Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что такое база email-адресов

Натали Азаренко

Обновлено: 2 Июль, 2020 | 7 мин

Вы здесь:

Как собрать базу адресов подписчиков
Как держать базу подписчиков в чистоте
Что делать, если база старая и плохо читает письма

База email-адресов — это адреса электронных почт пользователей, которые используют для регулярной рассылки электронных писем. Список включает в себя контакты существующих и потенциальных клиентов. База растет за счет тех клиентов, которые заинтересовались брендом — например, оставили адрес в форме подписки или сообщили его по телефону.

Как собрать базу email-адресов

Собирать электронные адреса можно на сайте через форму подписки, в соцсетях, по телефону или на офлайн-мероприятиях. 

Отправлять письма можно только тем подписчикам, которые выразили свое согласие на подписку. В противном случае, пользователь может пожаловаться и тогда компании будет грозить штраф до 500 000 рублей. Получить согласие можно с помощью обычного чекбокса в форме подписки, который ссылается на вашу политику конфиденциальности.

Согласие на подписку

Так выглядит согласие на рассылку в форме

Почему не стоит покупать базу адресов

В интернете несложно найти готовые базы email. За небольшие деньги можно купить сотни и тысячи контактов. Не рекомендуем этого делать.

Основные причины не использовать купленные email-базы:

  • Неизвестно, как собраны адреса. В таких базах могут быть битые адреса и спам-ловушки. Это повредит репутации отправителя и доставляемости. 
  • Рассылка писем без согласия нелегальна. Её классифицируют как спам. При большом объёме спама провайдер может заблокировать отправителя. 
  • Получатели не заинтересованы в письмах, на которые не подписывались. Рассылка по холодным контактам попадет в спам, а часть писем может даже не дойти до ящиков — их заблокирует сервис рассылки.
  • Купленную базу невозможно сегментировать. В процессе легальной подписки , как правило, собирают данные о подписчиках: пол, возраст, интересы. При покупке готовой базы есть только адреса. В результате не получится создать сегментированную базу email-адресов, чтобы рассылать релевантные письма.

Если вы хотите добиться хороших результатов рассылки, вам нужен не просто список адресов, а контакты вовлечённой аудитории. Подписчиков должен интересовать именно ваш бренд или продукт.

Почему нельзя покупать базы для email-рассылки

Вот несколько основных способов сбора базы email. 

Форма для подписки на сайте

Разместите форму так, чтобы она привлекала внимание, но не отвлекала от остального контента.

Форма подписки

Пользователи охотнее подпишутся на рассылку, если будут знать про её содержание

Создать форму подписки можно в конструкторах сайтов и форм (например, Tilda, FormDesigner). Как правило, любой конструктор предлагает собрать форму из готовых блоков. Вам нужно лишь выбрать, какие поля добавить, каким текстом их сопроводить и какой дизайн использовать. 

Совет. Не делайте форму подписки слишком объемной. Запрашивайте только действительно важные данные. Не забывайте брать согласие на обработку персональной информации. И обязательно сделайте форму понятной —  добавьте к ней текст о содержании писем. 

Как сделать конверсионную форму подписки

Лид-магнит

Предложите в обмен на email что-то ценное — полезный материал или информацию. Лид-магнитом можно дополнить форму подписки на своём сайте, а можно применять этот способ и на сторонних площадках.

Лид-магнит

Сообщите пользователю о выгоде, которую он получит в обмен на email

Лид-магниты: какие из них приносят прибыль, а какие отнимают

Всплывающие формы (pop-up)

Добавьте на сайт всплывающие окна с формой подписки. Постарайтесь кратко объяснить выгоду для пользователя. Попап может появляться спустя какое-то время после захода на сайт либо в момент, когда пользователь собирается закрыть страницу.

Pop-up

Попап появляется сразу после загрузки сайта и его можно легко закрыть

Сделать pop-up можно с помощью специальных сервисов —  например, Hello Bar, Mailmunch, AddThis. Общий принцип заключается в том, что нужно выбрать тип всплывающего окна, указать условия показа, добавить нужный текст и настроить дизайн. Далее останется только добавить форму на сайт, следуя подсказкам сервиса. 

Гостевые статьи

Можно публиковать интересный контент на сторонних площадках. В содержании материала предлагайте подписку на рассылку, если это не нарушает редакционных правил ресурса.

Гостевая статья

Ссылка в гостевой статье ведет на страницу с формой подписки

Ссылки в видео

Привлекать аудиторию можно с помощью качественного видеоконтента. В сюжете ненавязчиво предложите подписку на рассылку и оставьте ссылку под видео или добавьте ссылку непосредственно в ролик.

Ссылка в описании к видео

Предложение подписки можно совместить с лид-магнитом

Как мы настроили сбор email-базы из YouTube-канала за $1,5

Подписка при оформлении заказа

Если в форме заказа есть поле для email, предложите клиенту подписаться на получение новостей или выгодных предложений.

Подписка в форме заказа

При подписке в форме заказа сообщите, на что подписывается клиент

Контакты из чатов

Если потенциальные клиенты задают вам вопросы через чат, предложите отправить ответ на электронную почту. В письмо с ответом добавьте предложение подписаться на рассылку.

Подписка в чате

В чате можно дополнительно запрашивать имя и телефон

Посты в социальных сетях

При ведении бизнес-страницы в соцсетях, можно периодически публиковать посты с рассказом о рассылке и предлагать подписку.

Пост подписки в facebook

В посте можно просто рассказать, о чём и для кого предназначена рассылка

Вне зависимости от выбранного способа для сбора базы email адресов, придерживайтесь стандартных рекомендаций: расскажите получателю о содержании рассылки, всегда запрашивайте согласие и напоминайте о возможности отписки в любой момент. Не ограничивайтесь каким-то одним инструментом — вы можете использовать сразу несколько вариантов сбора email. 

Где взять базу подписчиков для рассылки
30 способов увеличить базу подписчиков

Как держать базу подписчиков в чистоте

Не нужно стремиться собрать огромную базу адресов email любыми способами. Важна не численность контактов, а их качество: письма отправляют целевой аудитории, которая действительно заинтересована получать информацию. 

Периодически собранную базу нужно чистить. Вот для чего это делают: 

  • Удалить подписчиков, которые больше не заинтересованы в предложениях. Интересы подписчиков могут меняться со временем и для некоторых из них подписка может утратить актуальность. Нередко такие адресаты не отписываются, а просто перестают читать письма. 
  • Снизить стоимость отправки рассылки. Когда в базе много неактивных подписчиков, значительная часть бюджета на рассылку тратится впустую. Удалив ненужные адреса, вы сэкономите на оплате тарифа в сервисе рассылки. 
  • Удалить невалидные адреса и спам-ловушки. Невалидные адреса — это ошибочные email. К примеру, пользователь удалил адрес электронной почты или подписчик указал неправильные данные изначально.Если их много, рассылка будет чаще попадать в спам.

Рассказываем, как очистить базу от неактивных контактов. 

Реактивируйте «спящую» базу

Регулярно проводите реактивацию неактивных подписчиков. Это письма, которые должны вернуть ранее активных пользователей. Тех пользователей, которые не отреагировали на письмо или выразили отказ, удаляем из списка адресатов.

Реактивационное письмо

В зависимости от реакции подписчика можно продолжить общение или удалить его из базы

Проверяйте реальность адресов

Периодически выполняйте валидацию email-адресов, чтобы выявить некорректные или недоступные email. Для этого можно использовать специальные сервисы-валидаторы —  к примеру, Mailvalidator, валидатор email от Byteplant, Ciox, Smart Validator

В UniSender для этого существует инструмент-валидатор «Проверка контактов».

Проверка контактов в UniSender

Как проверить старую базу подписчиков на валидность

Просите подтвердить согласие на подписку

Внедрите двойное подтверждение подписки (double opt-in). В первом письме после подписки предложите подтвердить согласие и только после подтверждения включайте контакт в email-базу. Этот подход отсекает невалидные адреса и незаинтересованных подписчиков.

Подтверждение подписки

Подтверждение подписки можно совместить с выгодным предложением

Чистка базы улучшит основные показатели рассылки: доставляемость, открываемость, кликабельность. Кроме того, можно будет сэкономить на оплате email-платформы. 

Как навести порядок в базе подписчиков

Что делать, когда база старая и плохо читает письма

В идеале собранную email-базу желательно использовать сразу: получили адрес — начали отправлять рассылку. Но иногда от сбора базы до её использования проходит много времени. Например, адреса собирали очень долго или рассылка была приостановлена на длительный период, но базу продолжали собирать. 

При использовании старой базы адресов могут возникать такие проблемы: 

  • Получатели не читают письма. Причина в том, что предложение утратило актуальность для пользователей. 
  • Значительная часть писем не доходит до адресатов. Пользователь мог удалить адрес или забросить ящик. 
  • Письма уходят в спам. Подписчик может отправить рассылку в спам, поскольку забыл о своей подписке. 

Чтобы избежать подобных проблем, проводят реанимацию старой базы. Для этого: 

  1. Почистите список рассылки от невалидных и несуществующих адресов. 
  2. Напишите приветственное письмо. Расскажите в нём, откуда у вас email, кто вы и чем занимаетесь, чем полезна ваша рассылка. Предложите подтвердить согласие на получение писем или отказаться от рассылки. 
  3. Удалите брошенные адреса. Если письмо не удалось доставить на определённый адрес, смело исключайте его из базы. 
  4. На оставшиеся адреса поочередно отправьте ещё пару писем реанимационной серии. Всех, кто отказался от рассылки или не открыл ни одного письма — удалите из базы.

Важно! Не используйте старые базы email-адресов для массовой рассылки писем. Слишком большой процент отказов, жалоб на спам или ошибочных адресов негативно повлияет на репутацию отправителя. Проводите реанимацию постепенно, разделив базу на несколько частей.

Возможно, после реанимации ваш список адресов сильно сократится. Но зато в нём останутся лишь те люди, которые действительно хотят читать ваши письма.

Полезные ссылки

10 классных сервисов для создания всплывающих окон
30 способов увеличить базу подписчиков
Где взять базу подписчиков для рассылки
Как сделать конверсионную форму подписки

Оцените, на сколько вам показалась полезной статья «Что такое база email-адресов»
(0)