Главная / Блог / Google: украинцы знают 12 интернет-магазинов, а покупают в 3-х из них

Новости

Google: украинцы знают 12 интернет-магазинов, а покупают в 3-х из них

Рекомендовать любимый магазин готовы 53% опрошенных

Мария Смирнова-Матрос
23 октября, 2019

706

Попробуйте UniSender бесплатно

Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.

Попробовать

Rock-email. Бесплатный курс в письмах

Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!

Читайте наc в Telegram

Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.

Смотреть канал

Kantar провёл исследование украинского ecommerce для Google в 17 странах, в том числе в Украине. В опросе приняли участие 35 000 человек старше 16 лет, в том числе 2 000 человек из Украины.

Украинцы на 10% меньше, чем в среднем в мире довольны интернет-шоппингом.

График удовлетворенности интернет-шоппингом в мире и Украине

Они знают около 12 магазинов, но покупают в 3-х. Это соответствует общемировой тенденции.

Украинцы в целом менее лояльны к брендам интернет-магазинов чем в среднем по другим странам. 35% делают одноразовые покупки (против 22% в мире), 65% покупают второй раз (против 78% в мире).

Больше всего в отечественных магазинах украинцам нравится ассортимент (60%) и система навигации (55%). Меньше всего — длинная и неудобная процедура возврата (30%) и слабые программы лояльности (31%).

Доставкой довольны 35% пользователей, системой оплаты — 51%, а скоростью загрузки сайта — 58%.

Что это значит для меня

Как преуспеть на рынке ecommerce в Украине, исходя из данных Google:

— Настроить удобную и простую процедуру возврата товара. Более чётко сформулировать обещания по доставке и возврату.
— Разработать сильную, выгодную покупателю программу лояльности.
— Организовать сбор и размещение отзывов.

Мы не можем повлиять на работу государственной почты или законодательство по возврату товаров. Но мы можем не обещать лишнего и прикладывать 100% усилий к тому, чтобы выполнять то, что пообещали.