Яндекс и GFK: как менялись шопинг-тренды в России за последние 5 лет

За последние 5 лет количество тех, кто покупает онлайн, удвоилось. За 2019 год количество покупателей выросло на 42%. Заказ в интернет-магазине перестал быть инновацией и стал нормой жизни.

Почему интернет-покупки так популярны? Причина проста — можно выбрать магазин с самыми лучшими ценами, и в целом в интернете многие товары до сих пор дешевле, чем в офлайне.

Но при этом интернет-покупки нельзя назвать слишком удобными. Товар все еще нельзя потрогать, и нельзя гарантировать, что фото передает как выглядит товар. А для 21% опрошенных шоппинг — это еще и отдельное развлечение.

Те, кто освоили интернет-шоппинг, не ограничиваются покупками в федеральных магазинах. Они активно заказывают из-за рубежа и это соответствует мировому тренду. Однозначный лидер в международных покупках — Китай. Но и в других странах заказывают активно.

В зарубежных интернет-магазинах покупают по тем же причинам: там дешевле и лучше ассортимент.

Категории, которые начали заказывать за последний год — это лекарства, продукты питания, хозтовары, интерьерные товары. Автозапчасти и товары для сада пользователи готовы ждать с AliExpress из Китая. 

По количеству заказов топ-3 лидера:

• еда — 6,6 заказов в год; 
• лекарства — 4,7 заказа в год; 
• алкоголь — 4,4 заказа в год.

Женщины при этом чаще заказывают одежду, а мужчины — смартфоны.

Средний чек по заказам в 2019 году перераспределился в пользу зарубежных магазинов. По России средний чек составляет около 1700 рублей.

Если говорить об общем объеме продаж в деньгах, в российских магазинах 50% объема дают мобильные телефоны, крупная техника для дома, компьютерная техника, электроника и одежда. В китайских 50% объема дают мелкая бытовая техника, компьютерная техника, детские товары и одежда. Такое распределение связано с ограничениями доставки из Китая. 

В соцсетях покупает все также 23% от всех покупателей. Instagram вышел на второе место по количеству покупателей.

Россияне не доверяют интернет-магазинам. Только 13% опрошенных не пытались проверить магазин на надежность каким-то из перечисленных на схеме способов. Основной фактор надежности — оплата при получении.

При этом, федеральный магазин или локальный не важно. Это не важно для более 60% опрошенных во всех типах городов, от столицы до городков меньше 100 тысяч населения, во всех возрастных категориях. 

Самый популярный способ доставки — самовывоз. Но в 2019 году стали популярны и другие форматы: курьерская доставка, постомат. В 87% случаев заказ забирает тот, кто оформлял его в магазине.

Приемлемые сроки ожидания — 3 дня при заказе в локальном магазине, 30 дней при трансграничном заказе.

Если оформлено несколько заказов 72% людей предпочитают получить все заказы в одной коробке. 

По оплате — Россия остается страной наличных денег. Но, что радует, растет объем предоплат за заказы банковской картой. Отчасти рост расчетов банковской картой связан с тем, что не все пользуются наличными и не всегда есть сдача.

В кредит совершается около 10% покупок, чаще всего берут кредиты жители Москвы в возрасте от 20 до 39 лет.

Основная задача, которую решают покупатели, заказывая в интернет-магазинах — это поиск выгоды. Скидки, купоны, бонусная программа — это все может стать причиной заказа в конкретном магазине.

71% из сделанных покупок — это покупки по скидке.

Бесплатная доставка — абсолютный лидер в скидках, ее предпочитают 63% опрошенных. Еще популярны кэшбэк сервисы и общая скидка на товар. Источники информации о скидках — интернет-реклама, email-рассылки, сайт магазина.

Абсолютное большинство тех, кого волнует экономия — женщины. Мужчины больше беспокоятся об использовании товара.

По устройствам — подтверждается тренд на рост заказов со смартфона. Даже в возрастной категории 40-55.