Не злите подписчиков: жалоба на спам грозит штрафом 500 тысяч рублей

В статье 18 федерального закона «О рекламе» написано, что распространять рекламу посредством электросвязи допускается, если адресат дал предварительное согласие на рассылку.

Доказывать наличие такого согласия должен тот, кто эту рекламу рассылает.

Как показал случай с онлайн-магазином туров Travelata, даже если вы делаете рассылки с согласия подписчиков, всё равно есть риск, что Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) решит дело не в вашу пользу.

Как ФАС вынесла решение о штрафе за email-рассылку

В 2016 году один из подписчиков Травелаты написал заявление в УФАС по Удмуртской республике о том, что ему на почту приходят письма без его предварительного согласия, что является нарушением части 1 статьи 18 федерального закона «О рекламе».

Заметим, что Travelata не делала спам-рассылок и предоставляла подписчикам много возможностей для отписки:

• Отправляла приветственное письмо с возможностью отписаться от рассылок (ей пользовались 3% подписчиков).
• Включала ссылку «отписаться» в футер каждого письма.
• Отписывала подписчиков вручную после их писем или телефонных звонков в поддержку.

С чем была связана претензия

В Travelata начали спешно выяснять, как такое могло случиться, и обнаружили следующее:

• Этот подписчик покупал туры пять раз (!) и получал рассылку, так как не снимал предустановленной «галочки» в форме заказа.
• Один раз этот подписчик отписался от рассылки сам, в другой раз написал менеджеру — оба раза его отписали от рассылок.
• Затем он опять покупал тур, не снимая галочку, и оказывался подписанным заново.

Несмотря на скриншоты и логи, которые предоставила Травелата, ФАС постановила, что компания отправляла письма без согласия получателя.

Комментарий юриста: «галочка» ничего не доказывает

Специалисты юридической компании «Приоритет» отмечают, что единственно верным доказательством того, что человек согласен получать ту или иную информацию, служит его физическая или электронная подпись. Поэтому ФАС не рассматривает как достаточное доказательство галочку, которую покупатель ставит под предложением о подписке.

Понятно, что интернет-магазины не могут требовать от всех подписчиков физическую или электронную подпись в качестве подтверждения согласия на получение рассылки.

Рассказываем, что можно сделать, чтобы максимально обезопасить себя от подобных претензий и штрафов.

Как свести риск штрафа за рассылки к минимуму

Специалисты Травелата после консультаций с юристами составили список, что нужно предпринять, чтобы минимизировать риск получения штрафа за спам по решению ФАС. Вот их рекомендации:

1. Подготовьте однозначное доказательство того, что клиент давал согласие на подписку. Для этого используйте опцию double opt-in. Потребитель дважды подтверждает согласие на рассылку email: когда подписывается и когда отвечает на письмо-подтверждение.
2. Не используйте форму с уже отмеченной «галочкой», которая подтверждает подписку.
3. Сохраняйте историю действий подписчиков и переписку с ними.
4. Добавьте на сайт и в рассылку пользовательское соглашение. При этом включите в него пункт, в котором предупреждаете, что можете использовать адреса клиентов для рассылки.
5. Включите в общий договор с пользователем пункты об обработке персональных данных и об информировании клиента по электронной почте, телефону и SMS.
6. Ведите единый стоп-лист адресов и телефонов подписчиков, отписывавшихся от рассылки.
7. Убедитесь, что обращения клиентов с просьбой отписать их от рассылок выполняются своевременно. Не рассылайте больше рекламных рассылок тем, кто попросил их отписать, даже если они снова делают покупку или заказ.

Приводим пример формулировки об использовании email-адресов клиентов для рассылок из обновлённой Политики конфиденциальности Травелата.

И главное – используйте только легально собранные электронные адреса. Иначе никакие тексты и формы на сайте не помогут избежать неприятностей и больших штрафов в случае жалоб подписчиков.