Приветственное письмо — это способ впервые виртуально познакомиться с клиентом. Такое приветствие приходит автоматически после подписки на рассылку, а дальнейшее общение с пользователем во многом зависит именно от того, сумеет ли расположить к компании welcome-письмо.
Польза и преимущества welcome-писем
Главная задача, которую несет в себе приветственное сообщение, заключается в том, чтобы увлечь читателя. Поэтому следует детально обдумать эту «первую встречу» с пользователем, сделав ее приятной для обеих сторон.
Польза таких писем заключается в следующем:
- появление желания постоянно получать сообщения от вашей компании;
- удерживание интереса клиентов;
- возможность рассказать больше об организации;
- вовлечение в дальнейшее сотрудничество.
Подобные приветствия имеют смысл и являются эффективными только тогда, когда отправляются сразу же после того, как клиент осуществил подписку.
Содержание и примеры приветственных писем
В каждом welcome-письме есть набор стандартных элементов, который может корректироваться в зависимости от специфики работы компании. К числу обязательных составляющих содержания относят:
- заголовок — тема письма должна не только содержать информацию, но и интриговать, побуждая открыть сообщение;
- приветствие со знаком уважения — желательно обращаться к пользователю по имени и благодарить его за подписку;
- обращение к подписчику — конкретные просьбы, например, вежливая просьба добавить вас в список контактов или ответить на ваши вопросы;
- скидки и эксклюзивные предложения — особые предложения повысят посещаемость сайта;
- ваша контактная информация — важный элемент для обратной связи;
- призыв к действию — важно, чтобы ваш призыв, будь то предложение перейти на сайт или заказать продукт по телефону, был ненавязчивым;
- ссылка для отписки — важно размещать в письме ссылку для клиентов, которые не хотят получать ваши письма.
Как пример типичного welcome-письма можно рассмотреть такой текст:
«Ваша возможность вывести бизнес на новый уровень
Здравствуйте, Игорь!
Мы признательны Вам за то, что Вы подписались на нашу рассылку.
Хотим рассказать о себе больше. Компания UniSender представляет собой сервис SMS- и email-маркетинга. Вместе с нами всего за 15 минут можно создать рассылку „с нуля“. Мы — лидирующий сервис в Украине, России, Казахстане и Беларуси: ежедневно наши клиенты рассылают 50 млн. писем.
Если Вы заинтересованы в наших услугах, с радостью Вам поможем в продвижении бизнеса. Для удобства внесите адрес нашей электронной почты в список контактов.
Более подробно ознакомиться с нашими услугами Вы можете, перейдя по ссылке на сайт.
Благодарим за то, что уделили нам время!
С уважением, команда UniSender
Если Вы не хотите больше получать письма от нас, для отписки просто перейдите по активной ссылке.»
Однако текст письма-приветствия не ограничивается стандартным набором фраз, и креативность сообщения поможет в продвижении бизнеса. Некоторые компании составляют целую серию подобных писем — в этом случае желательно их нумеровать.
Желательно периодически обновлять используемый образец и делать более «свежим» дизайн.
Welcome-письмо как составляющая брендинга
Первое письмо с приветствием играет важную роль в формировании имиджа бренда. Средний показатель открываемости таких сообщений достигает 60–80% — соответственно, вы охватываете большой сегмент аудитории.
Как составляющая брендинга, welcome-письмо имеет такие преимущества:
- формирование ожиданий относительно будущего диалога с представителями компании;
- источник установления диалога;
- мотивация для ознакомления с товарами и услугами;
- стимул для преодоления потенциального недоверия к компании;
- раскрытие преимуществ конкретной организации.
Важно, что в письме допустимо обращаться к эмоциям — использовать данный подход можно при рассказе об истории компании. Уникальность, многолетний опыт, профессионализм сотрудников могут упоминаться в тексте.
Welcome-письма позиционируются как важная часть пиар-кампании, а их эффективность должна стать объектом анализа.
Приветственное письмо как элемент email-маркетинга
В email-маркетинге рассылки с приветственными сообщениями имеют принципиальное значение, так как помогают произвести первое впечатление.
Отслеживания требуют показатели доставляемости, так как у потенциальных клиентов могут возникнуть сомнения относительно сотрудничества с компанией, если обещанное письмо так и не пришло, попав в спам-фильтр. Реакция получателей также не должна оставаться без внимания, потому что порой читатели обозначают как спам сообщения, которые для них не представляют интереса.
Важно понимать, что второго шанса отправить письмо-приветствие не будет, поэтому каждый его элемент нужно тщательно продумать. Доступный язык, отсутствие «воды», краткость, наличие полезной информации и приятные бонусы для клиентов — самые простые и действенные способы завести многолетнюю дружбу с потенциальными клиентами.
