Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что такое cookies

alanin

Обновлено: 2 Июль, 2020 | 9 мин

Cookies — это текстовые файлы, которые компьютер загружает в память с веб-страниц. Когда мы повторно заходим на сайт, он подгружает свои куки. Так сайт вспоминает пользователя и подстраивается под него: автоматически пускает в личный кабинет, собирает статистику, создает персональные рекомендации.

Как выглядят cookies и зачем их применяют
Как работают cookies
Какую информацию хранят в cookies
Как маркетологу работать с cookies
Как просмотреть файлы cookie
Как почистить куки
Что такое сторонние и основные куки
Как применять cookies в email-маркетинге

Как выглядят cookies и зачем их применяют

Что такое куки файлы? Это текстовые записи, каждая из которых содержит: 

  • имя файла; 
  • сохранённые данные; 
  • период хранения; 
  • домен сервера, создавшего файл; 
  • сведения о потребности доступа к записям с помощью HTTP-соединения; 
  • место расположения документов, которым разрешён доступ к записям. 

Пример cookie

Пример записи cookie

Протокол HTTP устроен так, что при каждом обновлении страницы браузер забывает все предыдущие действия на этом сайте. Cookies решают эту проблему.

Пример.

Пользователь сделал запрос в браузере, получил ответ и посетил сайт. Но при этом куки-файлы не использовались. Когда пользователь сделает другой запрос и посетит этот же сайт повторно, он будет идентифицирован как новый посетитель. Если сохранить cookie-запись о первом посещении, то сайт зафиксирует повторное посещение конкретного пользователя или продолжение сеанса.

Куки — это инструмент, который помогает сайтам «запоминать» и идентифицировать пользователей. Например, посетитель заполнил форму на сайте и указал своё имя. При повторном заходе он увидит приветственное именное обращение. При отсутствии cookie пользователь увидит форму с запросом имени. 

Как работают cookies

Cookies применяют, чтобы хранить информацию на устройстве пользователя. Сами по себе куки не работают — они значимы только для сервера, к которому пользователь обращается. В момент запроса сайт ищет подходящий cookie-файл на устройстве пользователя, затем изучает сохранённую информацию и извлекает необходимые для сеанса данные. 

Вот как передаются куки: 

  1. В своём браузере вы вводите URL-адрес сайта. 
  2. Браузер отправляет соответствующий запрос на сайт. 
  3. Браузер ищет на вашем устройстве файл cookie этого сайта. 
  4. Если cookie присутствует, он отправляется вместе с URL-адресом на сервер сайта. 
  5. Если файл не найден, то cookie не отправляется.
  6. Когда сервер сайта получает данные cookie, он может их использовать. 
  7. При отсутствии cookie сервер идентифицирует пользователя как нового посетителя.

Какую информацию хранят в cookies

Основные задачи, для которых применяют cookies: 

  • Сохранение личных данных на протяжении одной сессии (имя, логин, email, пароль). При отсутствии cookie пользователю пришлось бы авторизоваться после каждого обновления страницы. 
  • Настройка профиля (язык, геолокация, включенные функции). Если пользователь настроил содержимое страницы по личным предпочтениям, то при повторном посещении эти настройки сохраняются. 
  • Фиксация действий пользователей (реакции, активности, просмотренные товары). Собранную информацию используют разные сервисы и интернет-магазины. Например, чтобы запомнить ответ при голосовании, собрать статистику или сформировать корзину покупок. 
  • Идентификация пользователей (тип используемого устройства, время посещения, количество просмотренных страниц). С помощью этих cookie сайты собирают необходимые данные о поведении посетителей. 

Также cookies применяют для отслеживания пользовательских предпочтений. В будущем на основе собранных сведений подбирается релевантная реклама и настраивается таргетинг. 

Как маркетологу работать с cookies

Что значит «Мы используем куки»? Это означает, что сайт собирает информацию о посетителях, отслеживает их действия и сохраняет некоторые сведения.

Разрешение на использование cookie

От пользователя требуется разрешение на использование cookie

Cookies — это в большинстве своём персональные данные. Потому сайты обязаны запрашивать у пользователей согласие на установку cookie. Например, на территории Евросоюза этого требует GDPR, в России — ФЗ «О персональных данных». 

В российском законодательстве персональные данные определяют, как «любую информацию, прямо или косвенно относящуюся к определяемому лицу». То есть конкретно о cookie ничего не сказано, но по факту они считаются персональной информацией. Если докажут, что сайт без спроса обрабатывал данные посетителей, то владельцу ресурса грозит крупный штраф или даже блокировка. Например, в 2016 году LinkedIn заблокировали именно за несогласованное использование данных пользователей. 

Что такое cookies согласно GDPR? Это персональные данные, если они содержат данные, относящиеся к идентифицируемому лицу. 

Для соблюдения законодательных требований на сайте, использующем cookie, необходимо опубликовать «Политику конфиденциальности» или в европейском варианте — «Соглашение о приватности» (privacy agreement). В этом документе должна быть указана информация о том: 

  • какие пользовательские данные собирает сайт; 
  • как эти данные будут храниться и применяться; 
  • каковы цели обработки собранной информации; 
  • при каких ситуациях данные передают третьим лицам; 
  • как можно изменить или удалить свои данные.

Политика конфиденциальности Ozon

В «Политике конфиденциальности» Ozon отмечен факт сбора cookie и указаны цели их использования

При использовании cookie можно отдельно опубликовать «Политику Cookies». В ней указывают, какие именно куки используются и для чего.

Политика cookies Unilever

Unilever подробно объясняют процесс сбора и использования cookie

Все документы об обработке данных должны находиться в открытом доступе и на них нужно ссылаться, запрашивая согласие пользователя на использование данных. 

Кстати, когда сайт работает на территории Евросоюза или привлекает трафик из Европы, то нужно учитывать изменения GDPR от 7.05.2020. Они касаются добровольного согласия пользователя на использование cookies. Прежде, если посетитель отказывался сохранять куки, ему могли ограничить доступ к контенту. Теперь сайтам запрещено ограничивать доступ в случае отказа от установки куки. Если посетитель не принял политику в отношении cookie, но и не ушёл с сайта, то это нельзя считать автоматическим согласием на сбор персональных данных. 

Как просмотреть файлы cookie

Некоторые cookie сохраняются лишь в течение одной сессии (сессионные куки) — они стираются сразу после закрытия браузера. Другие куки, устанавливаются на определённое время и сохраняются в файл, именуемый ‘cookies.txt’. Располагается этот файл в рабочей директории браузера. 

Например, для просмотра куки в Google Chrome нужно перейти в раздел «Настройки», выбрать раздел «Конфиденциальность и безопасность», перейти в «Настройки сайта» и открыть вкладку «Файлы cookie и данные сайтов». Аналогичным образом можно найти сохранённые cookie и в других браузерах.

Просмотр cookie в Google Chrome

Просмотр cookie в Google Chrome

Просмотр cookie в Google Chrome

При выборе раздела «Все файлы cookie…» можно просмотреть содержимое файлов

Файлы cookie не причиняют вред компьютеру и не могут влиять на его работу или хранящуюся в нём информацию — это всего лишь фрагменты текста. Но иногда куки браузера необходимо очищать. 

Как почистить куки

Зачем чистить куки:

  • Безопасность. Если компьютер используют несколько пользователей, то каждый из них может воспользоваться сохранёнными логинами и паролями для авторизации на сайтах. 
  • Стабильность. Сохранённые cookie занимают место на жёстком диске и при небольшом объеме диска работа компьютера замедляется. 
  • Конфиденциальность. Посредством cookie можно отследить работу пользователя в сети. 

Например, вы авторизовались на сайте с чужого компьютера и использовали функцию «Запомнить меня». Если не почистить куки, другой пользователь может случайно или намеренно попасть в ваш аккаунт.

Для удаления cookie можно использовать специальные программы, к примеру, CCleaner. Но также можно использовать стандартные инструменты браузера. Для этого необходимо перейти в историю браузера и очистить её. При этом можно выбрать и очистку cookie. В зависимости от вида браузера процесс немного отличается, но в целом принцип действий одинаков. 

Google Chrome

Как почистить куки в Хроме? Перейдите в «Историю» и в окне её очистки выберите удаление файлов cookie.

Удаление cookie в Google Chrome

Для удаления cookie необязательно полностью очищать историю браузера

Для быстрого перехода к очистке истории используйте сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del. Откройте браузер и наберите указанную комбинацию. Откроется страница истории, где можно настроить очистку. 

Как включить куки либо настроить их сохранение? В настройках браузера в разделе конфиденциальности можно: 

  • разрешить сохранение и чтение cookie; 
  • удалять файлы cookie при выходе из браузера; 
  • блокировать сторонние cookie.

Настройки cookie в Google Chrome

Настройки cookie можно изменить в любой момент времени

Opera

Для очистки cookie в браузере Opera нужно найти на боковой панели вкладку «История». После перехода в раздел выберите «Очистить историю посещений».

Раздел истории в Opera

Раздел истории на боковой панели Opera

Выберите очистку cookie и подтвердите действие.

Удаление файлов cookie в Opera

Файлы cookie можно удалить отдельно от остальной истории

Чтобы настроить cookie в Opera, на странице настроек кликните на «Настройки сайта».

Настройки сайта в Opera

Переход к настройкам сайта

Далее выберите «Файлы cookie и данные сайта» и настройте желаемые правила обработки ваших данных.

Настройки cookie в Opera

Настройка cookie

Яндекс.Браузер

В Яндекс.Браузере для удаления куки нужно открыть настройки —  в верхнем правом углу браузера. На открывшейся панели выберите раздел «История».

Настройки в Яндекс.Браузере

Кликните на вызов панели

Перейдите к очистке истории.

Очистка истории в Яндекс.Браузере

Переход к удалению истории

После обновления страницы откроется окошко с параметрами очистки истории. Отметьте пункт об очистке cookie и кликните «Очистить».

Удаление файлов cookie в Яндекс.Браузере

Удаление cookie в Яндекс.Браузере

Для настройки cookies в Яндекс.Браузере на странице настроек выберите  раздел «Сайты» и найдите подраздел «Расширенные настройки сайтов».

Настройка сайтов в Яндекс.Браузере

Переход к настройке сайтов

Прокрутите страницу вниз, найдите «Cookie-файлы» и настройте нужные параметры.

Управление cookie в Яндекс.Браузере

Управление cookie в Яндексе

Что такое сторонние и основные куки

Сторонними cookie называют файлы, установленные третьими сторонами. Например, рекламодателем, который разместил баннер на сайте и отслеживает действия пользователей. С помощью сторонних cookie собирают сведения для релевантной настройки рекламы, сбора аналитики или отслеживания статистики.  В браузере можно отключить сбор сторонних cookie. В разделе конфиденциальности нужно выбрать соответствующий пункт о блокировке.

Управление сторонними cookie в Google Chrome

Блокируйте сторонние cookie и посторонние сайты не смогут отслеживать ваши действия

Cookies, устанавливаемые владельцем сайта, называют «основными». Учтите, что в некоторых случаях полное отключение cookie приведёт к некорректной работе отдельных сайтов — неправильному отображению, частичному отключению функций, ограничению доступа. Потому лучше включить куки и отключать их только для отдельных сайтов. 

Для сохранения конфиденциальности также можно использовать режим «Инкогнито». Этот приватный режим основан на том, что браузер создает новую временную базу данных и забывает все новые куки, полученные в ходе сеанса.

Как применять cookies в email-маркетинге

В email-маркетинге cookies помогают отслеживать действия авторизованных посетителей, подписанных на рассылку. Это позволяет понять, чем интересуется потенциальный клиент, как часто посещает сайт, как долго остаётся на сайте, какие разделы изучает, какие товары просматривает. В результате можно сформулировать наиболее релевантное предложение для конкретного пользователя и отправить ему письмо, соответствующее его интересам. 

Например, в процессе анализа информации, собранной с помощью cookie, выяснилось, что посетитель регулярно просматривает товары одной категории. Если пользователь подписан на вашу рассылку, можно отправить ему подборку аналогичных товаров и предложить скидку на покупку или выгодный бонус. 

Также можно добавлять в электронные письма cookie, которые содержат гиперссылки с уникальными идентификаторами. В письмах cookie добавляют в изображения или ссылки. Если адресат перейдёт по такой ссылке или откроет изображение, можно отследить его последующие действия. Это позволит собрать статистику и отследить результаты email-маркетинга — как часто подписчики делают покупки, в какой момент уходят с сайта, чем интересуются.

Политика Barclays

В своей «Политике» Barclays рассказывают о куки в письмах

Cookies необходимы пользователям для более удобного взаимодействия с сайтами. Владельцам сайтов и рекламодателям технология помогает собирать статистику и отслеживать поведение посетителей. Если нужно, cookie можно почистить, отключить либо разрешить выборочно.

Оцените, на сколько вам показалась полезной статья «Что такое cookies»
(1)