Запустить email-рассылку Создайте письмо за 15 мин
Советы

Как запустить email-рассылку для инфобизнеса и образовательных продуктов

7 шагов от сбора базы до аналитики рассылок

Email – один из самых популярных каналов коммуникации – 3.9 миллиардов людей по всему миру пользуются электронной почтой. При этом, 63% пользователей хотят общаться с брендами именно через рассылки.

Для инфобизнеса рассылки – один из основных способов коммуникации с клиентами. Грамотный email-маркетинг помогает пользователю двигаться по воронке продаж, оставаться клиентом компании и вовлекаться в жизнь бренд. В этой статье рассказываем (и показываем), зачем нужны рассылки в инфобизнесе и как их запустить.

Зачем инфобизнесу создавать email-рассылку

Общаться с клиентами. Познакомить с продуктом, рассказать о новинках и акциях, пригласить на мероприятие, подтвердить оплату – всё это можно сделать в email-рассылках.

Повысить доверие к бренду и создать лояльное сообщество. Например, с помощью экспертного контента в письмах или отзывов довольных клиентов. Так поступает большинство образовательных проектов: например, 4Brain, GeekBrains, Skillbox.

Найти пользователей в других каналах коммуникации. С помощью email-адресов можно найти подписчиков и похожую на них аудиторию в социальных сетях, например, Facebook, ВКонтакте, Instagram. Там можно знакомить аудиторию с компанией и её кейсами, приглашать на мероприятия (и проводить их) и в целом сопровождать пользователей по воронке продаж вместе с email.

Рассылка может быть самостоятельным продуктом. Сейчас популярность набирают тематические рассылки – обучающие, креативные, развлекательные. Они обычно длятся определённый отрезок времени и объединены какой-то идеей. Такие рассылки запустили, например, Тинькофф-Бизнес, ФРИИ, Mindsetter.

Роль рассылок в инфобизнес-проектах

В инфобизнесе email-рассылки ведут подписчиков по автоворонке продаж. Это пошаговый автоматический сценарий, который проходит человек от знакомства с компанией до покупки.

Наверняка вы уже видели эту воронку:

Автоворонка продаж. Дальше мы расскажем обо всех элементах на этой схеме
Автоворонка продаж. Дальше мы расскажем обо всех элементах на этой схеме

На примере рассылок образовательного проекта 4Brain рассмотрим, как рассылки помогают вести пользователя по воронке продаж.

Знакомство

Пользователи приходят на лендинг, где представлены продукты компании, из поиска или социальных сетей.

Главная страница сайта 4Brain
Главная страница сайта 4Brain

Лид-магнит

На лендинге (а сейчас часто в социальных сетях) пользователя ждёт небольшой бесплатный продукт — лид-магнит. В инфобизнесе это может быть индивидуальная консультация или подбор продукта. Пользователь проходит опрос или связывается с консультантом. Цель магнита — собрать базу данных пользователей и познакомить их с бизнесом.

Страница старта опроса. Появляется после нажатия на кнопку «Подбор материала»
Страница старта опроса. Появляется после нажатия на кнопку «Подбор материала»
После прохождения теста пользователю нужно заполнить форму
После прохождения теста пользователю нужно заполнить форму

После подписки приходит письмо с лид-магнитом. В данном случае — с результатами теста и рекомендациями.

В письме предлагают познакомиться с полезными материалами и оставляют ссылку для быстрого перехода на сайт
В письме предлагают познакомиться с полезными материалами и оставляют ссылку для быстрого перехода на сайт

Серия писем о продукте

После подписки на сайте пользователь получает письма, которые всё больше погружают его в мир продукта. Это могут быть, например, какие-то полезные материалы, статьи, интервью.

10 секретов продуктивности Стива Джобса в рассылке 4Brains
10 секретов продуктивности Стива Джобса в рассылке 4Brains

Трипваер (опционально)

Инструмент, который поможет вашим потенциальным клиентам стать реальными. Это  полезный продукт (часть основного продукта), цена которого настолько мала, что человек может быстро принять решение о покупке. При этом у пользователя должна появится мысль: «Если я за такие смешные деньги получил такую пользу, что же будет в основном продукте?»

У 4Brain нет трипваера, но, например, бесплатно можно получить курс «Рисование»
У 4Brain нет трипваера, но, например, бесплатно можно получить курс «Рисование»

Основной продукт

После того, как пользователь «пощупал» ваши продукты и убедился в пользе для себя, он готов знакомиться с основным продуктом.

В примере 4Brain основные продукты — это их программы
В примере 4Brain основные продукты — это их программы

Разберемся, как настроить с нуля такую же систему в вашей компании.

Как запустить рассылку в инфобизнесе за 7 шагов

1. Собрать базу контактов

Созданные письма нужно кому-то рассылать, поэтому один из первых шагов — сбор данных пользователей.

Вот, как это можно сделать.

Подписка на сайте. Это форма подписки на обновления на странице сайта, либо форма, которую пользователь оставляет, чтобы получить бонус — книгу, курс, полезные материалы. Пользователь попадает на сайт через поиск или переходит по рекламному объявлению в соцсети.

Форма подписки сайте рассылки от ФРИИ
Форма подписки сайте рассылки от ФРИИ

Формы в социальных сетях. Lead Ads для Facebook и Instagram и «Форма сбора заявок» для ВКонтакте позволяют создать рекламные посты и истории с переходом на форму, в которой часть полей заполнена данными профиля в соцсети. Триггером для заполнения может стать, например, приглашение на бесплатное мероприятие или подарок.

Пример Facebook Lead Ads в ленте. Бонус – бесплатная брошюра
Пример Facebook Lead Ads в ленте. Бонус – бесплатная брошюра
Форма, которая открывается при нажатии кнопки «Скачать»
Форма, которая открывается при нажатии кнопки «Скачать»

Сбор контактов на офлайн-мероприятиях. Если участвуете в конференциях и мастер-классах — собирайте контакты пользователей офлайн.

Контакты можно собирать в CRM-систему, Excel, Google-таблицу или интегрировать список контактов сразу в список рассылок.

2. Привести базу в порядок

Если у вас есть база контактов, нужно позаботиться о её чистоте: избавиться от дубликатов и ошибок в доменах, удалить неактивные адреса. Сделать это можно с помощью специального инструмента – валидатора. Часто он встроен в сервис рассылок. 

После этого можно переходить к следующей части – рассылке реанимационных цепочек писем. Они помогают выяснить, кто из контактов все еще заинтересован в вашем предложении и согласен получать ваши письма.

Как реанимировать старую базу подписчиков.

3. Сегментировать базу

Рассылать одно и то же письмо всем подписчикам – часто не самая верная стратегия. Некоторым подписчикам предложение будет неинтересно — они не будут переходить на сайт и заказывать продукты. Выход — делить пользователей на сегменты и рассылать разные письма для каждого из них.

Как можно делить контакты для рассылок в инфобизнесе:

  • По ступени автоворонки. Новым подписчикам мы высылаем welcome-письма и лид-магнит, заинтересованным — краткосрочные предложения, а покупателям — новые предложения и акции.
  • По активности. Активным подписчикам — тем, кто открывает письма и кликает на ссылки — рассылаем акции, новинки, полезный контент. Для неактивных контактов проводим реактивацию, чтобы понять, кто готов читать письма, а кто — нет.
  • По предпочтениям. Если у бизнеса есть несколько направлений, то при рассылке писем следует учитывать интересы пользователей. 

Ещё один вариант — запрашивать дополнительные данные (например, должность или размер компании) в форме на сайте.

Пример расширенной формы подписки на SproutSocial
Пример расширенной формы подписки на SproutSocial

4. Позаботится о технических настройках

Технические настройки повышают доставлемость писем. С ними повышается вероятность, что ваши письма дойдут до «Входящих» и не попадут в «Спам».

К техническим настройкам относится регистрация корпоративной почты, email-аутентификация и настройка постмастеров.

Бесплатные почтовики (Mail.ru, Outlook, Gmail) не дают рассылать массовые сообщения со своих адресов, для этого нужна специальная программа. Чтобы отправлять письма, нужно зарегистрироваться в сервисе рассылок (например, в UniSender).

5. Создать письмо

Письма для email-рассылок обычно собирают в блочных редакторах. Это специальные сервисы, в которых макет можно создать из готовых блоков — текста, изображений, кнопок. Знать HTML и CSS не обязательно. Во многие сервисы рассылок блочный редактор встроен по умолчанию — это их базовый функционал.

Делимся несколькими видами писем, которые должны быть у любого образовательного проекта.

Подтверждение рассылки. Первое письмо рассылки. Пользователь подтверждает, что он готов получать письма.

Подтверждение подписки для курса Лайфхакера
Подтверждение подписки для курса Лайфхакера

Welcome-письмо. Это официальное начало рассылки, второе письмо (после подтверждения), которые получает пользователь. Цель: познакомиться с новым читателем, рассказать о компании и дать вводные данные (например, логин-пароль).

Обычно welcome-письма открывают в 4 раза чаще, чем другие, поэтому его нужно проработать особо тщательно.

Welcome-письмо рассылки от Лайфхакера
Welcome-письмо рассылки от Лайфхакера

Контентные рассылки. Письма, которые рассказывают о продуктах, пользователях, показывают экспертность бизнеса и в целом освещают все новости бренда — это контентные рассылки. Обычно они рассылаются с определённой периодичностью: раз в день, неделю, месяц и так далее.

О чём писать:

  • присылать экспертный контент;
  • собирать дайджест материалов за определённый период;
  • оповещать о акциях и новых предложениях.
Письмо главреда Skillbox
Письмо главреда Skillbox
Дайджест SkillFactory
Письмо «? -50% на «Профайлинг»
Письмо «? -50% на «Профайлинг»

Письма-приглашения. С помощью таких писем можно рассказывать о предстоящих мероприятиях, предлагая ссылку для регистрацию, а также напоминать о тех событиях, на которые пользователь зарегистрировался.

Письмо-анонс от SkillFactory
Письмо-анонс от SkillFactory

Письма-поздравления. Поздравьте подписчиков с государственными (Новый год, 8 Марта), личными (день рождения) или иными праздниками (например, День программиста). К этим инфоповодам можно предложить скидку.

Поздравление с 2020 годом от Skillbox
Поздравление с 2020 годом от Skillbox

Транзакционные письма. Это служебные сообщения об успешной оплате, регистрации, подтверждении заказа, а также письма-напоминания об оплате.

Письмо о заказе на сайте cilantro.ru
Письмо о заказе на сайте cilantro.ru
Письмо от AirTable с информацией об окончании действия пробного Pro аккаунта
Письмо от AirTable с информацией об окончании действия пробного Pro аккаунта

6. Автоматизировать рассылку

Автоматизация рассылки снимает с email-маркетолога большое количество рутинных задач, а в случае с рассылками в инфобизнесе позволяет делать цепочки рассылок полностью автономными. 

Что можно (и нужно) автоматизировать:

Транзакционные письма. Они сообщают клиенту об оплате или изменении статуса.

Триггерные письма. Один из примеров — welcome-письмо, из которого пользователь узнаёт всё о предстоящей рассылке. Также сюда включаются письма-поздравления, благодарности и объявления (например, о снижении цены).

Автоматические цепочки. Welcome-серии, серии писем перед какими-либо мероприятиями, рассылки — самостоятельные информационные продукты.

Пример простой, линейной, цепочки писем. Человек подписывается на рассылку и ему приходят несколько писем
Пример простой, линейной, цепочки писем. Человек подписывается на рассылку и ему приходят несколько писем

Заглядывайте в наш раздел по автоматизации рассылок в Базе знаний UniSender. В нем мы подробно объясняем, как автоматизировать рассылки в нашем сервисе.

7. Измерить результат

Чтобы понимать, что нравится читателям, как доходят и открываются письма и сколько денег приносят email-кампании, нужно следить за метриками рассылок.

На что смотреть:

  • Доставляемость. Процент писем, которые достигли почтовых ящиков пользователей. Хороший сервис рассылок обеспечивает до 99% доставляемости.
  • Открытия. Open rate показывает, какой процент доставленных писем был открыт.
  • Клики. Пользователи, которые открыли письмо, будут переходить по ссылкам, которые мы туда поместили. Click rate (CR) – это отношение числа кликов к числу доставленных писем
  • Клики и открытия. Click rate зависит от количества открытых писем – чем их больше, тем больше кликов было сделано. Чтобы исключить влияние open rate, используют показатель CTOR (click to open rate) – отношение кликов к открытиям. CTOR = Клики/Открытия * 100%.
  • Жалобы на спам и отписки. Эти метрики показывают количество людей, которые пометили письмо как спам и отписались от рассылки соответственно.
  • Просмотры на сайте. Чтобы посмотреть, как ведут себя пользователи на веб-странице после перехода из письма, нужно установить Яндекс.Метрику или Google Analytics и связать их с сервисом рассылок.
В UniSender можно найти все метрики на странице «Рассылки» – «Отчёты об отправленных»
В UniSender можно найти все метрики на странице «Рассылки» – «Отчёты об отправленных»

Рассылка как инфопродукт

Часто рассылка может стать самостоятельным продуктом – например, курсом.

Чем круты такие рассылки:

  • Такой курс можно создать один раз, а дальше он будет работать на автомате. Письма начнут приходить подписчикам сразу после подписки.
  • Каждое письмо работает как микросайт. В него можно вставлять изображения, кнопки, давать ссылки и форматировать текст. 
  • Продукты и курсы можно легко объединять друг с другом. Например, один бесплатный курс может в конце продавать платные продукты.
  • Рассылки — это удобно. Читатель всегда может отложить письмо и прочитать его, когда ему будет удобно.

Вот несколько моих любимых рассылок инфопродуктов.

«Сильный текст» Максима Ильяхова

Что это: письма, в которых автор говорит о правилах хорошего текста, а также том, как писать правильно и легко.  

Формат: текстовые письма, которые часто содержат ссылки на подкасты и видео. Есть возможность напрямую написать Максиму и послать текст на разбор.

Пример письма из рассылки «Сильный текст»
Пример письма из рассылки «Сильный текст»

Рассылка о продуктовом мышлении от Product Mindset

Что это: рассылка из 7 писем об особенностях продакт-менеджмента. 

Формат: текстовые письма с ссылками на сторонние статьи и обучающие материалы.

Письмо из рассылки по продуктовому мышлению
Письмо из рассылки по продуктовому мышлению

«Инициал» от Лайфхакера

Что это: 11 писем от редакторов Лайфхакера — курса для начинающих авторов о том, как писать тексты.

Формат: каждую неделю приходит письмо, в котором содержится теория, примеры и домашнее задание.

Пример рассылки «Инициал»

«Недиван» Людвига Быстроновского 

Что это: цикл писем о дизайне себя — о том, как можно стать своей лучшей версией.

Формат: в этом цикле, по словам автора, его нет. Иногда письма — это большие лонгриды, иногда — короткие опросы. А порой за письма садится злобный редактор рассылки — Людмила Сарычева — и тогда формат рассылки меняется снова 🙂

Пример рассылки «Недиван»
Пример рассылки «Недиван»

Заключение

Если только собираетесь запустить рассылку для своего инфобизнес-проекта, то вот краткая инструкция, что вам предстоит сделать:

  1. Собрать базу. Этим контактам мы будем отправлять письма.
  2. Очистить базу. Чтобы рассылка не уходила адресам-дублям и недействительным контактам.
  3. Сегментировать. Чтобы каждый подписчик получал только у информацию, которая ему интересна.
  4. Разобраться с техническими настройками. Чтобы письма не попадали в спам.
  5. Создать красивое письмо. Или несколько писем — все зависит от вашего проекта 🙂
  6. Автоматизировать рассылки. Чтобы большинство сообщений подписчики получали на автомате, без участия маркетолога или владельца бизнеса.
  7. Оценить эффективность. Чтобы понимать, какие письма приносят результат, а какие не работают.

Комментарии