menu

Сколько стоит рассылка, кошмары email-маркетолога и три яркие спички

Gold-партнеры UniSender
Сколько стоит рассылка, кошмары email-маркетолога и три яркие спички 1 Стать партнером

766 участников собрались 28 июня в прямом эфире на конференции «Профессия – email-маркетолог!», организованной сервисом email-рассылок UniSender. 10 спикеров конференции рассказали о том, что происходит на рынке email-маркетинга, как работают и сколько зарабатывают email-маркетологи, поделились «фишками» и «страшилками» из реальной жизни. Предлагаем краткий обзор этого события.

Email-маркетологу платят за результат

Алиса Киричок, руководитель отдела консалтинга UniSender, рассказала, за что платят email-маркетологам.

  • Работодатели и клиенты платят, прежде всего, за результат.
  • Поэтому Email-маркетологи помешаны на статистике даже больше, чем SEO-специалисты. Маркетолог проверяет статистику, как правило, из двух источников – сначала в сервисе рассылок после отправки письма и потом в Гугл-аналитике – смотрит переходы и продажи из писем. Третий источник информации – это сервисы postmaster, где можно видеть данные по доставляемости.
  • В email-маркетинге вы можете «набить руку» за пару месяцев практики. Через полгода вы сможете вполне уверенно вести рассылки, а через год у вас уже будет, чем похвастаться. После 2 лет упорной практики вы сможете выступать на профильных конференциях и рассказывать что-либо новое коллегам по отрасли.
  • Забудьте легенду, что можно работать на Бали по 2 часа в сутки. Если хотите стать специалистом и выйти на хороший уровень, готовьтесь много и хорошо работать.
    Из чата добавляют: «На фрилансе я работаю больше, чем работала в офисе» (Марина).
  • Создание автоматических серий писем – их делают 31% участников опроса – пользуется сейчас большим спросом на рынке.

Сколько же это стоит?

К известным специалистам клиенты действительно стоят в очереди. Это правда.

Алиса привела средние цены по рынку:

Создать письмо стоит около 100 долларов, сделать автоматическую серию писем – от 450 долларов, стратегия – от 500, и серия из 10 триггеров – от 1 500 долларов.

Вопрос из чата:

— Как вы отвечаете на вопросы, когда клиенты просят указать сумму прибыли, которую им принесут рассылки?

— Очень многое зависит от качества базы. Можно сделать прогноз по средним цифрам – количество открытий, переходов, покупок. Но чаще – с первой рассылки ничего не сработает, как нужно. У вас будет 20% несуществующих адресов, mail.ru отправит вас в спам, и в самом письме будет не понятное клиентам предложение. Как правило, рассылки начинают работать на второй-третий месяц, когда вы разберётесь со всеми сложностями.

В каких направлениях расти email-маркетологу?

Специализация возможна в двух направлениях – по нишам и по типу услуг.

По нишам вы можете специализироваться, например, в e-commerce, b2b, онлайн-обучении или туризме. По видам работ – в написании текстов писем, дизайне, вёрстке, настройке триггеров или разработке email-стратегии.

Путь эксперта: 4 навыка email-маркетолога

Иван Ильин, основатель email-агентства EmailSoldiers, поделился мыслями о профессиональном росте email-маркетолога и о том, как не потерять продуктивность при росте количества клиентов и проектов в агентстве.

У email-маркетолога есть 4 навыка, над развитием которых можно и нужно работать:

  1. Креатив
  2. Техническая часть
  3. Интернет-маркетинг
  4. Менеджмент

Наиболее сложный из них – навык руководителя.

Если первые три навыка обеспечивают горизонтальный рост, ваше развитие как специалиста, то четвёртый навык – менеджмент – даёт вертикальный рост. Он начинается, когда вы выбираете путь менеджера. На нём вы можете вырасти от специалиста до руководителя проекта, направления или владельца собственного агентства.

Правила руководителя

  • Менеджер несёт всю ответственность за проект: если кто-то из сотрудников что-либо не сделал, то виноват менеджер.
  • Чем выше уровень ответственности, тем выше вы растёте и больше зарабатываете.
  • Руководителю важно вырасти из специалиста, чтобы уметь всё делать руками. Иначе нерадивые сотрудники легко смогут вами манипулировать, преувеличивая сложность задач или время, которое требуется, чтобы их выполнить.
  • У менеджера – жизнь без отмазок. Работа менеджера – решать проблемы, а иначе зачем он нужен, если всё и так идёт хорошо?

— Ко мне приходили клиенты на консалтинг, сначала 3, потом 5, и это постепенно выросло в агентство, – рассказывает Иван.
– Чтобы вырасти в агентство, думайте в сторону узкой специализации. Например, если вы заявите, что делаете email-маркетинг только для медицинских учреждений, то все клиники и медицинские центры будут выбирать вас, так как вы в их сфере больше понимаете, чем другие агентства.

«Как не сдохнуть от работы?»

Один из секретов продуктивности — всегда работать свежим. Email-проекты – дело сложное, и поэтому не стоит пытаться с ними разбираться, если вы «выжатый» и усталый.

Убирайте из жизни все долгие переписки, оставляйте только звонки и конструктивные беседы.

Работая с сотрудниками, требуйте понимания задачи и обязательно делайте ревью (как в методике Agile) – требуйте отчёт, что сделано за неделю, и вместе обсуждайте его.

От маркетолога до руководителя департамента за один год

Никита Поляк рассказал, как он проделал этот карьерный путь. Секрет его успеха? Система email-рассылок, которые решают проблемы в компании.

«Я стал тем человеком, который первым узнаёт о всех проблемах – в логистике, оплате заказов, обслуживании – и помогает их решить». – говорит он.

Ошибка в рассылках

В презентации Никита подробно остановился на построении комплексной системы коммуникаций в интернет-магазине. Наиболее интересные тезисы:

  • Практически каждая компания, рассматривающая email-рассылки, сначала хочет купить базу. Никогда этого не делайте! Столкнётесь с негативом от получателей, испортите себе репутацию, а результат будет минимальным.
  • Новостные рассылки, дайджесты и акции – это всё ещё монолог. Стремитесь к тому, чтобы в ваших рассылках перейти к диалогу с читателями и клиентами.
  • Не стесняйтесь в письмах задавать прямые вопросы. Например, «Могу ли я Вам помочь подобрать оборудование?»
  • Настраивайте контрольные рассылки по «зависшим» транзакциям. К примеру, если через сутки после заказа его статус не изменился на «выполнен», клиент получает триггерное письмо с просьбой оценить работу менеджера.
  • Люди ленивы. Поэтому для того чтобы оценить качество обслуживания, не высылайте длинных анкет. Пришлите письмо с двумя кнопками: «Понравилось» и «Не понравилось». Потом клиенты охотнее оставят развёрнутый отзыв.
  • «Благодаря ответным письмам клиентов, я первым узнаю, если менеджер сделал что-то не так. Даже не нужно прослушивать записи телефонных звонков». – Рассказал Никита.

В презентации Никита детально описал технологию создания «диалоговых» писем для интернет-магазина. Если вы работаете в этом бизнесе, крайне рекомендуем изучить презентацию и примеры.

Как испортить карьеру email-маркетолога

Обычно мы стараемся скрыть свои промахи и выпячиваем успехи. Андрей Калашник (UniSender) смело и честно рассказал про ошибки в рассылках, которые он делал за свою карьеру.

Ошибки в рассылках

Для начинающих весьма полезно было получить такой список ошибок, чтобы не набивать этих шишек на собственных лбах.

И что ещё важнее, Андрей рассказал, как не допускать таких обидных «ляпов». Вот простой, но очень полезный чек-лист из 5 пунктов, по которому он рекомендует проверять каждое письмо перед отправкой.

Продавать услуги email-маркетинга – это искусство

Именно ему были посвящены выступления Василия Шабата (UniSender), Даниила Силантьева (Inbox Marketing) и Александра Носача (Direct List).

Александр Носач остановился на том, как использовать собственные события для продвижения компании.

— Кто знает сервис DirectList? – задал Александр вопрос в онлайн-чат. Появилось немного «плюсиков».

— А кто знает конференцию «MailingDay»? – Задал он второй вопрос. «Плюсиков» стало уже гораздо больше.

Вывод: организуйте и проводите «свои» мероприятия, чтобы заявить о себе рынку. Профильные мероприятия часто «раскручиваются» быстрее, чем компания.

И мощный «лайфхак» Александра для сбора лидов (контактов потенциальных клиентов) на живых выступлениях:

Даниил Силантьев, основатель email-агентства «Inbox Marketing» из Екатеринбурга также остановился на теме продвижения услуг через выступления.

Email-маркетинг – пока всё ещё «территория мифов». Для многих компаний – это ещё и очень чувствительная сфера: бизнесу не просто решиться доверить свою клиентскую базу незнакомому агентству или консультанту.

Поэтому авторитет, который вы «зарабатываете» выступлениями, играет очень большую роль, помогая недоверчивым клиентам обратиться именно к вам. «Кого попало выступать не позовут…»

Специфика продаж email-маркетинга

Рекомендации по выступлениям:

  • Отслеживайте, где и когда пройдут профильные мероприятия. Не стесняйтесь спрашивать про участие в качестве докладчика.
  • Выступайте не только на конференциях в вашей сфере, но и на тех, где высока вероятность встретить потенциальных клиентов.
  • Делитесь знаниями, рассказывайте реальные кейсы.
  • «Продавайте» технологию, а не свои услуги.
  • Учтите, что выступления имеют отложенный эффект: клиенты могут обратиться к вам спустя месяцы после события.

Василий Шабат (UniSender) рассказал, как вести переговоры с клиентами и структурировать работу по проекту.

СПИН - классика жанра

Технология SPIN, разработанная Нилом Рекхемом ещё в 1975 году, остаётся незаменимым помощником в сложных продажах.

Главное её открытие: успешные продавцы не «выливают цистерны информации» на клиентов, а задают много вопросов – правильных и в нужные моменты.

Детализация проектов

Важная «фишка»: детализируйте работы в ходе переговоров, расскажите про этапы настройки, внедрения, тестирования. Распишите всё подробно по пунктам в коммерческом предложении.

Правило «чем тоньше нарежешь, тем дороже продашь» – один из секретов успешных переговорщиков в сложных проектах.

Передача методики партнерам

UniSender обещает научить своих партнёров-консультантов всем «хитростям и тонкостям», как находить клиентов на услуги email-маркетинга и зарабатывать на этом хорошие деньги.

Чтобы получить доступ к этим технологиям и ресурсам, нужно зарегистрироваться в программе и пройти тестирование.

Если вы подтвердите, что можете помогать клиентам делать профессиональный email-маркетинг, UniSender будет передавать вам контакты тех, кто заинтересован в услугах консультанта или агентства.

Email-спички реально зажгли!

Сколько стоит рассылка, кошмары email-маркетолога и три яркие спички 2

Формат «Email-спичек» – коротких докладов в формате «10 слайдов за 10 минут» – стал бесспорным успехом конференции.

Роман Кисиль поделился «страшной историей», как он чуть не потерял базу в 150 тысяч подписчиков. Как такое могло случиться? Причина — некорректная работа одного из сервисов рассылок. Вывод: делайте бэкапы и проверяйте лишний раз, какой сегмент базы вы собираетесь удалять.

Евгения Мачульская рассказала, как email-маркетинг обеспечил для её компании 750% ROI и стабильно даёт 9% от всех продаж, что весьма существенно для бизнеса.

И хитом «спичек» стало выступление Наты Павлык (CEO & Founder в tucan.com.ua) – честный рассказ про утечку клиентской базы, расследование и решение этой проблемы.

Сколько стоит рассылка, кошмары email-маркетолога и три яркие спички 3

Не будем давать спойлер. Вы не пожалеете, если скачаете запись выступления и послушаете рассказ Наты сами. И захватывающе, и полезно. Настоящий триллер из жизни руководителя email-агентства.

Цитаты-победители

На протяжении 4-х часов конференции проходил конкурс цитат.

Победили высказывания спикеров:

Конкурс цитат

А те, кто первым их опубликовал их в соцсетях, получили призы – купоны на использование сервиса email-рассылок UniSender.

Мы планируем продолжать проводить такие события и дальше.

Чтобы быть в курсе, убедитесь, что вы получаете информационную рассылку от UniSender. A если нет – самое время подписаться на неё, оставив ваш адрес в форме под этим материалом.