Что такое подписка на рассылку

Что такое подписка на рассылку

Натали Азаренко

02 июля, 2021

Подписка на рассылку — это процесс, во время которого пользователь соглашается получать информационные и маркетинговые сообщения, в том числе электронные письма. 

Зачем нужна подписка на рассылку

Подписка на рассылку нужна, чтобы получить контактные данные пользователя и его согласие на получение сообщений. 

Просить согласие на рассылку нужно всегда. Этого требует закон:

  1. Любые сообщения, которые отправляются пользователям против их желания, признаются спамом. В большинстве стран мира действуют законы, которые запрещают распространять рекламу без согласия получателя. Например, в России за незаконную рассылку можно получить штраф до 500 тысяч рублей согласно ФЗ «О рекламе»
  2. Использование почтового адреса без согласия пользователя — это незаконная обработка персональной информации. За неё также предусмотрена ответственность. К примеру, по российскому ФЗ «О персональных данных» за такое правонарушение грозит штраф до 75 тысяч рублей. На территории Евросоюза штрафы за незаконную обработку персональных данных достигают 20 млн евро или 4% от годового оборота компании в соответствии с GDPR
  3. Платформы email-рассылок блокируют отправку спама. Если отправлять письма вручную с личного электронного ящика, то отправителя заблокируют за спам почтовые провайдеры. 

Поэтому подписка на рассылку — это то, с чего начинается любая легальная email-рассылка. 

Email и закон: как не попасть на штраф за рассылки

Какие бывают сценарии подписки

Существует два сценария подписки: 

  • Double opt-in — подписка с двойным подтверждением. Метод double opt-in предполагает двойное подтверждение адреса. Сначала пользователь указывает адрес в подписной форме, а потом подтверждает email по ссылке из письма. Использование двухэтапной подписки гарантирует, что указанный адрес верен и что пользователь действительно согласен получать письма. 
  • Single opt-in — подписка без двойного подтверждения. Email попадает в список адресов сразу, как только пользователь заполнит и отправит форму подписки. Среди собранных email окажутся адреса с ошибками, спам-ловушки и боты. Предотвратить сбор несуществующих адресов не получится. 

Что такое Double opt-in

Если вы настроены на долгосрочную коммуникацию и заботитесь о чистоте базы  лучше использовать double opt-in. Конечно, конверсия будет ниже из-за более сложного процесса подписки. Часть подписавшихся пользователей не подтвердит свои адреса, и их email не попадут в вашу базу. 

Однако при выборе double opt-in формируется база подписчиков с большей вовлечённостью. Вы не потратите время и деньги на случайных подписчиков или несуществующие контакты. Адресаты охотнее будут откликаться на письма и ваши предложения. Подтвердившие адрес подписчики намного реже отправляют письма в спам.

Кроме того, двухэтапный сценарий double opt-in — это единственный способ доказать, что подписчик на самом деле подписался на рассылку. Если клиент забудет о подписке и решит пожаловаться на спам, то компания легко предоставит доказательства законности рассылки. 

Что выбрать: double opt-in или single opt-in

Из каких элементов состоит подписка на рассылку

Подписаться на рассылку можно разными способами: 

  • Подписка при оформлении заказа. В форму для получения заказа можно добавить поле с запросом email для рассылки новостей.  
  • Подписка в социальных сетях. Можно опубликовать пост с предложением подписаться на рассылку. 
  • Сбор контактов в чате. При общении с пользователями через онлайн-чат (на сайте или в соцсетях) можно запрашивать электронную почту для отправки ответа. В письме с ответом можно предложить подписку на рассылку. 

Есть и другие варианты сбора email. Однако основным и самым популярным является подписка на рассылку через форму на сайте. О ней мы и поговорим. 

Форма подписки на сайте в блоге Unisender

Так выглядит форма подписки в блоге Unisender

Подписка на рассылку включает в себя несколько элементов. 

Форма подписки

Это набор полей, которые пользователь должен заполнить, чтобы подписаться на рассылку. Основное поле — email адрес.

Поле для ввода email

Поле для email обязательно к заполнению

Кроме email часто запрашивают имя, чтобы обращаться к клиенту в письмах.

Поля для ввода email и имени

Имя поможет персонализировать письма

Дополнительно можно запрашивать телефон, пол, возраст, город, профессию и другие данные.

Дополнительные поля

Дополнительные поля могут заполняться по желанию подписчика

Чем меньше полей в форме, тем выше конверсия. Дэн Заррелла из HubSpot исследовал контактные формы 40 000 своих клиентов и обнаружил, что конверсия улучшается, если сократить количество полей и удалить поля со сложными текстовыми ответами. А норвежский салон красоты Blivakker удалил три поля из формы подписки на своём сайте и повысил конверсию формы на 11%. 

Конечно, в некоторых случаях длинные формы работают лучше: по данным VentureHarbour многоэтапные формы заказа дают на 300% больше конверсий. Instapage поясняет, что длинные формы хорошо работают с теми пользователями, которые уже знакомы с компанией или продуктом. При первом знакомстве лучше использовать формы с минимальным количеством полей. 

При подписке на рассылку запрашивайте только те данные, которые действительно необходимы для отправки писем. 

Сопроводительный текст

Это заголовок формы, к которому можно добавить описание рассылки. Стандартный текст — «Подпишитесь на рассылку».

Сопроводительный текст

Стандартный заголовок формы подписки

Для привлечения пользователей можно рассказать о содержании рассылки. Например, «Подпишитесь на рассылку и еженедельно получайте на почту лучшие статьи из блога».

Описание содержания рассылки

Описание содержания рассылки

Чтобы получить согласие, можно использовать чек-бокс с галочкой и ссылкой на политику конфиденциальности.

Согласие с условиями

Пользователь может перейти по ссылке и ознакомиться с условиями

Иногда вместо чек-бокса форму дополняют текстом о согласии с политикой обработки данных.

Согласие на обработку данных

При наличии такой подписи отправка формы приравнивается к согласию на обработку данных

Добавляйте чек-бокс и/или максимально понятную подпись о согласии.

Чекбокс для подтверждения

Чек-бокс и подпись к нему исключат возможные претензии о спаме

Кнопка призыва к действию

Желательно, чтобы текст на кнопке соответствовал тому, что произойдёт после клика: например, «Подписаться» или «Отправить».

Кнопка подписки

Классический текст кнопки подписки на рассылку

Кнопку нужно делать заметной и удобной для использования на любых устройствах.

Яркая кнопка подписки

Яркая кнопка сразу привлечёт внимание к форме подписки

Лучше делать кнопку контрастной по отношению к другим элементам или настроить изменение цвета при клике. 

Лид-магнит

Лид-магнит —  это некая выгода, которую подписчик получает в обмен на email. Например, ценные обучающие материалы, полезные инструкции, скидки и прочее.

Задача лид-магнита — вовлечь пользователя в воронку продаж и наладить взаимодействие с потенциальным клиентом. Например, рассказать о решении конкретной проблемы и познакомить с продуктом, который помогает эту проблему устранить. 

Подарок за подписку

В качестве лид-магнита можно предложить подарок на выбор

Лид-магнит — не обязательная часть формы подписки. Обычно его используют, чтобы продемонстрировать экспертность или привлечь внимание целевой аудитории.

Письмо подтверждения подписки

Это письмо, которое приходит сразу после заполнения формы. Email содержит ссылку, по которой подписчик должен перейти для подтверждения адреса.

Письмо подтверждения

Главное в подтверждающем письме — ссылка подтверждения

Письмо-подтверждение может содержать дополнительную информацию и полезные ссылки на сайт.

Письмо подтверждения answear

Письмо-подтверждение можно использовать для предоставления дополнительной информации

Страница подтверждения подписки

Эта страница отображается после перехода по подтверждающей ссылке. Например, страница с текстом «Спасибо за подписку!» или «Спасибо, ваш email добавлен в список рассылки!».

Страница подтверждения МИФ

На странице подтверждения email можно рассказать о текущих акциях и предложениях

При использовании single opt-in письмо-подтверждение не приходит и указанный email сразу попадает в базу адресов. Потому форма подписки на рассылку может состоять только из трёх элементов — заголовка, формы и кнопки:

Подписка на рассылку

Если вы хотите собрать более качественную базу, используйте double opt-in и, соответственно, все перечисленные элементы подписки. Исключение — лид-магнит: применяйте его опционально при наличии выгодного предложения.

Подписка с double opt-in

Из каких этапов состоит подписка на рассылку

Рассмотрим последовательность этапов подписки на рассылку на примере сценария double opt-in:

  1. Пользователь заполняет форму подписки на рассылку на сайте.

    Первый этап подписки

    Подписка на рассылку новостей от компании «Связной»

  2. Пользователь соглашается с политикой обработки персональных данных и кликает по кнопке.

    Второй этап подписки

    Пользователь может перейти по ссылкам в подписи и ознакомиться с условиями

  3. На указанный адрес автоматически отправляется письмо со ссылкой для подтверждения подписки.

    Подтверждение регистрации

    Подписка активируется только после подтверждения адреса

  4. Сразу после перехода по ссылке из письма подписчик попадает на страницу подтверждения и его адрес добавляется в email-базу.

    Регистрация подтверждена

    После перехода по ссылке из письма пользователь видит уведомление об успешной регистрации

  5. Если использовался лид-магнит, то после подтверждения адреса на почту подписчика приходит письмо с обещанной выгодой.

Как сделать форму подписки

Создать подписную форму можно: 

  • В визуальных редакторах. Например, EclipseVisual Studio CodeNotepad++. Данный способ подойдёт тем, кто знаком с основами HTML и CSS, разбирается в вёрстке и программировании. 
  • В конструкторах сайтов и форм. Пример — Tilda, WitgetFormDesigner. Здесь особых знаний не потребуется. Достаточно следовать подсказкам системы, чтобы собрать форму из готовых элементов. 
  • В сервисах email-рассылок. Большинство email-платформ предлагают встроенные конструкторы форм. Нужный вариант формы подписки можно собрать из готовых блоков, отредактировать текст и настроить нужный дизайн. 

Для примера разберем, как сделать форму подписки на рассылку в сервисе Unisender:

  1. Зарегистрируйтесь в сервисе.
    Страница регистрации UniSender
  2. В разделе «Инструменты» выберите подраздел «Формы подписки» (чтобы создать встроенную форму подписки) или «Всплывающие формы» (чтобы создать поп-ап). Нажмите «Создать форму».
    Как сделать форму подписки в Unisender
  3. Далее следуйте инструкции:

Полезные ссылки

Как сделать конверсионную форму подписки
Куда поставить форму подписки, чтобы наращивать базу и не сливать трафик

Вы нашли ответ?

3
0