menu

Google: украинцы знают 12 интернет-магазинов, а покупают в 3-х из них

Рекомендовать любимый магазин готовы 53% опрошенных

Kantar провёл исследование украинского ecommerce для Google в 17 странах, в том числе в Украине. В опросе приняли участие 35 000 человек старше 16 лет, в том числе 2 000 человек из Украины.

Украинцы на 10% меньше, чем в среднем в мире довольны интернет-шоппингом.

График удовлетворенности интернет-шоппингом в мире и Украине
График удовлетворенности интернет-шоппингом в мире и Украине

Они знают около 12 магазинов, но покупают в 3-х. Это соответствует общемировой тенденции. 

Украинцы в целом менее лояльны к брендам интернет-магазинов чем в среднем по другим странам. 35% делают одноразовые покупки (против 22% в мире), 65% покупают второй раз (против 78% в мире). 

Больше всего в отечественных магазинах украинцам нравится ассортимент (60%) и система навигации (55%). Меньше всего — длинная и неудобная процедура возврата (30%) и слабые программы лояльности (31%). 

Доставкой довольны 35% пользователей, системой оплаты — 51%, а скоростью загрузки сайта — 58%.

Что это значит для меня

Как преуспеть на рынке ecommerce в Украине, исходя из данных Google:

— Настроить удобную и простую процедуру возврата товара. Более чётко сформулировать обещания по доставке и возврату.
— Разработать сильную, выгодную покупателю программу лояльности.
— Организовать сбор и размещение отзывов.

Мы не можем повлиять на работу государственной почты или законодательство по возврату товаров. Но мы можем не обещать лишнего и прикладывать 100% усилий к тому, чтобы выполнять то, что пообещали.

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.