Постмастер — это сервис статистики рассылок, предоставляемый почтовым провайдером. Он отслеживает статистику доставляемости, попадание писем в «Спам», репутацию отправителя, сбои при доставке и многое другое — то есть помогает более глубоко анализировать рассылки.
Стандартные инструменты аналитики от сервисов email-рассылок показывают статистику по всем отправленным письмам. Посмастер анализирует письма, отправленные на адреса конкретной почтовой службы. Например, Postmaster Tools от Google собирает статистику только по пользователям @gmail.com.
Постмастеры извлекают, организуют и анализируют данные, которые касаются поведения подписчика внутри почтового провайдера и недоступны обычным сервисам рассылок. Поэтому постмастеры желательно подключить, чтобы получать больше информации.
Интерфейс постмастера от Mail.ru
Подключить постмастер можно у некоторых почтовых провайдеров, например, Google, Mail, Outlook. До 2020 года собственный сервис для анализа рассылок был и у Яндекса, но его закрыли.
Какие данные собирает постмастер
Рассмотрим основные показатели, которые можно посмотреть в постмастерах. При этом учитываем, что функционал постмастеров разных почтовых служб различается количеством и детализацией предоставляемых данных. Поэтому не везде то, что описано далее, можно встретить в полном объёме.
Доставляемость писем. Постмастер позволяет следить за процессом рассылки: сколько писем отправлено, сколько из них доставлено во «Входящие», какое количество помещено в «Спам» или заблокировано.
Действия пользователей. Сервис собирает информацию о действиях пользователей. Например, количество удаленных прочитанных и непрочитанных писем можно посмотреть только в статистике постмастера. Также фиксируются жалобы на спам, переходы по ссылкам, количество отписок, добавление отправителя в черный или белый список.
Статус IP-адреса или домена. Если IP-адрес или домен, с которого происходит рассылка, попадает в черный список, это сразу отражается в статистике постмастера.
Репутация отправителя. Постмастер позволяет отследить падение или рост репутации. Рейтинг отправителя учитывает репутацию IP-адреса и домена, данные спам-фильтра почтового сервиса и реакцию получателей на письмо. На общий показатель влияет не только текущее значение параметров, но и общая тенденция. Например, репутация отправителя снижается, если с каждой последующей рассылкой количество жалоб на спам и отписок растет.
FeedBack Loop. Технология FBL позволяет отслеживать жалобы получателей на спам. В служебные заголовки письма добавляются идентификаторы, например, название рекламной кампании. По ним легко отследить, на какие рассылки поступает больше всего жалоб. Так же FBL-отчет содержит адреса пользователей, которые отметили письмо как спамерское.
Для чего нужен постмастер
Повысить доставляемость писем. На доставляемость влияют: репутация отправителя, актуальность базы, объемы и регулярность рассылки, ее содержание. Например, чтобы повысить доставляемость, проанализируйте письма, которые пользователи чаще других отправляли в спам. Так вы сможете выявить и устранить слабые места рассылки.
Управлять репутацией отправителя. Исключите из списка рассылки незаинтересованных получателей, которые оставляют жалобы на спам или постоянно удаляют письма, не читая. Чем меньше таких пользователей, тем выше репутация отправителя.
При попадании в черный список оперативно устраните причину и отправьте запрос на удаление IP-адреса или домена из блок-листа.
Выявлять и устранять ошибки доставки. Постмастер подскажет, какие ошибки доставки устранить. Например, удалить из базы несуществующие адреса, убрать из писем тяжелые или подозрительные вложения, настроить аутентификацию.
Постмастер от Mail.ru сигнализирует о том, что у домена не настроена SPF-аутентификация, а также показывает процент жалоб и количество недействительных адресов в списке рассылки
Разработать email-стратегию для каждой почтовой службы. Отслеживайте реакции пользователей в зависимости от частоты рассылки, контента и других параметров.
Постмастер Mail.ru
Постмастер Mail.ru собирает статистику писем, отправленных на почтовые ящики @mail.ru, @inbox.ru, @list.ru и @bk.ru.
Как подключить:
- Настроить аутентификацию: записи DKIM, SPF и DMARC.
- Создать или войти в аккаунт на Mail.ru.
- На странице постмастера добавить домен.
- Подтвердить домен одним из трех способов: разместить специальный HTML-файл в корневом каталоге веб-сервера; добавить Meta-тег с персональным кодом на главную страницу сайта; пройти DNS-проверку, для этого нужно добавить DNS-запись типа TXT в настройках домена.
Подтвердить домен в постмастере Mail.ru можно тремя способами
При необходимости настройте Постмастер API, чтобы запрашивать отчеты автоматически и предоставить доступ к статистике другим пользователям.
Статистика. Во вкладке «Статистика» можно посмотреть данные за последний день, неделю или месяц.
Вкладка «Статистика» в постмастере Mail.ru
Учет ведется по следующим параметрам:
- письма — количество писем, отправленных пользователям Mail.ru за выбранный период;
- жалобы — количество писем, которые пользователи добавили в «Спам»;
- репутация % — средний процент жалоб за последние 30 дней;
- тенденция — изменение процента жалоб за последние 7 дней по отношению к проценту за последние 30 дней;
- прочитанные — количество открытых писем за выбранный период;
- удаленные прочитанные — количество удаленных открытых писем за выбранный период;
- удаленные непрочитанные — количество удаленных непрочитанных писем за выбранный период;
- доставлено % — процентное соотношение писем доставленных в папку «Входящие», доставленных в папку «Спам» и заблокированных спам-фильтрами на почтовом сервере.
Графики. Все параметры статистики наглядно показаны во вкладке «Графики». Здесь можно посмотреть динамику показателей за неделю, месяц или год.
Вкладка «Графики« в постмастере Mail.ru
Проблемы. Во вкладке находится информация об актуальных проблемах рассылки. Количество писем отправленных на несуществующие адреса, количество жалоб на спам. Ошибки, которые мешают собирать статистику, например, отсутствие DKIM или SPF.
Письма. В разделе собирается статистика по отдельным типам писем. Чтобы сгруппировать однотипные письма необходимо добавить запись в служебный заголовок X-Mailru-Msgtype.
Вкладка «Письма» в постмастере Mail.ru
FeedBack Loop. Постмастер Mail.ru высылает отчет о жалобе на спам, который содержит электронный адрес пользователя, исходное письмо и служебную информацию об отчете.
Postmaster Tools от Google
Postmaster Tools анализирует письма, отправленные пользователям @gmail.com.
Как подключить:
- Настроить аутентификацию: записи DKIM, SPF и DMARC.
- Создать или войти в аккаунт Gmail.
- На странице постмастера добавить домен.
- Подтвердить домен с помощью DNS-проверки.
Подтверждение домена в Postmaster Tools возможно только с помощью DNS-проверки
Чтобы предоставить доступ к данным другому пользователю, добавьте аккаунт в меню «Управление пользователями».
Посмастер от Google предоставляет статистику в графиках за 7, 30, 60, 90 и 120 дней. Количество показателей невелико: доля попадания в спам, репутация IP-адреса, репутация домена, аутентификация, графики TLS, сбои доставки, FBL.
Доля попадания в спам. Процентное соотношение количества писем, помеченных пользователями как спам, и количества писем, доставленных во входящие.
График «Доля попадания в спам» в Postmaster Tools
Репутация IP-адреса и домена. Зависит от данных о количестве рассылаемого спама, может быть хорошая, удовлетворительная, не очень хорошая и плохая.
График «Репутация IP-адреса» в Postmaster Tools
График «Репутация домена» в Postmaster Tools
Аутентификация. Процент писем, прошедших проверку DKIM, SPF и DMARC.
Графики TLS. Какой процент входящего и исходящего трафика прошел проверку Transport Layer Security. Протокол TLS используется для защиты передаваемого контента (например, паролей) от несанкционированного доступа.
Сбои доставки. Какой процент отправленных писем отклонен или не доставлен из-за временных сбоев. Показывает также список причин: плохая репутация IP или домена, IP и домен попал в черный список, подозрение на спам, вредоносные или подозрительные вложения в письме.
FeedBack Loop. Для формирования FBL-отчета отправитель должен добавить в письмо заголовок формата Feedback-ID: a:b:c:SenderId. Где «a:b:c:» — это три необязательных идентификатора, а «SenderId» — уникальный идентификатор, одинаковый для всех писем. Данные FBL собираются по каждому идентификатору отдельно, что позволяет группировать и анализировать рассылки по разным параметрам.
Главные мысли
