Прямой маркетинг — это вид торговых отношений, который предполагает непосредственное взаимоотношение продавца и потребителя без каких-либо промежуточных звеньев.
Подобная маркетинговая коммуникация предполагает индивидуальный подход к каждом заказчику и более тесное взаимодействие с ним (в связи с отсутствием информационных посредников).
Считается, что прямой маркетинг ставит своей целью воздействие на отдельные личности, а не на целевые группы.
Что необходимо для проведения прямого маркетинга?
Основой прямого маркетинга является обширная и подробная клиентская база. На основании этих данных формируются актуальные предложения, которые соответствуют запросам заказчика. Именно поэтому очень важно, чтобы клиентская база была максимально структурирована и постоянно пополнялась новой информацией.
База данных часто объединяется с системой CRM — концепцией управления отношениями между клиентами и производителями. Такое программное обеспечение позволяет консолидировать актуальные данные о заказчике, а также упростить все этапы взаимодействия с ним, начиная от маркетинга и заканчивая послепродажным обслуживанием.
Среди ведущих черт прямого маркетинга выделяют следующие коммуникационные характеристики:
- адресность и фиксация усилий на конкретном клиенте, возможность быстрой перестройки исходя из запросов потребителя;
- отсутствие дополнительных звеньев в цепи «производитель-покупатель»;
- возможность измерить эффект коммуникации прямого маркетинга;
- высокая цена одного контакта.
Что входит в цели и задачи прямого маркетинга?
Основная цель прямого маркетинга — это соответствующая ответная реакция клиента в виде приобретения продукции. Такое взаимоотношение с потребителем преследует две основные задачи: налаживание планируемых взаимоотношений с заказчиком и непосредственно продажу товара. Эти этапы можно описать более подробно:
- Привлечение внимания определенного клиента.
- Удержание его в сфере воздействия.
- Стимуляция к развитию долгосрочных персональных отношений с заказчиком.
- Побуждение к осуществлению первой покупки.
- Формирование предпосылок к дальнейшему сотрудничеству.
- Анализ реакции клиента.
- Повышение объемов продаж, которые приходятся на данного потребителя.
- Расширение ассортимента товаров.
- Увеличение частоты покупок.
- Повышение лояльности клиента.
Что включает понятие прямого маркетинга: основные виды
Прямой маркетинг представляет собой целую отрасль, которая может быть подразделена на определенные сферы. В зависимости от платформы, на которой осуществляется прямой маркетинг, различают следующие его виды:
- личные продажи;
- электронная торговля;
- индивидуальные презентации товаров;
- прямой маркетинг по электронной почте (массовая рассылка email);
- продажи через телефон;
- телевизионный маркетинг;
- маркетинг посредством сети Интернет;
- рассылка каталогов.
Каждый отдельный вид прямого маркетинга имеет свои особенности, однако принцип индивидуального подхода к каждому клиенту везде остается первостепенным.
