Автоматическая рассылка писем

Натали Азаренко

14 февраля, 2022

Автоматическая рассылка — это автоматизированная отправка писем в соответствии с заданным сценарием и с учётом заранее определённых триггеров или событий.

Email-маркетолог настраивает такую рассылку один раз, а потом лишь отслеживает ее эффективность и корректирует при необходимости. Письма отправляются в нужные моменты времени без его участия.

Автоматическая рассылка с напоминанием от OZON

С помощью автоматических писем OZON помогает клиентам не забыть вовремя пополнить запасы

Для чего используют автоматические рассылки

Автоматические рассылки стали неотъемлемой частью эффективного email-маркетинга. Опытные специалисты  применяют их везде, где можно прописать стабильный сценарий коммуникаций с подписчиками. Например, если подписчик оставил товар в корзине, нужно сначала напомнить ему об этом, а потом предложить скидку. Если же клиент давно не открывал рассылки стоит предложить ему что-то особенное, а если не сработает — предупредить об отписке и удалить из базы.

Автоматические email-рассылки помогают установить контакт с пользователями именно в тот момент, когда это необходимо. Как только пользователь совершит запланированное по сценарию действие или произойдет предустановленное событие, письмо тут же уйдет адресату без участия email-маркетолога.

Виды автоматических рассылок

Все письма, которые отправляют по запланированному сценарию и без непосредственного участия человека, относят к автоматическим. Классифицировать их можно по основанию отправки:

  • Триггерные. Отправляют в ответ на какое-то событие (триггер), которым может стать действие или бездействие подписчика. Например, покупка товара или длительное игнорирование рассылок. Триггерные письма почти всегда содержат CTA, то есть некий призыв к действию.
  • Транзакционные. Становятся ответом на совершение транзакции. Сюда можно отнести оплату заказа, смену пароля, регистрацию на сайте или иное завершённое целевое действие. Транзакционные письма не предполагают ответной реакции получателя, это просто отчёт об операции.

Рассмотрим основные особенности триггерных и транзакционных автоматических рассылок на примерах.

Триггерные автоматические рассылки

Основное отличие триггерных рассылок в том, что они направлены на получение коммерческого результата — немедленного или отсроченного. То есть письма создают, чтобы что-то продать, повысить узнаваемость компании или улучшить репутацию бренда, собрать отзывы или увеличить лояльность потенциальных клиентов. По закону в таких письмах обязательно должна присутствовать ссылка отписки.

Отправляют триггерные письма как сразу после события, так и по отложенному расписанию. Например, по сценарию в канун нового года всем подписчикам уходят письма с поздравлениями — назначенный день наступил, рассылка активировалась. Пример другого сценария: подписчик получает письмо в том случае, когда не открывает рассылку более двух недель. Система считает количество дней с момента последнего открытия и, как только у конкретного пользователя этот период достигает двух недель, отправляет ему письмо.

Триггерные рассылки могут быть адресованы одному пользователю, нескольким или всей базе. К примеру, новогоднее поздравление получат все подписчики, а открытку ко дню рождения — только именинники соответствующего дня отправки.

Примеры триггерных рассылок:

Приветственные. Сразу после подписки на рассылку пользователь получает welcome-серию сообщений, которая может состоять из одного или нескольких писем, отправленных с периодичностью в несколько дней.

Приветственное письмо от магазина BUTIK.ru

О незавершённых действиях. Например, клиент не закончил оформление заказа или добавил товары в корзину, но не совершил покупку. Спустя несколько дней он получает письмо или несколько последовательных сообщений с напоминанием об этом.

Письмо о брошенной корзине от LinguaLeo

Напоминание о брошенной корзине от LinguaLeo

Поздравительные. При наступлении определённой даты — дня рождения, общегосударственного праздника, юбилея компании — подписчики автоматически получают письма с поздравлениями.

Поздравление с Днём святого Валентина от AIZEL

Поздравление с Днём святого Валентина от AIZEL

Реактивационные. Если подписчик долгое время не читает рассылку или не пользуется сервисом, ему отправляют письмо или серию писем, чтобы постараться вернуть его интерес.

Письмо реактивации от Duolingo

Запрос обратной связи. Через несколько дней после покупки клиент получает письмо с просьбой оценить обслуживание или оставить отзыв о товаре.

Рассылка от Booking.com

Рассылка с запросом отзыва от Booking.com

Триггерные письма помогают увеличить продажи, поддержать коммуникацию, вовремя напомнить о компании и удержать клиентов.

Транзакционные автоматические рассылки

Содержат сервисную информацию, которая в любом случае должна быть предоставлена пользователю. Поэтому ссылка на отписку в таких письмах необязательна. По сути, это просто уведомление о завершённой операции.

Отправка транзакционных писем происходит немедленно после заданного события. При этом рассылки отправляют точечно: одно письмо — одному адресату.

Примеры транзакционных рассылок:

Подтверждение подписки. При использовании Double Opt-in подписчик получает письмо с просьбой подтвердить подписку.

Подтверждение подписки от сервиса Todoist

В письме с подтверждением подписки на рассылку от сервиса Todoist дополнительно рассказывают, какие рассылки будет получать подписчик

Финансовые операции. К этой категории относят письма, которые сообщают о пополнении счёта в личном кабинете, об успешной оплате заказа, о списании средств за подписку через автоплатёж, о возврате средств на счёт.

Уведомление об успешном выполнении платежа от Xsolla

Статус заказа. Письма извещают о текущем состоянии заказа — передан в работу, ожидает отправки, отправлен в службу доставки.

Извещение об оформлении заказа от SDS GROUP

Действия в аккаунте. К письмам этого вида относят информационно-технические сообщения, связанные с поведением пользователя в личном кабинете — регистрация завершена, смена пароля прошла успешно, данные изменены.

Ответное сообщение на запрос смены пароля от зоомагазина «Четыре лапы»

Стоит учитывать, что с классификацией некоторых писем могут возникнуть затруднения. К примеру, письмо с напоминанием о брошенной корзине без коммерческой информации можно отнести к транзакционным, если принять напоминание за уведомление об операции. А письмо об оплате заказа с предложением похожих товаров логичнее отнести к триггерным, поскольку в нем есть реклама.

При создании автоматических email-рассылок используют как один вид писем, так и несколько. Например, можно отдельно создать welcome-серию, реактивационную и поздравительную рассылку. А можно разработать единый сценарий и включить в него все типы писем, предварительно настроив триггеры отправки.

Преимущества автоматических рассылок

Автоматические рассылки позволяют:

  • Снизить нагрузку на email-маркетолога. Это помогает сократить ошибки, связанные с человеческим фактором. А при грамотной настройке цепочек — увеличить количество касаний с клиентами.
  • Вовлекать подписчиков во взаимодействие и повышать лояльность. Большая часть автоматических рассылок персонализирована, что положительно влияет на отношение адресатов к отправителю.
  • Увеличить продажи. С помощью автоматических рассылок можно оперативно реагировать на поведение подписчиков и предлагать подходящее решение. Например, подписчик запрашивал консультацию в чате на сайте и интересовался покупкой товара. Можно прислать ему письмо с предложением выгодных условий покупки.
  • Уменьшить нагрузку на колл-центр и своевременно предоставлять информацию о заказах и покупках. Когда клиенты знают, что происходит с их заказом, они реже обращаются в службу поддержки.

Продуманное и чётко спланированное сочетание разных типов автоматических писем позволяет создавать автоворонки для вовлечения пользователей и повышения продаж.

Как создать автоматическую рассылку

Создают автоматические рассылки с помощью сервисов рассылки.

Общий порядок действий при настройке триггерных автоматических рассылок выглядит примерно так:

  1. Определить условие автоматизации (триггер для отправки). Например, посетитель добавил товар в корзину, но не оформил заказ.
  2. Разработать сценарий рассылки (какие письма отправлять при срабатывании конкретного триггера). Один из возможных сценариев для брошенной корзины: через 1-2 дня напомнить о незавершённом заказе, ещё через 2 дня предложить какую-то выгоду за покупку. Если заказ так и не оформят, то спустя 3 дня сообщить о грядущем повышении цены на товар или о малом остатке на складе.
  3. Создать необходимые письма. Составить тексты, продумать возможность персонализации с подстановкой нужных данных, сделать шаблоны писем.
  4. Настроить рассылку. Созданные письма нужно загрузить в сервис и прописать сценарий рассылки.

Транзакционные рассылки часто отправляют через CRM-системы. С одной стороны это удобно, с другой — возможности для работы с письмами очень ограничены. Поэтому такие письма тоже лучше отправлять через сервисы рассылок, предварительно настроив интеграцию с CRM.

Кроме того, у сервисов рассылок есть дополнительные возможности, которые помогают оптимизировать работу с автоматическими письмами:

  • готовые интеграции с системами аналитики и CRM для передачи информации о действиях клиентов;
  • инструменты для сегментации подписчиков;
  • готовые сценарии автоматических рассылок;
  • A/B-тестирование.

К примеру, в Unisender можно использовать готовые сценарии автоматических рассылок. Достаточно выбрать нужный вариант и отредактировать шаблон, добавив свои письма.

Создание автоматических рассылок в Unisender

В Unisender можно создать цепочку с чистого листа или выбрать один из готовых шаблонов

Вы нашли ответ?

1
1