец курса стало ясно, какой урок сделать короче, а какой дольше; где можно дать сложнее задание. И уже точно знаю, во втором наборе уроков по копирайтингу и стратегиям будет больше.

— Сложно ли учиться в школе?

— Сложно, если ты дома не обрабатываешь материал и оставляешь все домашние задания на последнюю неделю. Тогда, конечно, горит всё красным пламенем. Можно максимально разжевать материал студентам, но если они не пойдут после урока практиковаться — ничего не выйдет.

— Какое напутствие дашь выпускникам перед защитой и после нее?

— Начну с оргвопросов. Кажется последние 2 недели перед защитой я всем твержу одно: я все понимаю, сейчас сезон и у всех много работы. Мы решим любой вопрос, главное — напишите мне заранее.

Ну а после… Скоро у нас выпускной, главную речь я скажу там. Но очень хочется, чтобы мои студенты, которые станут моими коллегами — сертифицированными email-маркетологами от UniSender, — постоянно прокачивали полученные навыки и реализовали себя в крутых проектах.

— Что скажешь тем, кто хочет попасть в школу и тем, кто учится рассылкам сам?

— Учиться — круто!

Тем, кто хочет учиться в Школе: ребята, места разлетаются как пирожки. Мы набрали 50 студентов за неделю — неплохое начало. Будем стараться делать все, чтобы ваше обучение было не только продуктивным, но и комфортным.

Тем, кто учится сам — учитесь. Завидую тем, у кого хватает мотивации заниматься самостоятельно. Мне, например, не хватает. Школа еще хороша тем, что там на твои работы посмотрят со стороны, подскажут, поправят. Всегда можно обсудить кейс с преподавателями и коллегами.

О рассылках за 1 месяц

— Реально ли научиться email-маркетингу за 1 месяц?

— Нет, конечно же.

Я уже 3 года занимаюсь рассылками и на каждом занятии слышала что-то новое от коллег. Скажу одно: при хорошей мотивации и грамотной программе месячный курс многое расставит по полочкам.

Плюс вы набьете руку. Это важно. Я всегда говорила студентам, даже если в проекте написано сделать 3 письма, а вы отдадите мне 5, я все равно проверю. Главное — делайте.

— Что говорят о своем обучении студенты?

— Лично я уже получила много фидбеков в фейсбук. Меня даже поздравили с Днем учителя. Это мило и стоит больше, чем любой другой отзыв.

Сейчас общаюсь с ребятами. Очень хочу, чтобы они оценили преподавателей по 3 критериям: контент, стиль преподавания и оценка домашних работ. Мы только набираем обороты, поэтому важно сделать школу на максимально крутом уровне, чтобы выпускать хорошо подготовленных специалистов. Открытые отзывы совсем скоро будут на сайте школы.