menu

5 вопросов перед запуском email-рассылки

«Нашел/увидел/услышал» про email-рассылку. Но не знаю, с чего начать? И как? А что писать? И что это даст?” Если вас тоже мучают эти вопросы или вы только решаетесь на email-рассылку, эта статья с ответами для вас.

Зачем моему бизнесу email-рассылка?

Какая бы не была цель рассылки, нужно уяснить, что заказы не посыпятся на вас рекой сразу. Рассылка — это стратегический шаг для:

  • увеличения конверсии с сайта;
  • кросс-продаж;
  • поддержания отношений с клиентами, и, как следствие — увеличения лояльности;
  • постепенного ознакомления со сложными продуктами;
  • обучения пользованию продуктами;
  • поддержания программ лояльности.

Как запустить рассылку?

Доверьте это дело профессионалам. Воспользуйтесь специальным сервисом для рассылок. Только обратите внимание на:

  • наличие анти-спам политики;
  • возможность загрузки базы подписчиков;
  • возможность бесплатного тестирования сервиса;
  • наличие понятных тарифных планов;
  • эффективные инструменты для анализа рассылок;
  • поддержка клиентов;
  • возможность обучения email-маркетингу.

Подробнее об этих параметрах здесь. Выбирая UniSender, вы можете быть уверены, что сервис полностью соответствует данным параметрам.

Если у вас специфические требования — задайте их прямо сервису:

  • схема и методы интеграции;
  • возможности автоматической отправки;
  • специфические отчеты и т.п.

Если при этом вас еще и обучат на конкретных кейсах, проведенных в данной системе (как в UniSender), тогда результат не заставит себя ждать.

Что там с базой для рассылки?

Вам нужна «чистая база». Без старых адресов. Не купленная. Еще лучше, если вы спросите у ваших клиентов, хотят ли они получать письма от вас. Почему так? Вы же хотите быть в плюсах, а не наоборот.

Только ваши клиенты или те адреса, которые вы собрали на лендингах, «поп-апах» и прочих формах подписки.

Повторимся: не берите базы у партнеров и не покупайте.

Если это ваша первая рассылка по базе, которую вы собирали несколько лет и решили выгрузить из Excel-файлов, СRM- и CMS- систем, то большая вероятность, что будет много несуществующих адресов. Какая в этом опасность?

Уже при 7% несуществующих адресов такие почтовики, как mail.ru посчитают вас знатным спаммером и поставят в блек-лист.

Поэтому приготовьтесь доказать им, что это ваши клиенты, которые очень ждут ваших предложений. Достаточно будет скрина из системы о том, что клиент подписался Double Opt In. Это уже другая история.

А слать по базе лучше начать сегментировано. Хоть по какому-то принципу.

Если никаких сегментов нет, то шлите по давности подписки — от самых свежих к более «старым» порциями от 1 — 5 000 контактов за раз. Это поможет вам узнать, как ведут себя клиенты разной «давности».

Обычно служба поддержки может вам уже при загрузке прокомментировать качество базы по наличию технических адресов и правильности написания email.

Если нет никаких вариантов для сегментации — шлите на всю базу и будьте готовы принять все необходимые меры. Сервис рассылок подскажет вам, что делать.

Что слать?

Все зависит от ваших целей (смотреть пункт 1):

  1. Информационные рассылки. Что нового у вас? Вдохновляющие примеры.
  2. Акционные. По факту запуска акции в рассылке можно рассказать об условиях, сроках действия, подарках и бонусах.
  3. Обучающие. Видео-уроки, полезные статьи в блоге.
  4. Триггерные. Письма, которые отправляются при совершении определенных действий (регистрация, оформление заказа, покупка товара).
  5. Анонсирующие. Скоро у вас будут новые товары, вы будете выступать на конференции или собираетесь предоставлять новую услугу.

Как писать?

Два пути решения: либо вы сами составляете текст письма, либо поручаете это копирайтеру.

В любом случае, нужно представить типичного потребителя вашего продукта. И исходя из его привычек, жизненной позиции, потребностей и т. д. составлять письма.

Подробнее о портрете клиента в следующей статье.

Теперь вы знаете. А знания — это сила. Используйте ее с умом, и ваш бизнес скажет «спасибо!» В виде прибыли, конечно.

P. S. Остались вопросы — пишите в комментариях.