Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что такое конверсия сайта

Натали Азаренко

Натали АзаренкоНатали Азаренко

28 Май, 2018
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что такое конверсия на сайте

Конверсия сайта[1] — это выраженное в процентах соотношение числа пользователей, которые совершили полезное действие, к общему количеству посетителей сайта за тот же период времени. Фактически это показатель эффективности и рентабельности вашего ресурса. При этом сайт может преследовать различные цели:

  • оформление заказа;
  • регистрация;
  • подписка на email-рассылку;
  • лайк или репост статьи и т. д.

Чтобы посчитать конверсию сайта, нужно определиться с целевым действием на сайте. Это может быть добавление товара в корзину, оформление заказа, заполнение заявки на звонок или подписка на рассылку. Конверсия — это совершение целевого действия на сайте.

Как считается конверсия сайта

На сайт зашли 1000 человек. Из них 100 сделали целевое действие, к примеру, оставили заявку на звонок.

Конверсия считается по формуле:
100 (сделавшие целевое действие) / 1000 (посетители) * 100%= 10%

В примере конверсия составит 10%.

Что такое конверсия в рекламе

Конверсия в рекламе — это отношение количества пользователей, которые зашли на сайт с рекламы, например поискового объявления или рассылки, к тем, кто из них сделал целевое действие.

Например, с рассылки перешло 500 пользователей, из них заказ совершило 25 пользователей. Рассчитаем конверсию с рассылки:
25/500*100%=5%.

Конверсия составит 5%.

Чтобы узнать, с какого именно канала пользователи зашли, реклама помечается специальными метками аналитики. Читайте нашу статью об UTM-метках в рассылке.

А вот пример расчета конверсии в платной рекламе в справке Google.

Что такое высокая конверсия

Конверсия зависит от многих факторов:

  • от дизайна сайта — чем удобнее сделать заказ, тем больше заказов;
  • от типа бизнеса — интернет-магазин это или инфобизнес;
  • от целевой аудитории — много ее или мало, насколько она лояльна;
  • от рекламы — бизнес рекламируется на более узкую аудиторию, или на более широкую чтобы познакомить с продуктом.

Бизнесы обычно скрывают свою конверсию, так как она сильно влияет на доход. Она сильно различается от бизнеса к бизнесу. Но есть некие общие стандарты, а также исследовательские компании и профессиональные медиа публикуют кейсы и бенчмарки.

В среднем для интернет-магазина нормальная конверсия 2-3%. Для лендинг пейдж, с которого нельзя никуда уйти, — около 10%. Но нужно сравнивать реальные данные вашего бизнеса.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии или conversion rate — это отношение пользователей, которые зашли на страницу, к тем, которые совершили полезное действие, помноженное на 100%.

Как повысить конверсию сайта

Существуют различные способы увеличить конверсию, и многие из них направлены на качественное улучшение сайта. Основные факторы, влияющие на данный показатель:

  • дизайн;
  • контент;
  • юзабилити;
  • техническая составляющая.

Причиной низкой конверсии может быть как плохая навигация, так и неудачный способ подачи информации. Поэтому для начала необходимо убедиться, что ваш ресурс функциональный и доступный:

  • на сайте нет нерабочих ссылок;
  • все страницы быстро загружаются;
  • на сайте есть строка поиска и возможность фильтровать результаты для сужения выбора;
  • корзина расположена на видном месте, проста в использовании и работает бесперебойно;
  • телефон, время работы магазина и ссылка на «Контакты» указаны в шапке каждой страницы ресурса;
  • весь контент легко читать (правильно подобраны шрифты, размер текста, цвет фона, иллюстрации и т. д.);
  • сайт нормально отображается во всех браузерах, в том числе на мобильных устройствах.

Что такое ассоциированные конверсии

Помимо качества исполнения ресурса, ключевое значение имеет грамотная сегментация целевой аудитории. Оптимизация конверсии в интернет-маркетинге, по сути, сводится к тому, насколько хорошо вы знаете своих потенциальных клиентов и можете ли вы убедить их предпринять желаемые вами действия. Так, правильно сегментировав аудиторию, вы сможете делать интересные ей предложения. Следовательно, конверсия[2] сайта будет расти.

Важно помнить и о том, что посетитель становится клиентом только если он доверяет компании и сайту. Доверию способствуют отзывы покупателей, сертификаты, гарантии, подтверждение безопасности оплаты, страница с фотографиями сотрудников и т. д. Часто коэффициент конверсии сайта может быть низким просто из-за недостатка информации. То есть нужно изучить вопросы, которые могут возникнуть у вашего потенциального покупателя, и убедительно ответить на них на вашей странице продаж.

Для увеличения конверсии сайтов коммерческой направленности, в частности, интернет-магазинов, можно выделить три простых и эффективных способа:

  • Упор на транзакционные запросы. Именно эти запросы приводят целевую платежеспособную аудиторию на ресурс. На самом сайте необходимо разместить заметные и четкие призывы к действию: зарегистрируйтесь, закажите, купите, оставьте отзыв.
  • Настройка геотаргетинга. Это особенно актуально для ресурсов, предоставляющих услуги с привязкой к региону. Например, если вы владелец СПА-салона в Санкт-Петербурге, вряд ли кто-то из Киева поедет к вам на процедуры. Привязав сайт к конкретному региону, вы в разы увеличите его конверсию.
  • Акции, распродажи, скидки. В зависимости от типа товаров или услуг, можно предложить акции с подарками, сниженные цены, free trial, бесплатные консультации, возможность использовать демо-версию продукта.

Также стоит использовать дополнительные инструменты, которые могут побудить пользователей к коммуникации. Например, можно разместить на сайте виджеты с кнопками-ссылками на страницы компании в Facebook, Instagram, Twitter, Вконтакте, Google+ или других социальных сетях.

Кроме онлайн-факторов, важно правильно наладить офлайн-процессы. На конверсию сайта могут повлиять ответы сотрудников службы поддержки клиентов по телефону и электронной почте, структура логистики, скорость доставки, коммуникативные навыки курьера и т. д.

Что такое конверсия и как её увеличить на страницу

Как посчитать конверсию интернет-магазина

Для того чтобы определить конверсию сайта, существуют специальные инструменты, позволяющие фиксировать все данные, необходимые для расчета (Яндекс.Метрика, Google Analytics и другие). Есть также общепринятая формула подсчета конверсии в интернет-маркетинге:

  • K = (покупатели/посетители) * 100 %

Предположим, ваш сайт ежедневно посещает 1000 пользователей, и в среднем 35 из них осуществляют покупку. Таким образом, К = (35/1000) * 100 %. То есть конверсия составляет 3,5 %.

Конверсию можно рассчитывать и для отдельных источников трафика: Яндекс Директ, Google AdWords, социальные сети, email-рассылка и прочее. В зависимости от направленности интернет-магазина, показатели будут отличаться.

3 способа повысить конверсию с помощью рассылки

Даже если ваш основной источник продаж — это другой маркетинговый канал (например, SEO или контекстная реклама), не стоит упускать возможность увеличить продажи с помощью электронных писем. Есть несколько простых способов это сделать:

  • Первый способ — размещение виджета подписки на рассылку. Создайте простую форму подписки, соответствующую сайту по стилю, настройте ее и расположите в заметном месте страницы. А на одном из этапов покупки добавьте чекбокс с вопросом, хочет ли клиент получать от вас письма с информацией о скидках и акциях и сделайте этот чекбокс включенным по умолчанию. Так вы получите больше email адресов ваших потенциальных клиентов, к которым сможете обращаться напрямую.
  • Второй способ — автоматизация цепочек писем. Продуманные цепочки писем значительно усиливают эффект email-маркетинга. По статистике, они приносят наибольшую пользу, если отправляются, когда клиент скачал материал с сайта, зарегистрировался, подписался на рассылку, посетил важные страницы сайта (например, «Цены»), добавил товары в корзину и не завершил покупку и т. д.
  • Третий способ — анализ статистики для усовершенствования кампаний. Отслеживайте процент открытия писем, процент перехода со ссылкам, процент отписки и т. д. Эти числовые показатели могут существенно помочь вам оптимизировать свои кампании.

Уровень конверсии в интернет-маркетинге — очень значимый показатель эффективности. Но универсального рецепта его повышения нет. Необходимо тестировать различные варианты и выбирать те, что помогают преобразовать максимально большое число посетителей в покупателей.

Полезные ссылки

Конверсия (в интернет-маркетинге)
Конверсия сайта: почему это сложнее, чем вы думали

Оцените, на сколько вам показалась полезной статья «Что такое конверсия сайта»
(0)

Вы нашли ответ?

5
0