menu

Яндекс и GFK: как менялись шопинг-тренды в России за последние 5 лет

Как и что покупают, как платят, какую доставку выбирают

Яндекс и Gfk проанализировали изменения в онлайн-шопинге за 4 года. Делимся основными цифрами.

За последние 5 лет количество тех, кто покупает онлайн, удвоилось. За 2019 год количество покупателей выросло на 42%. Заказ в интернет-магазине перестал быть инновацией и стал нормой жизни.

Распределение по размерам населенных пунктов
Распределение по размерам населенных пунктов

Почему интернет-покупки так популярны? Причина проста — можно выбрать магазин с самыми лучшими ценами, и в целом в интернете многие товары до сих пор дешевле, чем в офлайне.

Результаты опроса о том, почему покупают онлайн
Результаты опроса о том, почему покупают онлайн

Но при этом интернет-покупки нельзя назвать слишком удобными. Товар все еще нельзя потрогать, и нельзя гарантировать, что фото передает как выглядит товар. А для 21% опрошенных шоппинг — это еще и отдельное развлечение.

Результаты опроса о том, почему НЕ покупают онлайн
Результаты опроса о том, почему НЕ покупают онлайн

Те, кто освоили интернет-шоппинг, не ограничиваются покупками в федеральных магазинах. Они активно заказывают из-за рубежа и это соответствует мировому тренду. Однозначный лидер в международных покупках — Китай. Но и в других странах заказывают активно.

В магазинах из каких стран делали покупки пользователи за последний год
В магазинах из каких стран делали покупки пользователи за последний год

В зарубежных интернет-магазинах покупают по тем же причинам: там дешевле и лучше ассортимент.

Причины покупки в зарубежных магазинах
Причины покупки в зарубежных магазинах

Категории, которые начали заказывать за последний год — это лекарства, продукты питания, хозтовары, интерьерные товары. Автозапчасти и товары для сада пользователи готовы ждать с AliExpress из Китая. 

По количеству заказов топ-3 лидера:

  • еда — 6,6 заказов в год; 
  • лекарства — 4,7 заказа в год; 
  • алкоголь — 4,4 заказа в год.
Какие категории товаров заказывают
Какие категории товаров заказывают

Женщины при этом чаще заказывают одежду, а мужчины — смартфоны.

Какие категории заказывают в зависимости от пола
Какие категории заказывают в зависимости от пола
Что покупают в разных возрастных категориях
Что покупают в разных возрастных категориях

Средний чек по заказам в 2019 году перераспределился в пользу зарубежных магазинов. По России средний чек составляет около 1700 рублей.

Средние чеки на покупку по годам и по региону магазина
Средние чеки на покупку по годам и по региону магазина

Если говорить об общем объеме продаж в деньгах, в российских магазинах 50% объема дают мобильные телефоны, крупная техника для дома, компьютерная техника, электроника и одежда. В китайских 50% объема дают мелкая бытовая техника, компьютерная техника, детские товары и одежда. Такое распределение связано с ограничениями доставки из Китая. 

В соцсетях покупает все также 23% от всех покупателей. Instagram вышел на второе место по количеству покупателей.

Интернет-покупки через соцсети
Интернет-покупки через соцсети

Россияне не доверяют интернет-магазинам. Только 13% опрошенных не пытались проверить магазин на надежность каким-то из перечисленных на схеме способов. Основной фактор надежности — оплата при получении.

Факторы надежности интернет-магазина
Факторы надежности интернет-магазина

При этом, федеральный магазин или локальный не важно. Это не важно для более 60% опрошенных во всех типах городов, от столицы до городков меньше 100 тысяч населения, во всех возрастных категориях. 

Самый популярный способ доставки — самовывоз. Но в 2019 году стали популярны и другие форматы: курьерская доставка, постомат. В 87% случаев заказ забирает тот, кто оформлял его в магазине.

Популярные способы доставки: доставка курьером и постаматы растут
Популярные способы доставки: доставка курьером и постаматы растут

Приемлемые сроки ожидания — 3 дня при заказе в локальном магазине, 30 дней при трансграничном заказе.

Приемлемые сроки ожидания заказа
Приемлемые сроки ожидания заказа

Если оформлено несколько заказов 72% людей предпочитают получить все заказы в одной коробке. 

По оплате — Россия остается страной наличных денег. Но, что радует, растет объем предоплат за заказы банковской картой. Отчасти рост расчетов банковской картой связан с тем, что не все пользуются наличными и не всегда есть сдача.

Популярные способы оплаты по годам
Популярные способы оплаты по годам

В кредит совершается около 10% покупок, чаще всего берут кредиты жители Москвы в возрасте от 20 до 39 лет.

Чаще всего в кредит берут смартфоны и компьютеры
Чаще всего в кредит берут смартфоны и компьютеры

Основная задача, которую решают покупатели, заказывая в интернет-магазинах — это поиск выгоды. Скидки, купоны, бонусная программа — это все может стать причиной заказа в конкретном магазине.

Какие способы экономить предпочитают россияне
Какие способы экономить предпочитают россияне

71% из сделанных покупок — это покупки по скидке.

Самые популярные механики скидок
Самые популярные механики скидок

Бесплатная доставка — абсолютный лидер в скидках, ее предпочитают 63% опрошенных. Еще популярны кэшбэк сервисы и общая скидка на товар. Источники информации о скидках — интернет-реклама, email-рассылки, сайт магазина.

Источники информации о распродажах
Источники информации о распродажах

Абсолютное большинство тех, кого волнует экономия — женщины. Мужчины больше беспокоятся об использовании товара.

Какие задачи решает пользователь в интернет-магазине
Какие задачи решает пользователь в интернет-магазине

По устройствам — подтверждается тренд на рост заказов со смартфона. Даже в возрастной категории 40-55.

С каких устройств искали товары
С каких устройств искали товары

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.