Интеграция — это связь между сервисами, объединение различных элементов и систем в единую среду. В маркетинге принцип интеграции подразумевает успешно организованные маркетинговые коммуникации с применением комплексной программы.
Предназначение интеграции как процесса оптимизации
Под простой интеграцией подразумевается передача имени и адреса электронной почты клиента в другую систему. Однако на практике такой процесс образует между системой управления взаимоотношениями с клиентами и рассылками на email достаточно непрочную связь.
Реально работающая интеграция необходима для того, чтобы сервисы могли передавать друг другу информацию и как результат — помогать менеджеру в процессе продаж. В CRM должны находиться предоставленные системой факты, которые можно анализировать.
Микросегментация как одна из возможностей интеграции позволяет специалистам сферы маркетинга работать более прицельно, отбирая потенциальных клиентов с высокой точностью. Как результат — значительно вырастают уровни продаж.
Принцип интеграции в email-маркетинге в последнее время занял одну из лидирующих позиций. Это связано с тем, что многосторонняя коммуникация бренда с аудиторией становится принципиально важной, а значит, разноплановое встраивание приобретает особую значимость. Бизнес сегодня фокусируется не только на привлечении клиентов, но и на удержании уже существующих, и объединение CRM и сервиса email-рассылок этому способствует.
Интеграция как способ автоматизации email-маркетинга
Среди преимуществ интеграции в процессе автоматизации email-маркетинга необходимо выделить такие особенности:
- настройка в CRM прав доступа для каждого сотрудника отдельно и как следствие — возможность каждому менеджеру работать по «своим» кампаниям, лидам и контактам;
- сегментирование контактов перед рассылкой;
- получение по каждому адресату данных о кликах и открытиях;
- осуществление персонализации;
- контроль отписавшихся пользователей по единому списку;
- отправка рассылок прямо из CRM;
- работа с шаблонами писем.
Стоит понимать, что чем обширнее набор данных в единой системе, тем лучше для анализа. Используя интеграцию в email-маркетинге, продающая сторона получает более полную картину о предпочтениях, целях и особенностях клиентов.
Наиболее принципиальное значение имеют такие данные:
- самые посещаемые пользователем страницы;
- информация о кликабельности и открываемости в письмах;
- степень вовлеченности лидов.
Определение самых популярных для потенциального клиента страниц позволяет высылать точечные письма в наиболее подходящий момент. Например, когда пользователь в течение двух часов несколько раз искал на веб-сайте информацию о новой модели телефона, будет уместным отправить ему на электронную почту наиболее выгодные предложения.
Повторные письма можно рассылать с учетом данных об открываемости и количестве кликов. А определение степени вовлеченности лидов с присвоением баллов за конкретные действия пользователей (к примеру, 3 балла за клик по ссылке) позволит определить наиболее вероятных покупателей.
На определенных этапах сделки клиент может получать конкретные письма, и в этом случае рассылка на электронную почту становится серьезным инструментом продвижения бизнеса. Например, когда карточка клиента переместится на стадию «Отправлено коммерческое предложение», пользователь автоматически получает коммерческое предложение. Как итог — менеджеры тратят меньше времени на работу с письмами, а результативность повышается.
Резюмируя, приходим к выводу, что автоматизация email-маркетинга помогает значительно сократить издержки бизнеса, связанные с осуществлением рассылок. Конверсия отправляемых благодаря интеграции персонализированных писем существенно повышается, а результат кампании становится более прогнозированным.
