Рынок
Аудит рынка помогает сформировать общую стратегию email-маркетинга: какую цель будет выполнять рассылка, как часто она будет приходить, о чём мы будем писать подписчикам.
Что оцениваем
Цикл покупки. Компания может работать в «быстрой» сфере, где клиенты проще принимают решение и часто обращаются за товарами. Примеры: одежда, косметика, игрушки. В «медленных» сферах клиент дольше раздумывает над покупкой и покупает реже. Сюда относится крупная бытовая техника, детали для производств, спецтранспорт. От цикла покупки будет зависеть частота рассылок, скорость выгорания базы и эффект от email-маркетинга в целом.
Продукт компании: сложный, простой. Сложные продукты — те, в которых клиенту тяжело разобраться с наскока. Решение об их покупке могут принимать месяцами, но даже после покупки сразу вникнуть в суть не всегда получается. Примеры: системы для сквозной бизнес-аналитики, CRM-системы, спецтехника для производств.
Простые продукты — это, в основном, товары интернет-магазинов в В2С.
Перед покупкой сложных продуктов клиента нужно подготовить: обучить, рассказать о преимуществах, предложить более выгодные условия. Здесь не работают эмоции — покупка происходит только по расчёту. С подготовкой и обучением могут помочь рассылки, например, welcome-серия.
Какие каналы вообще используют в этой сфере. Пример: к нам обращается кондитерский магазин с просьбой настроить email-рассылку. Мы по опыту знаем, что в этой сфере хорошо работают соцсети и сарафанное радио. Логично, что без них эффект от рассылки может быть хуже. Мы, как эксперт, говорим об этом и предлагаем кроме email-маркетинга настроить ещё и продвижение в соцсетях. Или обращаемся к профильному специалисту.
Комментарии