Что такое конверсия сайта

Что такое конверсия на сайте

Конверсия сайта^[1] — это выраженное в процентах соотношение числа пользователей, которые совершили полезное действие, к общему количеству посетителей сайта за тот же период времени. Фактически это показатель эффективности и рентабельности вашего ресурса. При этом сайт может преследовать различные цели:

оформление заказа;
регистрация;
подписка на email-рассылку;
лайк или репост статьи и т. д.

Чтобы посчитать конверсию сайта, нужно определиться с целевым действием на сайте. Это может быть добавление товара в корзину, оформление заказа, заполнение заявки на звонок или подписка на рассылку. Конверсия — это совершение целевого действия на сайте.

Как считается конверсия сайта

На сайт зашли 1000 человек. Из них 100 сделали целевое действие, к примеру, оставили заявку на звонок.

Конверсия считается по формуле:
100 (сделавшие целевое действие) / 1000 (посетители) * 100%= 10%

В примере конверсия составит 10%.

Что такое конверсия в рекламе

Конверсия в рекламе — это отношение количества пользователей, которые зашли на сайт с рекламы, например поискового объявления или рассылки, к тем, кто из них сделал целевое действие.

Например, с рассылки перешло 500 пользователей, из них заказ совершило 25 пользователей. Рассчитаем конверсию с рассылки:
25/500*100%=5%.

Конверсия составит 5%.

Чтобы узнать, с какого именно канала пользователи зашли, реклама помечается специальными метками аналитики. Читайте нашу статью об UTM-метках в рассылке.

А вот пример расчета конверсии в платной рекламе в справке Google.

Что такое высокая конверсия

Конверсия зависит от многих факторов:

от дизайна сайта — чем удобнее сделать заказ, тем больше заказов;
от типа бизнеса — интернет-магазин это или инфобизнес;
от целевой аудитории — много ее или мало, насколько она лояльна;
от рекламы — бизнес рекламируется на более узкую аудиторию, или на более широкую чтобы познакомить с продуктом.

Бизнесы обычно скрывают свою конверсию, так как она сильно влияет на доход. Она сильно различается от бизнеса к бизнесу. Но есть некие общие стандарты, а также исследовательские компании и профессиональные медиа публикуют кейсы и бенчмарки.

В среднем для интернет-магазина нормальная конверсия 2-3%. Для лендинг пейдж, с которого нельзя никуда уйти, — около 10%. Но нужно сравнивать реальные данные вашего бизнеса.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии или conversion rate — это отношение пользователей, которые зашли на страницу, к тем, которые совершили полезное действие, помноженное на 100%.

Как повысить конверсию сайта

Существуют различные способы увеличить конверсию, и многие из них направлены на качественное улучшение сайта. Основные факторы, влияющие на данный показатель:

дизайн;
контент;
юзабилити;
техническая составляющая.

Причиной низкой конверсии может быть как плохая навигация, так и неудачный способ подачи информации. Поэтому для начала необходимо убедиться, что ваш ресурс функциональный и доступный:

на сайте нет нерабочих ссылок;
все страницы быстро загружаются;
на сайте есть строка поиска и возможность фильтровать результаты для сужения выбора;
корзина расположена на видном месте, проста в использовании и работает бесперебойно;
телефон, время работы магазина и ссылка на «Контакты» указаны в шапке каждой страницы ресурса;
весь контент легко читать (правильно подобраны шрифты, размер текста, цвет фона, иллюстрации и т. д.);
сайт нормально отображается во всех браузерах, в том числе на мобильных устройствах.

Что такое ассоциированные конверсии

Помимо качества исполнения ресурса, ключевое значение имеет грамотная сегментация целевой аудитории. Оптимизация конверсии в интернет-маркетинге, по сути, сводится к тому, насколько хорошо вы знаете своих потенциальных клиентов и можете ли вы убедить их предпринять желаемые вами действия. Так, правильно сегментировав аудиторию, вы сможете делать интересные ей предложения. Следовательно, конверсия^[2] сайта будет расти.

Важно помнить и о том, что посетитель становится клиентом только если он доверяет компании и сайту. Доверию способствуют отзывы покупателей, сертификаты, гарантии, подтверждение безопасности оплаты, страница с фотографиями сотрудников и т. д. Часто коэффициент конверсии сайта может быть низким просто из-за недостатка информации. То есть нужно изучить вопросы, которые могут возникнуть у вашего потенциального покупателя, и убедительно ответить на них на вашей странице продаж.

Для увеличения конверсии сайтов коммерческой направленности, в частности, интернет-магазинов, можно выделить три простых и эффективных способа:

Упор на транзакционные запросы. Именно эти запросы приводят целевую платежеспособную аудиторию на ресурс. На самом сайте необходимо разместить заметные и четкие призывы к действию: зарегистрируйтесь, закажите, купите, оставьте отзыв.
Настройка геотаргетинга. Это особенно актуально для ресурсов, предоставляющих услуги с привязкой к региону. Например, если вы владелец СПА-салона в Санкт-Петербурге, вряд ли кто-то из Киева поедет к вам на процедуры. Привязав сайт к конкретному региону, вы в разы увеличите его конверсию.
Акции, распродажи, скидки. В зависимости от типа товаров или услуг, можно предложить акции с подарками, сниженные цены, free trial, бесплатные консультации, возможность использовать демо-версию продукта.

Также стоит использовать дополнительные инструменты, которые могут побудить пользователей к коммуникации. Например, можно разместить на сайте виджеты с кнопками-ссылками на страницы компании в Facebook, Instagram, Twitter, Вконтакте, Google+ или других социальных сетях.

Кроме онлайн-факторов, важно правильно наладить офлайн-процессы. На конверсию сайта могут повлиять ответы сотрудников службы поддержки клиентов по телефону и электронной почте, структура логистики, скорость доставки, коммуникативные навыки курьера и т. д.

Что такое конверсия и как её увеличить на страницу

Как посчитать конверсию интернет-магазина

Для того чтобы определить конверсию сайта, существуют специальные инструменты, позволяющие фиксировать все данные, необходимые для расчета (Яндекс.Метрика, Google Analytics и другие). Есть также общепринятая формула подсчета конверсии в интернет-маркетинге:

K = (покупатели/посетители) * 100 %

Предположим, ваш сайт ежедневно посещает 1000 пользователей, и в среднем 35 из них осуществляют покупку. Таким образом, К = (35/1000) * 100 %. То есть конверсия составляет 3,5 %.

Конверсию можно рассчитывать и для отдельных источников трафика: Яндекс Директ, Google AdWords, социальные сети, email-рассылка и прочее. В зависимости от направленности интернет-магазина, показатели будут отличаться.

3 способа повысить конверсию с помощью рассылки

Даже если ваш основной источник продаж — это другой маркетинговый канал (например, SEO или контекстная реклама), не стоит упускать возможность увеличить продажи с помощью электронных писем. Есть несколько простых способов это сделать:

Первый способ — размещение виджета подписки на рассылку. Создайте простую форму подписки, соответствующую сайту по стилю, настройте ее и расположите в заметном месте страницы. А на одном из этапов покупки добавьте чекбокс с вопросом, хочет ли клиент получать от вас письма с информацией о скидках и акциях и сделайте этот чекбокс включенным по умолчанию. Так вы получите больше email адресов ваших потенциальных клиентов, к которым сможете обращаться напрямую.
Второй способ — автоматизация цепочек писем. Продуманные цепочки писем значительно усиливают эффект email-маркетинга. По статистике, они приносят наибольшую пользу, если отправляются, когда клиент скачал материал с сайта, зарегистрировался, подписался на рассылку, посетил важные страницы сайта (например, «Цены»), добавил товары в корзину и не завершил покупку и т. д.
Третий способ — анализ статистики для усовершенствования кампаний. Отслеживайте процент открытия писем, процент перехода со ссылкам, процент отписки и т. д. Эти числовые показатели могут существенно помочь вам оптимизировать свои кампании.

Уровень конверсии в интернет-маркетинге — очень значимый показатель эффективности. Но универсального рецепта его повышения нет. Необходимо тестировать различные варианты и выбирать те, что помогают преобразовать максимально большое число посетителей в покупателей.

Полезные ссылки

Конверсия (в интернет-маркетинге)
Конверсия сайта: почему это сложнее, чем вы думали